Onela Neuilly-sur-Seine Agence de services d'aide à domicile

Un réel changement sur le contact et sur la rapidité de la prise en compte mes demandes ou remarques. Le seul bémol est de devoir toujours vérifier les factures car des erreurs sont très fréquentes.

Agence à fuir!!! Prestations de ménage en lien avec mon assureur pour une durée de 6 semaines L’agence fait venir des auxiliaires de vie pour des heures de ménage et donc pas du tout motivées pour faire le ménage. J’en suis à la quatrième personne. Très mauvaise gestion du personnel, avec des employés qui ne viennent pas sans se donner la peine de nous prévenir, rdv sans cesse décalé, personnel non fiable , en période d’essai, arrêt maladie etc. Responsable d’agence complétement dépassée. Personnel qui estime ne pas avoir à faire le ménage dans les chambres des enfants sous prétexte qu’ils sont grands ni même à repasser leurs vêtements. Agence choisie par mon assureur , mais cela doit pas être difficile de trouver mieux. Perte de temps de mon côté pour relancer l’ agence et planifier de nouveaux créneaux. Une vrai arnaque !!!

Le contact et les échanges avaient bien repris lors de la prise de fonction de la nouvelle Direction en octobre 2024 mais cela n'a pas duré longtemps. Même les factures sont fausses et ils se permettent de pointer à la place de l'auxiliaire de vie pour me facturer des heures non effectuées ce qui est illégal. Mes réclamations sont en vain personne ne répond ce qui m'a contraint à rejeter les prélèvements et bloquer tous les prélèvements futurs. Seul le dévouement et le professionnalisme de l'auxiliaire de vie me contraint à rester avec eux sinon je les aurais lâchés de puis longtemps !!

Ça fait 11 ans que je suis salarié de agence de Neuilly-sur-Seine et il est très bien comme agence il y en a une très bonne équipe

Les tarifs sont raisonnables et correspondent parfaitement à la qualité des prestations offertes.

Je souhaite exprimer ma gratitude pour l'accueil chaleureux et la réactivité dans l'organisation des interventions pour mon grand-père. Merci beaucoup.

Très professionnel

C est une agence qui est superbe les employées sont aimable avec les personnes âgées je recommande fortement 100/100

Très bonne expérience avec Onela, les aides à domicile sont très biens, efficaces, ponctuelles et très sympathiques. Je recommande.

Ils ont changé de responsable il y’a plusieurs mois de cela, je trouve que les anciens étaient mieux plus qualifiés selon moi, changement de planning et changement d’auxiliaire de vie alors qu’on a nos habitudes avec l’ancienne. Je ne recommanderais plus.

J’essaye de joindre mon agence depuis le début de mois de février sans nouvelles j’ai appris que la cellule d’astreinte étais en grève ce que je trouve très décevant c’est le seul service potable de cette société toujours à l’écoute et ils répondent au appel contrairement a mon agence qui m’envoie bouler!!!! Cette société est à fuir tout le mois sans réponse c’est inacceptable ma mère à passer plusieurs jours sans auxiliaire de vie mais nous avons quand même été facturé. Au moins l’astreinte prenais le temps de nous répondre et étais humain vous vous rendez compte 1 mois sans retour ? Personne ne travail dans cette société ? je ne comprend pas comment une entreprise qui s’occupe de personne âgé puisse ne pas répondre pendant plus de 2 jours et les laisser seul sans manger sans être changer et ne pas donner de nouvelles. je déconseille cette société et je compte résilier le contrat de ma mère , je n’habite pas avec elle je l’ai retrouver seul sans avoir manger depuis plus de 3 jours c’est inacceptable.