Onela Rouen Agence de services d'aide à domicile

Facture exorbitante débité par erreur ma maman se retrouve dans le rouge financièrement suite à une erreur de prélèvement j'ai résilié le contrat leur service administratif est catastrophique et je pèse mes mots je déconseille cette agence qui n'a qu'un seul but nous ruiné

Une agence à la fois très professionnel et humaine. Une équipe qui fait de leurs mieux pour satisfaire les besoins du clients et de leurs intervenant(e)s. Je recommande à 100%.

Agence au top, on voit qu’il y a un savoir être et un savoir faire quand on y rentre

Excellente agence, ONELA très réactif. Une équipe au top souriante est à l'écoute, je recommande !!

C'est bien dommage d'en arriver à ce point je constate que le service administratif de chaque agence félicite les autres agence ONELA et meme les familles du personnel administratif jouent le jeu et mette 5 étoiles et ce félicite de leur propre travail personnel plutôt que de proposer à ceux qui son réellement concerné de partager leur expérience même négative elle permet d'avancer dans le bon sens 😞 vraiment c'est regrettable d'en arriver là. ONELA apprenez de vos erreurs elle vous feront monter les échelons mais ne menter pas à vos clients

Très bonne agence, je recommande.

En bientôt 9 mois dans la boîte , Je me sens épanouie et mieux dans l'agence . J'espère que sa continuera comme cela , Malgré quelque collégue savent me jugé . Franchement depuis les nouvelles responsables et la responsable d'agence , Je trouve qu'il y a beaucoup de communication entre les salariées et les responsables , j'espère qu'on aura toujours cette communication et des réunions comme on a eu début d'année Manon binesse

Bonjour , je suis une amie a une des petites filles a une de vos bénéficiaires et en discutant avec mon amie et sa grand mére qui est chez vous depuis des années on voit que il y a pas trop d'amélioration 3 fois que sa change de nom qu'au final c'est toujours pareil , Je pense qu'il faudrais revoir l'organisation et revoir les salariées car vous perdais des salariées qui savent faire le boulot et qui on le savoir faire du métier . Malheureusement a force de perdent des salariées et des bénéficiaires , la boîte fermera ! J'en parle de cause je suis une ancienne auxiliaire de vie a la retraite ma dernière boîte a fermé pour manque d'organisation et manque de personnel , des salariées qui font n'importe quoi . J'était licencié éconiquement . J'aimerais que pour 2025 Votre boîte aille mieux Cordialement Mme castrovannis

Raisonnement arrivée dans l'équipe, je trouve que mon intégration se passe bien et l'équipe est sympa !

Équipe à l’écoute et intervenantes fortement sympathique et à l’écoute

Je recommande vraiment cet organisme. L'équipe est professionnelle, bienveillante et à l'écoute.

Très bonne équipe, très à l’écoute des besoins, je recommande fortement cette agence

L'agence a gagné en qualité et en réactivité depuis l'arrivée de La nouvelle responsable d'agence . Merci beaucoup pour votre disponibilité.

Équipe très réactive, au top du top !

Très bonne agence, équipé très réactive, je recommande vivement !

Superbe je recommande, équipe top

Équipe superbe et toujours joignable

Superbe équipe !

Bonne prise en charge

Je suis la fille d’une salariée qui travaille pour vous depuis de nombreuses années à cause de vous je ne vois presque plus ma maman vous ne la payer pas assez pour TOUS se qu’elle fait c’est inadmissible elle en est fatigué et très apprécié de ses clients de ça faut vraiment mettre en place certaines règle pour plus que vos salariés souffre ainsi!

Injoignables ! Et ne rappelle pas suite aux messages laissés sur leur répondeur. Malgré les relances par mail de ma compagnie d'assurance pour l'intervention d'une aide à domicile le temps de ma convalescence, impossible d'avoir contact avec eux. Vraiment pas sérieux.

Super accueil super équipe et super professionnels, merci à l agence de rouen

Mauvaise gestion planning , pas de réponse aux mails , pas de réponse du chef de secteur ,du jamais vu ...éviter absolument

Manque de communication. Heures facturée s alors qu'il n'y a pas eu d'intervention. Beaucoup d'absences et rarement la même intervenant e ce qui perturbe les personnes vulnérables. Manque de formation du personnel beaucoup de choses à revoir dans la gestion. En conclusion je ne mettrai pas onela chez une personne vulnérable si je ne peux pas contrôler les interventions.

Société de service à éviter. Pas du tout sérieux. Le personnel prévu pour des prestations ne viennent pas et aucune communication.ni prévenu.ni excuses. A peine aimable quand on appelle limite si on ne se moque pas de vous.

Une société qui fait du profil sur les patients et aucun respect des salariés à fuir un conseil même en tant que salarié

Bonjour, la pire société d’aide à domicile qui puisse exister et dieu sait que c’est pas ma première. Il y a des problèmes récurrents dans chaque société d’aide à domicile mais Onela on atteint un stade impressionnant. De la maltraitance morale et physique et le pire c’est qu’il ce moque de vous.je suis handicapé moteur, vie seule mais non aucun scrupule à ne m’envoyer personne pour la toilette pendant x jours, mon état physique ce dégradé a cause d’eux mais il s’en moque. Quelques bonne auxiliaire mais étant mal considéré quitte la société donc reste les pires et je mesure mes mots mais vraiment. Des responsables et les bureaux au abonne absent bref surtout ne pas aller dans la société. Ma pudeur m’empêche de tout raconter ici mais vraiment des choses très très grave que je compte bien remonte à qui de droit. J’ai été plus que patiente ça fait 4mois qu’on me maltraite, j’ai assez prévenu donc la je compte bien aller sur des plateaux tv, réseaux sociaux…..etc etc pour les dénoncer.

Une véritable baisse de services depuis 8 mois, des responsables incompétents qui ne savent pas gérer les situations d'urgence (arrêt des salariés sous payés à qui l'on change des plannings tout au long de la journée juste sur l'application sans les joindre par téléphone ). Des salariés en souffrance, des interventions qui ne sont pas honorées, une véritable honte, une maltraitance pour les salariés et pour les bénéficiaires qui pâtissent de cette situation pérenne et qui ne cesse de se répéter

Société Onela : service déplorable, pas du tout professionnel, absence d'empathie vis à vis des personnes. C'est honteux de parler de qualité de service par cette société avec certaines intervenantes sans formation et non motivées

Nous avons prit Bien à la maison ( Déjà un nom qui n'allait pas du tout ) pour notre mère , après c'est devenu Onéla mais ce n'est pour autant que ca a été mieux . Déjà la personne qui s'occupait du secteur de Malaunay a été incapable de gérer . Nous avons appelés plusieurs fois Onéla pour différentes raisons qui étaient ( la personne ne venait pas pour qui pourquoi on savait pas ? et personne n'appelait ma mère pour avertir . Une fois 3 jours sans personne !! comment font les personnes sans familles ? Nous encore nous sommes là . Vous appelez vous avez le répondeur ! ce n'est même pas la peine de laisser un message on ne vous rappel absolument pas je ne vous ment pas !! Apres nous avons eu une autre personne qui a prit le secteur de Malaunay et là belles paroles , belles promesses mais en finale rien n'avait changé !! nous essayons encore et encore d'appeler plus les mails tout ca reste sans réponse !! Et quand hoo miracle on nous répond donc là on profite pour dire que ca fait plusieurs fois que nous appelons mais que personne décroche ! elle répond ( On n'a pas que ca à faire de répondre au téléphone ?????? Mais c'est votre boulot il me semble étant au standard ????? et nous répond là c'est la totale ( si ca vous plait pas vous n'avez qu'a aller ailleurs ???? Moi franchement sans exagération et je suis sincère je déconseille cette entreprise car vous devez vous douter que nous les avons expédiez et nous avons prit un autre prestataire ou pour le moment ca va , on nous répond aux appels ou ils nous recontacte au cas ou !! Pour Onéla surtout ne faite pas l'effort de me répondre car franchement de votre réponse je m'en fiche complètement car vu les avis qu'ils y a je m'aperçois que ce n'est que du blabla . Alors revoyez plutôt l'accueil que votre personnel nous fait au standard quand bien sur elles dédaignent nous répondre et les personnes qui s'occupent des secteurs car c'est aussi du blablabla

J'ai sollicité les services d'onela pendant deux ou trois ans. Pas mal de loupés. J'ai finis par résillié. J'ai envoyé un recommandé de résiliation. J’ai posé une question dans ce courrier mais sans réponses… Je vous ai relancé par mail sans réponses. Merci de le faire.

Lamentable, appelés plusieurs fois pour mettre en place une aide urgente, jamais eu de retour ce qui nous a fait perdre un temps précieux.

Avec le remaniment qui a etait fait dans la boîte on a une meilleure écoute et résultats

Certaines personnes du service onela sont très agréable avec mes parents mais y en as une une certaine lise qui se permet d arriver en retard faire des menaces envers des personnes âgées et handicapées et de mentir à la boîte pour se faire passer en victimes....

Bien

Ce sont des voleur il paye pas leurs employés pas d honnêteté que du profit pendant ce temps là les employés reste à attendre leurs dû