Onela Saint-Etienne Agence de services d'aide à domicile

Bienveillant

Super organisme, service qualité est suivi impeccable ! J'ai des interventions journalières, personnel agréable et ponctuel.

Agence non professionnelle. Pour faire remonter leur note sur Google, ils demandent aux membres de leur famille de mettre des avis positifs. C'est lamentable

J'ai eu recours a cette agence en post opératoire pour 5h a répartir sur 4 semaines. Sur les 4 interventions les horaires choisis a la base ont été modifiés, la première intervention a été annulée par maque de personnel. Je n'ai été prévenue que la veille pour 2 interventions et pour les autres c'est moi qui ai appelé le jour même ne voyant personne venir. Lorsque je me suis agacée, David m'a répondu : pardon de travailler avec l'humain Je comprends qu'on ne puisse pas anticiper les absences, en revanche, si les prestations sont acceptées par ONELA votre engagement c'est d'avoir une base de personnel suffisamment fournie pour honorer les prestations aux dates et heures convenues. Ce que j'ai apprécié : L'envie de bien faire des personnels, l'écoute et l'adaptation. Ce que je n'ai pas apprécié : le manque de fiabilité de l'agence, le manque de professionnalisme de l'agence (ne pas rappeler le client et lui dire, comme une jeune femme me l'a dit oui, je ne vous ai appelé pour vous dire que vous n'auriez personne ce matin car je voulais vous rappeler avec une solution....Intervention prévue a 9h et c'est moi qui rappelle a 9h30 pour savoir pourquoi je n'ai personne...)

Superbe organisme pour l'aide à la vie quotidienne des personnes qui en ont besoin ! Le personnel est à l'écoute et prend vraiment le temps de s'occuper des personnes. Merci à Amandine pour son écoute et sa bienveillance

Agence au top !

Une équipe professionnelle et dynamique. Merci pour votre bienveillance envers mes parents. Je recommande vivement.

Agence au top!!! Une équipe dynamique qui est à l'écoute et qui prend soin de ses bénéficiaires mais aussi de ses intervenantes, un réel plaisir d'y travailler depuis 12 ans.

Parfait.

Bonnes prestations des intervenants. Le personnel de l'agence est très à l'écoute

Accueil très chaleureux avec des personnes très sympathique. Je recommande vivement à toutes personnes qui ont besoin d’aide à domicile.

Une efficacité sans pareil. J'adore cette agence.

Une agence très accueillante avec des intervenants chaleureux et du personnel accueillant. Au top

Le personnel est très accueillant et professionnel. Je recommande sans hésiter !

Mme Guisande est formidable, elle a su répondre à tous nos problèmes ! Sensas !

Responsable d’agence très à l’écoute, disponible et professionnel, merci Marianne au top 👍

Accueil très chaleureux, merci Marianne 😊

Agence pro et surtout humaine rien à dire ne changez rien .

Excellent je recommande, personnel sympatique et prestation au top

Entreprise de nettoyage ou entreprise de démolition! Je ne compte même plus le nb détériorations à mon domicile, sans parler des horaires d’intervention qui changent… aucune conciliation de la part de l’équipe, que se soit pr réparer ce qui est abîmé ou pour éviter le mois de préavis! On vous répond aussi c’est votre parole contre celle de l’intervenante! Pour joindre ONELA au téléphone, c’est un vrai casse tête, à croire que c’est volontaire. A fuir.

Bonjour, Je déconseille fortement cet organisme à quiconque cherche une aide à domicile fiable et professionnelle pour un proche. La santé et la dignité des personnes dépendantes ne devraient jamais être négligées de la sorte. Nous avons eu une expérience extrêmement décevante et inquiétante avec cet organisme d'aide à domicile. Ma mère, handicapée et en fauteuil roulant, dépend de leurs services pour des soins essentiels quotidiens (toilette, transferts). En l'espace de quelques semaines, ils ont manqué 3 rendez-vous sans prévenir ni proposer d'alternatives. Points négatifs : - Manque total de fiabilité - Aucune communication en cas d'absence - Négligence envers les personnes vulnérables - Pas de solution proposée malgré des demandes répétées Ces manquements sont inacceptables pour un service payant censé s'occuper de personnes dépendantes. J'ai dû chercher une autre solution en urgence, ce qui est particulièrement stressant quand on est loin de la personne aidée.

Je suis à L'AIMV.

Équipe au top et très professionnel !!

Des professionnels. Une équipe à votre écoute. Un personnel compétant qui intervient.

Organisme DÉPLORABLE. Des responsables d’agence avides d’argent, manquant terriblement d’humanité , qui se permettent de réclamer des sommes pour des prestations de ménage NON EFFECTUÉES ( car prévues pour des dates postérieures au décès) aux enfants d’une personne tristement emportée par un cancer. Je vous passe les détails car vous en serez horrifiés. En bref, établissement à fuir.

Très bonne gestion des services d´aide à la personne. Nous faisons appelle à leurs services pour le ménage et les vitres. Les professionnels qui sont intervenus et qui continuent sont toujours les mêmes, se qui permet à mes parents d´avoir des repères car helas avec l´age et la maladie...Des personnels de gestion aux employés du domicile rien à redire.

En tant que fille d une de leur cliente je déconseille fortement Le perssonel est pour la plupart très sympathique mais la direction n est pas sérieuse il ne viennent pas et ne prennent même pas la peine de prévenir qui a laisser des personnes lourdement handicapés en galère . Pas sérieux du tout .aucune parole je suis très déçut. Même le perssonel se plaînt de la direction ces perssones sont pour la plupart très professionnels mais pas assez payés et pas assez considéré. A fuir

Mais c'est quoi ces avis négatifs ? Les intervenantes sont aux top , l accueil téléphonique idem . Un bénéficiaire plus que satisfait .

agence peu professionnelle

Equipe au top et à l'écoute des doléances des intervenants/bénéficiaires.

J'aime pas

Très pro, à l'écoute et disponible.

J'adore

Mauvaise organisation des plannings

l agence de st etienne est vraiment déplorable!!! Le personnel change toutes les semaines, les rendez vous ne sont pas respecter on nous appel 5 minutes avant pour nous dire nous sommes désolé...et lorsqu'on va en agence on attend devant la porte parce que s'est écrit ouvre à 8H mais le temps qu'elle arrive et s'installe il est 8H45!!! et aussi à 13H30 en faite c'est du 13H45 cela se voit qu'il n'ont pas de pointeuse!!! La petite commerciale viens en mini jupe pour faire un devis a t elle compris avec qu'elle genre de client elle bossait!!! Et lorsqu'on la voit en agence en réalité on ne la voit pas, on l'entend hurler sur les clients!! ben oui quand vous avez signé ce n est plus pareil!! Je ne recommande absolument pas cette agence,.

Vous passez un entretien tout ce passe très bien . Et puis plus jamais de nouvelles . Vous appelez encore et encore c’est comme si quelqu’un filtrait votre numéro ! Quand on veut pas de quelqu’un on le dit on évite pas là personnes ! A fuir . De plus ils non fais que changer de nom parce que leur entreprise a une sal réputation !! A fuir

Incroyable qu’une société comme ça puisse encore avoir des clients. Les auxiliaires de vie ne passent pas chez certains clients et les laissent sans aide (diabétique et handicapée). Réponse de leur responsables : « elles disent être passées ». La bonne blague .. le client reste sans manger et sans que le ménage soit fait, mais mesdames sont passées ... une honte .. Si vous pensiez à cette société pour une aide à domicile, fuyez.