Opticien DECINES CHARPIEU - Optical Center Opticien

Nous sommes clients depuis 2 ans pour équiper toute la famille en lunettes de vue et solaire, et nous sommes très satisfaits de notre expérience. L’accueil a été chaleureux et professionnel dès notre arrivée. L’équipe a pris le temps d’écouter nos besoins et nous conseiller. Le choix de montures est large et les conseils ont été très pertinents, tant sur l’esthétique que sur le confort et la qualité des verres. La prise en charge a été rapide et efficace, avec un vrai suivi personnalisé. Mention spéciale pour la patience et la gentillesse de Marine ! Nous recommandons sans hésiter cette boutique pour son sérieux, sa bienveillance et son professionnalisme.

Le magasin est de qualité, la prise en charge a été rapide et efficace.

Le magasin a du choix et les vendeurs sont professionnels. Je recommande ce magasin avec plaisir.

Je suis rentré, pas un bonjour, pas un un regard. J'ai eu le temps de faire le tour et de repartir, sans être conseillé...

Magasin top, accueillie et servie par Marine, compétente et agréable, de bon conseil. j'y retournerai.

Pour un simple retrait de lentilles déjà arrivées, j’ai dû attendre que les deux opticiens finissent de conseiller d’autres clients pour le choix de leurs lunettes. Sans compter le peu d’accueil de leur part… Cela fait longtemps que je suis cliente chez eux, mais il faut savoir quitter la table quand le respect n’est plus servi.

Merci au professionnalisme de Thomas, son accueil, sa prise en charge et ses explications. Je suis ravie ☺️

Les vendeurs sont professionnels et compréhensifs. Je me suis assis sur mes lunettes et j’ai cassé une branche, ils m’ont gentillement arrangé cela en quelques minutes seulement et sans me demander quoi que ce soit en échange.

Un magasin bien placé et bien entretenu. Le personnel est compétent et disponible de la commande à la réception des lunettes.

Certaines personnel pas sympathique avec les clients, malgré plusieurs années que j'étais chez eux. J'ai fais remplacer deux verres avec ancien monture à peine arrivé à la maison le verre est tombé, j'ai même pas porter encore. L'habitude ils nous proposent un boisson chaud, là elle ne veut même pas un verre d'eau. Dommage pour moi tomber sur une mauvaise personne. Rappel ça suffit votre propagande de deuxième paire offert et à moins de 40%.

Le magasin est accueillant et propose de nombreux modèles de lunettes. La prise en charge était rapide et le délai de réception des lunettes étaient correct.

Ce magasin est compétent et sympathique. Il a fallu moins d’une semaine avant de recevoir les lunettes en magasin.

Bon opticien, de belles lunettes en vitrines et le service après-vente est de qualité vu qu’on peut revenir au magasin dès qu’on en besoin.

J’y suis aller à l’heure de pointe vers 17h30 du coup il y a eu un peu d’attente mais une fois que c’était à mon tour l’opticien a été efficace et rapide. Je recommande.

Cet opticien m’a bien conseillé pour un premier port de lentilles de contact. Ça a été rassurant car je n’en avait jamais porté.

Magasin sérieux avec des opticiens dynamiques et arrangeant. L’expérience est donc globalement positive.

Il y a du choix et la boutique est classe. Les vendeurs sont patients et à l’écoute.

La commande de lunettes s’est bien déroulé. Le personnel a donné de bon conseils notamment pour éviter les maux de tête quand on pas l’habitude de porter des lunettes.

Les lunettes sont proposées en nombre dans cette boutique. Il y’a aussi du choix pour les enfants ce qui n’est pas le cas partout. Je recommande.

Il n’y a que les prix attractifs qui méritent le détour dans cette enseigne. Ce sont avant tout des vendeurs et non des conseillers expérimentés dans leur domaine. Déçu.

De belles lunettes sont proposées dans cette boutique. Les opticiens sont gentilles et ont été professionnels tout au long du rendez-vous.

L’équipe qui reçoit de qualité, elle donne de bonnes informations et propose un choix important de lunettes. On recommande.

Prenez pas vos lunettes chez eux, mes lunettes ont même pas durée 6 mois, à chaque je veux le faire réparer, c’est encore pire

Une boutique fiable et bien équipée avec du choix. Le vendeur fait le job correctement de l’achat à la réception des lunettes de vue.

J'ai hésité à mettre un avis car j'appréciais Optical Center Décines où je faisais mes lunettes depuis plusieurs années. Après différents échanges avec le service clients je commençais à douter de mon ressenti et je pensais que je me faisais des idées. Aujourd'hui j'ai décidé d'aller voir les avis et je n'ai finalement pas été surprise de voir tout ces avis négatifs. À l'arrivée dans la boutique j'ai été bien accueilli par une jeune femme, puis lorsqu'elle a eu besoin de renseignements concernant ma demande ça s'est gâté. La gentille vendeuse manquant d'expérience est allé demander de l'aide à un vendeur nommé Raphaël qui a été impoli, arrogant, j'ai pratiquement été mise à la porte du magasin. Tout cela pourquoi ? Car je voulais profiter d'une paire de lunettes gagné lors d'un jeu concours sur Facebook. Optical Center organise régulièrement des concours faisant gagner des paires de lunettes de leur marque Level et le vendeur Sebou ignorait soit-disant cela. J'ai pourtant montré l'email prouvant le gain, ainsi que la page officielle du concours et le règlement. Ormis l'email Sebou n'a pas voulu regarder le reste. Il voulait absolument appeler Bader le responsable régional pour avoir son accord alors qu'un simple appel au siège ou au service client aurait été suffisant. J'ai donc laissé le café offert sans le boire et je suis partie, blessée de la façon dédaigneuse dont Sebou m'a traité. À la sortie sur le parking j'ai appelé le magasin de Venissieux car j'ai étendu que le responsable Bader y était. Myriam m'a gentiment répondu et m'a assuré que je serais rappelé avant la fin de la journée en me présentant des excuses au nom de son collègue. Voyant que je n'étais pas rappelé j'ai contacté le service client qui m'a assuré d'un rappel sous 24 à 48h. Mais je n'ai eu aucune nouvelle. J'ai rappelé plusieurs fois sans toujours aucun rappel. J'ai alors rappeler le magasin de Venissieux en demandant Bader. J'ai eu de la chance au 2ème jour d'appel. Chance ou malchance ? Lorsque Bader a enfin pris le combiné il m'a indiqué que s'il n'avait pas rappelé c'est qu'il considérait que cela n'était pas nécessaire. Je lui ai expliqué qu'il n'était pas apte à juger de ce qui était nécessaire pour réparer l'affront que j'ai subit de la part de son vendeur, au vu de l'impact émotionnel que cette histoire a eu sur moi en vain car il a refusé d'entendre mes propos. Rétorquant qu'il était le seul a décidé de rappeler ou non. Son comportement était à la hauteur de l'expérience vécue avec Sebou. Apparemment pour Bader, responsable régional d'Optical Center la relation client n'a pas l'air importante au vue de la façon dont il a traité l'affaire (en interne 😉) Or chouchouter ses clients, être à l'écoute de leurs besoins mais également de leurs doléances est vital pour la pérennité d'un commerce. À Sebou, Bader et aux personnes désagréables (pas toutes car il y en a eu une ou deux compréhensives) du service clients téléphonique peut-être qu'il faudrait vous remettre en question et améliorer votre contact clients au vue de tout ces retours négatifs. Je pense retourner à la concurrence après cette mauvaise expérience et déconseille cette enseigne aux futurs clients en général pour avoir eu affaire à Décines, Venissieux et le service clients téléphonique relié au siège social. Avec mes excuses pour Raphaël qui a été cité à tort à la place de Sebou.

L'accueil est chaleureux, l'écoute attentive et le professionnalisme irréprochable

Ma belle mère a commandé une paire de lunettes, qu'elle a payé environ 440 € ( la même paire lui a été offerte il ya 2 ans). Déjà la paire de lunettes est en retard et personne ne l'a contact, pour la prévenir. Quand elle les appelle, elle indique qu'elle souhaite annuler la commande, qui met trop de temps. Forcément ça n'est pas possible. Elle patiente. Quand les lunettes arrive, je vais les chercher. Je rentre dans la boutique personne me calcul. Je leur dis donc que je viens chercher des lunettes, et la une mal embauchée. Me dis attendez la bas la on est occupé. Euh pardon je suis la seule cliente dans la boutique, et son collègue est occupé à rire avec elle, appuyé sur le cadre de porte. Le monsieur arrive et me sert, pour le coup il est très commerçant et correct. Ma belle mère récupère donc ses lunettes. Qu'elle surprise quand elle me les ramène le lendemain dans cet état. Avec le verre dans la main. Elle passe son temps à refixer le verre qui tombe sans arrêt, jusqu'au jour où il se cassera. Elle préfère ne même pas y retourner. Au vu de comment s'est passé la commande et le résultat

Le service de ce magasin est correct globalement. Les montures sembles de qualité et le personnel sympathique.

Non professionnel. Commande de verres, 1 ère fois trop petit mais faut pas se plaindre reçu très vite. 2 ème fois toujours même problème... Trop petit... Ils sont incapable de commander des verres.... A fuir

Je recommande ce magasin avec un très bon accueil , et de bons conseils pour m’aider à choisir mes nouvelles lunettes !

Je mets rarement des avis negatif sur google mais aujourd'hui, nous sommes passés à cette boutique et nous étions très mal acceuillis. Aucun professionalisme. J'aurais mis 0 si c'était possible. C'est dommage car nous aimons bien l'enseigne. Nous ferons de km pour aller dans les autres optical center qui nous ont bien accampagnés auparavant.

Habitué de cette boutique pour sa relation client j'ai été cette année très déçu et ce à chaque étapes de mon parcours client. Mensonge grotesque, nonchalance, désinvolture et pratique expéditif. Du choix des lunettes (pour mon enfant) à la délivrance des lunettes. Je suis de nature patiente mais là c'était de trop. Je suis resté calme uniquement parce que mon enfant avait trouvé des paires à son goût. Je ne ferai plus l'erreur de croire à la fidélité et ne remettrai plus les pieds dans cette enseigne. Ps : je n'attend pas de réponse à mon avis (surtout s'il est générique comme tous ceux que vous avez émis). Juste un client qui échange avec d'autres clients.

la semaine dernière j'ai été à la boutique pour éventuellement refaire des lunettes mais la jeune fille pas accueillante et manquant de professionnalisme m'a donné envie de repartir aussi vite, dommage car il y avait un bon choix de lunettes.

Points positifs : choix de lunettes intéressant Personnel pas désagréable Points négatifs: La jeune alternante à diagnostiquée que ma vue a baissé après un contrôle laborieux dans lequel elle ne paraissait pas sûr d'elle, j'ai pris rdv chez un ophtalmo dans la foulée au cas où, résultat, m'a vue s'était au contraire améliorée. Faute non assumé de la part de la demoiselle qui cherchais des excuses farfelues, ne jouez pas avec la santé des gens svp. Aussi verres trop petit sur mes lunettes donc recommandés puis ça n'allais toujours pas donc encore recommandés, aucune excuse a mon souvenir.

Bonjour j, toujours acheter mes lunettes dans ce magasin. Les personnels vous accueillent avec le sourire, ils (elles) sont gentils, à l écoute , donnent de bon conseil, sont patients . Très peu d'attente , en gros ils sont cools.

J’ai été accueilli par Hajar, elle a su parfaitement répondre à mes attentes. Super service je recommande!

Magasin avec grand choix de montures de toutes marques Enseigne très propre, si vous venez le matin on vous servira un très bon café ou thé. Cela fait 2 années que je viens et je ne suis pas déçu. Le personnel sympathique et très chaleureux vous donneront de très bon conseils. J'ai été servi par Raphaël et Naomi sont de très bon personnels, les autres aussi. Maintenant c'est toute ma famille qui vient chez eux. Du respect, ça sert à rien d'être toujours pressé ou nerveux

J'ai téléphoné à la boutique pour avoir le duplicata d'une facture. J'ai eu Marine au téléphone qui me l'a gentiment envoyé par email. Je rappelle une deuxième fois et tombe sur la même personne, la facture ne correspond pas à mes lunettes qui avait été échangé garve a la garantie que j'avais souscrit en plus avec un autre model suite à une casse. Elle m'explique avec agacement que je n'aurai pas cette facture car elle n'existe pas. Je lui demande comment je peux les certifier, elle me répond que c'est des vrais et que c'est comme ça. La communication à ensuite coupé ou raccroché au nez plus tôt ! Relation client à revoir auprès de cette personne !! Rien à voir avec le professionnalisme de David qui m'avait vendu les deux paires de lunettes.

C'est un agréable magasin dans une zone commerciale parfois très mal famé. Le parking est heureusement dédié et désert. J'ai reçu un excellent accueil, le personnel est compétent. Je recommande ce magasin.

Je ne recommande pas cette enseigne. J'ai acheté des lunettes et la vendeuse souhaitais que je crée un compte, ce que je ne voulais pas lui expliquant que je ne voulais pas créer de compte mais seulement une facture. Ce à quoi elle me répond que pour avoir une facture il fallait avoir un compte. Je lui explique gentiment qu'en tant que pros ils devaient me fournir une facture même sans compte que ce dernier n'était pas une obligation. Elle a enfin trouvé le bouton impression facture sans avoir créé de compte quand je lui ai indiqué que j'allais le signaler. Pratique de forcing pour créer un compte et être inondé de mails publicitaires mais vous n'êtes pas obligés d'accepter. Pour cette raison je ne recommande pas.

Bonjour, je suis cliente Optical Center depuis un certain nombre d'années. Je suis cliente de celui de Décines depuis au moins deux ans ( 4 paires achetées). Je tenais à préciser que la garantie vendue pour les enfants ne prend pas en charge les rayures ( je l'ai appris bien après car faisant confiance au vendeur me ventant les qualités de l'assurance je n'y ai pas prêté attention ). A cause de ces rayures mon enfant ne voit pas correctement, par contre si les verres sont cassés cela fonctionne ! Faut-il que mon enfant marche dessus pour les apporter cassés en magasin ( la vendeuse n'a pas répondu). Bien évidemment j'ai également demandé un geste sur les verres ( un % du prix) et là rien même en demandant au Directeur par téléphone ! 300 euros si je veux des nouveaux verres pour une monture de 4 mois ! et bien fini les grandes chaines ! je retourne aux indépendants sans assurance mais qui au moins facturent au juste prix même en cas de casse ... Aucune nouvelle de Mr le Directeur , malgré le fait que j'ai laissé mes coordonnées à la vendeuse.

Appel lundi pour une commande de lentilles. On me demande d'envoyer mon ordonnance et ma mutuelle, ce que je fais juste après l'appel. Mercredi toujours pas de réponse ou de rappel. Je rappelle à 14h pour savoir ce qu'il en est, on me dit qu'on me rappellera. Aucun rappel. Je rappelle à 18h. La personne me dit qu'elle s'en occupe de suite et qu'elle me rappelle. Aucun rappel. Je crois que ces vendeurs n'ont pas envie de vendre, j'achèterai donc mes lentilles chez un autre opticien.

Je suis content de leur accueil ,conseil et prestation Merci à eux On râle tous mais quand c'est bien il faut le dire aussi !

Je suis très contente du service notamment de Martin qui a été très à l'écoute, très patient , il m'a donné une très bonne impression dès la première fois. Je veux la prochaine fois tomber sur Martin car il m'a mis très à l'aise.

Bonjour, Je mets qu'une étoile mais si c'était possible je n'en mettrais aucune. Lunettes récupérés il y a 3 jours mais ne conviennent pas (monture + verres) ramenés en magasin ce jour (18 oct) et après explications la seule chose qu'ils répondent c'est que tout va bien de retourner chez l'ophtamologue !?!? Le problème vient des verres non pas des yeux ainsi que de la monture qui ne convient pas du tout. Aucun intérêt à retourner chez le médecin. La moindre des choses serait de pouvoir échanger de monture et verres comme demandé mais apparemment cela ne se fait pas chez Optical Center contrairement à la concurrence.... Les lunettes vont rester dans le placard et même pas remboursé !!! De l'argent de perdu !!! C'est inadmissible !!!! Le pire c'est l'arrogance du vendeur qui nous prend de haut !! Je déconseille vivement ce magasin.

Étant dans le commerce je sais que parfois la partie accueil du client et vente est souvent surjouée au détriment de la partie suivi et sav. Je dois avouer que j'ai été très agréablement surpris de constater que ce magasin est avant tout proche du client et fait l'effort de le satisfaire quand c'est possible. Je tiens à féliciter tout particulièrement David pour son investissement et son sens du relationnel. Je n'ai échanger avec lui que pendant 2 minutes et il à su me trouver la solution à mon problème. Vraiment !!! Félicitations à cette équipe qui sait rester pro et humaine. C'est promis je serais client fidèle de cette boutique parce qu'on y retrouve ce qu'un client lambda recherche : du choix, de l'accompagnement et beaucoup de compréhension. Chapeau à vous 👏👏👏 et merci pour cette expérience client de plus en plus rare 👍👍👍

Un bon accueil et un personnel général très commercial , Raphaël ( mon conseiller ) à même été capable d'une adaptation rapide et efficace ( face à un client pénible comme moi ...., il faut assumer qui l'on est ! 😔 ) pour trouver les bonnes formules durant nos échanges..! Ancien dirigeant avec salariés , je ne saurais que complimenter son attitude . Je recommande absolument ce magasin d'optique .

Le magasin est bien tenu ;le personnel est souriant et professionnel. il y a un grand choix de modèles et de marques. Chaque fois que nous venons avec mon épouse nous sommes toujours bien conseillés . merci a toute l'équipe

Service impeccable, j’ai été très bien reçu par le directeur qui m’a vraiment bien conseillé et qui a été patient. Beaucoup de choix de montures et de marques. Tout était parfait merci encore. Je reviendrai.