Orange Entreprise de télécommunications

Le conseiller nous a pris à l'heure, durant l'intervention nous avons regardé le tennis 🎾 ensemble à la tv ce qui a rendu un échange très sympa.

Nous avons été accueilli par un excellent conseiller un certain Richard! Il a été au top du top du début à la fin! Toujours avec le sourire et de la bienveillance! Voilà la plus value nous recherchons en venant en boutique... Belle ambiance dans cette boutique grâce aux belles personnes qui y travaillent !!!!

Bien accueillie par Paul qui est très professionnel. De bons conseils, de l'humour, de la gentillesse. Quelqu'un de sérieux qui ne se prend pas au sérieux.

Le conseiller a trouvé une solution de repli pour mon téléphone tombé HS Nous avons pu revoir mon contrat internet et mobile. Nous avons réadapté mes contrats en fonction de mes besoin. J ai pu souscrire à un nouveau mobile financé sur 2 ans.

Je suis allée pour emmener une attestation de mes revenus, en fin de mettre à jour mon contrat de coup de pouce. Le conseiller a pris le document, que normale6je devrait envoyer au siège, m'assuré que je n'5plus besoin d'envoyer, que il ferait sur ordinateur. Depuis hier mon contrat est résolu, car il n'avait pas été mis à jour mon dossier. Je ne plus d'internet, plus de télé. Je dois rendre l'équipement, y compris le décodeur TV orange, que j'ai payé 40€, restitutuer mon contrat, et refaire un autre. Je suis très frustrée, car je dois en étant une personne handicapée entré dans tout ce bazar.

Merci à Erwann pour ses précieux conseils, son accueil irréprochable et son professionnalisme !

Des mensonges pour vendre... Plusieurs vendeurs m'ont vendu une offre avec 3 mois gratuits pour qu'au final cette remise n'est jamais lieu et soit refusé par votre système ! Une honte surtout pour une offre professionnelle !

Très bien jusqu'au moment où vous êtes client après c'est compliqué ! La vendeuse ne peux même pas imprimer un justif de rendu de matériel. Une facture sort du chapeau....pas mieux que la concurrence. Délais moyens entre commande et livraison (1 mois) mais box d'appoint fournie gracieusement. Si la vendeuse avait été plus aimable et serviable la note aurait été de 4-5 mais quand on a rien à vendre, on perd son amabilité.

Au top, vraiment rien à dire Le conseiller était super gentil, il a pris le temps de tout m’expliquer et de répondre à toutes mes questions

Le conseiller ne nous a pas vraiment aidés . Tout était confus pour nous et il persistait à nous dire que tout était facile à faire . Mais c'était à nous de nous débrouiller chez nous. En agence il ne peut pas intervenir sur nos contrats apparemment. Bref, certaines informations ont été incomprises par cette personne ( mélange de numéros de portables et de comptes bancaires) ce qui a occasionné des appels à n'en plus finir par la suite ! Hier réclamation faite auprès d'Orange avec demande de geste commercial qui a été accordé car nos griefs étaient justifiés...

Prise en charge avec un conseiller pour un déménagement en cours. Très bon accueil . Les informations ont été claires et professionnelles.

Le conseiller a semblé davantage embêté par notre demande que soucieux d'y répondre ; face à son incompétence, il aurait pu demander conseil à un collègue. En attendant nous 'avons pas eu réponse à notre question. A l'évidence le service ne semblait pas correspondre à un service ORANGE... Dommage

Très bien accueilli. Prise en charge rapide. Clément m'a bien guider sur le choix de mon téléphone. Il est à l'écoute de son client c'est top.

Une formidable équipe, avec une politesse remarquable, j’avais un problème avec. Un téléphone et ont été à la hauteur et au top pour le réparer, travail de qualité !

Merci à clement pour son écoute et sa patience ! Il a su répondre à nos attentes, je recommande ce conseiller !

Très bonne expérience avec Clément qui a su nous conseiller selon nos exigences tout en prenant le temps de tout bien détailler ! Je recommande vivement

Je remercie l'équipe pour l'accueille et la prise en charge rapide malgré mon absence de rendez-vous. Le vendeur Tristan à réellement pris le temps et a été très sympathique et bien évidement de bon conseil. Merci a lui

Magasin très professionnel. Les commerciaux Tristan, Julie et Charline qui me reçoivent habituellement sont très réactifs et aimables. À l'écoute du client, il savent nous conseiller et répondre efficacement à nos attentes. Ayant visité toutes les boutiques Orange d'Angers, celle d'Espace Anjou est sans aucun doutes la meilleure.

Après une expérience désastreuse la semaine dernière par la personne à l accueil J ai pris rendez-vous et j ai été reçu par Erwan qui a pris le temps pour mon changement de téléphone y compris le transfert des données Je recommande ce commercial qui est très sympathique

Nous avons été très bien accueillies et conseillées par Emma pour la reprise de nos anciens téléphones et l’achat de nos nouveaux. Très peu d’attente malgré le monde.

Très bonne expérience client, nous avons été accueilli par Erwan. Je recommande vivement ce commercial. Merci pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Je suis très satisfait de la prestation de Madame Sihame, pour son accueil, ses propositions, ses conseils concernant ma box et le choix du nouveau smartphone de ma femme. c'est très rassurant pour la clientèle et valorisant pour orange d'avoir une conseillère avec ce niveau de professionnalisme++++++++

Merci à Kevin pour le temps consacré à notre besoin pour forfait et box très professionnel merci à lui

Je tenais à remercier Sihame pour sa sympathie et son professionnalisme, car nous sommes arrivés à 4 à 18h (1h30 avant la fermeture). Elle a su s’occuper de nous comme il le fallait !

Rendez vous pris quelques heures avant, horaire respecté, réponse à toutes nos questions, modification de certains abonnements, nouveau matériel récupéré. Conseiller très professionnel et courtois. Très satisfaite.

J'ai vu une conseillère hier qui m'a énormément conseillé avec beaucoup de gentillesse et de compréhension merci à cette conseillère d'ailleurs

Inadmissible !! Notre ligne a été résilié sans notre consentement à cause d’une erreur humaine d’orange et aucun avertissement mail ou sms à l’avance. Plus de 15 jours sans wifi alors que nous sommes à la campagne et que la 4G ne passe pas. Abonnement fibre que nous payons 42,99€ par mois c’est tout bonnement inadmissible ! Un service client pas la hauteur du prix très clairement. Rien à voir le magasin de Saumur qui nous a toujours bien reçu.

Notre 1 ère visite dans cette agence . Un grand merci à Aubin pour son accueil , ses conseils, sa disponibilité et sa compétence !! Problème de téléphone qui a été vite résolu… Si besoin nous reviendrons !!

Bonjour En tant que pro j’ai toujours été très bien reçu avec de bon conseil dans cette boutique Merci à Tristan avec qui l’échange a été très pro 👍

Je venais pour revoir le tarif de mon abonnement mobile, réponse rapide de l'interlocutrice : si vous souhaitez un meilleur tarif il faut changer d'opérateur et revenir chez vous. Très bien, je suis partit pour un tarif largement inférieur chez un autre opérateur 🖐

Suite à un problème de non résiliation et de double facturation, Aubin, le responsable, nous a bien accueilli et a trouvé des solutions qui nous conviennent. Merci pour votre professionnalisme et votre sens du service client. En revanche, le service client téléphonique est exécrable et indigne d'une enseigne comme Orange.

J'ai demandé conseil pour changer mon samsung A6+ qui commençait à dater et le conseiller m'a très bien conseiller. Du coup j'ai quitté mon opérateur avec qui j'étais depuis plus de 15 ans pour acheter un téléphone en boutique et prendre un forfait ORANGE. Merci

J'avais un problème avec mon forfait mobile de 120 Go. J'avais tout utilisé selon Orange car il me fallut installer plusieurs applications. Mais mon téléphone me disait qu'il me restait tout de même du forfait mobile (7Go) alors que je l'avait bien paramétrer sur la bonne période et avec le bon forfait. Suite à cela j'ai rencontré un conseiller en boutique me disant qu'il valait mieux ce fier de l'application Orange et Moi car elle me dit réellement ce qu'il reste de mon forfait. Enfin suite à cela je me vis offrir 5Go pour finir le Mois. J'ai beaucoup apprécié le service client et le fait d'être pris vite en charge alors que je n'avais pas pris de RDV.

Je suis passée 3 fois dans cette boutique. Peu importe le conseiller que j’ai eu en face de moi ils ont toujours su répondre à mes besoins et m’aider de la meilleure manière possible.

Dès notre arrivée dans la boutique, nous avons été bien accueilli et conseillé en fonction de notre choix. Diverses options nous ont été proposées. Le lieu est clair et bien agencé. Accessible à tous.

Pour ma première expérience avec cette boutique, ce que j'en ai retenu c'est qu'il faut pas venir à l'heure du déjeuner, car la majorité des conseillers partent manger , donc ils ne veulent pas vous prendre en charge, de plus la personne qui m'a renseigné, n'a pas daigné bouger de son siège lorsque je lui ai demandé un renseignement sur un téléphone qui était en exposition il m'a montré du doigt, alors que la moindre des choses c'est peut-être accompagné le client, de plus lorsque je lui ai dit qu'une personne devait m'appeler tous les ans pour revoir le forfait avec moi, il m'a répondu qu'il n'a jamais entendu parler de ça et j'ai dû lui lire les clauses sur Internet pour qu'il me réponde ah oui j'étais pas au courant, en temps normal j'ai jamais de problème avec Orange lorsque je les appelle et il faut que je me déplace en boutique pour être déçu de leur service c'est un peu dommage

Jeudi 29 février, je passe dans ce magasin dans le cadre d'un éventuel achat de téléphone lié à une promotion sur les téléphones Android. J'ai affaire à un premier vendeur dénommé Paul. Avec lui, je m'assure des conditions de reprise de mon téléphone et du prix final que le nouveau téléphone me coûterait. Lorsqu'il m'annonce que le transfère de données coûte 24 euros, je tique un peu, ce à quoi il me propose si j'achète un accessoire de type coque ou verre trempé de me faire le transfère gratuitement. Je lui demande si cela fonctionnerait en achetant un chargeur rapide, il me dit ok. J'accepte la proposition que je trouve commerciale dans le bons sens du terme et je commande le téléphone auprès du magasin, pas en stock lors de ma venue. Le vendeur me dit que ce ne sera pas lui qui me recevra lors de la réception du téléphone, je lui demande alors s'il n'y avait aucun risque que ce qu'on venait de négocier ensemble ne tienne plus face à un autre vendeur, ce à quoi il me répond qu'il n'y aura pas de problèmes. Samedi 2 mars, alors que je passais pour d'autres raisons dans la galerie commerciale, je repasse dans le magasin soucieux que les informations aient bien été transmis au vendeur qui prendra le relais, ce à quoi la personne qui m'accueille me répond aucun problème ne vous inquiétez pas, les informations ont été transmises, les mêmes conditions s'appliqueront. Ce jour alors que je venais pour récupérer enfin le fameux téléphone, plus rien ne tenait comme je le présageais, ce nouveau vendeur dénommé également Paul me reprenait plus le téléphone au même tarif car vous comprenez, les prix changent chaque jour et qui plus est, mon téléphone était selon lui très rayé. Inutile de vous dire qu'il n'y avait aucune rayure de plus sur le téléphone entre mon premier passage et le dernier et surtout que le premier vendeur m'avait indiqué que seules les rayures profondes pouvaient réellement faire baisser le prix de reprise de mon téléphone. Mais ma surprise ne s'est pas arrêté à ça, lorsque je lui ai évoqué le geste commercial que le premier vendeur m'a proposé, il m'a répondu qu'ils n'étaient pas vendeurs de tapis et donc que quoi qu'il arrive je devrais payer pour le transfert de données... Il justifie l'écart de discours en m'indiquant que le premier vendeur que j'ai vu est en alternance et qu'il s'est complètement planté pour reprendre ses propres termes. Au final peu importe qui a raison, c'est un potentiel client qui repart lésé et qui même si la promotion était intéressante, par principe, n'a plus envie d'acheter, sans parler du fait que je ne remettrai très certainement plus jamais les pieds dans ce magasin et que je ne le recommanderai absolument pas. Enfin, si l'objectif est de ne pas passer pour des vendeurs de tapis, il pourrait être intéressant de réfléchir à une cohérence dans les gestes commerciales appliqués peut être ? Car la réalité c'est que chaque vendeur semble pouvoir faire à sa sauce, ce qui n'inspire pas du tout confiance. Edit: Merci Camille pour ce retour copié collé qui fera changer les choses sans aucun doute.

Je suis passée à l'agence , pour un soucis d'internet ,et de facturation que je n'avais pas comprise , un rejet de paiement incompréhensible du conseiller puisque la facture téléphone est prélevé sur le même compte et qu'il est passé . Le conseiller a été très compréhensible pour résoudre mes problèmes , je suis satisfaite.

Le conseiller était très aimable, nous étions contents d'avoir bon accueil... MAIS ! Il nous a refilé un décodeur recyclé en nous disant que c'était la version la plus récente. Peut-être a-t-il cru, vu notre âge, que nous étions des gogoles ???

Expérience en boutique, bon accueil ils suivent les consignes de leur société. Mais demander 4e en plus pour avoir l enregistreur télé alors que vous êtes déjà plus cher que vos concurrents. C'est pas normal... Conclusion je passe chez bouygue moins cher avec plus d'option. Vous avez perdu un client.

Passé en boutique il y a quelques jours et aussi ce matin, et nous avons eu un conseiller qui connait son travail et qui écoute pour comprendre notre demande. Il nous a conseillé un forfait bien adapté à notre besoin

Un RV en janvier pour mon mobile, bon accueil, conseiller à l'écoute et professionnel. 2ème visite en mars pour l'achat d'un téléphone fixe, accueil mitigé, il est évident que les fixes ne les intéressent pas, à la limite de la correction. J'avais regardé les offres sur internet afin de gagner du temps et pris des notes. Je sors mon post-it, et là je cite: Oh elle a son petit papier, elle a pris des notes Je suis une personne âgée, pas forcément demeurée, je programmais en mode binaire quand vous appreniez à vous servir d'une petite cuillère madame. Cette conseillère ne connaissait pas le n° de la messagerie fixe, le 3103, seulement le 888. Bref, un minimum de formation sur les fixes et l'accueil des personnes âgées serait le bienvenu (J'ai demandé une chaise, cette personne a fait la sourde oreille), je ne dis pas son nom par pure correction.

Jeudi un vendeur pas à mon écoute lui voulais vendre c'est tout... Samedi je ramène le tout trop tôt pour moi car la maison n'est pas fini je n'ai pas les clésp. Donc je ne vais pas payer 2 abonnement donc retour samedi et la personnel a l'écoute super.

Un jour peut être, quand nous irons dans la boutique, nous aurons les bonnes informations tout de suite, les bons produits, le bon forfait... Un jour peut être, nous n'aurions pas besoin de rappeler le service Clients orange pour corriger les erreurs en Boutique. Les sourires et l'amabilité ne suffisent pas, les connaissances de leur travail serait tout de même un plus. Entre les dires et les actes, il y a un gouffre, une spécialité Orange sans doute. Nous regardons la porte de sortie tranquillement et on nous y pousse gentiment. Le SAV rattrape le tout, fort heureusement.

Je suis passée hier en boutique et, malgré l'heure tardive, j'ai été très bien accueillie par Céleste, puis ensuite par Richard qui s'est occupé de ma demande. J'avais été plutôt mal reçue dans une autre boutique Orange le jour même un peu plus tôt mais avec Richard tout s'est très bien déroulé : agréable, compréhensif et surtout reconnaissant des clients fidèles depuis des années. Merci pour le professionnalisme et surtout la bonne humeur des employés, je suis repartie plus que satisfaite.

Je suis venu pour plusieurs raisons différente et la jeune femme qui s'est occupée de nous était vraiment adorable, a répondu à toutes nos questions avec la bonne humeur et le sourire ! Elle a été patiente et très agréable avec nous !

Hier, mon accueil a été chaleureux. J'ai très bien été renseigné et j'en suis satisfaite. Ce monsieur très agréable m'a transmis les informations nécessaires pour répondre à mon besoin. Je suis arrivé avec un problème, je suis ressorti avec une solution. Merci

on ma donné une nouvelle télé commande qui a priori fonctionne mieux mais j'ai tj des reproches à faire à orange . Pas à la personne qui m'a reçu très bien Je ne sais pas si ça vient des nouvelles applications mais lorsque je clique , le positionnement se fait en décalé. Avec la télécommande d'origine, ça marchait en instantané. Je vais devoir repasser en boutique pour expliquer le problème de décalage de l'application orange depuis que je n'ai plus la télécommande d'origine.

Insatisfaite de la rencontre avec la conseillère qui nous a pris de haut. Cette conseillère voulait simplement nous vendre un tel le plus vite possible. Pas de sourire, aucun conseil ... ne reviendrai pas dans cette boutique et déconseille amplement.

Je suis passée en boutique pour un code PIN oublié (pour le téléphone de ma maman). Nous avons eu la chance d'être très bien reçues. L'accueil était très plaisant. La personne qui s'est occupé de notre demande était vraiment agréable, souriant, patient. Il a répondu à notre demande très rapidement. Si j'avais pu mettre 6 étoiles (et même plus...), je l'aurais fait avec grand plaisir.