Orange Entreprise de télécommunications

J ai rencontré une conseillère Anaelle super sympathique à l écoute dans la boutique de boulogne sur mer. Elle a su répondre exactement à nos questions

Demande de changement de mobile offre internet expirée malgré un appel de ma part la veille sur plate forme Orange téléopératrice qui affirme que j avais encore 2 jours. Heureusement en boutique suis servi par un conseiller performant et efficace, qui a trouvé une solution pour que j obtienne une offre équivalente. Au passage je me permets également signaler la bienveillance de ce monsieur par rapport à ses collègues, ce qui assez rare de nos jours... Je ne connais pas son statut dans la boutique mais c'est une référence pour ses collègues sans aucun doute.

Très bien accueillie par la conseillère qui a été à l’écoute , rassurante, bienveillante et qui a proposé des solutions avec compétence

Je visite Orange, je suis très satisfait des services, merci

J'ai acheté il y a 2 ans un portable avec une protection d'écran qu'on m'a vendu une petite fortune en me disant que je pouvais le changer gratuitement dans n'importe quelle boutique sans me préciser qu'il me fallait une facture pour cela. J'ai fait 2 boutiques différentes où on a pas pu ou voulu le faire avant de me rendre dans la boutique où j'avais fait cet achat. Et là il me faut la facture... facture rangé dans un carton depuis un déménagement bien sûr. Je demande alors pour qu'il me l'a retourve (avec un numéro de téléphone par exemple) et bien Orange est une des très rares enseignes à ne a savoir retourver une facture numérique. Après la conseillère très aimable quoi que, s'est très vite agacé par ma réflexion. Elle est resté professionnel mais m'a menacé d'une réponse salé lorsque j'ai annoncé que j'allais mettre à avis.

A fuire, nous sommes venue la semaine dernière pour acheter un téléphone à 209 euros , celui ci n étant pas disponible nous le commandons et ce jour à réception on nous demande 359 euros. J aimerais comprendre cette tentative d arnaque, de plus comportement du personnel à revoir. J ai toujours etait heureuse du service orange boulogne sur mer mais aujourd'hui la déception fut grande.

Nous avons pris rendez-vous à l’agence de Boulogne. Nous ne souvenons pas avoir eu un accueil aussi mauvais, condescendant, méprisant et à la limite insultant. Nous ne comprenons pas qu’une entreprise telle que Orange puisse tolérer une telle attitude d’un de ses employés.

Il y a toujours mieux est surtout pire Mais orange je les note(s) 4 étoiles c est dire comment j estime ,,,, Niveau Sécurité jamais un problème ( je croise les doigts est leur font confiance, l ambiance en magasin ( petite tv pendant l attente 👍🏻 car du monde il y a par moment C il n'y aurait pas d attente c est mauvais signe 😉 fidèle à Orange

nous avons été reçus par une personne très désagréable et incorrecte dans ses propos étant allée jusqu'à nous dire qu'on n'était pas obligés d'être curateur. nous sommes partis avec la ferme intention de quitter Orange !!! bien cordialement

Téléphone neuf ne fonctionne plus au bout de trois mois on me dit allez chez un reparateur

Prise de rdv en ligne simple et rapide Attente raisonnable et jolie boutique Conseiller client pro sympathique et très professionnel Prise en compte de ma demande et accueil satisfaisant. Le fait de changer de conseiller pro m a réconcilier avec cette boutique

Acceuil rapide, agréable des réponses aux interrogations et gestion des demandes, je recommande !

J'ai rencontré deux conseillères qui m'ont pris en charge et l'accueil était chaleureux et courtois. Malgré que l'on a pas trouvé l'offre de recharge dont j'avais besoin, je recommande vivement cette agence

Commerciaux incompétents ou juste tricheurs, j'ai acheté un accès airbox par une simple carte ou ils ont rien trouvé de mieux de me mettre une assurance de 3e par mois sans vous demander votre avis ! A fuir !!!!!!

Je me suis rendu dans cette boutique suite aux instructions de la plate-forme orange 3900. Je devais récupérer un portable de prêt suite à un sinistre sur la ligne fixe téléphonique de ma voisine, personne de 86 ans et handicapée. Je leur ai présenté une facture orange et la pièce d'identité de celle-ci, la conseillère orange a refusé prétextant que la personne devait impérativement se présenter au guichet. J'ai évidemment insisté sur le fait que ma voisine n'était pas en mesure de se déplacer et que j'étais prêt à laisser une caution..En vain toujours le même refus.. Merci Mlle d'appliquer votre règlement sans faire preuve de discernement ....

11 janvier 25 midi : Homme de l'accueil aigri me demande d'appeler le service client pour un remboursement suite résiliation de lignes alors que lignes ouvertes en magasin Je viens de passer 11 minutes au tel (avec le temps d'attente) Service client au tel au top

Je me suis rendu en boutique pour des problèmes concernant la clé tv. Cela devenait plus que récurent et là, la conseillère m'a de suite trouver une solution. Problème résolu, je suis ravi!!!!.

Conseillère qui devrait apprendre a garder le contrôle quand on lui dit que l’offre qu’elle propose n’est pas interessante. Elle s’est mise a vriller en ayant ton et gestuel agressifs. Etant commerciaux nous avons été surpris et étonnés car nous n’avons vraiment pas été désobligeants… En vrai cela fait de la peine elle meriterait une bonne formation d’auto contrôle

Boutique Orange A FUIR, erreur de diagnostic technicien mandaté par Orange pour le passage de la fibre '' fourreau bouché à 20 mètres de l'habitation '' qui au final un professionnel a mis 20 minutes à passer 60 mètres de fibre. Ce qui engendre d'énormes frais, derrière la boutique vous oblige à prendre une offre internet pour pouvoir faire une réclamation et vous informe que vous pourrez résilier si le réponse ne vous convient pas, on vous promet de faire remonter le problème plus haut pour au final vous faire attendre indéfiniment et vous promettre de vous appeler. Résultat on passe son temps à recontacter Orange. Meme les rendez vous téléphonique ne sont pas honoré par Orange. Au final, une vingtaine de collaborateur Orange pour traiter le même problème qui abouti à un service qui ne sait même pas pourquoi vous les appeler, malgré un recommandé accusé de réception. On vous propose néanmoins une somme dérisoire, refusée, sous prétexte que le problème est chez vous, pitoyable alors qu'il s'agit d'une erreur d'Orange via sous traitant. Et encore plus lamentable, de forcer les gens à prendre une offre internet pour une réclamation plus que justifiée. Par contre, les factures arrivent, mais quand il s'agit de l'argent de vos clients pour des erreurs ENORMES plus personnes...... Message pour protéger toutes personnes qui se poseraient des questions... Ne merite même pas une etoile!!!!!

5 sur 5, le lieu est top. Un accueil chaleureux, le monsieur qui prend en charge les demandes était très souriant et gentil ( monsieur au cheveux long ). Poursuivi par un achat de téléphone avec une conseillère très pro et gentille également, ça change des autres magasins! Merci pour votre sympathie Mallaury. Encore merci pour les accessoires fournis avec le téléphone! Je recommande.

! ATTENTION ARNAQUEURS ! Je prends rdv chez Orange Boulogne-sur-Mer le 09 novembre pour obtenir des renseignements pour un nouvel abonnement et téléphone. Je suis reçu par un conseiller (désagréable) qui me propose un nouvel abonnement. La majorité de mes questions sont restées sans réponses et le vendeur a réalisé un forcing afin de vendre. Je me suis de suite rétractée et ai demandé à tout annuler lorsque je me suis retrouvée face a des documents d'ouverture d'un prêt sans avoir été prévenue et n'avoir eu aucune information, ni explication. Face à ma rétractation, le conseiller m'a mis dehors du magasin !!! J'ai demandé à avoir les papiers d'annulation et la seule réponse que j'ai obtenu et qu'il allait s'en occuper et que j'allais recevoir toutes les informations par mail. Evidemment, je n'ai reçu aucun mail. Aujourd'hui, j'ai eu le plaisir d'apprendre que j'allais etre prélevée pour un abonnement mobile chez orange alors que j'ai clairement exprimé mon souhait de me retracter face au comportement de ce conseiller. Je ne peux même pas joindre le service client puisque je n'ai aucun document et information sur ce contrat. C'est de l'abus et de l'escroquerie. FUYEZ !

Un grand merci à Anaelle qui a été adorable et m’a bien rendu service . Ça fait du bien de rencontrer des personnes soucieuses du service client et arrangeantes. Encore merci

Juste désagréable avec tous les clients. Pas seulement moi, et c’est pas la première fois. Bon courage !!!

Bonjour je suis venu pour un renouvellement de téléphone, j ai été très mal reçu, je voyais clairement que je embêtait ( pour être poli) royalement la conseillère. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique. Pourtant client orange depuis 30 ans, je pense que je vais commencer à arrêté d être un client fidèle...

Je suis venu faire une reprise de mon téléphone pour en racheter un nouveau, j’ai était accompagner, conseiller, par Flora qui était très professionnelle, adorable et patiente Je suis contente de mon achat étant cliente chez eux depuis longtemps Merci beaucoup ! 👌🏻

J'ai vu un conseiller hier pour l'achat d'un nouveau téléphone. Cet homme m'a conseillé avec un professionnalisme et un savoir faire hors pair du début à la fin de la transaction. Je suis pleinement satisfait de mon achat et le remercie encore pour ces conseils. Je recommande fortement.

J'y vais pour un renseignement. On me demande de patienter. Déjà la dame pas très aimable. 30 min d attente,toujours pas passé, alors que 2 vendeurs discutaient entre eux. Ne dites pas de prendre rdv, car une personne avait rdv et 1h après n'était toujours pas passé. Dommage j irai chez le concurrent, certes plus cher mais plus aimable et sans attente

A fuir, personnel extrêmement désagréable je n'ai jamais vu cela... limite agressif. Nous avons achetés un câble USBc qui est défectueux, ce lundi. Nous n'avons pas eu de ticket de caisse ni rien, personne ne veut nous l'échanger. Alors que nous avons l'heure de l'achat, sa ne doit pas être bien compliqué à retrouver. On nous affirme que c'est nous qui avons tiré sur la fiche pour la casser ... quel serait l'intérêt ! Vraiment je n'ai jamais vu cela... ambiance extrêmement tendue qui se ressent. Passez votre chemin..

Très bien reçu et conseillé, un clin d'œil à madame la conseillère aux petits enfants qui utilisent le portable des parents.

Ayant un problème de charge avec mon mobile, j'ai suivi les instructions du service client téléphonique, qui m'a conseillé de me rendre en boutique. Sur place, j'ai été renvoyé de nouveau vers le service client téléphonique, qui m’a ensuite redirigé une nouvelle fois en boutique pour obtenir un téléphone de prêt. Ce manque de cohérence entre les différents interlocuteurs a généré une grande frustration. Lors de ma venue en boutique pour récupérer le téléphone de prêt, il m’a été demandé une pièce d’identité que je n'avais malheureusement pas sur moi. La conseillère présente m'a alors parlé sur un ton que j’ai trouvé condescendant. Après je suis revenus avec une photo de la pièce d’identité, j'ai fait face à la même attitude. Lorsque je suis revenu une troisième fois, l’accueil était glacial, et je me suis senti mal reçu, traité de manière indigne, comme un pestiféré de la part de toute l’équipe. (Par ailleurs, je suis surpris qu'il y ait eu un manque de connaissance concernant la validité d'un permis de conduire en tant que pièce d'identité officielle. Il s’agit d’un document délivré par l’État français, et il est regrettable que ce point de connaissance de base n’ait pas été acquis par l’équipe en boutique). Je reconnais que mon agacement a pu influencer mon attitude, et je tiens à m'excuser pour cela. Cependant, je pense que des excuses de la part de la conseillère auraient également été appropriées, étant donné la manière dont la situation a été gérée. En conclusion, bien que je comprenne que tout le monde puisse avoir une mauvaise journée, j’aurais apprécié un peu plus de courtoisie et de professionnalisme, d'autant que je n'étais pas responsable de l'erreur initiale. J'avais noté une amélioration du service dans cette boutique récemment, mais cette expérience vient malheureusement ternir cette impression.

Depuis que le nouveau manager a pris son poste, il a enfin repris l'équipe en main. On peut dorénavant s'y rendre, on est pris en charge aimablement sans qu'on nous renvoi vers le service client téléphonique. Génial !!! Merci...

Cédric a été d’un service impeccable pour l’achat du premier smartphone de notre fils. Alors que nous avions des difficultés pour faire valider la reprise d’un ancien téléphone, il a été hyper soucieux de nous trouver une solution. A recommander 👍

Ma maman de 90 ans a acheté un nouveau portable dans cette boutique. En rentrant chez elle, elle se rend compte qu'elle est un peu perdue par rapport à son ancien mobile. Elle retourne donc à la boutique pour avoir des informations complémentaires. Là, le vendeur lui répond : je suis ici pour vendre des téléphones, pas pour vous expliquer le fonctionnement. Quelle honte et quel mépris des clients âgés qui ne sont pas à l aise avec les portables.

J’ai souscrit un forfait 170 Go à 22€99 pendants 6 mois au lieu de 34€99, et à ma grande surprise au bout du deuxième mois je me rend compte que le conseiller n’a pas activé la réduction … super ! Ça ne devait pas être intéressant pour lui de vendre un forfait mobile peut être à 18h30 .. J’avais déjà quitté cet opérateur à cause de cette agence, rebelotte !

Accueil a désirer ... On nous demande si on a pris rdv. Euh on est dans une boutique ou chez le médecin parce que franchement c'est limite. Une immense boutique avec 4 conseillers qui soufflent a tout bout de champ en passant a côté des clients. Le service client téléphone incapable et en boutique ils font ce qu'ils peuvent a leur rythme quoi.

Je suis allée en boutique aujourd’hui, j’ai été très très bien reçu par Anaëlle il me semble. J’avais un problème avec une de mes lignes, et un changement de mobile en professionnel, elle a été à l’écoute, et à prit son temps pour résoudre mes soucis. Je la remercie pour son professionnalisme

Je recommande! Un vendeur s’est démené et a réussi à trouver et faire venir en boutique un produit qui était pratiquement sold out en france. Un grand merci.

Nous avons acheté un 15Pro Max la semaine dernière au sein de la boutique Orange de Boulogne/Mer! Nous avons été très bien accueilli par Martine, très souriante et à l’écoute, ce qui est très rare maintenant dans le commerce…. nous sommes allé chercher le téléphone le samedi matin, un jeune homme très sympathique qui a mis en service mon téléphone et posé mon film protecteur ! Équipe sympathique et souriante 💯

Je suis tombé sur une personne à l'écoute et compétente ; qui a su répondre aux différentes questions que je lui posais , et chercher aussitôt l'information auprès d'un de ses collègues , quand il ne savait pas ... Bilan: j'ai eu une personne fiable et qui fait bien son boulot

Bonjour. Je suis passée en boutique Orange pour faire tester mon décodeur, ayant depuis une moment des problèmes de déconnexions wifi récurrentes. J'ai été reçu par Cédric, qui a eu la bonne idée de faire un échange de la télécommande, et cela a résolu le problème. Je tiens à remercier ce conseiller, pour son accueil, son professionnalisme. Merci beaucoup.

Nous avons été très bien reçu par notre conseillère qui a pris le temps de bien tout nous expliquer. Elle a été très a l'écoute être à bien pris son temps avec nous. Juste un peu déçu de ne pas avoir pu commander le téléphone que je voulais car il n'était pas dispo en magasin, ça serait bien de pouvoir commander un téléphone lors de nos visites en magasin.. mais notre conseillère n'y pouvait rien.

J avais besoin d un relevé détaillé alors que je n avais pas pris cette option dans mon contrat. Le 3900 lors du premier appel n avait pas la solution. Mais le conseiller en agence a su trouver la solution. Dommage qu il faille payer 10 euros par relevé.

Venues a l'instant dans cette boutique, vraiment désagréable !! J'ai eu a faire a une personne qui n'a fait aucun effort !! Je voulait changer de téléphone et de forfait pour un Samsung Galaxy s23 ultra. J'ai voulue payer en plusieurs fois sur le site orange mais impossible. J'ai eu par téléphone une personne qui m'a expliqué qu'il fallait que je passe directement en boutique et qu'il n'y aurais aucun problème. La femme a qui j'ai eu a faire m'a clairement dit que le paiement en 4x ne passerai pas et qu'il fallais que je voit avec ma banque !! ( c'est évident nous venons acheté un téléphone a 1200 balles sans 1€ sur le compte !!!! 😡😡 ) et que si sa ne passait pas j'étais obligée de payer immédiatement le téléphone en une fois. INCOMPRÉHENSIBLE !!!!!! Plus de 10 ans que nous somme client orange, nous payons plus de 250€ de forfait internet et mobile tout les mois, pour être reçu comme des pestiférés !! La totalité des forfait mobile et internet vont être résilier dans la semaine et nous allons partir chez la concurrence !! (Eux savent recevoir les client pas comme chez vous 😡) Pour les personnes qui souhaiterais se rendre dans cette boutique, je vous conseille la boutique juste en face. L'accueil est bien meilleurs 😉

Nous sommes venus changer le mobile de mon épouse, en renouvellement. Nous sommes chez vous depuis un sacré moment et changeons nos mobile en général tout les 2 ans. Nous avons été reçus par une de vos commerciale, très désagréable, hautaine, pas serviable et à mon sens pas de très bon conseils non plus ! On a eu l'impression de déranger et qu'elle n'avait qu'une envie, rentrer chez elle ! C'est décevant ! Vous devriez faire plus attention aux personnes que vous recrutez afin d'éviter ce genre de situations. Je dois prochainement venir renouveler le mobile de ma fille ainsi que le mien, je ne suis plus certain d'en avoir envie !

Expérience très mauvaise survenue au sein de la boutique Orange de Boulogne s/ Mer. Personnel plutôt désagréable mais surtout, j'ai pu constater que l'application des protocoles au sein de l'ERP lors de la mise en place d'un forfait dépend d'un conseiller à l'autre, m'obligeant à me plier aux horaires de travail du conseiller m'ayant reçue pour savoir pourquoi ma demande ne bouge pas. On se demande si le but de l'accueil par Orange n'est finalement pas de favoriser les souscriptions en ligne pour fermer les magasins. A celà se rajoute l'insistance du conseiller pour essayer de me faire souscrire à d'autres forfaits, options et j'en passe malgré mon refus. Heureusement, l'emplacement de cette boutique est proche des concurrents en téléphonie, ce qui est très utile !

Je suis passée à la boutique pour la mise en place de deux forfaits de téléphone portable. Un a récupérer d'un autre opérateur et une création de ligne. Très bon accueil, de vrais pros tous très sympathiques et de bons conseils ! Problème réglé en 30 minutes !! Je conseille cette boutique

j'ai était rappeler suite à ma demande de rdv sur le site du magasin, pour connaître mes attentes. A mon arrivée aucune attente, employé très correcte, souriant, agréable... Il avait étudié ma demande et avait trouvé un forfait plus avantageux par rapport à ce que j'avais vu. Très bien expliqué Très à l'écoute. Il a même, résolu un souci avec mon décodeur TV, m'a expliqué sur un modèle du magasin comment procéder. Enfin rien à redire, le top.

Je suis passé en boutique pour souscrire une offre portable et un abonnement internet sachant que mes critères étaient multiples à satisfaire. Arrivé un peu avant l'heure du rdv. Pris en charge rapidement par un technicien à l'écoute courtois et efficace qui a parfaitement compris mes demandes en un mot MERCI !

Particulièrement mal accueilli, après 15-20 min d’attente devant l’accueil je décide d’interpeler un employé qui semble être moins condescendant que les autres. Celui ci me fait de nouveau patienter avant d’être confié à un de ses collègue qui n’avait apparemment pas envie de m’aider à régler mon problème. Ils sont tous extrêmement obnubilés par les nouveaux abonnements uniquement. La coupe revient à cette employée d’une cinquantaine d’année qui semble être spécialisée pour les clients pro. Sans m’avoir dit bonjour ni la moindre politesse elle a été jusqu’à me bousculer en passant devant puis derrière moi lorsque je patientai. Elle m’a interpellé ensuite en criant “monsieur Intel c’est vous?” Lorsque je lui ai dis “non” elle m’a ignoré. Vous êtes aussi nuls et lamentables que vos plateformes téléphoniques basées à l’étranger.

Bonne boutique orange... Le personnel est très sympathique... Les conseils impeccable... L'espace de vente bien agencé... 5 étoiles pour la vendeuse qui nous à reçue lundi 17 septembre...