Orange Entreprise de télécommunications

J'ai été rapidement pris en charge par une conseillère...très gentille qui m'a remplacé mon ancienne carte sim endommagé par une nouvelle carte sim. Problème résolu. Merci

Vous êtes parfaite, toujours le sourire je suis très satisfait

J'ai était accueilli avec bonne humeur et le conseiller très sympa et souriant et m'a fait bénéficier de plusieurs services auprès de chez vous

Je suis allée à la boutique pour acheter un téléphone à clapet et j'ai été très bien renseigné par le monsieur à l'accueil, il a été très gentil et m'a montré que la puce du téléphone que j'avais pouvait avoir une autre taille.

encore 1 mobile samsung avec accessoires + 1 nouvel abonnement en remplacement de la box SFR en privé au même prix sauf la 1ère année ; donc maintenant tous nos contrats sont chez Orange en privé et avec l'entreprise mais aucun avantage en terme de réduction ou de cadeau ! C'est décevant... vous n'êtes pas généreux.ce qui n'a pas toujours été le cas. Dommage ! Post 18 mai 2025 1 mois après et réception de la livebox , l'installateur est venu au rendez-vous que nous avions bloqué dans le créneau horaire entre 8h et 12h mais à 13h (un jeune cool) passons sur l'absence d'excuses et la matinée bloquée pour rien ! il a juste activé Orange dans une armoire de la copro. et nous a laissé le soin de la connexion chez nous. C'est vraiment plus comme avant !!! nous passons plusieurs heures à tout reconnecter tandis qu'un technicien... 5 à 10 mn lui sont nécessaires..mais c'est déjà trop ! La conseillère qui nous à encaissé tout ça à la boutique Orange , nous avais promis que de leur côté Orange enverrait la résiliation pour remplacement de la box à SFR. Nous devions surveiller en ligne chez SFR. Sauf que Orange n'a pas fait le travail promis et n'a envoyé , aucun courrier à SFR. Résultat , mis à part les frais de résiliation (50 eur) que nous devons logiquement récupérer de la part d'Orange, nous serons facturé par SFR pour le mois de mai 2025 en cours (41 eur). Le service n'est pas à la hauteur des promesses de vendeurs négligents vis à vis de leurs clients. Nous allons retourner à la boutique pour réclamer.

J'ai eu un vendeur très sympathique, qui a écouté mes attentes et ensuite m'a fait des propositions qui convenait parfaitement à ce que je souhaitais en terme de qualité prix !

Un accueil exceptionnel de la part de l'équipe orange, conseil et écoute du besoin. Merci à vous tous !!!!!!!

Mon expérience en boutique, je suis allé en boutique pour demander conseil car je n'arrive pas à me connecter à mon compte orange et d'associer mon nouveau contrat. Hier j'ai fait appel à l'assistance en ligne qui m'avait promis un mail pour réinitialiser mon mot de passe. J'attends toujours ce mail. J'explique mon à la personne qui accueille les personnes, il me parle de RIO, je ne voyais absolument pas le rapport, Brel il me donne un prénom du technicien qui s'occupe de ce genre de problème en me demandant de monter. Je monte et j'attends, au bout d'une demi heure je pose la question ay un des 2 si cela ne le dérangeait pas de voir un client qui attend, le deuxième technicien déraille Je suis de type caucasien né en Alsace, je trouve inadmissible qu'un employé d'orange de type non caucasien pointe son doigt sur moi et hurle qu'il est chez lui chez orange.je j'ai posé qu'une question : si cela ne les dérangeaient pas de voir un client attendre! Je n'ai jamais vécu ce genre d'expérience, mais je ne me suis pas laisser démonter par un technicien d'orange qui déraille.

Prise de rendez-vous pour basculer de l'ADSL vers la fibre pour un logement de plusieurs appartements. Dommage que Orange délégue les installations à des prestataires privés qui sont très obtus, pas arrangeants avec des prix exorbitants. La fibre pour tous mais à quel prix :-( .

Visite à la boutique orange Haguenau, malgré le rendez-vous, nous sommes reparti au bout de 10mn. L’interlocuteur était indifférant et désintéressé par notre demande.

Thierry est toujours disponible et sait nous faire partir avec le sourire et Après un service compétent et fiable Cdt

Boutique Orange 67500 HAGUENAU. Je suis client SOSH et je suis rentré dans cette boutique a quelques minutes à pied de chez moi. Sans rendez-vous pour me renseigner sur l’iPhone 16e Je n’avais pas de rendez-vous vous et malgré cela j’ai été pris en charge de suite par une conseillère. Très bon contact. Tout c’est très bien passé, tant au niveau technique, et reprise de mon ancien iPhone. La reconfiguration et le passage sur cet nouvel iPhone c’est fait en moins d’une heure. J’ai beaucoup apprécié. Personne très agréable, sympathique et très professionnel. Je recommande ! Christian QUARANTA 67500 Haguenau.

accueil déplorable, après m'avoir demandé si j'avais rendez-vous et ma réponse indiquant que je réservais cela aux médecins, la personne à l'accueil a commencé des reproches, a élevé la voix... A 58 ans j'ai passé l'âge. Actuel client je vais réserver mon nouveau forfait et le téléphone ainsi que la fibre à un autre fournisseur. Le savoir vivre est la base dans le commerce. .

Prise en charge très professionnelle et extrêmement efficace. Grand merci à Monsieur M.D qui gérait l’accueil client vers 16h00 dans la boutique Orange de Haguenau ce lundi 10 février.

J’ai pu m’entretenir avec une vendeuse du prénom de Gwladys, très sympa et de bons conseils. Un merci à elle pour son professionnalisme et son honnêteté.

Service client d une très grande incompétence.... Je vient de résilier les contrats.

Très déçu alors jusqu'ici nous étions satisfait du service . Notre visite du jour a confirmé la première du début de semaine... malgré le rendez vous cette fois ci . La relation client commence déjà par l'accueil ...

Incroyable ! Début janvier sur place on me dit qu'un iPhone est disponible dans mon programme annuel de changement de téléphone puis après un brève échange entre eux les commerciaux me disent que non! Evidemment en colère je quitte les lieux, un responsable me rappelle dans la minute à peine parti. 14 jours plus tard sur place alors que je suis un pro et que deux collaborateurs sont disponibles on m'envoie sur les roses au motif qu'il faut prendre rendez-vous ! Je rêve ! Triste notion du service !

Très bon accueil du conseiller REMI ce jour dans la boutique de Haguenau.Il s'est occupé de moi alors que je n'avais pas rendez-vous. De plus il était 12 h 00...... Je tiens a féliciter et remercier cette personne.

RDV hier avec la conseillère Saba,nous avons été très bien accueillis,une personne très agréable et très a l'écoute Merci beaucoup

Zéro étoile. Des hommes malpolis et non respectueux envers les femmes, ils rigoles quand on pose une question. J'ai fait 40 km pour ce RDV et je suis sortie après 3 min sans résultat, et ceci pour moi une cliente depuis 1998!

Oui faut prendre rdv oui faut prendre rdv Mon mail indiquer bien que je devais venir en boutique, en prime communication mensongère sur le site d'orange des moyen de paiement indisponible en boutique et un conseiller qui n'a que voulu me jeter dehors Vive internet au moins le navigateur internet lui et accueillant

J’ai acheté un IPhone 16 plus avec des accessoires pour un montant de l’ordre de 1200 € Lors de mon passage en caisse on m’a demandé si j’avais besoin d’un sachet pour transporter mon achat pour une somme de 50 cts J’estime que pour un achat de ce montant sans demande de réduction ni de renseignements supplémentaires pour cet achat c’est très anti commercial de la part de la vendeuse. Vous êtes très certainement pas à la hauteur des attentes de Apple. Pour ma part Orange a perdu un client.

Allez simplement juste en face chez SFR ! Ils sont plus accueillants, plus aimables, moins antipathiques, plus compétants et plus efficaces !

Magasin à éviter... de très mauvais conseils, vend des téléphones reconditionnés qui ne fonctionnent pas, pas de service après-vente, pas de geste commercial tous pour se faire du fric sur notre dos

A un prochainement . lettre recommandée. Pour dire que je suis mal poli. Et punissable par la lois .La demande de la carte D'identité aussi. Et d'avoir fait une photocopie sans mon accord. Aussi....inspection des fraudes Et je suis M MEDINA Joseph PELEGRINA Gardez bien les vidéos voire si moi je vais pas porter plainte contre vous. Comme vous dites. ? Ou vous les avez ou pas . Les preuves Le patron doit les voir. Les vidéos. Quand même bizarre les gens ne se rappellent pas des personnes qui son méchante. J'espère que les gentils c'est pas le Personnel qu'il écrit. Bonjour Si une des vendeuses vous pose la question de la politesse qu'est-ce que vous en pensez. De ma part c'est au Q . Ceci est n'ai aucune insulte envers quique ce soit si cette demoiselle ne comprends pas le mot vous et vous. Ce si n'est pas mon problème. Pas bonjour pas à votre écoute pas assis . Deux bureaux libres. Pas eux qui appelle 3900 Car je venais de l'eur par. Mais au moment de partir Cette dame Foutez le camp dégage casse-toi Foutez le camp dégage casse-toi je voudrais bien savoir lequel de nous deux . Et le plus insultant .Par contre Moi j'ai donné ma carte D'identité. Par contre cette dame là m'a pas donné sa carte d'identité. BLONDE 1m69 pour 1 zéro0kg Le monsieur désagréable de treize heures dix .C'est pour s'il en avait un autre. Une information aussi pour leurs patrons quand on commence à treize heures c'est treize heures c'est pas treize heures huit à treize heures dix. En plus aujourd'hui lundi Onze heures trente-cinq . l'agence de Haguenau c'est gentil dames raccroche oh nez. Vous êtes pas Sincères. je le savais .

Boutique qui ferme à 18h30, à 18h le monsieur à l’accueil nous répond que ce n’est plus une heure pour venir pour un nouveau forfait de téléphone. Finalement, un vendeur était disponible pour répondre à nos questions (même pas 10 minutes) mais j’avoue que j’étais refroidi avec l’accueil de départ…

Je le suis présenter en boutique pour l'achat d'un téléphone suite à une super offre vu sur internet, j'appelle la veille pour vérifier que c'est possible, on me répond oui pas de problème présenter vous en boutique et nos conseillers s'occupent de tout. Arrivé en boutique, Aucun conseiller disponible de toute la journée, impossible de me prendre en charge, seule solution proposer, faire 40km pour trouver une autre boutique sans garantie d'y trouver le produit cherché. Pas de geste commerciale, pas de propositions, un simple refus Je rappelle le service client, la boutique en question à encore 3 rendez-vous disponibles aujourd'hui. Accordez vos violons, vous venez de perdre un client fidèle.

Venue sans rendez-vous car mon smartphone avait rendu l'âme la veille🥴. Un conseiller, Remy a malgré tout pris de son temps pour s'occuper de moi. Très satisfaite car j'en suis ressortie avec un nouveau smartphone et un forfait à la hauteur de mes attentes.Vraiment très ravie de mon passage à Orange et de leur accueil. Merci pour tout😊👋

13/09/2024 a 12h40 Honteux le mec a essayé de me faire LOL y me sort 90 jours de attente pour ouvrir une nouvelle ligne et pis nn c est de toute façon sur rdv je ne sais pas ou il été mal mais il été vraiment très mal pour me mater bête en prime et me demander de sortir vu que j ai osé appellez le service client pour avoir une personne censé et qui donc m à ouvert cette ligne puisque ce mec uniquement lui seule avait décidé de ma propre vie mdrrrrrr bne à toi mec 😉tu te reconnaîtra j espère que ça va mieux depuis ......ou peut-être avait-il faim?🤣en tout les cas je déconseille fortement cette endroit où apparemment on ne souhaite pas travailler car il faut un rdv pour ça 😁

J'avais rdv avec Rémi, qui s'est conclu sur une vente d'un téléphone. Le conseiller s'est montré très aimable et à l'écoute. Je suis sortie satisfaite de mon achat et mon expérience client !

Toujours très bien accueilli ! Sidy et Belkacem sont de loin les 2 conseillers à vous recommander ! Ils sauront parfaitement cerner vos besoins et les produits adaptés

L’agence de haguenau Personnel qui ne font rien sans rendez vous Même pour des choses urgentes il faut attendre au moins une semaine Pourquoi. Une agence sur place si rien est réglé Je déconseille fortement

Nous sommes arrivés à cette boutique pour procéder à un renouvellement d'un smartphone. Il nous a été expliqué que sans rendez vous il n'était pas possible de s'occuper de nous. 😡😡 Pas possible de nous proposer le RDV en boutique......faut rentrer chez soi, se connecter et fixer une date ou appeler un service spécifique...... finalement nous allons nous connecter à Amazon, passer commande (moins cher que le prix boutique Orange) et serons livrés sous 24h. Bravo pour votre accueil et service en boutique ....vous êtes sur la bonne voie.......

Hier-matin, pour ainsi dire personne dans la boutique, une personne que j'identifierai comme un responsable me demande ce que je souhaite; je souhaite me renseigner, pour acheter, deux accessoires pour mon mobile et, accessoirement, me renseigner pour en changer avec en perspective un iPhone 15 pro. La réponse: nous ne servons que sur rendez-vous !!! Cela devrait ravir la concurrence...

Le conseiller Orange était simplement exceptionnel. Il m'a parfaitement conseillé afin de trouver la meilleure solution pour moi et ma famille. Il était très patient et avait toujours le sourire. C'était une belle expérience en tant que cliente. Merci beaucoup.

Suite à mon insatisfaction, réponse de Orange : Réponse de la boutique Orange Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sensibles à votre insatisfaction. Sachez que nous nous efforçons de vous faire vivre la meilleure expérience dans toutes les situations et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir prochainement dans notre boutique. LAMENTABLE

Un GRAND chapeau pour le service client! Des mois que j’avais pas vu ça. Merci Riccardo ! J’ai fait une boulette avec mon téléphone et grâce à vous, mon problème s’est résolu. Vous avez été patient et vous avez lutté contre les travers administratifs pour me trouver une solution. Merci beaucoup.

Je remercie énormément toutes les personnes qui travaillent chez Orange Haguenau Ils ont réussi à me sortir une facture d’il y a deux ans, malgré que je n’ai pas acheté là-bas. Tout ça avec le sourire. Merci encore

Rdv à la boutique de Haguenau pour changer de mobile et faire un point sur les différents contrats. Nous sommes ressortis avec le mobile convoité et un ajustement des contrats avec une facture revue à la baisse. Super conseil et accueil au top!

Je suis très satisfait de l'accueil en boutique; le conseiller a parfaitement joué son rôle. Mais je suis beaucoup moins satisfait du produit acheté; iol faudrait un an pour comprendre toutes les informations contenues sur 20 pages écrites en minuscules. Vous ne pouvez pas nous simplifier la vie ? Ou faut-il avoir fait polytechnique pour pouvoir se servir de vos produits ?

Par contre, la personne à l'accueil, ne sais pas sourire..... dommage, car il est mignon, déjà hier, il avait l'air de mauvaise humeur..... et aujourd'hui aucun sourire, très froid, je peux comprendre, (les clients sont parfois de mauvaise fois), alors que tous les autres conseillers sont chaleureux, accueillant et souriant. Je trouve également dommage qu'il faille prendre un rdv pour pouvoir changer de mobile ou d'offre et avoir des explications..... Sommes nous devenu des esclaves du net ?

Je suis venu pour une offre Internet et l'accueil s'est très bien passé ! Les explications étaient claires et il m'a été proposé une offre adaptée au plus près de mes besoins. En plus, tout s'est vraiment fait rapidement et de façon efficace.

Je suis très satisfait du personnel en boutique et de ses informations. Mais je suis de plus en plus déçu des avantages pour fidéliser les anciens clients (je suis client depuis presque 30 ans, avec 3 lignes de portable, internet et TV). En effet avant il y avait des points de fidélité pour changer de portable tout les deux ans avec des portables à prix très avantageux, maintenant rien. Je m'en cache pas, je suis en train de voir avec ma femme qui est aussi cliente chez vous pour changer d'opérateur. La seule chose qui me retient est le service après-vente, mais au vu des offres de téléphonie d'autres opérateurs le choix risque d'être vite fait et rapidement. Bien cordialement,

Rendez vous à 11h00 Arrivé à 10h40 (j étais en avance) Vous avez rendez vous? Votre conseiller va arriver rien à dire je suis en avance 10h55 vs avez rendez vous ? Votre conseiller va arriver, il commence à 11h 11h,11h05 toujours personne Je demande de vérifier si mon rendez vous est bien pour le jour La personne me règle le problème en 2 minutes et je croise mon conseiller qui arrive tranquillement

Nous avons visité la boutique Orange pour obtenir une offre internet pour notre maison. Le service qui nous a été proposé par René était l'un des meilleurs et des plus professionnels, avec une clarification rapide de toutes les questions que nous avions. Nous avons obtenu une très bonne offre et un rendez-vous avec un technicien en fonction de notre emploi du temps. D'après notre expérience dans la boutique Orange de Haguenau, nous pouvons dire que René est un excellent professionnel dans ce domaine.

J’ai accompagné ma maman il y a trois semaines pour l’achat de son nouveau téléphone, la vendeuse était très agréable et a pris son temps pour tout expliquer et effectuer les démarches nécessaires Ce jour je me suis rendue à la boutique pour l’achat de mon nouveau téléphone, j’ai été prise de suite sans rdv, le coloris que je souhaitais étant initialement indisponible, le vendeur a fait le nécessaire pour répondre favorablement à ma demande. Les autres membres de l’équipe étaient également très sympathiques et se sont donnés le temps pour effectuer mon transfert de données qui avait beaucoup de mal à se faire Merci pour votre accueil chaleureux !

De passage à la boutique orange je demande à une membre du personnel qui se trouve seule à son comptoir et sur son ordinateur si elle est en pause ou si elle attend quelqu'un. Elle me répond sur un ton désobligeant évidemment que je travaille je suis avec une cliente qui se trouve là-bas (donc à l'autre bout de la boutique). Sympa l'accueil ...

Je me suis rendue dans la boutique Orange pour récupérer un nouveau décodeur mais j'avais oublié de ramener l'ancien pour faire l'échange. Les conseillers ont été super arrangeants car j'ai tout de même pu repartir avec le nouvel appareil. Ils m'ont juste demandé de rapporter l'ancien dès que possible. J'ai trouvé cela sympa de leur part de me faire confiance. C'est devenu rare de nos jours.

Je voie beaucoups de critiques sur l attente au magasin Orange sa prouve juste que sa marche.Moi client bouygues il m on poser la Fibre le 19 / 08 plus de 3 semaines apres Rien ne fonctionner . Plus de tele plus de ligne fixe,leur Service mon trouver X excuses Bidon.Je suis a deux doigts de passer chez Orange sa a etais les seules a me dire ce qui pensee de la Fibre sur le secteur Wissembourg.Aller voir sur Mon Maps la qualitee de la Fibre Vue par Bouygues.En prime en theorie fallait attendre encore 15 jours avant d avoir le Service Fibre oui oui donc ras le bol retour en Carton.Au revoir Bouygues Bonjour Orange, très bien reçu moins de 5 minutes d attente je précisse, une conseillère hyper Pro rien a redire Bravo