Orange Entreprise de télécommunications

Changement de téléphone avec forfait identique. J'ai payé le transfert de données et la conseillère a oublié la carte sim dans l'ancien téléphone. J'ai du retourné à la boutique 2 jours après. Aucun geste commercial de dédommagement. Inadmissible !

Je suis venu en famille acheter un téléphone tout simple à notre fille. Le conseiller a proposé ce qu’il fallait pour notre besoin, et a ensuite profité de ce moment pour faire le point sur tous nos abonnements. En tenant compte de notre besoin là encore il a réussi à faire baisser nos coûts mensuels. Une très bonne expérience avec un conseiller fort sympathique, Anthony.

J'ai patienté dans la salle d'attente pendant au moins 20 min pour changer une coque de téléphone, je suis vraiment déçu du service proposé

Bonjour je suis passé hier l'accueil et le sourire sont au rdv merci a Mme Imane pour son professionnalisme et son sourire. Merci au responsable

J'etait chez orange est n'était bien accueilli en boutique est le conseiller à était super bien à l'écoute de ma demande merci encore

Très bien reçu cette après-midi, satisfait du passage en boutique

Un conseil que je rencontre le samedi pour un activer mon numéro qui est très sympa,

Des commerciaux plus que des conseillers. Ils vont essayer de vous vendre des abonnements dont vous n'avez pas l'utilité ou des téléphones à crédit. Je suppose que des gens se font avoir. Faites bien vos calculs et renseignez vous sur le net !

Je n’ai pas pu voir de conseiller. iPhone 12 acheté fin juillet 2024 avec écran qui ne fonctionne plus! Et la on me dit appeler le 3900. On peut rien faire pour vous ! 3 forfaits téléphonique chez eux et aucune solution

Très bien accueilli et conseillé. Nous avons changer d'opérateur pour des tarif plus avantageux. Merci à notre conseiller Anthony pour la patience et le temps qu'on lui a pris (1 box et 4 abonnement mobile) et merci pour le café !!!

Nous sommes en forfait pro et je n'ai malheureusement pas le pouvoir de quitter ce fournisseur. Accueil déplorable. Service non garanti. Ca fait 3 ans qu'Orange se fout de notre gueule. Et comme nous sommes engagés ensemble pendant encore un an, j'ai décidé de raconter mon histoire, et de trouver des clients (il doit y en avoir un tas) qui ont subi Orange, afin de les publier. rendez-vous sur le site je-vois-rouge-avec-orange avec le domaine en fr Vous y trouverez prochainement tout l'historique fabuleux du service merdique de Orange, ainsi qu'un formulaire pour partager votre témoignage.

Très satisfait du conseiller qui a su nous présenter le téléphone souhaité, le bon forfait, la bonne reprise, les bons écouteurs, le chargeur et pour finir il a dupliqué les photos et les applications sur le nouveau téléphone. Grand merci !

Conseillère (Imane me semble-t-il) attentive à mes besoins, très compétente. Elle a parfaitement répondu à mes questions.

L’attitude du personnel et l’accueil réservé au client sont profondément décevants, témoignant d’un réel manque de respect et de considération.

Très déçu du comportement et de l’accueil client ! Ils ne respectent pas les offres et les tarifs des reprises en ligne sous prétexte que « ça change tout le temps » tandis que je leur ai fourni la preuve sur le site Orange ! Une jeune conseillère à éviter (bureau tout au fond) un manque d’empathie envers le client et gros manque de professionnalisme !

Ma conseillère a résolu plusieurs énigmes concernant mon smarphone. Elle a été très professionnelle et minutieuse dans chaque étape , épaulée par toute l’équipe de la boutique Orange . Une première dans leur carrière ! J’ai été informée à chaque moment, avec des explications limpides , je n’ai pas vu le temps passé et ma conseillère a résolu cette problématique. Je suis ravie, tout comme les 30 dernières années chez Orange. Je vous suis depuis le début et c’est un gage de qualité encore . J’espère que ce message sera lu par un humain et non une IA, faites passer le message , il existe encore des professionnelles avec de la courtoisie et de la compréhension , l’essentiel dans ce vaste monde.

Elle a compris la demande tout de suite et nous a proposé la meilleure offre qui soit. Merci beaucoup

Excellente professionnelle, à l écoute, j ai pu choisir la meilleure option grâce à son expérience et son amabilité .gratitude. merci beaucoup.

Sympa le vendeur akim transfert des données payant ! Mais super prix pour renouvellement s 22 ultra par S25 ULTRA AU FINAL J AI PAYE 150 EUROS avec le remboursement samsung

Merci énormément à Valérie pour sa patience, son aide et ses conseils (le transfert des données fut long) pour mon changement de mobile !

L’éthique devrait être un élément essentiel dans le processus de vente. On m’a vendu l’abonnement le plus cher, alors qu’il ne correspondait absolument pas à mes besoins. Lorsque j’ai demandé à changer d’abonnement, on m’a informé qu’il y avait des frais supplémentaires. C’est regrettable qu’aucun effort ne soit fait pour satisfaire les clients.

Je vais à la boutique Orange de la Maison Rouge à Strasbourg. Je suis déjà cliente Orange mobile depuis des années. J'explique que je souhaite des informations sur la fibre. De toutes les personnes présentes, 1 seul conseiller en clientèle. 2 dames me reçoivent et me disent qu'il a y une heure d'attente. Je réponds que je vais voir chez la concurrence, j'habite en centre-ville, les opérateurs sont nombreux. On me répond : faites ça ! Très déçu, réponse non appropriée face à un client !

Belle et grande boutique Orange au cœur de Strasbourg.. De l’accueil, en passant par les sourires et l'efficacité, j'ai passé un très bon moment. Merci à Anthony, Stéphane, Irène, Amale, James et Alicia - très professionnels et très gentils. 🙏🙏 ils ont réglé mon problème en quelques minutes. Ça fait vraiment plaisir d'être entendu et accompagné par des personnes aussi compétentes. Merci infiniment 🙏 Je recommande.

J'ai vu un conseiller exceptionnel, Gérard, qui se mets clairement à la place du client. Il allie de très bons conseils, à une mise en œuvre soignée. Sa rigueur donne confiance, sa disponibilité donne envie de revenir.

Une seul fournisseur pour tout Strasbourg, particulièrement étonnant et surtout infiniment long. Un service vraiment au service ? Je pose la question

La conseillère n’a pas cherché à satisfaire ma demande. Absence de réel dialogue. Elle s’est contentée de lire son écran. Je ne me suis pas senti pris en compte alors que je suis client chez orange de très longue date. L’expérience en boutique devrait être valorisée car c’est une réelle démarche que de se déplacer (j’habite à 15 kilomètres de la boutique). J’ai eu davantage d’écoute et d’empathie par le conseiller que j’ai eu au téléphone après ma visite en boutique.

Conseiller à l’écoute, efficace, cherchant à faire le max pour ma satisfaction. A trouvé la meilleure offre pour répondre à mes besoins. J’ai même été accompagnée pour la création du compte Apple etc.

Vendeur ou conseiller qui ne conseille pas ! Obtu et mal aimable .Je ne peux pas vous renseigner parlez avec la boîte tchat. Au revoir Monsieur ! Pourquoi êtes-vous là si vous ne voulez pas nous renseigner sous prétexte que soch est locaust d'orange. Quand on reçois la facture c'est bien à Orange qu'on la paye !

Un grand merci à Stéphane pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Il a su être à l’écoute, répondre parfaitement à mes attentes et m’accompagner avec gentillesse tout au long de ma démarche. Rare de trouver un service aussi humain et efficace. Je recommande vivement !

Je suis venu pour une souscription d’abonnement fibre et nous avont été servis par Stéphane qui s’est super bien occupé de notre dossier.

Des incapables ! À fuir ! Je vais en boutique pour recharger mon forfait jusqu’au renouvellement du mien. La vendeuse me dit qu’elle peut mettre 200Go gratuitement, elle le fait. Cependant, elle le fait sur le mauvais numéro. Résultat : je dois prendre un box a 25€/mois, le transfert est impossible alors que je suis dans la pack Open Family, ils ne peuvent rien faire et je dois payer. C’est inadmissible pour des clients fidèles. Ce n’est pas seulement la boutique qui est à fuir mais l’opérateur en lui-même.

J'ai une boutique en bas de chez moi à Molsheim. Pourtant, je privilégie Strasbourg. Pourquoi ? A Molsheim, les vendeurs ne disent pas bonjour, alors qu'un voisin est un potentiel client. Je suis bien mieux reçue place Kleber. J'ai été très bien conseillée pour l'achat de mon nouveau mobile. Mon budget a été respecté. Le conseiller a même étudié mes consommations pour adapter mon forfait. Il y avait également une stagiaire qui a été d'un grand professionnalisme pour le transfert des données. AU TOP!

Je suis passée la semaine dernière et j’ai été pris en charge par Anthony, je suis passée uniquement pour me renseigner mais le vendeur était tellement COMPETENT, agréable, investi, souriant que j’ai changé de suite en passant de Sfr à orange, tellement surprise qu’il existait encore des gens passionnés par leur boulot!!! Un grand merci à Anthony, vous tenez là une pépite !!!

Ils ne respectent pas les offres disponibles en ligne. Après 40 minutes d'attente pour la prise en charge, on m'a dit que l'offre en ligne n'était pas valable. Quand j'ai demandé les conditions de l'offre, on m'a fait attendre encore plus longtemps pour éviter d'y répondre. Belle façon de chier le client. Modification : Je tiens à préciser que je suis resté courtois, contrairement à votre stagiaire, auquel j'ai demandé gentiment les conditions de l'offre pour la respecter si possible. Je lui ai montré l'offre sur internet, qu'il ne voulait pas regarder. J'ai ensuite attendu son supérieur 20 minutes, qui n'est jamais venu. Je suis juste parti en disant qu'il pouvait sortir de sa cachette. Je ne pense pas cela insultant. N'hésitez pas à consulter vos caméras si vous le souhaitez. Aussi, n'hésitez pas à regarder sur vos caméras le moment où j'ai renseigné une cliente pendant 15 minutes qui est venue me voir, malgré mon comportement agressif selon vous, pour des renseignements car personne n'était là pour elle. Elle semblait satisfaite.

Ne respecte pas les conditions des offres mises en ligne, cependant ne fournit pas leurs conditions. Le personnel n'est pas très sympathique, en tout cas pas commerçant. Ils nous laissent attendre de longues heures le responsable, qui n'a jamais montré le bout de son nez. D'après le service réclamation Orange, je dois aller voir une autre boutique. (voir PJ)

DEUTSCH: Ich hatte im Grunde nur drei Fragen zum Decoder von Orange. Zwar verwechselte ich anfangs das Modem mit dem Decoder, jedoch behandelte mich eine kleinere blondhaarige Beraterin so, als wäre ich ein Idiot (man sah es an ihrer Mimik), sie war unfreundlich und ich schien nur eine Nummer zu sein. Ich musste anhand der Antworten enttäuscht feststellen, dass der Decoder nicht so modern wie der eines anderen Anbieters ist und ging wieder. FRANÇAIS: Au fond je n'avais que trois questions par rapport au décodeur d'Orange. Certes au début j'ai confondu le décodeur avec la box, mais une petite conseillière avec des cheveux blonds me traitait comme si j'étais un idiot (on le voyait par la mimique), elle était désagréable et je ne semblais être qu'un numéro. D'après les réponses j'ai dû constater que le décodeur n'est pas si moderne comme celui d'un autre opérateur alors je m'en suis allé.

Je suis passé dans cette boutique la semaine dernière pour faire estimer mon téléphone afin de bénéficier de l’offre de reprise Black Friday. Une jeune conseillère très sympathique m’a reçu et m’a conseillé de faire une sauvegarde avant de revenir pour profiter de l’offre. Elle m’a fourni un devis à conserver. J’ai pris rendez-vous pour aujourd’hui à 13h, prenant sur ma pause pour m’y rendre. À mon arrivée, c’est un monsieur grand de taille qui m’a accueilli. Je lui explique ma demande et, à ma grande surprise, il refait une estimation nettement inférieure à celle qui m’avait été proposée la semaine dernière. Quand je lui montre le devis pour expliquer, il me répond sur un ton hautain et condescendant : « C’est ça ou rien. » J’ai tenté d’expliquer la situation, mais il m’a à peine écouté, visiblement peu concerné par les besoins des clients. Une attitude désagréable, presque méprisante, qui ne donne clairement pas envie de revenir. Je trouve cela vraiment dommage. Les avis que je lis plus bas confirment malheureusement cette manière peu professionnelle et dédaigneuse de traiter les clients. Pourtant, je suis une cliente fidèle chez Orange : j’ai rapatrié tous mes contrats box et téléphone chez vous. Malgré cela, je suis ressortie sans téléphone, déçue et frustrée. Je ne vais pas généraliser à toute l’équipe à cause d’une seule personne, mais il est urgent de revoir la manière dont vos clients sont pris en charge. Cette arrogance et ce mépris ne reflètent en rien l’image que l’on attend d’une enseigne comme la vôtre.

Anthony a correctement répondu à nos attentes et nous a très bien conseillé. Merci pour son accueil très chaleureux, son professionnalisme ++++ et ses petits conseils. Mon mari et moi avons été pris en charge rapidement , à la base nous étions parti sur deux téléphones pour les deux filles (I phone ) en achetant comptant et Anthony a su résoudre des solutions à nos anciens abonnement de chez bouygues , nous avons regroupé tous les offres actuelles et nous sommes conquis d’être à nouveau client chez Orange . Et nous partons également avec une belle box maison . Je vous recommande vivement de passer chez lui ☺️ Belle boutique avec des vendeurs très souriant.

La personne qui vous accueille s’est montrée, envers le client précédent puis moi même, extrêmement désagréable et hautaine. Elle ne prend pas la peine de vous écouter ou de vous proposer une solution et se contente de vous rediriger vers le 3900 à croire que la boutique est la pour faire beau et que les employés sont des figurants. Aucune empathie, sympathie ou sens de l’accueil. Déplorable pour une société dont le message d’accueil téléphonique est « Orange est fier d’être le service client numéro 1 »…

Très bon acceuil à la boutique pour prise de rdv avec un conseiller Personnel à l acceuil Très efficace Le conseiller qui a pris en charge le changement de sim egalement Très efficace . Un gros bémol pour l organisation et le temps d attente inutile : il faut attendre pour voir le seul et unique agent d acceuil qui aurait pu régler lui même le problème de Sim si il n était pas tout seul c est un problème simple Deuxième bémol après une longue attente deux conseillers partent en pause à 11h30 précises sans relève et un troisième conseiller ne me prends pas car il attend un Rdv. Il faudrait soit rajouter du personnel à la seule boutique de Strasbourg soit en rouvrir une deuxième

J’ai vu l’un des conseillers qui a été très accueillant, bienveillant et de très bons conseils. Il a vraiment pris le temps de répondre à toutes mes questions et à m’orienter sur le meilleur des forfaits. Merci à lui !

Je suis passé à la boutique le 17/10/2024 10h du matin pile, j'ai eu face à moi une personne qui s'occupait de prendre les informations et de donner les premiers renseignements. En effet, suite à un appel au service client Orange au 3900 et sur leur recommandation , ma femme est passée la veille vers 18h05 dans la boutique , pour une prise en charge de réparation sous garantie de téléphone. Une personne lui a gentiment indiqué de repasser le lendemain, le 17/10, entre 10h et 18h mais pas entre midi et deux, car ils avaient quelqu'un qui s'en occupe spécialement. Maintenant le monsieur que j'ai eu en face de moi, était hautain, condescendant et qui plus est irrespectueux. Ne semblait pas comprendre la nature de ma demande (réparation sous garantie) , ne cessait de répéter pourquoi vous êtes là et a fait une remarque désobligeante sur ma femme disant que cette dernière aurait mieux fait de bien écouter la vieille. N'a pas essayé de comprendre ce pourquoi j'étais là, n'a pas essayé de voir avec les collègues pour comprendre. Juste irrespectueux. La boutique Orange de l'Auchan le personnel a été très aimable et ont pu faire l'ensemble des démarches nécessaires y compris le téléphone de prêt. Quand on est supposé faire du service client, l'écoute et la découverte du besoin de l'autre sont les premières choses auxquelles il faut prêter attention. Si à 10 h du matin ce monsieur se comporte déjà ainsi, bon dieu. Je précise que je n'ai fait preuve d'aucune agressivité ou autre, et suis resté courtois tout le long. Edit en réponse : merci pour votre réponse. La seule chose que je peux conseiller dans ce cas là c'est de clarifier la chose entre le 3900 et vos employés, car nous avons eu de multiples informations contradictoires. Mais là au fond n'est pas le problème dans mon avis, mais plutôt le comportement du monsieur ce matin. Nous ne passerons plus dans votre boutique

Une vrai catastrophe, je viens pour changer de mobile( car de bonnes réductions) 2 vendeurs discutent entre eux et un m’accueille, je lui explique ce que je veux et il me dit il faut que je prenne un rdv. Je lui dit qu’il y a pas de monde et que des vendeurs sont dispo, il me sors donc un bla bla je regarde ensuite pour prendre rdv aujourd’hui et la reduction n’est plus. Donc part manque d’envie de travailler et de respect des clients j’ai perdu les 70€ sur la remise qui était proposé quand j’y suis allé. Vraiment déçu de cette boutique ou le client n’est pas respecter et ou les pauses sont plus importantes. Je déconseille vivement car vraiment pas sérieux…

L’accueil est boutique était un désastre, voulant acheter un nouveau téléphone seul et sans l’assurer, la conseillère m’a jugé et n’a pas accepté que je le prenne. Son responsable n’en parlons pas entre réflexion désagréable et jugement sur le client. (Je parle bien ce celui avec avec air max verte / noire et blanche) je ne remettrai plus jamais les pieds là-bas

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction concernant mon expérience avec Walid . Son professionnalisme, sa courtoisie et sa connaissance des produits ont rendu l'achat très agréable.il a pris le temps de bien expliquer chaque option et de s'assurer que je repartais avec le produit le mieux adapté à mes besoins. Un service client impeccable qui mérite d'être souligné ! Je recommande vivement Walid pour son expertise et son attention.

Je suis arrivée en boutique un samedi à l'ouverture pour m'acheter un nouveau téléphone. J'ai été prise en charge par une conseillère très aimable et sympathique. Cette dernière était vraiment très arrangeante. Je recommande !

Très mauvais agence. La personne à l’accueil très aigrie a eu des propos déplacés à mon encontre (une femme blonde aux cheveux bouclés avec des lunettes). Sosh a décalé mon rdv fibre en raison de soucis de maintenance et m’a envoyé à l’agence orange pour récupérer une airbox de prêt. Lorsque je me suis présentée à l’accueil, cette femme a refusé de me prendre en charge sous prétexte je cite «  il s’agit d’une offre low cost vous n’aviez qu’à prendre une live box, on ne peut rien faire pour vous ». J’ai très mal été reçue et je ne remettrai plus un pied dans cette agence

La personne qui m'a accueilli a été très désagréable. Je lui ai exposé la raison de ma venue, il n'a pas écouté et ne cessait de me répéter appeler le service Orange. Alors que je lui ai dit plusieurs fois que c'était Orange qui m'avait envoyé en magasin. J'ai rappelé Orange qui m'a assuré qu'en magasin, il aurait pu régler mon problème mais qu'il n'avait simplement pas envie donc il n'a pas fait d'effort. Je n'y retournerai certainement pas.

Si je pouvais ne mettre aucune étoile je le ferai. Accueil désagréable et antipathique pour un simple changement de téléphone nous avions vraiment l’impression de vous faire ch…Cliente chez Orange depuis des années vos boutiques n’ont toujours pas évoluées sur l’efficacité et la sympathie du personnel.Merci grâce à vous j’ai acheté mon téléphone directement en boutique Apple eux ce sont au moins donnés la peine d’être à l’écoute

Je suis arrivé en boutique et seulement quelques minutes plus tard, j'ai été pris en charge par un conseiller clair, concis et parmis les plus sympathiques. Il m'a tout expliqué au sujet de l'offre qui m'intéressait, m'a facilité les démarches et m'a même gratifié d'un geste commercial dont je le souviendrais. Super service grâce à ce super conseiller, un super souvenir donc.