Orchestra ARQUES - ST OMER Magasin de vêtements

Profondément déçu. Pour clarifier, j'ai acquis deux veilleuses identiques (tortue de la marque Premaman) pour mes enfants. Les deux présentent le même problème, et la responsable a décidé de les renvoyer au service après-vente... On était censé recevoir une réponse dans un délai de trois jours... Les jours s'écoulent sans aucune nouvelle... Et voici une réponse, mais attention, faisons monter la tension avec un roulement de tambours ! On m'informe donc que le service après-vente a décidé de me proposer un bon d'achat de 2 fois 49,90€. À noter que la carte orchestra n'était plus valide depuis le jour précédant la réponse ! J'interroge donc la vendeuse, dont l'accueil n'était pas des plus chaleureux, sur la procédure à suivre étant donné que ma carte venait tout juste d'expirer la veille. Et cette dame me dit que je dois obtenir une nouvelle carte de fidélité à 30€ si je souhaite acheter les deux veilleuses au tarif club. Je lui demande donc si ce n'était pas une blague de mauvais goût, parce que bizarrement, j'ai eu la réponse le jour suivant où la carte n'était plus valide. Pour moi, c'est la fin d'Orchestra. J'ai rejoint Tape à l'Oeil avec une carte à 3€ pour un an

c est parfait

Carte fidélité qui est payante donc aucun problème mais au moment des achats désormais nous devons présenter un justificatif non mais franchement faut arrêter les conneries! Si je décide de prêter la carte à ma sœur elle ne l’acceptera pas c’est quand même MOI qui décide de la prêter ou non c’est MOI qui la paie cette putain de carte de fidélité ! Où allons nous honnêtement. De plus les vendeuse qui ne savent même pas dire bonjour quand elle vous croise dans le magasin je pense qu’il faudrait revoir beaucoup de chose chez vous.

Ma mère est allée à ma demande acheter des bodies pour ma fille afin de me dépanner, mais la caissière a refusé d’enregistrer mon nom pour la carte de fidélité. Quand on travaille, il n’est pas toujours évident de se déplacer soi-même. C’est regrettable qu’une enseigne spécialisée dans les produits pour bébés ne tienne pas compte de ce genre de situation. Je paye donc la carte inutilement et ma mère s'est déplacée pour rien. Avant on pouvait donner le nom de la personne uniquement pourtant. --- Souhaitez-vous un ton plus formel, plus direct ou plus conciliant ?

Je demande de faire deux comptes différents un pour une naissance afin que le montant ne figure pas et un autre pour mes achats perso cela n'est pas possible. Elle prend les vêtements comme .... rend la monnaie comme si j'étais .....et me dit c'est comme ça on a changé de gérant. Nouveau gérant il faudrait les changer ou les éduquer les caissières Dommage c'était mieux avant. La prochaine fois ça sera tape à l'oeil.

Très déçue de ma visite. Depuis le changement de personnel l'accueil n'est plus le même. Pour ma part je ferais mes achats sur le site internet ou dans un autre magasin. Fini celui d'Arques

Quel accueil à la caisse, samedi midi 5 avril. On me demande la carte de fidélité, que je n’ai pas. Au lieu de me la proposer à la vente, cette dame m’avertit simplement que je vais payer le prix fort!! Je n’ai compris qu’à la sortie du magasin, après explication de la personne qui m’accompagnait. Soyez vigilant sur qui accueille les clients. Pour ma part, j’ai effectivement payé le prix max. Je ne reviendrai plus dans votre magasin. Dommage les vêtements sont plutôt sympa, á l’inverse du personnel, qui. préfère bavarder que privilégier le contact clientèle.

Personnel très désagréable, carte orchestra au nom de mon mari , je n’avais pas sa carte d’identité sur moi ( pourtant même nom de famille ) la vendeuse n’a pas voulu me faire les réductions de la carte puisqu’il n’était pas avec moi. Première fois en deux ans que cela arrive , 1h de shopping pour rien j’ai tout laissé en caisse. Apparement nouvelle règle depuis le 1er mars.

De plus en plus déçue du personnel du magasin. Personnel très jeune, qui préfère discuter dans les rayons, que de s'occuper de la clientèle. Avec plusieurs articles, la vendeuse a refusé de me faire passer la carte en communiquant uniquement le nom/prénom de mon conjoint (chose que nous faisons TOUJOURS lorsque nous faisons en magasin). Dommage, je suis allée à la concurrence. Il faudrait peut-être revoir le discours de celle-ci qui pense parler à des copines plutôt qu'à des clients, et qui est de plus non chalante.

Du choix, des produits de qualité à petits prix et un accueil chaleureux.

Super magasin ! Un peu déçu car il n'y avait pratiquement pas de pyjama dors bien garçon en 18 mois... Le rayon étais presque vide et faire 30 minutes de route pour acheter de base des pyjamas car c'est ce que j'avais besoin mais repartir avec 1 seul ... du coup passage chez la concurrence où le rayon était rempli et pleins de choix.

Dans le magasin depuis 20 minutes personne pour nous conseiller la vendeuse préfère discuter avec sa famille. DOMMAGE

Très bon accueil

Magasin propre et bien rangé, personnel poli

Super magasin, beaucoup de choix, caissière souriante et à l ecoute

Magasin où l’on trouve toujours ce que l’on cherche. Que ce soit le directeur ou les employées tout le monde est très sympathique

Toujours bien conseillé et bien accueilli. Très bon rapport qualité-prix et magasin bien achalandé ! Je recommande vivement

Magasin très complet et accueil agréable

Magasin accueillant, beaucoup de choix, beaux vêtements, prix avantageux avec la carte

On adore ce magasin, il est toujours bien rangé, le personnel est agréable, les prix sont intéressants avec la carte de fidélité. La qualité est vraiment pas mal

Très beau magasin. Beaucoup de choix. Vaut le coup avec la carte sinon c'est cher.

Un très bon magasin on y trouve de tout personnel professionnel et sympathique

Dispose de tous les articles dont on a besoin quand on attend un bébé mais également quand il grandit! Détenir la carte club est un coût mais est très avantageuse pour ceux qui la détiennent. Je recommande ++ ce magasin 👍🏻

Très beau magasin bien rangé Amabilité du personnel Libre de regarder et si besoin toujours quelqu'un pour nous renseigner A très vite chez Orchestra Arques

Beau magasin mais dommage que personne ne vienne nous demander si on a besoin de quelque chose. Nous étions venus pour un siège auto mais les modèles d'exposition ne sont pas intuitifs. Une personne rangeait à côté mais n'est jamais venue nous voir. Alors oui, nous aurions pu demander, mais j'estime que le travail de vendeur est d'aborder le client... Dommage, nous sommes repartis chez le concurrent qui lui est venu nous apporter ce dont nous avions besoin!

Nous avons passés un moment agréable, nous avons trouvés tout ce qu'il fallait avec un sac d'échantillons qui nous a fait plaisir. Bonne ambiance également.

Très beau magasin, très spacieux et lumineux. Le personnel est sympa et très réactif. Le seul bémol c'est qu'il n'y a pas suffisamment de tailles.

Très satisfaite de ce magasin. Très intéressant lorsqu'on a la carte. Je recommande

L'enseigne devrait vérifier les pièces d'identité car j'ai reçu un mail pour un achat dans le magasin alors que je n'y es pas était. Je sais qui a utilisé ma carte et ne souhaite faire bénéficier de mes avantages a personne d'autre que moi même. Je suis très decue car mon mari une fois n'avais pas la carte sur lui et on ne lui a pas fait et la sans la carte et sans puces d'identité a notre nom la personne a réussi. Renvoyer vos critères et faites votre travail. Merci j'espère que sa ne se reproduira pas

Magasin accueillant, très bon conseil de Mickaella, très professionnel, c'est une perle!

Super magasin le gérant très professionnel et très commerçant toujours un plaisir de venir !

C'est assez dérangeant d'être épié par les vendeuses lorsque l'on est une famille avec 4 enfants au lieu de demander si l'on a besoin d'aide ou de conseils. (Panier à 240€) tout de même...

Énormément de choix dans ce magasin ! Toujours propre et bien ranger , personnel souriant et agréable. J'ai eu un soucis avec un trotteur commander sur le site , le lendemain c'était réglé ! Très réactif 👍

Déçu, j'ai acheter un sac à langer il y as deux mois malheureusement je n'est plus le ticket pour le ramener... Le sac est déjà tout craquer...

Vendeuse et conseillère parfaite. Liste de naissance faite dans le magasin et entièrement ravis. Un peu long sur certain articles mais quand on s'y prend a l'avance pas de soucis . Ambiance chaleureuse

Magasin très chaleureux, personnel très a l'écoute j'adore y aller

Magasin agréable, avec tout ce qu'il faut pour bébé et enfants.

Après plusieurs visites dans ce magasin, je me suis rendu ce lundi fin de journée 18 h 15 avec ma fille et ma maman afin de passer un petit moment de shopping entre filles ! Nous avons tourné dans les rayons pendants près de 20 min et n’avons vu aucune vendeuse ! Nous nous sommes ensuite dirigé vers la cabine d’essayage et là toujours personne pour nous aider dans nos recherches ou nous conseiller ! Un article avait un antivol qui nous ne permettait pas d’essayer le vêtement, j’ai donc demandé à ma maman de chercher une vendeuse. Elle finit par en trouver une à l’autre bout du magasin et lui demande gentiment la possibilité de retirer l'antivol le temps de l'essayage et la vendeuse renvoie ma maman vers le groupe de vendeuse à la caisse en train de discuter en lui stipulant qu’elle vient de mettre de la crème sur ses mains et ne peut donc pas s’occuper d’elle ! Elle revient et toujours personne qui vient nous demander si nous avons besoin de conseils !! Je trouve un manteau sur lequel j’ai un coup de cœur, mais plus la taille je demande donc une fois arrivé à la caisse s'il y a possibilité d’avoir à la taille souhaitée ou alors disponible dans un autre magasin et encore une fois, on me dit qu'on ne peut pas m’aider que c’est à moi de chercher ! Je trouve inadmissible et incompétent ce genre de comportement qui n’est pas à la hauteur d’une ambiance attendrissante pour les enfants. C’est d’ailleurs à peine s'il y a un bonjour ou un au revoir dans ce magasin ! Et quand on leur fait la remarque de ce manque de compétence ont rejète la faute sur la direction ! A aucun moment on m’a demandé si ça s’était bien passé, si j’avais besoin de conseils ou encore si je voulais un sachet pour mettre les vêtements achetés ! Je suis outrée et je ne reviendrais pas dans ce magasin ! Je déconseille fortement ! Et souhaiterais le mail de la direction afin de demander le remboursement de la carte qui pour moi et loin d’être une ambiance « club » !!!

Magasin à fuir. Pour la naissance de notre fille nous avons eu une carte Bimply Cado. Nous nous sommes renseignés où celle-ci été acceptée , nous voyons Orchestra Arques. Nous nous sommes donc rendus dans ce magasin, prenons pour notre petite. Arrivés à la caisse on nous dit non désolé on ne prend que les illicado je montre donc à la vendeuse que c’est bien noté Orchestra Arques qui accepte cette carte elle me répond non désolé nous ne sommes pas une franchise et vraiment pas agréable. Alors franchement non merci nous ne reviendrons plus !

Personnel agréable, magasin propre et bien rangé. Cependant dommage de ne pas trouver toutes les tailles, pas de reassort. Vêtements de 12/14ans sont trop sérigraphiés. Il faudrait que ce soit un peu plus jeune fille. Je n'ai pas trouvé grand chose pour ma fille de 10ans. On repart tjrs avec quelques vêtements quand même. Je pense que l'année prochaine ça sera difficile de trouver à son goût. 😅

Je regrette d'avoir pris la carte club . Les produits sont correct cependant les vendeuses sont incompétentes si elles ne sont pas complètement trop occupées ! Erreurs en caisse! Pas d'échange possible mm si problème avec l'article et personne n'a pu nous conseiller aujourd'hui pour l'achat de notre pousette! Reparti les mains vide et commandé sur un autre site internet ! au bout de 3 mauvaises expériences...

Magasin très agréable, il est rare que je n'arrive pas à trouver la taille voulue. Personnel très sympathique et vraiment serviable et disponible, surtout pendant la période de fermeture des rayons non essentiels

Très beau magasin. Certain tarifs sont quand même assez élevés mais la qualité est là. Les couches sont superbes et la livraisons à domicile est vraiment très pratique. Les petit pot légumes/fruits sont très bon. À bientôt

Très beau magasin, la 1er visite,( quand j' y allais pour mes enfants , le magasin était a la place de JMT animalerie et beaucoup plus petit). Une très belle découverte ,des espaces bien pensés, bonne accueil du personnel.Il manque juste un peu d'éclairage sur la vitrine exterieur.

Personnel sympathique à l'écoute et de bons conseils pour bébé à venir. J'y retournerai car possédant la carte c'est très très avantageux

Le responsable de Magasin est plus qu'arrogant. Il prend clairement les gens pour des cons qd on vient lui demander des renseignements sur un ticket de caisse et des remises pas claires du tout !

Très bon magasin , très bien accueillis , personnel à l’ecoute , et bien renseigner . J’y retourne avec grand plaisir

tes déçu de la relation clientèle , ou il faut élever la voix pour se faire entendre pour le Sav . très déçu de la qualité des produits : poussette avec des défauts de sécurité ,le changement de la pièce défectueuse était très long , + de 4 mois d'attente , aucun suivi sérieux , c'est jamais eux c'est toujours la faute du fournisseur . personnel super sympas lors de la vente , mais ce n'est plus pareille lors d'un retour , il nous envoie balader ...

Magasin agréable, beaucoup de choix et articles de qualité seul bémol, le temps d'attente en caisse, souvent une seule caisse ouverte, à améliorer

Prix intéressant quand on possède la carte. Mais le personnel : zéro!!! Quand on souhaite un renseignement ou faire un echange on a l'impression de les embêter !!! Je ne me rendrais plus dans le magasin à Arques.