Orchestra FENOUILLET Magasin de vêtements

Magasin ordonné, employé aux petits soins avec ces clients. Je recommande

Bien rangé et entretenu. Juste dommage que le petit jeu soit fermé !

Toujours ravie de mes achats chez Orchestra pour notre fils !

Magasin propre, bien rangé et personnel à notre écoute

Une honte: j'ai pris un abonnement pour un an et on m'a prélevé le même abonnement l'année suivante. C'est tout simplement du vol.

Caissière du 5 mai à 17:45 très désagréable surtout comment elle répond au client, le meilleure c’est Damien, personne brune frise jeune, inutile de répondre à mon commentaire, cette personne qu’elle reste au chômage au lieu de bosser dans un magasin surtout quand ont vous dit «  j’en est rien a foutre » au lieu de calmer son client fais tout pour vous pousser.

Caissière incompétente désagréable je suis partie en lui laissant les articles ...magasin à fuir....ce n est pas demain que j y reviendrai !!!

Orchestra fenouillet vendeur (Damien) au top, hyper patient, prend le temps de répondre à nos questions, nous a proposé de nous montrer l'installation des sièges autos (hyper important niveau sécurité), les différents types, conseille très bien 😊 On recommande !! Personnel aimable, souriant, patient et de très bon conseil Mercii !

Magasin bien agencé, propre et le personnel est plutot sympathique.

Bon accueil. Choix d'articles variés. Cependant certains articles de saisons déjà en rupture dans certaines tailles.

Bienveillance, conseils, choix… Le plus grand showroom dédié à l’enfant du bassin toulousain, avec une équipe au top, impulsée par Frédéric, Mady, Kelly et Élodie.

Quand je vais dans le magasin ORCHESTRA j'ai l'impression de rentrer dans la caverne au trésor, je ressors avec le panier plein et avec la carte je ne regarde plus les prix des articles... on trouve tous les articles pour habiller les petits enfants....

Je suis toujours étonné de voir du personnel employé dans des magasins maternité/puericulture/mode enfant être complètement antipathique aux femmes enceinte aux caisses. On est quand même vachement loin du principe de base quand même. Faudrait revoir le management.

Magasin très clair, bien achalandé et le personnel est très sympa.

Super magasin.Nous avons été très bien conseillé pour l'achat de notre poussette. Le personnel est adorable.

De loin, le meilleur orchestra de la région ! Le personnel est vraiment très gentil, ils sont tous là pour nous trouver une solution, très professionnels ! Ils sont également de très bon conseils ! Le magasin est grand avec beaucoup de choix. Je recommande vraiment !!

Super accueil et tres bon conseils pour le choix de ma liste de naissance

Nous avons été très bien accompagné et guidé sur le choix des produits pour la liste de naissance. Nous sommes ravis, merci

équipe à l'écoute du client. Toujours un plaisir de venir réaliser les achats de bébé avec l'équipe de Fenouillet malgré les 45 minutes de route

Un temps d'attente insupportable en caisse. 25min avec 2 petits. Je vous laisse imaginer ce que ça peut donner. On ne reviendra plus. On ira ailleurs quitte a payer plus cher.

Excellent magasin mais à chaque passage un temps d’attente à la caisse vraiment beaucoup trop long…

Le magasin est très bien organisé, j’ai trouvé tout ce que je voulais, la vendeuse m’a bien renseigné

Personnel très désagréable surtout niveau liste de naissance rien n'est expliqué correctement ... Les responsables je pense car pas de veste parle très mal a un des salariés je cite Au vu de ce qui est écrit et des fautes ce ne peut-être que toi ... Je cite encore Je ne vais pas me faire chier là je vais faire autrement ... Étant moi même dans le commerce je trouve ça inadmissible la façon de parler devant les clients . Conclusion nous avons fait notre liste de naissance pour qu'on nous explique une heure après; qu'il y a un délai entre 6-8 semaines pour la réception des articles que les articles soldés sont des fin de stocks et que nous ne sommes donc pas sûr de les avoirs . Du coup je mets deux étoiles pour la marque mais non pour le magasin qui lui en vaut 0 !!!

Je tiens à remercier la responsable du magasin pour son superbe travaille car suite au vol de ma carte cadeau, cette dernière à su trouver la solution et à prise le temps nécessaire. En cette période de fête, je ne pouvais espérer mieux que cela. Très accueillante, avec un bon personnel, je vous remercie encore une fois !

Magasin agréable propre bien agencé et un bon service clients mais un temps d'attente à la caisse tjrs trop long

Comportement exemplaire au rayon PUERICULTURE (bienveillance, patience, vivacité d'esprit, efficacité) de la vendeuse et de la responsable du rayon/magasin pour rechercher puis trouver l'article en rupture à Fenouillet et dans la majorité des magasins Orchestra du département, pour le bonheur des futurs parents. Encore Merci.

Caissière désagréable. Ne laisse pas passer les personnes âgées handicapés au passage adaptés... Quand je lui fait la remarque; elle nous répond d'une façon désagréable et ne s'excuse pas. Elle ne connaît pas le respect envers les personnes âgées. (85 ans) triste réalité!!!

Je ne recommande pas ce magasin, principalement à cause de l’attitude d’Élodie. Pas un sourire, des réponses sèches et l’impression de déranger à chaque question. Je comprends que tout le monde peut avoir une mauvaise journée, mais ce comportement n’a rien de professionnel. C’est dommage, car les produits sont intéressants, mais l’expérience client laisse vraiment à désirer.

Personnels pas du tout compréhensifs ! On était devant le magasin à 18h50 afin de récupérer un colis, mais la vendeuse, pressée de se barrer, a refuser l’accès à ma femme et nos 3 enfants ! Si vous saviez à quel point je regrette d’avoir toujours habillé mes gosses chez vous. On résilie la carte dès demain matin !

Ce magasin est tout simplement magique pour la petite enfance. Le choix, le prix ( avec la carte), la disponibilité et le sourire des vendeurs donne envie de revenir. Merci

Magasin très bien agencé et très propre. Personnel accueillant et disponible pour des renseignements. Produits de qualité et à bon prix avec la carte de fidélité.

Responsable textile très désagréable et hautaine ! Mon fils a porté une paire de basket 4 ou 5 fois et le scratch ne tenait plus du tout. Je demandais juste un échange car mon fils les adorait mais non elle me dit que c'est de l'usure (au bout de 5x) !! La semelle en excellent état et elle ose me dire que c'est usé grosse blague celle ci! Je ne remettrai plus un pied dans leur chaîne de magasin. J'avais déjà remarqué que les produits n'étaient pas de bonne qualité mais là c'est le pompom ! Carte résiliée ce jour, j'en suis bien contente et j'en parlerais à mon entourage pour éviter qu'ils se fassent avoir aussi.

Merci à Damien qui a été très pro et souriant ! Grâce à lui notre liste de naissance est top et il ne manque rien ! Nous vous le conseillons les yeux fermés. Vendeur qui connait ses produits.

Je suis très déçu de la prestation. Nous avons fait une liste de naissance. Nous avions alors demandé pour les délais d'approvisionnement et on nous a dit qu'il n'y aurait de soucis... Résultat, la poussette commandée début août n'est toujours pas arrivée le 28 septembre. Concernant le cosy qui était aussi en rupture de stock, j'ai dû demander à changer de couleur pour en avoir un plus rapidement. Ils nous ont laissé mettre sur la liste des produits en rupture en nous disant que ça arriverait vite. Ma compagne va accoucher sous peu et on n'a toujours pas de poussette. Ça fait 3 semaine qu'on nous dit que cela arrive bientôt. Je trouve cela décevant que personne ne soit capable de donner une date de reception ou ne se soucie de ça alors que nous avons dépensé environ 2000€ chez eux! Que proposez-vous ? J'en ai marre de vous appeler pour avoir des nouvelles.

Jeudi 26 septembre dernier jeune femme à la caisse, impertinente et désagréable..De plus, la tenue inapproprié pour un magasin de puériculture. Sorte de brassière avec le ventre à l'air... Un peu de classe, un peu de tenue s'il vous plaît !

Merci à Quentin et la responsable Mady pour leurs écoute, conseils et bonne humeur ! Jeunes futurs parents nous étions perdu au milieu de tant d’offre et ils ont su parfaitement nous orienter sur les bons produits sans JAMAIS nous pousser à l’achat ! Au delà de ça, magasin spacieux, rangé et propre. Bravo à l’équipe Orchestra FENOUILLET et à bientôt ☺️ Kimberley & Axel

Très déçue par mon expérience chez Orchestra aujourd’hui. Enceinte de 9 mois, j’ai dû attendre longtemps en caisse, sans aucune priorité, au point de devoir m’asseoir sur un tabouret. Chaque grossesse est unique, la mienne je la passe à l’hôpital donc j’apprécie chaque petites sorties même si elles sont très rares. Un peu plus d’attention aurait été appréciée.

Première fois (carte cadeau pour mon bébé) et sûrement pas la dernière que je viendrai dans ce magasin! 🩷 J'ai découvert un super magasin et des très bons articles. Mention spéciale pour l'accueil et la sympathie de la vendeuse aux cheveux longs en caisse,l'humain se perd beaucoup et je vous en remercie. À très bientôt 👋

Super magasin, les personnels sont super agréable en accueil en service, on trouve de tout, magasin bien rangé, une ambiance apaisant pour choisir les vêtements pour nos enfants, il propose même un petit coin pour les enfants, le temps que les parents choisissent les vêtements tranquillement Merci a tout l’équipe ❤️ client heureux dit clients fidèles

Je suis abonnée depuis 5 ans mais malheureusement je vais arrêter de me rendre dans ce magasin et résilier ma carte. Je suis déçue à chaque visite le temps d’attente à la caisse est tellement long! Je passe plus de temps à attendre pour régler mes achats que pour choisir les vêtements !

Nous sommes clients de ce magasin et particulièrement de son enseigne située à Fenouillet depuis 5 ans. Nous avons toujours été pleinement satisfaits des produits, de leur choix, qualité. Nous avons toujours été bien reçus, conseillés accompagnés par le personnel qui s'y trouve. Mention spéciale pour Kelly qui est très professionnelle, toujours accueillante et d'excellents conseils. J'ai eu une très mauvaise expérience le 30/05/2024 Je suis passée à la caisse, d'une nouvelle employée (jeune, les cheveux noires) que nous n'avions jamais vu, pour mon plus grand bonheur mais je ne le savais pas encore! Si vous lui demandez des informations sur les différents abonnements, sachez qu'elle décidera pour vous sans que vous ne le lui ayez demandé. Et lorsque je lui ai communiqué notre choix, elle m'a dit froidement et avec dédain que c'etait trop tard. Biensur, elle s'est engagée SANS MON ACCORD, POUR L'ABONNEMENT LE PLUS COUTEUX POUR NOUS. Impossible de communiquer avec elle. Fautive elle s'est montrée FROIDE, CONDESCENDANTE et DÉSAGRÉABLE et n'a fait aucun effort pour rectifier SON ERREUR Jai alors demandé à avoir l'avis d'un autre personnel de ce magasin. Pour mon plus grand plaisir, et cette fois sans ironie, est arrivé un homme blond venitien qui arbore une barbe. Alors là rien a voir! LUI SAVAIT DE QUOI IL PARLAIT. Il s'est montré professionnel, à l'écoute et a reglé le probleme suivant ce que je souhaitais reelement en tant que cliente et de surcroit fidele à orchestra depuis tant d'années. Il lui a expliqué son erreur avec bienveillance et calme, mais aucune remise en question de cette employée qui, tenez vous bien, ne daignait meme pas ni s'excuser, ni reconnaittre son erreur, ni nous regarder, ni meme nous dire au revoir. C'est moi qui lui ai dit au revoir et sans reponse de sa part, je me suis permise de le lui faire remarquer. Un comble! Nous sommes répartis très agacés et déçus de cette experience. Heureusement que nous avons precedemment pleinement été satisfait de ce magasin et de son personnel. Cette employée n'a vraiment rien à faire là. Quand on est même pas fichu d'écouter un collègue expérimenté et Professionnel qui répart votre erreur, et quand n'est pas en capacité de se remettre en question et d'apprendre de ses erreurs, on a rien à faire dans la vente. Changez de métier Madame! L' attitude de cette employee est à l'inverse de l'image de ce magasin. Elle n'est pas professionnelle, n'a rien compris au commerce, à la relation client. Une personne autaine, suffisante, desagreable et condescendante ne fera que faire fuir de nombreux clients. A l'avenir, je préférerai effectuer mes achats mensuels dans un autre magasin orchestra ou à défaut je ferai le choix d'attendre plus longtemps en caisse mais NE PLUS JAMAIS avoir à faire à cette personne déplorable! A bon entendeur.

Les vendeuses sont très sympathiques le magasin bien achalandé. Mais la caisse beaucoup trop longue, j'ai attendu 20 min montre au compteur . Je pense qu'un délai passe de 5 min vous devez faire intervenir une de vos collègues. Il n'y avait que deux personnes devant moi. Et nous n'avons pas tout le temps de patienter 20/30 min en KS car achat rapide Kdo . Je reviendrais quand même mais j'espère ne plus réitérer cette attente

Super expérience avec orchestra j’y vais depuis la naissance de ma fille. La carte club et super avantageuse les vêtements coûte presque moins cher que ceux d’occasion et j’aime beaucoup le style. Je recommande

Lorsqu'on est adhérent au clubs orchestra, on bénéficie d'un très bon rapport qualité prix. (Le prix de l'adhésion est très rapidement rentabilisé !). Large choix d'articles dans des styles différents, il y en a pour tous les goûts. Magasin propre et agréable, personnel accueillant et sympathique. C'est toujours un plaisir de venir y faire des emplettes avec ma fille. Seul petit bémol, ça manque un peu d'articles de sport...

Grand magasin avec un large choix de produits avec des prix néanmoins excessifs même avec la carte membre parfois. Un grand bravo à Damien qui est toujours là pour aider et nous conseiller, qui court partout tout en restant très aimable.

caissière excessivement lente…. 10min pour une cliente qui a 3 articles. soit il va falloir payer une formation ou alors changer de personnel. pour un magasin qui a des clients avec des enfants en bas age ce n’est tout simplement pas gerable. il suffirait d’être efficace…quand à l’argument de venir sur des périodes avec peu d’affluence, on fait comme on peut.

Nous prenons la carte de fidélité avec ma belle mère il y a moins d’une semaine pour un tarif de 55€. La carte est au nom de ma belle mère (qui a le même nom que mes enfants). La remise m’a été refusée alors que cela n’avait pas été stipulé lors de la création de la carte. Le personnel est désagréable et aucune solution ne semble envisagée afin de satisfaire la clientèle. C’est dommage car leur produits sont sympas.

Le magasin en lui même est super. Bien achalandé. Je trouve toujours ce dont j’ai besoin. Mais je ne mets que 2 ⭐️car le problème c’est la caisse ! C’est une horreur ! Vraiment ! Le personnel est très bien ils ne sont pas responsable mais un seul caissier de peut pas assumer tout les clients. On peut faire 30 mins d’attente juste pour 2 articles. Il faut réellement revoir le fonctionnement de l’attente et des encaissement car avec les enfants en bas âges les poussettes ou en étant enceinte à piétiner c’est vraiment honteux pour une telle enseigne. Surtout quand on paye 30e/an on paye pour les produit mais également le service qui est très très bas pour ne pas dire inexistant.

Très déçu aujourd'hui de mon accueil à la caisse chez Orchestra Fenouillet . Malheureusement, on constate que les clients ne sont pas traités de la même manière et qu'il y a bel et bien de la discrimination. Je ne comprends pas pourquoi on demande la carte membre accompagnée de la pièce d'identité uniquement à une certaine catégorie de personnes, (aux personnes qui ont un voile, un foulard sur la tête) alors qu'elle devrait être demandée à toutes les personnes. Je m'explique : Juste avant mon passage, il y avait un couple de personnes âgées qui ont fait des achats. Le vendeur Maxime leur annonce le prix à régler et la dame lui indique qu'elle possède la carte membre mais elle n'est pas la titulaire. Le vendeur en question lui demande le nom pour retrouver la carte membre sans lui demander sa pièce d'identité et lui applique donc la remise de la carte de fidélité. Vient mon tour, il me réceptionne en me demandant si je suis membre et de lui présenter ma pièce d'identité. Est ce normal ?.... Bien entendu, je n'ai fait aucun scandale. (Cela ne sert à rien). Je lui ai fait simplement la remarque et lui ai indiqué mon mécontentement. Il a juste acté et n'a même pas présenté des excuses. Extrêmement déçu de cette attitude

Pour commencer je remercie le vendeur Damien qui c’est occupé de notre liste de naissance avec qui tous c’est très bien passé !!! Mais par la suite beaucoup déçu de sa responsable qui a pris le relais et qui a pu su écouter notre choix pour les poussettes, et n’as même pas su nous dire si la poussette était disponible dans un autre orchestra (même pas un coup de fil pour s’en assurer) et en prime cette dame c’est permise de nous rajouter une poussette que l’on ne souhaitais pas dans notre liste!! Un magasin deux ambiances, attention sur qui on tombe…