Otis Fabricant d'ascenseurs

Nous sommes coincés dans l'ascenseur. Nous avons contacté Otis 0800 242 407 - aucune respecte au gens ! Ils sont répondu - vous êtes t’inquiète pas ! l’ascenseur tombe en panne tout le temps, et il y pas de sécurité ,le bouton d’alarme sonne mais personne pour nous répondre! otis n’intervient pas rapidement ! c'est choquant!!! Merci! @dynacite.com @otis.com

En panne depuis 10 jours peut-être réparé dans 10 jours. Dernière panne il y a 2 ans , 2 mois avant d’être dépanné.Ne signer jamais de contrat avec eux des incapables.je suis handicapé il s'en moque.je ne sais pas si les responsables de cette entreprise sont des humains ou de machine a pognons et a arnaque.Si je pouvais mettre 0 étoile.

Compagnie incompétente sur le plan technique et sur le plan du service. J’habite un immeuble neuf avec 2 ascenseurs, et nous avons eu une centaine d’interventions en un an. Otis n’est ni réactif ni compétent. A fuir

Je mets une étoile car impossible de mettre zéro. Je vais demander à ce que soit mis à l ordre du jour pour la prochaine assemblée de changer de prestataire. Les techniciens sont incompétents et il n y a pas moyen de joindre le service commercial. Juste à fuire

Bloquer dans l ascenseur 1 h et le dépanneur me dit que ce n' est pas vrai que cela ne fait pas 1 h limite a me faire engueuler et me faire traiter de menteuse !!!! génial !!!! merci OTIS

Notre ascenseur est en panne depuis le 26 décembre 2024 (je précise l'année pour éviter que l'on pense 2023 ou pire encore), tous les motifs pour expliquer que l'ascenseur ne fonctionne pas ont été invoqués et chaque fois que j'appelle pour demander quand sera faite la remise en service, on me dit que l'ascenseur a été mis à l'arrêt. Je ne l'ignore pas, c'est la raison de mon appel ! Quand je demande à quelle date la remise en service sera faite, je n'ai aucune réponse précise. Généralement après l'échange avec l'interlocuteur peu informé, j'attends pour répondre au questionnaire de satisfaction : quand j'indique le plus mauvais score 1 j'ai un message qui me dit qu'on n'a pas compris ma réponse. Je répète 1 et on ne comprends toujours pas puis ça raccroche. Conclusion : on ne prend pas en compte les réponses qui ne sont pas satisfaisantes. Je réitère mon profond mécontentement sur la façon dont le problème est traité, le manque d'information et de suivi.

3 jours qu’on attend un dépannage pour notre portail! 4 relances plus tard toujours rien. Service pittoyable! C’est du vol pour un service d’assistance…

Coincée hier avec ma fille handicapée nous nous retrouvons projeter au 4e et au sous sol je vous laisse imaginer la peur et le désarroi aucun numéro à l’intérieur aucune référence rien ..le bouton d’alarme sonne mais personne pour nous répondre il a fallu que les voisins interviennent pour appeler les secours et les techniciens nous sortons enfin après deux heures de frayeur. J’essaye de joindre la régie impossible j’essaye de joindre Otis aujourd’hui personne pour nous répondre…je suis profondément choqués les techniciens ont fait comme ils pouvaient mais on sent bien que les contrats sont bon marché entre le bailleur social Cdc habitat et Otis Résultats les locataires sont pris en étau. Aucune humanité aucun professionnalisme auprès de ces sociétés qui jouent avec la santé et l’équilibre des gens . Un élu sera tenu informer pour toutes ces défaillances je vous promets de ne pas en rester là!! Petite parenthèse nous sommes restés en septembre 2023…4 mois sans ascenseur !!! Ce jour injoignable depuis toute l’après midi que j’appelle pour être mis en contact avec un responsable Inadmissible !!!!!

Techniciens trop impolis service trop tard et ils font nul à la fin l ascenseur toujours bloqué J ai demandé mercredi de débloquer l ascenseur vite car j ai un problème grave au niveau de dos et je ne peux pas monter l escaliers jusqu’au quatrième,ils m’ont dit que ils vont le donner à priorité et ils n’ont jamais venu-par contre j’ai reçu un message mardi matin !!!!!! Nul!!!vous êtes les pires

Aucun respect du contrat. En attente d'une intervention depuis 48 heures quand le contrat, couteux, indique une intervention sous 4 heures. Contact commercial injoignable, aucune indication sur la date et l'heure d'intervention ne peut être annoncé auprès du numéro d'appel. Service client = zéro, un contrat de perdu pour cette société ! Au suivant !

Une catastrophe : très difficiles à joindre, non respect des délais annoncés pourtant déjà trop long, réparation en plusieurs fois par manque de compétences, etc.. Ne souscrivez pas d'entretien chez eux, et si vous y êtes fuyez dès que possible !

Zéro étoiles cette société d'ascenseur et nul nul il n'arrive même pas à réparer notre ascenseur pourtant il ont changé toutes les pièces et toujours elle tombe en panne elle marche trois jours et tombe en panne leur soi disant technicien de pacotille n'arrive pas à cerner la panne il sont bon à remettre en marche l'ascenseur c'est tu au vue des commentaires laissés je comprends mieux maintenant fuyez fuyez et bon chance si vous tombe en panne appelle les pompiers c'est plus rapide sa ne sert à rien de les attendre il ne viendront jamais pourtant je paye des charges pour un service de plus de sa je suis handicapées à bonne entendeur

Actuellement, nous sommes coincés dans l'ascenseur. Nous avons signalé une panne il y a une heure. Nous avons contacté Otis une première fois pour les informer de notre situation, et ils nous ont assuré qu'une équipe interviendrait dans 20 minutes. Trente minutes plus tard, n'ayant reçu aucune nouvelle, nous avons rappelé. Ils nous ont informés qu'un sous-traitant serait envoyé, car ils n'avaient pas de personnel disponible sur place. Nous sommes maintenant coincés depuis deux heures. Après un nouvel appel pour connaître le délai d'intervention, ils nous ont indiqué qu'ils ne savaient pas et ne pouvaient pas nous donner de délai. Ils nous ont demandé de patienter encore. C’est 27 fois que l’ascenseur tombe en panne dans le mois ( je précise que c’est un bâtiment 14 étage ) otis n’intervient pas rapidement c’est une catastrophe

Je ne peux que confirmer les nombreux messages de mécontentements . Ils n'ont pas suffisamment de personnels pour gérer leurs clients. Alors allégeons les !! Fuyez ! Faisons fermer cette société incapable de gérer ses contrats

Ne mérite même pas 1 Etoile tellement ils sont incapable !!! La secrétaire est de plus irrespectueuse avec les clients raccroche au nez et parle mal!! c'est inacceptable!! Nous allons allez plus loin avec eux!!

Catastrophique Aucun service téléphonique, impossible de les joindre alors que cela fait 3 mois que nous n'avons pas d'ascenseur Je refuse de croire qu'une si grosse société n'a pas les pièces les plus basiques pour la maintenance d'un ascenseur récent et standard

Visiblement votre société est aussi compétente que vos chauffeurs… immatriculé GL133… un danger permanent. Queue de poisson aux autres usagers. C’est bien joué ça! Surtout envers les jeunes conducteurs :)

Assesseurs du medipole de villeurbanne Défaillance depuis hier 8Mai chute du 3èmes étage avec une patiente, toujours en libre accès. S 8161

Société d’incapable à tout les niveaux …. Mérite un 0 pointé !!! Ascenseur en panne depuis un mois, ou plutôt mit en panne par le technicien Otis qui est intervenu sur mon ascenseur…juste parce que celui ci ne voulait pas se casser la tête !!!! Vous appelez la Otline ou vous tombez sur des personnes qui sont incapable de vous donnez des informations et vous énerve plus qu’autre chose…car vous avez beau expliquer que vous avez 2 personnes handicapées dans le logement situé au 5 eme et dernier étages de l’immeuble …ils ne cherche pas à faire avancer les choses …. C’est vraiment honteux et inadmissible

Entreprise incapable de réparer un ascenseur en panne depuis 8 jours 2techniciens sont passés et la réparation tient 10mn j'habite au 10eme étage et je suis handicapée moteur je ne peux me rendre au travail mon patron vient de m'avertir qu'il ne me garderai pas...et lorsque j'appelle le service dépannage on me dit et Ben vous avez qu'à demander à vos voisins du RDC de vous héberger ....une honte...

Fuyez... Un ascenseur en panne depuis plus de 3 mois, des devis multipliés par 2, des pièces facturées non remplacées, une maintenance non réalisée, des délais d'intervention qui vont au delà de tout entendement et j'en passe. Otis se pense au dessus des lois et seul sur le marché. Tout simplement un scandale...

Allez donc réparer encore une fois le 128 cours Gambetta qui n’a que rarement un ascenseur fonctionnel alors qu’il y a 7 étages. Venez donc vivre ce que nous vivons quasiment quotidiennement. Société à fuir absolument ! Et je ne parlerais pas de ce qu’on nous réponds lorsque nous évoquons les personnes âgées et handicapées qui vivent un calvaire, vous auriez tous probablement envie de vomir. Ascenseur réparé le mardi 27 février de nouveau en panne le dimanche 3 mars. Vous vous moquer de qui ?!

Honteux ! Une entreprise incapable de réparer un ascenseur qu'ils ont changé à neuf et qui depuis fonctionne encore moins... Des Pannes qui durent des mois avec des délais qui se rallonge sans cesse. Les interlocuteurs sont incapables de donner une réponse quelconque et nous renvoie vers nôtre bailleur, car tous simplement ils sont incompétent et ne peuvent pas nous donner une réponse concrète. Quand on leur indique les difficultés des personnes âgées, malade ou même handicapé il n'exprime même pas une once de compassion loin de la ... Une honte pour une entreprise pareil ! Si un jour vous cherchez une bonne entreprise spécialisée dans les ascenseurs fuyez c'est pas iciqu vous allez la trouver

Catastrophique annoncer un délais de 3 semaines pour réceptionner une pièce !!!! Changer de fournisseur!!! Notre bailleur va recevoir une pétition pour vous remplacer au plus vite C’est honteux de laisser des personnes 45 exactement en attente alors qu’ils il y a des bb des personnes handicapées des personnes malades des personnes âgées qui ne peuvent pas monter 7 étages .aucunes valeurs d’altruisme et d’empathie.

Zéro etoile des nulles ascenseur souvent en panne ne restez pas coincé dedans ils ne répondent pas à vos appels 1 fois coincé dedans vous allez comprendre quand vous êtes malade 😷 surtout en pleine canicule J espère que ça n arrivera pas sinon je déposerais une plainte contre eux.

Otis ne respecte pas ses contrats d entretien. Entreprise à oublier Ascenseur en panne depuis 5 jours malgré un contrat d entretien au maximum

Communication et service médiocre. Nous avons un contrat de maintenance chez Otis pour nos escalators et ascenseurs. Les délais d'intervention pour les pannes sont interminables et personne n'est capable de nous tenir informés. Malgré de multiples relances, toujours rien. J'ai affaire à eux à titre professionnel et personnel et dans les 2 cas c'est une véritable catastrophe ! A fuir absolument !

Cet ascenseur a été installé en 2002. Tout à commencé mi janvier 2023 quand la porte de l’ascenseur du sous sol s’est mise à s’ouvrir par à coup et qu’il fallait la pousser à la main pour l’aider à ouvrir ou fermer. Nous avons appelés OTIS Rhône Alpes pour régler le problème. Nous n’aurions pas dû. Après avoir branché la traditionnelle tablette, verdict problèmes de communication, il faut changer une carte, en attendant on condamne le sous sol. 3 semaines et 2500€ plus tard, changement de carte et rien de nouveau. Ah, il faut changer une roue codeuse, 3 semaines après voila la roue codeuse mais là, fausse manip, une autre carte de grillée. Ascenseur à l’arrêt complet. Donc depuis le 30 mars, nous n’avons plus d’ascenseur, alors pourquoi 5 étoiles ? Merci à OTIS de me faire faire de l’exercice et des économies, 4 étages et même 5 avec le sous sol, tout cela par l’escalier qui est en colimaçon et glissant, cela m’évite la salle de sport, bon j’ai 68 ans, les 2 ménisques abimés et de la gonarthrose, ça me fait un mal de chien et je risque de tomber à chaque descente. Merci à OTIS qui me fait faire des économies, aucuns livreurs n’acceptent de monter dans les étages donc nous pouvons plus acheter ni faire livrer par internet. Merci à OTIS, nous avions prévu de partir quelques jours en mai, nous hésitons à prendre l’escalier avec des bagages, donc nous resterons à l’appartement. Merci à OTIS d’assurer ma tranquillité, ma famille composé de personnes soit trop âgée et n’ayant pas la force de monter et la peur de redescendre ainsi que d’autres plus jeunes hésitent avec leurs bébé dans les bras, ne viennent plus me voir. Voilà, nous sommes en 2023, OTIS à inventer l’ascenseur, mais ça c’était avant. Les 5 étoiles sont de l’humour, je les hais mais tout ce que j’avance est vrai et je peux le prouver. En ce 24 avril, un miracle s’est réalisé, la carte grillée a été réparée, et après 6 heures de travail, l’ascenseur est de nouveau opérationnel sur tout les étages. On se demande pourquoi cela n’a pas été fait 3 mois plutôt. Merci à OTIS de nous rendre notre autonomie. Le 29-10 repanne et là, les vielles habitudes reviennent, 48h plus tard toujours pas de technicien bien que nous payons pour un dépannage au maxi dans les 6h suivant la panne. Le 30-10, le 31-10, le 01-11 toujours pas d'intervention 4 pannes identiques en 13 jours voilà encore du grand OTIS. Le 02-11 après 6 jours, apparemment il a fait le pont de la toussaint, il remet en service l'ascenseur qui retombe en panne 3 heures plus tard, il revient vers 19H le remettre en service et ce matin, 03-11 à 10H, de nouveau en panne. A 13H remise en route, à 14H de nouveau en panne. Et dimanche soir à 20h miracle, apparait un technicien qui remet en route l'ascenseur. Serait la bonne cette fois ci sachant que depuis 1 mois les réparations ne tiennent guère plus de 24h. Et bien non, lundi midi, tout à l'arrêt. Le 08-11 ascenseur mis à l'arrêt avec possible remise en route le 17-11. Aujourd'hui 27-11 avec 3 jours d'avance, l'ascenseur a été remis en route, pour combien de temps ? Et bien, 2 heures, réparer depuis mais maintenant tout les habitants continuent de prendre les escaliers, de peur de rester coincer Aujourd'hui 09-12 depuis 2 semaines, l'accès au sous sol est condamné jusqu'à...? Notre syndic à choisi de remplacer au 01-01-2024 OTIS par ONLYFT. A suivre sur ONLYFT. Suite à visite d'un expert le 11-01-2024 pour le changement de contrat, il s'avère que l'entretien de suivi n'a jamais été réalisé correctement, 3 glissières de contrepoids cassées sur 4 avec risque que le contrepoids se déboite et vienne percuter la cabine, courroies de traction qui devraient être changées tout les 10 ans et qui sont d'origine donc 20 ans avec tout les risques que cela entrainent. Donc une action pour mise en danger de la vie d'autrui est envisagée. Moralité si vous avez OTIS en maintenance surveillez bien votre entretien et si vous êtes à jour des remplacements obligatoires des pièces de sécurité.

Une vraie catastrophe !! J'habite au 24 rue des Docks, à Lyon 9ème. Otis a récupéré le contrat d'entretien de l'ascenseur de notre immeuble depuis le mois d'août. Le mois de septembre nous avons eut une panne qui a durée plus d'un mois !!!! Du jamais vu !! Deux mois après l'ascenseur est tombé de nouveau en panne. Cela fait 5 jours aujourd'hui et aucun technicien n'est encore passé !!! J'habite au 3ème étage avec mon fils de 12 ans qui est en fauteuil roulant. Et malgré les appels répétés des occupants de l'immeuble ainsi que de la gestionnaire de l'immeuble rien n'y fait. OTIS avance des dates d'intervention qu'ils ne respectent même pas, encore et encore.... C'est une honte qu'une telles entreprise continue d'exister avec tout le manque de sérieux et de professionnalisme qui la caractérise...

Merveilleuse équipe, qui a su prendre en considération ma demande (pannes successives liées à une pièce dégradé) et surtout intervenir en 24h. Made in France. Super expérience. Merci encore

Le mépris du client dans toutes la splendeur un simple dépannage de 10 minutes temps d intervention 15 jours pour voir un dépanneur sur place le bailleur paye des incompétents Otis encaisse mais rien de plus

Si je pouvais mettre -10 je l’aurai fait… 5 ans que notre ascenseur tombe constamment en panne !! Personnes âgées, enfants, peu importe c’est en panne et c’est comme ça !! Des personnes doivent monter 5 6 voir 7 étages sans ascenseur depuis des années par intermittence régulière car Otis ne daigne pas régler le problème de fond mais se contente de traiter superficiellement le problème !! Horrible vraiment Otis.. reveillez-vous !!

HONTEUX.... en panne depuis le 8 octobre au soir et nous sommes le 11 au matin.... 10 appels à OTIS Line, 2 messages au responsable de secteur.... Pas de dépannage alors qu'il a été signalé qu'une personne âgée et handicapée devait sortir pour des rendez-vous médicaux... que nous avons dû annuler à cause de leur incompétence et de leur inefficacité. A noter que dans le contrat signé avec OTIS ils doivent intervenir dans les 6 heures... nous en sommes bien loin....

Une honte, je suis en fauteuil roulant l'appareil est bloqué depuis une semaine. Je dois aller vivre ailleur pendant ce temps. Je reçoit un SMS me disant qu'il est réparé, je rentre à la maison et il est toujours en panne je suis bloqué en bas de la maison

Fuyez !!!! Ne souscrivez surtout pas de contrat de maintenance avec cette société. Nous n'avons que des soucis avec notre ascenseur, qui s'est retrouvé bloqué après l'avis d'un expert indépendant... Il y avait une liste de dysfonctionnements longue comme le bras, vous savez, tous ces dysfonctionnements qu'un service de maintenance est en charge de repérer et réparer... Résultat, les problèmes s'ajoutent aux problèmes, du fait de la mauvaise maintenance générale de l'appareil, et les pannes sont de plus en plus graves. Pire, ils sont difficilement injoignables et semblent nous considérer avec un certain dédain (ben oui, on a menacé de changer d'opérateur !).

2 mois sans ascenseur, devrait passer ce jour... ben rien on en attendait pas moins de cette ste .. Bon je modifie, 4 mois et toujours pas d ascenseur...

Société pitoyable .... une semaine que l’ascenseur est en panne. Nous avons un contrat intervention 24/24 et 7/7 qui nous coûte un bras et personne ne vient réparer! Vous pouvez toujours appeler le service client qui vous dira envoyer un technicien mais 7 jours après vous l’attendez toujours. Vous pouvez essayer de rappeler... vous aurez toujours le même discours. Société incompétente et non respectueuse des contr... ni des clients !

2ème fois que nous nous retrouvons bloqué dans l'ascenseur. Coincés avec un bébé de 2 mois et personne n'est capable de nous donner un délai d'intervention, pire ils nous raccrochent au nez ! Service client plus que déplorable. Ayez honte !

Bonjour, je suis président du conseil syndical d'une résidence pour laquelle OTIS a installé un ascenseur neuf en 2021. Depuis nous n'avons que des problèmes et aucune solution. 37 pannes signalées en 2022, un couple d'octogénaire est restée coincé 4h dernièrement dans l'ascenseur (oui je dis bien 4h. le technicien OTIS est arrivée après 2h15 et ne savais même pas que le couple était dans l'ascenseur depuis tout ce temps, il n'a même pas réussi à ouvrir nous avons dû appeler les pompiers....) Panne après panne depuis début 2023, aucune solution n'est proposée par OTIS. C'est juste incroyable la passivité de cette entreprise qu'il faut fuir impérativement tant dans le souhait d'installer un ascenseur comme de toute son équipe qui assure la maintenance

Ascenseur toujours en panne ou défaillant et bruyant s’entendant jusque dans ma chambre. Un vrai bonheur de devoir passer par une hotline qui envoie qqun au bout de plusieurs jour voir un peu plus d’une semaine. Pour la désincarcération au bout de plus de 2h coincé avec une personne âgée et un animal, les agents n’ont même pas eu le courage de venir nous dire un mot. Il se sont taillés. Du courage à la hauteur des compétences. Lamentable

Depuis que notre bailleur a changé de prestataire à otis c'est pire 10jours par mois ascenseur en panne pas d informations ni de technicien en vue . Aucun respect, aucun travail.,des ascenseur refait depuis 2ans pourtant. Inadmissible

Ascenseur TOUT LE TEMPS EN PANNE !!! Sur 365 jours dans l’année il a du fonctionner 20 jours !!!! Ni Jennifer derrière son bureau à dire “je suis navrée” et ne rien faire d’autre, ni Mr FRANCISCO ne nous aide et nous laisse dans la mouise…. Signée une maman de 3 enfants au 6e dont un bébé dont je doit porter QUOTIDIENNEMENT 6 étages !!!!!! Inadmissible !!!!!!!!!!

Que dire, a part entreprise a fuir....... obligé de les appeler 20 fois pour qu'enfin un technicien vienne.....de plus nous recevons toujours ce fameux message disant que l'ascenseur est réparé alors que pas du tout. 10 jours que la porte de l'ascenseur est bloqué....et toujours pas réparé......Et sais toujours comme sa. A fuir cette société.......quand nous appelons les personnes ne comprennent jamais rien! Sais fatiguant! Vraiment la honte otis.....

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai ! Déjà pour commencé arrêtez de vous écrire des commentaires positifs à vous même déjà c'est d'un ridicule ! Ensuite , j'ai fait tomber mes clefs dans la fente de mon asenceur ,plus de 1 mois 1/2 que je les relance , il me font courir pour me rendre mes clefs , de vrai voleurs , je leurs et laissé un dernier délai avant d'aller au commissariat et porter plainte contre eux et le technicien ! Inadmissible ! Honteux ! Leurs interventions ne servent à rien notre ascenseur bug toujours autant , ont paie des charges pour rien pour des incompétent !!!! Ça commence à bien faire !!!!!!!!!

Incompétent Au plus haut point 6 fois en 5 semaine que l’ascenseur fonctionne pas Donc une fois pendant une semaine entière il devait changer la pièce donc on attendu pièce changer 2 jours après en panne et là faut re commande pièce et attendre mais vous le faites exprès ? Rassurez moi ? C’est scandaleux il y a 16 étages Fuyez cet entreprise

Appeler plusieurs fois samedi 23 avril, il devait intervenir ce matin 8h.. toujours sans ascenseur 😡! Ma mère habite au 7ème et ne peut pas descendre les escaliers. C est inadmissible.!! En plus elle ne pourra pas aller voter pour la 1er fois de sa vie..

Si je pouvais mettre -10 je le ferai. Des incompétent. Nous sommes restés 4 mois sans ascensenceur. Il le remette en route, je reste coincé. Du coup encore 2 semaines avant qu il repart. Il le remette en route 1 semaine après l ascenseur retombe en panne. Et rebelote ils mettent encore 1 semaines pour être réparer.... Je ne continue pas car cela continue, encore ce soir... Mais ce n est pas tout, la plate-forme ne comprend rien. Ne vous rappelle même pas. Le pire c est quand le dépanneur arrive au bout d une heure, il arrive en voiture, vous lui faite signe et qu il vous dit je cherche une place. Et qu il arrive au bout de 20 minute soit depuis 1h20 coincé avec 3 chiens 1 adulte et 1 ado. Vive OTIS vive les nuls

Bonjour. Appareil changé depuis une dizaine d'années voire moins et régulièrement en panne. La qualité Otis N y est vraiment pas. Cette semaine 2 fois en panne et des heures d attente sans intervention, courses, poussettes, personnes âgées bloquées. Ce n'est pas normal, qu'il n'y ai pas de révision complète de cet appareil. Nous N en pouvons plus,

Franchement entreprise a éviter. Le technicien est venu vendredi dernier toute la journée et aujourd'hui l'ascenseur se ferme et reste bloqué avec nos affaires et les clés. On appelle impossible d'avoir une intervention toute de suite, il faut attendre le lendemain ou sinon un technicien peut peut-être passer mais impossible de nous dire à quelle heure nous dit la salariée de la hotline et de plus ça sera pour notre pomme car le technicien intervient en dehors des heures du contrat. Un conseil Otis changer vos techniciens qui sont incompétents.

aucun suivi en moyenne 48 h de délais pour un technicien !!! alors qu ils ont un délai de 24h.. ne tiennent aucun engagement sur le délais nous on laissé pratiquement 12 jours sans ascenseur les techniciens intervenant sur place agressif et nous plantant à différentes reprise... sincèrement be pas passer par eux !!!!!!!!!