Ouest Dépannage Service de réparation de chaudières

Intervention rapide, propre, soignée. Agent aimable, à l'écoute, professionnel. Merci

Très bien

Prestations et techniciens de qualités. Rien à dire sur le travail effectué. Problèmes réglés très rapidement à chaque fois, et pour de bons conseils, demandez l'intervention de Christian !

Technicien professionnel. Il a répondu à nos inquiétudes et bin conseil

Ponctualité efficacité très bon contact humain Merci à vos intervenants

Cliente depuis 20 ans hez ouest dépannage, très satisfaite des prestations. Personnel très agréable..

Technicien super sympa et à l'écoute

Agent ponctuel et rapide. Explique très bien.

Technicien rapide, efficace et très sympathique Réparation effectuée c’est parfait

Catastrophique, 3 semaines sans chauffage + haut chaude, 2 semaines pour recevoir des pièces dont la livraison devait prendre 72 heures maximum, aucune communication, l’organisation est horrible. Nous avons les secrétaires au téléphone mais ce ne sont pas ces personnes là qui sont capables de planifier un rendez-vous avec une heure de passage précise pour la personne qui va intervenir à mon domicile. Le technicien qui est passé chez moi ce matin pour intervenir m’a dit le montant de la facture et n’était même pas au courant que la facture était soldé depuis déjà 9 jours, donc problème de communication en interne, INADMISSIBLE. Je suis tombé malade à cause de votre incompétence. MERCI ENTREPRISE À FUIR Hugo GOURSEAUD

Technicien agréable rapide efficace et ponctuel. Il connait bien son travail.

Nous avons acheté un logement neuf. Ils ont fourni la chaudière, installateur très sympathique. Ensuite est venu le sujet de l'entretien annuel, envoie d'un mail, jamais eu aucune réponse. Nous avons donc contacté un autre prestataire. 10 jours avant l'échéance d'entretien de fin d'année, nous apprenons que la prestation d'entretien de la première année est offerte par Ouest dépannage et ils nous laissent un document dans notre boite au lettre. Nous avons donc essayé de les joindre, des affiches auraient été déposés fin novembre et aucune réponse sur le fonds. Au passage aucune affiche n'a jamais été déposé nulle part. C'est donc très décevant et inacceptable, pratique commerciale désastreuse, incapacité à communiquer et à répondre aux clients. A éviter.

Horaire respecté. Intervenant très gentil qui a pris la peine de telephoner en arrivant sur place.

Entretien annuel, tout c'est bien passé Monsieur professionnel, donne pleins de conseils.

Expérience client extrêmement décevante. Nous avions planifié une intervention pour l'entretien de notre chaudière, mais nous avons reçu une facture papier gribouillée et incompréhensible de 130 € pour le déplacement et un diagnostic de réparation, ce qui ne correspondait pas à notre demande initiale. Selon l’intervenant, un devis pour le remplacement des pièces ou de la chaudière devait nous être adressé après cette intervention, qui je le rappelle, n’était du tout pas ce que nous avions demandé. Ce dernier n’est finalement arrivé qu'après de nombreuses relances de notre part. Après plusieurs appels pour obtenir des explications sur la prestation, nous avons constaté un manque total de service de la part de l'entreprise. Bien que des excuses aient été présentées, nous n'avons jamais compris pourquoi l'entretien de la chaudière n'avait tout simplement pas été effectué. À éviter pour des mauvaises surprises.

Le technicien a été très sérieux, très bonne échange. Je recommande Ouest Dépannage

Technicien compétent et professionnel Bonne intervention

Bonjour Entreprise très professionnelle Très réactive et très sérieuse Des tarifs compétitifs Je suis avec eux depuis 25 ans Toujours impeccable .

Service client épouvantable. J'ai signé avec une autre entreprise avec mon contrat avec Ouest toujours en vigueur. Restez à l'écart.

Après 4 ans de contrat d'entretien passé chez eux, pour une chaudière gaz condensation, qui se mettait toujours en erreur 104. Les différents techniciens n'ont jamais résolu le problème et ont même inventé (l'un d'entre eux), une panne qui n'avait rien avoir avec la réalité. J'ai trouvé un pro près de chez moi et avec une bonne réputation. Il a résolu le problème du premier coup et il m'a expliqué la panne qui était toute bête. Il a bien ri, quand je lui dit que les techniciens n'ont jamais trouvé la panne. J'ai été bête de rester 4 ans chez eux. Je regrette !!

Très sérieux et compétent rien à redire Bravo êt merci

Client depuis 20 ans, je peux témoigner de la qualité des services et de l'équipe. Entretien régulier, remplacement de pièces ou conseil, le service est professionnel et les engagements tenus. C'est particulièrement appréciable en cas de panne en plein hiver .

Mauvais Depannage , changement d’un capteur inutile sans réparer la chaudière alors qu’il suffisait de vider le ciphon , la chaudière était pleine et de l’eau coulait .enfin 160€ de perdu inutilement

Attention attention ouest dépannage il souscrivent des contrats a savoir tout est pas pris en compte sur votre chaudière lors de la réparation il risque de vous facturer certaines pièces très coûteuses moi-même j'en suis victime de plus ils vous font payer une TVA à 20 % sur les pièces qui ne sont pas pris en compte sur votre contrat lors de la réparation. De plus leur contrat et a 149€ prélèvement immédiat sans aucun échéance 🤔à l'année c'est vrai que cela est le moins cher que la concurrence mais attention car cela peut vous coûter plus cher de plus la qualité de travail des employés et à refaire ils peuvent vous abîmer la chaudière en cours de réparation même ne pas y toucher attention! Ils peuvent également vous facturer des prix qui sont méconnus très haut !!! Le dernier employé qui est venu intervenu n'avait pas de matériel adéquat et de plus il n'a même pas touché la chaudière je me suis posé la question si il savait réparer ou pas 😱 donc faites attention. Maintenant je me suis souscrit à une concurrence beaucoup plus cher et qualitatif et mieux protégé à 100 % !

Installation d’une nouvelle chaudière et désembouage, tout s’est très bien déroulé, les personnes qui sont intervenues ont été très professionnelles et agréables 👍

Société sérieuse et réactive. Je tiens à saluer le très grand professionnalisme de Christian. Je recommande les services de cette société.

Depuis plus de 10 ans, l’entretien de ma chaudière est confié à Ouest Depannage. J’apprécie sa réactivité en cas de panne et le professionnalisme de son technicien Christian, toujours ponctuel et sympathique .

Juste une révision annuelle de la chaudière. Les techniciens ne la connaissaient pas et en repartant elle ne fonctionnait plus. Il a fallu attendre 72h00 pour qu un autre trouve l erreur. Mauvais remontage. Le 2eme technicien était top et pro. Dommage.

Client chez ouest dépannage depuis plusieurs années leurs services sont toujours impeccable, que se soit le secrétariat ou Christian le technicien. Merci pour votre aimabilite et votre professionnalisme

Jamais déçue depuis 10 ans que l entreprise entretient ma chaudière. Personnel compétent et agréable. Je recommande

En tant que client de la société Ouest dépannage, je souhaite exprimer mon mécontentement et ma déception quant aux services fournis par cette entreprise. Les échanges de mails que j'ai eus avec eux révèlent un manque de professionnalisme et un non-respect de leurs obligations contractuelles. Dans notre correspondance, j'ai clairement exprimé mon besoin d'un contrat d'entretien pour une pompe à chaleur (PAC) alimentant un ballon d'eau chaude Aldes. Cependant, la société Ouest dépannage a persisté à affirmer que le contrat était uniquement pour deux ballons d'eau chaude (je n'ai qu'un ballon d'eau chaude chez moi) et non pour une PAC, malgré les preuves fournies telles que le compte-rendu de visite du technicien mentionnant la référence et le numéro de série des deux appareils. Bien entendu, j'ai payé pendant plusieurs année un contrat de dépannage qui n'aurait pas fonctionner en cas de problème. De plus, la société Ouest dépannage a fait preuve d'un manque de réactivité et de sérieux dans le traitement de mes demandes. J'ai dû les relancer à plusieurs reprises pour organiser la visite annuelle prévue dans le contrat, qui a systématiquement été réalisée en retard. Cette situation démontre un non-respect des engagements contractuels de leur part. En outre, la société Ouest dépannage a également fait preuve d'une gestion désorganisée et confuse de mes contrats d'entretien. Les informations relatives aux appareils couverts par le contrat ont été mal enregistrées et ont conduit à des malentendus sur les prestations incluses et les tarifs appliqués. Cette situation laisse penser que la société manque de rigueur dans ses procédures internes. En conséquence de ce manque de professionnalisme, je demande à la société Ouest dépannage de fournir les coordonnées du responsable d'agence ainsi que celles du médiateur de l'entreprise. Je souhaite m'entretenir directement avec eux afin de les informer personnellement de la situation et de trouver une résolution à ce litige. En conclusion, je suis profondément insatisfait des services de la société Ouest dépannage. Leur manque de sérieux, leur non-respect des obligations contractuelles et leur gestion désorganisée ont engendré des désagréments et des retards dans l'entretien de mes équipements. Je déconseille fortement cette entreprise et j'envisage de prendre des mesures légales pour obtenir réparation de leur préjudice.

Très bon professionnel toujours disponible quand il faut! Je recommande.

Toujours réactifs , très bon accueil téléphonique,rien à redire depuis des années. Très satisfaite de tous les services.

Ça fait 2 ans que j'ai affaire à Ouest Dépannage, aussi bien les intervenants que les secrétaires, tout le monde est très serviable et très professionnel, je recommande vivement

Leur technicien Christian est un grand professionnel depuis de nombreuses années.c'est en grande partie la raison qui nous fait rester fidèle à cette entreprise.

Intervention rapide et de qualité Jamais eu rien à redire sur les prestations de Ouest-dépannage. C’est une société sérieuse et efficace

Nous avons souscrit à leur service pour l'entretien de notre chaudière. C'est une catastrophe l'année dernière le technicien a laissé le robinet de gaz ouvert, nous avons udu appeler les pompiers. La direction a été correct nous a remboursé cet entretien et aujourd'hui passge du technicien, pour le nouvelle entretien. Notre chaudière est tombés en panne. Avec erreur f28. Est bien entendu un vendredi. Pas merci à vos technicien incompétent

Je vous parlerai pas de leur compétence en matière d’entretien , je ne les ai jamais vu!! Deux rendez vous pris, deux lapins mis la veille du rendez vous. Pour le 3e j’ai attendu des jours d’avoir une date, et je reçoit un sms la veille m’indiquant qu’on va venir, sans jamais me prévenir, se soucier si je peux ou non… service client jamais joignable… j’ai finit par choisir un autre professionnel.

Très bon accueil téléphonique, très réactif. Les techniciens sont compétents, soignés et expliquent parfaitement leurs interventions . Ils répondent clairement aux questions ce qui est vraiment agréable quand on ne maitrise pas le sujet. Je suis client depuis une quinzaine d’années, j’ai récemment fait appel à eux pour l’installation d’une nouvelle chaudière. Je recommande vivement cet établissement.

Personnels très réactif. Bonne entente et bonne communication. La qualité des prestations est au rendez-vous. Je recommande vivement

Très cher pour le service nul... Pas d'écoute client, mail qui ne fonctionne pas correctement, impossible communiquer avec service commercial. Tarif énorme pour un service nul. Une fois encaissé pour l'année c'est impossible de résilier. Attention. A fuir

Société très réactive et arrangeante en cas d'urgence. La standardiste est très agréable et à l'écoute. Je recommande sans hésitation.

Sois disant réparateur agréé de la marque ALDES, je les ai contacté car mon chauffe-eau thermodynamique est en panne, je leur ai donc demandé 5 fois un devis pour le détartrage de celui-ci. Deux semaines que mon chauffe-eau est en panne et que je n'ai donc pas d'eau chaude, toujours aucun devis. J'ai dû me retourner vers un autre réparateur agréé. A éviter si vous avez une panne et que vous êtes pressés!

Conseillère au téléphone exécrable ce matin vers 9h .. par contre, dès qu'on a payé par cb là elle s'est adoucie. Si ce travail ne vous plaît pas, madame veuillez changer de travail... Les techniciens sont top quand ils viennent chez nous intervenir une fois par an ...

A fuir, sauf si vous n’avez besoin de rien. Une fuite à ma chaudière qui n’a cessé d’empirer à cause de la lenteur de leur intervention. Délai de livraison de la pièce tellement long que tout le bloc gaz et électrique a grillé. Intelligent pour gagner plus d’argent! Les dépanneurs sont venus du fait de notre insistance mais n'ont pas pu couper l’arrivée d’eau à la chaudière, du coup on passait notre temps à couper l’eau générale. De plus ils ne se donnent même pas la peine de répondre aux courriers en recommandé pour demande de remboursement de la cotisation annuelle volée dans cette situation. Renseignez vous, vous trouverez mieux ailleurs.

Super intervention du technicien , ponctuel , il prend le temps d’expliquer ce que j’ai vraiment apprécié , je recommande cette société pour l’entretien de votre chaudière

Nouvel Incident sur notre chaudière au mois de Juin et nouvelle déception des services Ouest Depannage: - 4 rendez-vous ont été nécessaires pour diagnostiquer le problème et un délai d'un mois environ pour recevoir la pièce de remplaçement. - Nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant plusieurs jours lorsque les températures étaient encore fraîches et contraints d'attendre la disponibilité du responsable des techniciens, fort sympathique au demeurant mais visiblement surbooké. Je passe les détails techniques et les bains d'eau froide pour nos deux enfants en bas age pendant trois jours et nos demandes d'intervention rapides laissées sans retour. Ce problème n'a pas pu être traité en priorité malgré nos nombreuses demandes par téléphone et par mail sans jamais aucun retour de Madame Dispot qui répondra vraisemblablement beaucoup plus vite sur Facebook où elle semble passer plus de temps qu'avec ses clients. Un geste commercial a été demandé par téléphone et par mail le 30 Mai et 14 Juin sans jamais aucun retour.... Bref, je confirme que la qualité du service commercial et de communication est toujours aussi déplorable et déconseille fortement les services de Ouest Depannage.

Le traitement administratif des clients n'est vraiment pas à la hauteur : pas de réponse aux mails, pas de rappel, pas de traitement des devis malgré multiples relances, parfois désagréable, délais très longs ... Dommage car le technicien faisait correctement son travail.

Ne surtout pas passer par cette société si vous êtes dans l’urgence ou en faiblesse , vous le regretterez, il vous font bien patienter quelques jours et facture 2500€ de plus que 3 autres concurrent pour 2 jours de travail ( hors matériel ) . À Déconseiller vivement !!!!

De nombreuses pièces remplacées et facturées se sont avérées être en parfait état. De nombreuses erreurs de diagnostic. Selon le technicien, entretien souvent expéditif.