Pasquet menuiseries Thillay Magasin de materiaux de construction

Mise à jour / Expérience fin 2024 Bonjour Nous avons eu un besoin de remplacement d'élément de la porte et les entreprises @Pasquet menuiseries Thillay & @Bel'm ont été réactives. Quand l'expérience s'améliore ...il est important de la partager également. Bonjour Nous rencontrons depuis plus d’un an un problème avec notre porte d’entrée haute gamme Belm fournie par cette entreprise. Lorsqu’il fait chaud impossible d’ouvrir notre porte et nous sommes contraints de rester dehors. Cette situation est pénible et à ce jour aucune solution concrète n’a été proposée … Donc ATTENTION lors de votre choix à la qualité du SAV

Une très mauvaise expérience avec cette enseigne. Sur notre construction neuve de nombreux éléments ont été défectueux, non complets, porte d'entrée voilée... Nous sommes entrés dans les lieux en Juillet 2024 et aujourd'hui le 3 Mars 2025, nous n'avons toujours pas les volets réparés, les protections anti-effraction absents des baies vitrées non installés, finitions des baies manquantes, pas de poignée à la porte d'entrée, pas de télécommandes pour la porte de garage, la porte d'entrée est voilée et toujours non remplacée: elle ne se verrouille pas correctement. Pour entrer et sortir de notre maison nous laissons une baie vitrée déverrouillée puis nous emportons la télécommande du volet... voilà comment on verrouille notre habitation. 2 BSO (Volets brise soleil endommagés lors de la pose) qui ne sont toujours pas remplacés. La société Pasquet ne sachant pas les remplacer ils m'en on déposé un dans notre sous sol. Une fenêtre qui laisse passer l'eau quand il pleut... et pas de nouvelle... le parquet est déjà foutu! Des vitrages avec des défauts toujours pas remplacés. Un mail expliquant tous les soucis a été communiquée au commercial avec en destinataire les responsables après vente... Mais depuis le 11 février, pas un appel téléphonique, pas un mail de réponse, pas la moindre solution proposée... Rien et encore rien...

Service après-vente impeccable : 5 ans après la pose de notre baie vitrée, nous avons eu un problème sur l'une des poignées. Un appel téléphonique a suffi pour faire qu'un technicien intervienne chez nous pour remplacer toutes les poignées par un nouveau modèle, le tout gratuitement.

Produits de qualité. Société qui a le sens du service et qui a bien voulu corriger les défauts d'installation du constructeur (maison neuve). Merci !

Technicien au top, efficace et très compétent. Très bon SAV

Technicien très gentil, efficace, et soigneux Une intervention après 4 ans suite à un vieillissement prématuré des joints

Accueil sympathique, la réception des marchandises au top Rolly et Ramzy très sympa et café ☕️ offert très bien

Face à une demande un peu particulière, nous avons trouvé un accueil hyper professionnel avec une très grande réactivité. Ont tout compris de la relation client. Bravo !! Et merci.

SAV super réactif merci à Monsieur MICHAU qui a traité notre demande très rapidement !

Une intervention rapide, un travail soigné et de qualité. Le technicien est très respectueux et attentif aux disponibilités des clients.

Un établissement très utile

On reconnaît une bonne société sur 2 points. Le fait de ne pas avoir de problème et/ou de gérer les problèmes quand il y en a. Je mets 5 étoiles car malgré un petit souci sur une crémone ils sont intervenus sans discuter et pour sécuriser la chose ont remplacé même les crémones qui n’avait pas de souci. Donc 1 seul mot TOP!!! Et du coup un deuxième Merci!

Service Après vente au top avec intervention sur place suite à un petit problème de crémone sur une fenêtre. Merci ! A recommander

Nous avons réceptionné notre maison neuve il y a 1 mois avec ces menuiseries, pièces manquantes, rails de coulissants rayés, coulissants qui ferment mal. Dégâts constatés par un expert avant la réception, par un huissier à la réception, le constructeur ne vient pas réparer les dommages. Nous sommes en période de garantie de parfait achèvement et pouvons faire les réparations aux frais du constructeur, mais Pasquet menuiseries refuse de nous mettre en contact avec un installateur/réparateur. Leur réponse est de nous débrouiller avec le constructeur ou de trouver un réparateur par nous même. Ce fabricant de fenêtres refuse tout simplement de faire tout SAV. ----- Pour faire suite à votre réponse, vous n'êtes pas simple fournisseur, vous êtes le représentant/fabricant de cette marque. Nos propos sont pourtant clairs, nous ne demandons pas à ce que vous interfériez dans notre relation contractuelle avec le constructeur, ni que vous assumiez le cout des réparations. Nous vous demandons juste de nous envoyer un réparateur, nous prendrons en charge les frais de réparation. Le SAV ne se limite pas seulement aux défauts de fabrication relevant de la garantie comme me l'a dit votre commercial par téléphone. La loi vous impose d'assurer aux utilisateurs l'entretien, la maintenance/réparation du produit (pris ou non-pris en garantie). Ainsi que la fourniture des pièces détachées pendant un minimum de 10 ans après l’arrêt de fabrication du modèle, cela s'appelle du Service Après Vente. Ce que vous refusez de faire.

Toujours aussi sympa

D'accord