Pavillon de la Mutualité - Siège Siège social

Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone. Pourtant je veux modifier 2 rendez vous déjà pris. Rien ne fonctionne ni le standard,ni la possibilité de le faire sur Doctolib !

Pas très étonner de certains mauvais commentaire. Quand je vois que la secrétaire nomme Héloïse nous prend de haut et parle sèchement pour demander avec qui ont a rendez-vous en disant vous avez du recevoir un message avec le nom et que lorsque on part pendant que ça facture je pense, ça parle de sujet de conversation et que c’est scotché à son téléphone ça me n’étonne pas que certain patient n’ai pas de réponse au téléphone. De plus quand on part, nous disons au revoir 1 sur 3 dis au revoir alors qu’elles sont agglutiné sur le même ordi limite

Expérience concernant le cabinet ORL. Excellent accueil avec personnel efficace et sympathique, Docteur (M. Gay) tout aussi sympathique et à l'écoute.

Dr Camicas est un très mauvais praticien il est peut être temps pour lui de prendre ça retraite au vue des avis sur lui, il fesait très peu le malin quand je lui ais dis ces 4 vérités, si il s'avère avoir donné un mauvais résultats je ne laisserais pas passé ça la justice fera sont travail! marre des docteurs incompétent !!

Une catastrophe! Personne ne répond au téléphone, impossible de prendre rdv sur Doctolib non plus. Impensable et en lisant les autres avis, et bien je ne suis pas un cas isolé. Ils doivent en tenir compte.....mais ils n'ont pas dit en quelle année.

Je met 5 pour le service radiologie. J'ai fais une radio du cou et le radiologue a été très sympathique, humain, bienveillant et rassurant. Je ne connais pas son nom mais merci, ca fait chaud au cœur de voir des praticiens sortir du lot ! La secrétaire de l'accueil est aussi adorable et professionnelle.

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone: à chaque fois que j'essaie, je tombe sur un répondeur qui coupe la communication au bout de 4 mn. C'est à croire qu'il faut se déplacer si on veut espérer pouvoir parler à une secrétaire! Je consulte le Dr Coppin en endocrinologie, hors, pour des raisons professionnelles, je souhaiterais déplacer mon prochain RV: pas possible via doctolib, pas possible par téléphone. Donc ça veut dire qu'on est obligé de se déplacer juste pour pouvoir déplacer, annuler, ou prendre un RV?! Désolée mais justement, je n'ai pas de temps à perdre! Je n'ai jamais vu ça, incroyable, si les secrétaires sont débordées, mettez en place les RV via Doctolib, ça simplifie tellement la vie des patients! Merci

D'excellents chirurgiens dentistes

Cela fait trois jours que je tente d avoir le secrétariat d endoctrinologue !! Impossible ça sonne ça sonne mais jamais personne ne répond ! Aujourd'hui hui j ai eu l hôtesse de l accueil ( après 13 minutes d attente!) je lui explique que personne ne répond jamais elle ne me répond même pas et le balance au service ! Quel accueil !! A fuir Et ce n est pas là première fois que j ai des soucis ils ne répondent jamais!!

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour prendre rdv, même si l'on est déjà patient. Au bout de 4 min, la boîte vocale s'arrête et l'attente coupe : ça fait court pour espérer être repris par quelqu'un. La boîte vocale conseille de passer par doctolib. Or, aucun rdv disponible en dermatologie sur Doctolib. J'essaye le site internet du pavillon : le lien prise de rdv ne fonctionne pas. Cela fait plus d'un an que j'essaye de contacter toutes les deux/trois semaines le standard pour fixer une consultation de contrôle. Je changerai mon avis lorsque la situation sera décantée, si j'arrive enfin à obtenir un rdv. En attendant, je cherche désespérément à me faire suivre ailleurs...

rendez-vous pour un cone beam ce matin secrétaire très aimable et très professionnelle ainsi que le radiologue continuez comme ça au plaisir

Aucun problème core accueil . Par contre, concernant le Dr camicas, ne prenez pas rendez vous avec lui ! Rdv de 5 minutes chrono pour m'entendre dire avez vous un oreiller à plumes? Et ne marchez pas la tête sous la pluie, prenez un parapluie. C'est comme ça que l'on a des sinusites . Une vaste blague. Offrez lui sa retraite ça sera bénéfique pour tous

Bonjour, peu habituée à ce lieu, j'ai suivi mon Médecin Traitant qui me suis au Pavillon. Bien sur, rien à dire sur mon Médecin Traitant en qui j'ai une confiance absolue et que je suivrais toujours. Par contre, l'accueil physique du secrétariat, c'est autre chose. Lors de ma deuxième visite, je n'avais pas ma carte de mutuelle que j'avais déjà présentée la fois précédente. La secrétaire ne m'informera pas sur le fait que je recevrais un courrier dans la semaine qui suit, avec une facture avec injonction de payer la part mutuelle. Lors de ma présentation à l'accueil la même secrétaire me regarde à peine, pas de sourire, rien. Tout à coup elle dit quelque chose, je lui dis Pardon ? Elle me répond que ce n'est pas à moi qu'elle parle, elle parle à sa collègue à coté de choses et d'autres pendant qu'elle rentre mon dossier sur informatique. Tout cela semble normal, visiblement, c'est une situation banale à l'accueil des patients du Pavillon de la Mutualité de Bordeaux, j'ai l'impression d'être un OVNI. A ce moment-là arrive une femme médecin ou interne, car plutôt jeune, elle s'assoies à la place d'un patient devant une secrétaire et imite une patiente lamda en disant : Bonjour, j'ai rdv mais je ne sais pas à quelle heure, je sais pas pourquoi et je sais pas avec qui ,avec un ton de personne complètement teubée. Cela fait beaucoup rire les secrétaires. Et moi, je suis à coté, personne ne se soucie de ma présence, là aussi, on dirait une situation banale dans un lieu qui se nomme accueil de patients. Désolée pour les professionnels qui exercent au Pavillon de la Mutualité de Bordeaux, envers lesquels je n'ai rien à dire, mais fallait que je le dise : l'accueil est horrible.

Secrétaire pas toujours agréables. Prendre un rendez-vous par téléphone relève de l'impossible et ce peu importe l'heure . C'est dommage. Après chez les médecins , à part le Dr Duval qui est désagréable au plus possible , heureusement les autres médecins sont plus sympa . Ceci dit , il y a quand même deux avantages . Pas d'avance de frais , parking gratuit, ce qui n'est pas négligeable.

J'ai été ravie de l'accueil accordé. Je souligne la gentillesse du personnel. J'ai été très bien prise en charge par le médecin urgentiste. Très professionnel et bienveillant. Je recommande vivement.

Impossible de joindre le secrétariat pour prendre un rdv avec un dermatologue, j’ai dû appeler une trentaine de fois. Impossible de prendre rdv sur Doctolib, il faut appeler. Sauf que personne réponds …

Accueil téléphonique agréable et RDV proposé très rapide soulagée d'être acceptée en nouvelle patiente ma gynécologue étant partie à la retraite (c'est moi qui ai du le bouger à cause d'un problème quelques jours avant mais via Doctolib j'ai pu le faire sans souci en précisant le motif) l'accueil sur place a été tout aussi agréable et pas d'attente pour être reçue par la médecin qui a été très sympathique, a répondu à mes questions. J'ai cependant trouvé l'auscultation un peu rapide vu mes antécédents, ma pathologie, que je n'avais vu personne depuis 1 an 1/2 et vu qu'elle m'a proposé une autre approche. Du coup, je réfléchis ... 2 points positifs pas d'avance à faire, le pavillon pratique le tiers payant CPAM ET mutuelle et le parking est très pratique et gratuit.

Mon avis concerne le Dr CAMICAS (ORL), rdv prit 3 mois avant pour ma fille de 3 ans. Plus de 1h de retard (difficile de faire patienter un enfant autant de temps), pour un rdv qui durera SANS EXAGÉRATION aucune, 3 min entre notre entrée et sortie du cabinet. Il a regardé la bouche de ma fille 5 secondes et nous a renvoyé chez un autre ORL chirurgien avec une ordonnance pour un retrait des végétations. Rdv chez ce 2 ème ORL diagnostic : TOUT EST OK, nul besoin d'opération, erreur de Dr Camicas. Ça fera 60 euros merci. Dorénavant merci de prendre le temps d'osculter VRAIMENT vos patients, de même de connaître le contexte de santé de ce dernier. Nous ne sommes pas RESPONSABLES de votre retard. Cordialement. (Fuyez)

Bonjour Je me suis rendu ce jour aux soins immédiat pour mon fils qui avait un kyste infecté à l oreille, mis à part une longue attente aux guichet suite à un beug de doctolib,nous avons était reçu par un médecin génial doux agréable qui a pris le temps et a mis mon fils en confiance . Un grand merci a l équipe et a ce médecin.

Bon médecin (dermatologue) mais c’est un enfer pour vous joindre pour déplacer / annuler mon rendez-vous. Le numéro ne répond jamais (j’ai appelé 15 fois), j’ai envoyé un message mais sans réponse… Je ne peux pas annuler via Doctolib non plus (on me donne le numéro qui ne répond jamais). Je ne peux donc meme pas prévenir le médecin que je vais rater le rdv…

Bonjour J ai eu besoin de consulter rapidement un médecin pour un panaris très douloureux, je suis venue à l unité de soins immédiats. De la personne qui était à l accueil administratif au médecin, cela s est très bien passé. Le médecin est intervenu avec patience, et gentillesse. Soulagée ! Merci

Rdv obtenu rapidement, médecin généraliste très à l’écoute et réactif pour orienter sur les soins et examens à effectuer après consultation. A pris la peine d’appeler lui même pour fixer rdv. Le seul bémol sur l’accueil très très très froid des secrétaires n’ayant aucune empathie et qui devraient penser à une reconversion ! Dommage de gâcher l’impression avant et après une consultation !!

J'ai eu recours à l'Unité de Soins Immédiats pour ma mère (84 ans). Je ne peux que remercier Mr De Stabenrath pour son professionnalisme, son efficacité, son écoute et sa gentillesse. Un service très utile qui évite d'engorger les urgences.

C'est bien, les nouveaux numéros, les communications centralisées etc. C'est optimisé, sans doute. Ça serait encore mieux si ça marchait et si, après avoir sélectionné - à 15 centimes la minutes, faut-il encore le préciser - 2 puis 1 puis 3 (puis encore d'autres options ?) on ne se voyait pas raccrocher au nez sans avoir pu entrer en contact avec... quoi déjà ? Ah oui, un humain.

J'ai eu une réponse du sce communication depuis ma publication d'avis ; j'ai suivi leur consigne d'envoyer une demande d'appel du secrétariat comme demandé et voilà plus de 8 jours que je suis sans rappel, sans nouvelle... je suis très très insatisfaite et en colère devant leur inefficacité ; vraiment. Bonjour, ma dermato Docteur BELIN ne met pas son planning en ligne et ce depuis des années ; total je dois appeler le standard pour prendre ou modifier un rdv mais je ne parviens pas à les joindre ; j'ai pourtant réalisé de multiples tentatives, en vain. C'est inadmissible qu'il n'y ait pas de personnel suffisant pour gérer cela ; je suis très mécontente ! et tiens à le faire savoir. Si le docteur n'était pas compétente, j'irai voir ailleurs !

Appel pour urgence dermatologique: trés mal reçu au téléphone!!! Trés désagréable!!!! Aucune considération pour le patient,c 'est trés regrétable!!!

Rdv le 4 janvier avec le Dr estrach. Rdv pris sur doctolib.pas de soucis. Sachant que je viens de trouver un nouveau médecin traitant.j'ai essaye de tel le 3 janvier pour savoir comment récupérer mon dossier médical. Plus de 20 coups de tel sur la journée et on nous balance le répondeur,. Je peux comprendre qu'il y ait beaucoup de monde.mais, j'ai cru devenir dingue. Ce n'est pas normal.que personne réponde. Lors de ma visite on me dis d'envoyer un mail pour récupérer mon dossier. Tout ça pour ça.peut être qu'il faudrait mettre quelque qu'un juste pour le téléphone. Gros travail à faire avec l'accueil.

Service d'Unité de Soins Immédiats d'une grande utilité. Rapide, efficace. Super accueil. Pas besoin d'aller encombrer les urgences pour des pathologies pas forcément graves. Merci Dr De Stabenrath

Pour prendre un rdv j’ai pris un ticket au bout 35 minutes d’attente toutes les autres files sont appelées sauf pour prendre rdv alors qu’il s’agissait d’une urgence ophtalmique, lamentable

Rdv pris 3 semaines en avance chez le Dr Camicas, ORL.J’arrive 15 min avant mon rdv, pour la première étape administrative. J’attends en salle d’attente avant d’être reçue à 12h15. Le Dr Camicas prend un jeune homme arrivé en retard, puis consulte la radio d’une patiente reçue préalablement. Il ferme ensuite son cabinet à clé, sans revenir vers la salle d’attente. Lorsque je me présente et lui dis que nous avions rdv à 12h15, et que j’attends car j’ai rdv avec lui ; il me demande de revenir à 14h car il va déjeuner, et est très désagréable ; il marche sans se retourner et sans écouter. Il est 12h45. Je n’ai jamais vu un tel manque de déontologie. Ne pas recevoir un patient ayant rdv depuis 3 semaines et qui est arrivé a l’heure, c’est inconcevable ! Un grand manque de professionnalisme !

Un accueil rapide. Un rdv dans l'heure avec un médecin très compétent, efficace et agréable. Des rdv pour examens en quelques jours. J ai bénéficié d une prise en charge rapide - le we du 14 juillet - pour un problème douloureux. Je suis très reconnaissante.

1 Etoile parce que l'on ne peut pas mettre zéro , manque de respect total de la patientèles , un Dermatologue avec aucun respect , qui se permet de d'interchanger des rdv avec plus de 20 min de retard , j'était au téléphone avec mon banquier entrain de lui dire que je devais raccrocher car j'avais un rdv et le médecin ce permet de me dire je vous prend après une autres personnes , qui vous parles mal , vous manque de respect , des heures au téléphone pour avoir un rdv car bien entendu il ne répondent jamais , a l'accueil aucuns respect des patients etc etc !!! je déconseille fortement quitte a attendre plus longtemps allez consulter dans le privé ou bien au CHU de Bdx ! ne perdez pas votre temps dans cette clinique , j'ai annulée tous mes rdv ! Pavillon de la Mutualité PLUS JAMAIS !!!

Le samedi matin, en plus d'être parfaitement désagréable, la secrétaire est d'une incompétence rare ! Il faut songer à changer de métier quand votre passion c'est d'aboyer sur les gens et leur manquer de respect à ce point là. Quelle honte, cela donne envie de changer de médecin pour ne plus avoir à faire à un accueil aussi méchant... Pour rester dans le même esprit, n'hésitez pas à passer par la pharmacie d'à côté où vous tremblerez devant l'amabilité de la pharmacienne.... et bon week-end surtout, ça commence bien !

j'ai pris rendez vous en Visio hier car aucun médecin était disponible. Je suis tombée sur docteur Stabenrath, un docteur Hautain qui se permet de dire que mes parents ne s'occupaient pas de moi car mes parents n'étaient pas présent sur le Visio car oui ils travaillent j'ai 16 ans je ne vois pas le soucis de venir seul en rdv médical en sachant que c'est ce que je fais souvent, on demande que les enfants soient autonome mais quand ils le sont on se permet de parler d'éducation, je pense que ce n'est absolument personne pour dire si mes parents s'occupe de moi ou pas mais bon y en a qui se permette tout. il m'a demandé ce que j'attendais de lui, que dire c'est un docteur alors même si nous sommes en Visio je n'avais pas beaucoup le choix. Très déçu et surtout très énervée. Je pense que lorsque nous sommes docteur on fait tout pour venir en aide à notre patient mais décidément pas tous...

Ne préviennent pas quand le médecin est absent ! Peu importe si vous venez de perdre 2h de votre journée, ça vaut moins qu'un SMS. Manque de respect. Contrairement à ce qui est indiqué dans la réponse, l'absence n'a pas été signalée sur doctolib, j'ai reçu un SMS et e-mail la veille pour me rappeler le rendez-vous !

Aucun respect! 45 mn d'attente puis j'apprends en allant demander infos que le rendez vous a été déplacé, sans me prévenir et que j'en ai encore pour 45mn!! Incompétence reconnue de la personne d'accueil mais qui croit que c'est gratifiant de dire qu'elle n'est au courant de rien!! Quand au médecin manque de déontologie certaine en tout cas s'il a fait médecine il n'y avait pas au programme les Humanités..

Téléphone surtaxé 0,15€/mn,6 minutes en attente pour une prise de rendez-vous et finalement le système raccroche en disant que toutes les lignes sont occupées et me demande de rappeler. Un scandale d’être obligé de payer des surtaxes pour un service non rendu.

Très bonne expérience. Accueil organisé et RDV gynéco avec le Dr Brun-Rodrigues. Safe, LGBT-friendly, explique ce qu'elle fait et ce qu'il se passe sans jugement et avec bienveillance.

Je suis tombée sur une jeune a l acceuil qui était très arrogante limite agressive et vraiment pas souriante .je suis vraiment en colère. Quand on est a l acceuil on est souriante est agréable, si elle n est pas capable et bien qu elle laisse sa place à une personne plus agréable.

Acceuil vraiment froid et voir même offencent , aucune patience en se qui concerne nos questions , aucune écoute . Très mauvaise experience pour ma part je vais changé de medecin c'est sur. S'il n'arrivent pas a amélioré leurs veritable défauts ça ne m'ettonerais pas qu'ils perdent de plus en plus de patient . Cordialement .

Service de radiologie : Rendez-vous donné très rapidement pour une radio. La secrétaire est très arrangeante et aimable. Une fois arrivée, quasiment aucune attente, sans compter une prise en charge excellente et rapide. Enfin, le manipulateur radio a été d'une gentillesse remarquable ainsi que très professionnel.

Je me suis rendu en consultation le 03 juillet pour un soin pédicure Cabinet Hugues Verdois. Ce monsieur m’a proposé pour me soulager une orthèse pour un doigt de pied. J’ai payé ce que je devais mais ne savais pas qu’en plus il fallait payer une consultation TOTAL 2 fois 30 € que j’ai payé en numéraire. N’ayant pas de mutuelle il ne m’a pas remis de note d’honoraire. Le soin ayant était fait à la va vite car il avait pris du retard (pas par moi). Souffrant toujours j’ai repris RDV pour le 08 juillet lui faisant savoir que je pense qu’il y a une forme de S.A.V. dans sa profession et que je ne comprenais pas pourquoi il ne m’avait pas fait les ongles la première fois et j’ai eu comme réponse je vous les fais ce soir et pourtant il est 19 H et j’ai ma fille aussi à aller chercher. Il m’a donné un autre RDV pour après ses vacances et je me suis abstenu de retourner dans son cabinet. Je me suis rendu en chirurgie othopédie en consultation toujours pour mon pied et là, le médecin m’a demandé qui m’avait coupé les ongles des pieds : A méditer……….

Équipe très humaine et réactive Les médecins vous reçoivent à peu près à l heure Pratique du tiers payant En plus vous avez la pharmacie le labo la radio sur place c est super pratique ! Je recommande !

3 semaines d'attente pour une prise en charge de lunettes, pour avoir, tous les jours une réponse différente! il manque un devis, le lendemain, c'est la prescription, puis c'est le prix total etc...Première fois que ce genre de problème m'arrive! serait-ce du à un problème d'organisation dans le service traitant les prises en charge?????

Je vais pratiquement la bas pour tout mes rendez vous, gynéco, dermato etc, et les médecins sont au top. Oui il y a du retard mais peut importe, je préfère savoir que mon médecin prends le temps avec ses patients et prends des urgences entre deux patients car cela veux dire que si un jour j'en ai besoin je serais prise en charge comme il se doit. Juste dommage que le site ne marche plus pour prendre les rendez vous en ligne et que du coup il faut tenter plusieurs fois sa chance pour avoir le standard mais c'est la rançon de la gloire ;)

Mon medecin traitant étant absente aujourd'hui, on m'a proposé un rendez vous avec Maysonnave. J'ai eu droit a un : Combien il pèse ce petit singe? Qu'il a vite rectifié ensuite, je vous laisse deviner qui est le petit singe pour ce médecin. C'est du racisme ou de l'humour? Précision la consultation c'était pour mon fils.

J'ai mon medecin traitant au pavillon depuis plus de 10ans. Je note qu'il est de plus en plus compliqué de joindre le secrétariat au téléphone pour les prises de rendez-vous. Nous voilà comme pour la cpam, attente interminable au tel jusqu'à ce que ça raccroche.. Multiples tentatives sans que personne ne daigne répondre. De plus, le site internet n'est pas des plus opérationnel.

Je suis mecontente du Service de prise de rendez vous payant, alors que je tenais a prendre rendez vous au pavillon cours Gallieni car le personnel est tres professionnel. Apres 3 mn d attente facturees la tonalite a change et la ligne est devenue occupee. La facturation de l appel devrait debuter lorsque l appel est effectivement traité. Merci d y veiller.

Secrétaires à l écoute. Délai de rendez-vous est rapide sauf pour ophtalmologie compter 2-3mois suivants les périodes de l année. Parking. 4 étoiles car certains spécialistes pratiquent le retard répétitif allant jusqu'à une heure.

j'étais d'abord assez satisfaite du diagnostic établi par le médecin que j'ai vu. Puis je me suis rendu ensuite compte que le diagnostic en questions était faux ! il s'agissait heureusement d'un simple kyste qui n'en était finallement pas un mais ça peut tomber sur une chose plus importante. donc au final je n'y retournerais certainement plus jamais ! pas pour avoir un faux diagnostic