PEUGEOT - Clara Automobiles Tonnay-Charente Garage automobile

Suite à intervention auprès du service mécanique de ce concessionnaire Peugeot, j'ai constaté une incompétence notoire des personnes qui ont traités ma demande et qui n'ont pas résolus, après intervention, les déficiences mécaniques exposées. Après récupération de mon véhicule, la ligne d'échappement était à changer... L'amortisseur ARD était à changer, etc, etc... Manque de pot pour eux, une semaine après, j'ai passé le CT ou aucunes des interventions pre cités ne correspondaient à ces soit disants changements. Ce concessionnaire est donc à éviter absolument pour les propriétaires de la marque. Enfin, n'en restant pas là, j'ai fait état à Peugeot SA de ces agissements qui pour moi sont à la limite d'une escroquerie. Pierre T

J'ai déposé mon véhicule dans le cadre d'une campagne de rappel (mise à jour calibrage). Je suis ravie de mon passage. Extrêmement bien accueillie de la prise de RDV par téléphone à la prise en charge de ma voiture. En plus de la mise à jour, ma voiture a été checkée (pneumatiques, plaquettes de frein, essuie-glace, etc.), le technicien m'a également fait les niveaux et a nettoyé sommairement mon véhicule. J'ai même reçu une vidéo explicative avec ma voiture par mail ! De plus, on m'a laissé à disposition un véhicule de remplacement de qualité (e2008). Je n'ai rien eu à débourser pour la totalité des services décrits ci-dessus. Vis-à-Vis de cette expérience je ne peux que recommander ce garage et féliciter les équipes. Si j'ai à nouveau besoin (changement de véhicule ou travaux mécaniques), je me dirigerai à nouveau vers eux pour sûr. Merci encore aux équipes.

On m'a donné rdv pour ma voiture à 15h. On m'a dit que cela prendrait 1 h. Je suis arrivée à 15h.Ma voiture a été mise sur le pont à 16h15 je l'ai récupérée à 18h30....je suis restée 3h30 à tourner en rond...et on devait me rappeler pour me tenir informée pour la panne le lendemain. J'attends toujours....

Accueil sympathique et très bonne prise en charge. La répartition de mon véhicule à été faite dans les temps et je l'ai récupéré tout beau, tout propre ! Merci à toute l'équipe !

Véhicule prit en charge rapidement. Service après vente très compétent !

Je suis passé pour avoir un devis sur le nouveau 3008. On m’a indiqué qu’on me rappellerai pour me faire une autre proposition sur une occasion très récente, 1 mois sans nouvelles. C’est dommage car le vendeur était vraiment gentil. Au final j’ai signé chez BMW car plus à l’écoute et fait ce qu’il faut pour trouver des solutions, mais c’est dommage pour eux..

Je suis venu le 2 mai pour l’entretien des 2ans de ma voiture J’ai été très satisfait par l’accueil de Nathalie P…t qui m’avait fait parvenir à l’avance un devis de l’entretien constructeur ( C’est une personne très professionnel qui reste à l’écoute du Clients Qui fait le maximum pour Faire contrôler en plus de l’entretien, tous les petits défauts que je lui avais signalé en restant dans les délais(essaie freinage abs) et la vidéo de contrôle et pour toutes ces explications lorsque je suis venu récupérer ma voiture Encore merci. Cordialement.

Je suis extrêmement ravi de mon passage se jour chez Peugeot suite un commercial qui nous a facturé 300 € il y a 2 ans quand je suis venu déposer mon leasing, sachant que j’ai eu un pète au niveau de ma portière, qui n’était pas ma faute, car la voiture m’a été forcée, mais m’avez dit qu’il fallait bien que ce soit le vendeur ou l’acheteur qui paye donc il me les a fait payer mais les travaux de réparations non jamais été fait et que quelques temps après je me suis rendu compte que la voiture était encore dans leur parc avec le pète cela ne me dérange pas tu me l’as facturé c’est de la manière dont ça a été fait que j’ai trouvé très malhonnête de sa part qui n’a pas été franc avec moi dès le départ mais du coup je retournerai pour faire réparer ma voiture car côté Mécanique extrêmement accueillant, souriant, très agréable je recommande merci encore à eux comme vous pouvez comprendre juste un peu déçu sur certains commercial

Très pro rien à redire je recommande

Très bon accueil, conseils pertinents.

Panne d’AD BLUE, prise en charge très rapide. Merci à Mickael et Matis!

Bien accueilli caliter véhicule irréprochable je recommande vivement merci pour l équipe

Très bonne expérience et très bon accompagnement pour l’achat de ma premier voiture avec Lucas et Thibault je recommande

08-2018 Ma Peugeot âgée de trois jours a subi un violent orage de grêle🥵... Ma belle toto était toute cabossée de partout ... Face à l'ampleur du chantier et à mon désir d'une réparation parfaite (il me semble bien légitime) la carrosserie De Sousa de Tonnay-Charente a jeté l'éponge après avoir changé le pare-brise😡😡 ... J'ai alors confié ma voiture à la concession Peugeot. La remise en état est parfaite, elle est comme neuve ! je remercie tout particulièrement Laurent (le chef carrossier) qui a promptement fait le nécessaire pour supprimer un petit grésillement qui subsistait dans la garniture d'une porte. Ceci me fait largement oublier les petites malfaçons qui ont été parfaitement corrigées puisque ma voiture est comme neuve.😀😃😁 04-02-2025 Je viens de récupérer ma 5008 (116000 km) équipée du moteur blue HDI 130 CV... La concession vient de poser le kit chaîne d'arbres à cames 8 mm et a aussi refait la distribution + changement pompe à eau. Première bonne nouvelle : La concession m'a proposé de payer en 4 fois sans frais (les frais sont pris en charge par la concession). Deuxième bonne nouvelle : La douloureuse est diminuée 343 € car le prix du kit 8 mm est moins élevé. J'adresse un merci particulier à Bruno, Mickaël qui ont assuré une prise en charge optimale de mon véhicule ainsi qu'à la jeune femme de l'accueil (je n'ai pas noté son nom !) qui m'a exonéré des frais pour le paiement en 4 fois.

Personnels sympathiques , rien à dire, bon travail pour la révision et réparation..

Comme à chaque fois , très satisfaits! Nous débarquons le 31 janvier sans avoir rdv, pour une petite panne de phares, le service Peugeot rapide, est incroyablement rapide pour nous prendre en charge, trouver le problème , réparer, et toujours avec la gentillesse et le sourire! Merci à eux, nous sommes à chaque fois entièrement satisfaits par l'accueil, la prise en charge, la rapidité et le professionalisme !

Rien à redire sur cette concession, un accueil au top le sourire et la bonne ambiance au rendez vous !

La personne qui s'est occupé de moi est très agréable et professionnel. Explication clair je recommande

Comme toujours chez Clara Tonnay Charente, l'accueil est chaleureux, les explications techniques et tarifaires claires et le service de bonne qualité. Continuez ainsi !

Equipe très professionnelle et très sympathique. Je n'hésite pas à faire beaucoup de route pour leur confier mon véhicule.

Peut être qu’en passant ici avec une note comme celle ci nous aurons une réponse… À l'attention de M. le Directeur d'Agence, Bonjour Monsieur, Je me permets de revenir vers vous concernant notre véhicule acheté dans votre concession,m. Lors de notre achat, nous avions souscrit à une garantie Spoticar. C'est précisément sur ce point que je souhaitais revenir. Nous avons déjà échangé par téléphone à propos de ce véhicule, notamment concernant un changement de FAP qui n'était pas pris en charge. Lors de notre conversation, vous m'aviez assuré que la satisfaction client et le sens du travail bien fait étaient au cœur de vos préoccupations. Étonnés que le FAP ne soit pas pris en charge malgré la garantie souscrite, nous avons pris la décision de nous rendre chez Peugeot La Rochelle. Et là, je peux vous le dire, ils savent ce qu'est le service client et la satisfaction. Nous avons immédiatement eu une voiture de prêt, car, selon leurs dires, c'est compris dans la garantie Spoticar, et ce, pour la durée totale de l'immobilisation du véhicule, soit près de 3 semaines à 1 mois. Chose qui, semble-t-il, n'était pas possible chez vous. Le diagnostic chez eux a été le même que chez vous : il fallait changer le FAP, et il y avait un rappel pour la chaîne de distribution ainsi qu'un soufflet de cardan. Bizarrement, chez eux, tout est pris en charge via Spoticar (à l'exception du soufflet). Alors, j'aimerais que vous m'expliquiez : pourquoi dans la concession où j'ai acheté mon véhicule et où j'ai souscrit une garantie, ce n'est pas pris en charge, alors que dans une autre concession, à savoir CLARA, cela ne pose aucun problème de prêter une voiture, de faire les travaux sous garantie, et d'envoyer les documents sans que l'on ait à relancer plusieurs fois ? Permettez-moi donc de remettre en question vos paroles lorsque vous dites : Nous avons toujours une mauvaise image en tant que garagiste, à croire que nous créons des pannes. Il vous faut un coupable, je comprends. Voici ce que moi je comprends : vous contribuez à cette mauvaise image et à ce sentiment de se faire avoir avec des comportements et une gestion de dossier comme la vôtre. Mais je pense surtout que tout est une question d'Homme. Celui qui veut bien faire son travail et satisfaire son client y arrive toujours, surtout lorsque ce dernier a fait tout ce qu'il fallait en amont (achat chez un pro, souscription de garantie, etc.). Avec de tels agissements, vous nous perdez en tant que client, cela va sans dire, mais vous perdez également d'autres membres de notre famille qui ont pu acheter chez vous et qui envisagent probablement d'autres projets l'année prochaine (père, mère, frère, belle-sœur, etc.). Aujourd'hui, nous avons un véhicule fonctionnel, mais pas grâce à vous. Nous avons pu gérer la situation familiale pendant l'immobilisation du véhicule grâce à une voiture de prêt, mais pas grâce à vous. Nous avons pu continuer à aller au travail sans frais supplémentaires, mais encore une fois, ce n'était pas grâce à vous. Autant de problèmes peuvent se poser lorsqu'on n'a pas de voiture, mais cela ne semblait pas vous préoccuper. J'en resterai là, et vous aurez par conséquent le fond de ma pensée, pour ce que cela vaut. Je ne vous dis pas à bientôt, mais je vous souhaite une bonne journée. Cordialement.

Bon accueil, la prise en charge du véhicule est rapide et l’entretien est bon.

Rapidité efficacité disponibilité réactivité avec une équipe très agréable

Très belle accueil, cette fille à compris tout de suite ce que je voulais, elle m'a orienté, une personne de l'atelier est venu changer mon ampoule de phare rapidement, vous méritez plus que les 5 étoiles. Je reviendrai c'est sûr.

garage très accueillant personnels à l écoute et au besoin de la clientèles première fois que je vais dans ce garage et retournerais avec plaisir car quand on es une femme en générale on se fais berne et la non sans aucun soucis

Téléphoner le 9 août pour m expliquer le comment du pourquoi pour le rdv du 14 août pour un diagnostic qui pourrait me coûter 129 EUROS !!!!!!!!!!!!!!!!! malgré que j ai expliqué le problèmes rencontrés sur ma voitures actuellement en panne qui pour l amener sera une galère ! J espère que ce diagnostic ne me coûtera pas cette somme à me faire une crise cardiaque. Cordialement. Au téléphone comme à l accueil la personne pas très aimable ! De plus lors du diagnostic votre mécanicien osait dire que c étais les injecteurs !!! Un bon moyen de me plumer mon budget ! alors que c est en réalité c est le boîtier électronique gestion moteur qui serait défaillant. diagnostiqué chez feu vert. J irai faire réparer chez un garagiste à savoir que remplacera ce boîtier sera sûrement moins coûteux. Donc je dis fini peugeot je changerai de marque quand j aurai à nouveau les moyen financier !

Accueil et disponibilité formidable. Les explications pour le véhicule sont toujours complètes et claires. Écoute des besoins des clients.

Révision de notre ancienne 208 en septembre 2024,réception de la nouvelle en octobre. Ils ont tous été sympas ,accueil,atelier, commercial et service livraison pour la nouvelle voiture.Certains concessionnaires feraient bien de prendre des cours chez eux.

Vraiment très satisfait de ce concessionnaire. Très bon accueil de la part de l'ensemble du personnel. Vendeur parfaitement à l'écoute. Réception du véhicule de qualité : voiture protégée par une housse et la personne chargée de la réception a parfaitement répondu à mes questions . Je ne peux que recommander cet établissement

Personnel très efficace et accueillant. Travail bien fait

Suite à une panne (injecteurs) sur notre véhicule sur la route des vacances, nous avons atterri chez Clara automobiles un peu par hasard. Nous avons été très bien accueilli et conseillé. Le prêt d'une voiture, alors que nous étions à 180kms de notre lieu de vacances, nous a sauvé ces vacances tant attendues. 🙏 Le pré-contrôle de notre voiture à la fin des réparations prévues, ayant révélé une usure anormale des pneumatiques ainsi qu'une entaille non visible de l'extérieur, nous a sûrement sauvé la vie. Le garage ainsi que le personnel est au top! Super écoute, gentillesse et très concencieux. Habitant à 500kms de Clara Automobiles, nous ne pourrons pas être des clients fidèles avec regret. Encore un grand merci a toute l'équipe🙏🤩

C'est tout bon. L'accueil la ponctualité et le matériel rendu impeccable.

Arrivée à 8h00 lundi matin avec seulement encore 150 km à parcourir avec mon 5008 chez Clara auto (problème ADblue), pris en charge immédiatement, diagnostic et mise à jour de l'ordinateur de bord, depuis RAS. Merci pour votre réactivité, vacances sauvée 👌👌👍👍👍.

Tres satisfaite de ce concessionnaire. Accueil très agréable. Bonnes informations complètes pour l achat de ma 208. Réception grande qualité avec voiture sous bâche, nettoyage impeccable, voiture remise à neuf. Petite attention pour fêter l achat 🍾. Appel dans les jours qui suivent pour savoir si tout va bien. Je recommande cette entreprise. Un grand merci à toute l équipe. 👍👍👍👍

Tout les ans pendant nos congés nous tenons à venir chez Peugeot à Rochefort. Très professionnel, gentillesse. Suivi du contrôle de notre véhicule par vidéo sur notre portable. Et le plus nous récupérons notre voiture passé au lavage. Bravo et félicitations pour vôtre professionnalisme !!

Très bonne prise en charge de mon véhicule par un mécano hors pair. Malgré un agenda surbooké, une réduction d'effectif due à des formations, le refus d'un autre garage, Benjamin ne m'a pas laissée tomber. Il a réparé mon véhicule rapidement et avec un grand professionnalisme. Contact avec mon garagiste en Bretagne, vidéo d'explication, grande disponibilité de ce sympathique jeune homme. Vous avez là une pépite !

Excellent ! Il n'y avait plus de froid dans le vide-poches central de ma 3008-II depuis la révision dans une concession Peugeot dans une autre région. Ceux-ci n'avaient jamais voulu même jeter un œil car ils voulaient absolument garder les voitures une journée entière voire plus pour des problèmes de clim. Ici chez Clara Automobiles, le problème qui était dû à une durite non rebranchée, a été réglé en 5 minutes et avec le sourire !

Très bon service nous avons commandé la pièces le vendredi en venant à Rochefort et récupérer la pièce de lundi

Était très fidèle à ce garage mais là je suis très déçu je suis venue pour problème de la vitre arrière de la nouvelle Peugeot 508sw aucune intervention et donc je suis parti chez Peugeot à La Rochelle et on pris la voiture immédiatement et remonté la vitre arrière et sécuriser et commander les pièce en garantie réparation rapide et côté vente avec le vendeur on lui envoie des mail aucune réponse au problème et jamais sans réponse pour savoir pour une rendre la Peugeot 508 pour des raisons personnelles importantes et pourtant client qui renouvelle tous les 2 à 3 ans et que des 508 dans ce garage je ne reviendrais plus mettre un pied ici beaucoup trop de départ du personnel et une ambiance bizarre

J'ai été très satisfait du travail des équipes de la concession. Accueil sympathique et surtout un personnel compétent et de bons conseils qui m'a bien guidé dans mon choix de véhicule. La réception du véhicule était un moment convivial et m' a permis de bien prendre en main ma voiture. Merci à toute l'équipe.

Accueil professionnel et service irréprochable pour l’entretien de ma voiture. Le plus : une vidéo bilan réalisée à chaque fois pour m’expliquer ce qui a été fait sur ma voiture. Je recommande les yeux fermés !

Très bonne concession maiwenn la commerciale à l écoute et de très bons conseils souriante dynamique recherches de solutions pour satisfaire les clients la dame a l accueil souriante aussi vraiment parfait

Réparation carrosserie de mon véhicule suite à un sinistre, la personne s'occupant de mon dossier a été clair et professionnel et pourtant je ne retournerai plus chez ce garage Mon camion a parcouru 1km durant sa réparation de carrosserie et à réussi à perdre près de 10L de gasoil, je pensais que l'époque des petits garages qui siphoné les réservoirs été révolus, visiblement non. J'ai déjà eu le problème il y a deux ans mais n'étant pas sûr jai laissé le bénéfice du doute, cette fois j'ai relevé le compteur et le réservoir et quelle fut ma surprise ! Quelle honte de faire ce genre de chose pour un garage concessionnaire tel que le vôtre, vous pourrez aussi féliciter les carrossiers ou autres techniciens qui volent la monnaie du vide poche

Cet avis n'est pas dirigé contre le personnel du garage de Tonnay-Charente (accueillant et de bon conseil) mais contre le traitement que réserve Peugeot à ses clients victimes de la panne de l'Adblue. J'explique : je suis victime depuis quelques semaines de l'allumage de voyants défaut moteur, défaut antipollution et démarrage interdit dans 1100 km. Le garage me diagnostique une usure de la pompe qui distribue le liquide Adblue. La pompe ne fournit pas assez de débit ce qui empêche le liquide d'être distribué de manière stable et donc ce qui occasionne l'allumage de ces voyants. Il m'est présenté un devis de changement de kit et de réservoir à près de 1000 euros. Mon interlocuteur au sein du garage me conseille de me rapprocher du service commercial qui peut proposer une aide à la prise en charge de cette panne étant donné qu'il s'agit d'un problème connu et que mon véhicule a 8 ans et 3 mois et que la prise en charge de Peugeot va jusqu'à 8 ans après la première mise en circulation. J'appelle le service commercial qui m'indique qu'il ne peut rien faire en l'état. Ses managers ne sont pas là et il ne peut prendre la décision de m'accorder une quelconque aide seul. Il me conseille d'écrire une lettre recommandée avec accusé de réception au service clients de Peugeot. Je le fais et je double avec une réclamation via le formulaire de Peugeot et un contact en message privé sur le compte Facebook de la marque. Je reçois quelques jours plus tard une confirmation de la réception de mon mail par téléphone avec au bout du fil le même interlocuteur que j'ai eu lors de mon premier contact téléphonique avec le service commercial. Je relance une semaine plus tard par email et cette même personne me rappelle une heure plus tard (coïncidence), me disant que ma demande de prise en charge des réparations est refusée car mon véhicule a plus de 8 ans. La personne me conseille à nouveau d'écrire une lettre recommandée avec accusé de réception. Je lui indique avoir déjà fait cette démarche. Je pose alors la question de savoir combien de temps sera nécessaire pour le traitement de ma lettre. Il me dit alors que la demande formulée dans ma lettre (dont il n'avait pas connaissance un instant plus tôt) est également refusée. Je signale alors cette pratique douteuse ainsi que ma réclamation initiale à la DGCCRF via la plateforme Signal Conso. Il m'est répondu par Peugeot (qui a un droit de visibilité et de réponse) que ma demande a déjà été traitée et qu'une réponse m'a déjà été apportée. Je ne verrai donc semble t-il jamais de retour écrit suite à l'envoi de ma lettre recommandée. Enfin, je reçois mardi dernier un appel du service clients du garage de Tonnay suite à ma visite en garage. Après avoir dit du bien de l'entièreté de ma visite en garage, je parle de mon problème. On me dit alors que je serai rappelé. Et depuis plus rien. J'attends donc une solution de prise en charge des réparations de la part de Peugeot pour réparer durablement ce vice caché sur mon véhicule. A savoir : je n'emploierais pas le terme vice caché si j'étais le seul dans ce cas là car on trouve des dizaines de pages et de groupes d'utilisateurs qui relatent le même défaut. Je reviendrai bien sûr sur mon avis quand une solution me sera apportée car je le dis à nouveau : l'équipe du garage ne mérite pas une note aussi basse étant donné que mes dernières visites au garage de Tonnay-Charente se sont déroulées sans aucun accroc.

Très bien reçu. Bon accueil, sérieux et professionnalisme. L'ensemble de l'équipe répond totalement à notre demande. Je recommande vivement !

Toujours très bien accueilli. Je leur ai fais faire une courroie de distribution sur un véhicule et des bougies de préchauffage sur un autre. Très bon travail. Le tarif est un peu excessif.

Bonjour, après RDV pour visite des un an. Très satisfaite de la prestation de PEUGEOT CLARA AUTOMOBILES , également étonnée par la petite vidéo qui décrit l'examen visuel des pièces du véhicule. Pour finir un lavage du véhicule , et un entretient intérieur de l'habitacle. Ma voiture sentait bon les agrumes , quand je l'ai récupérée. Merci.

A l’ecoute, très serviables et professionnels. Nous avons été pris en charge pour un changement de pare-brise, rdv en moins d’une semaine pour pouvoir être reçu pdt notre séjour de vacances. Nous avons également bénéficié d’un véhicule de prêt pour la journée. En résumé, un service de grande qualité.

Je suis entièrement satisfait de ma visite chez Clara Automobiles. Service commercial à l'écoute et disponible. La préparation de mon véhicule acheté d'occasion était soignée. J'ai testé le service après vente suite à une intervention bénigne, même avec la distance étant de Toulouse cela c'est très bien passé. Je remercie toute l'équipe.

Je suis venu chez eux pour un réglage de phare sur ma voiture. Prestation gratuite (toujours sympa). Au final, quand j'ai repris ma voiture et que je suis retourné au CT pour prouver que le réglage a été fait par des pros, il s'avère que ceci étaient encore plus déréglés ! La faute au mécano qui n'a pas mit la molette des phares sur zéro avant. Même si la prestation est gratuite, un effort devrait être fait pour compenser le manque de professionnalisme du personnel.