Photobox Service de photographie

Zéro pointé. J'ai commandé un produit le 15 mai mais je n'ai toujours rien reçu... Il y a apparemment eu un problème durant la livraison et ils m'ont donc renvoyé mon produit lors d'une seconde livraison qui rencontre elle aussi des difficultés... J'étais censé recevoir mon colis le 23 mai lors de la première livraison puis le 2 mai pour la seconde ! J'ai appelé hier Photobox qui m'a indiqué que je le recevrai le 6 juin, pourtant j'ai reçu un mail d'excuse qui indiquait bien que je n'ai pas reçu mon colis en temps et en heure et qu'il arriverait (un jour ou l'autre apparemment...) sans indication de date. J'en avait besoin pour un anniversaire... J'ai patienté mais je trouve la situation vraiment anormale.

À fuir. Délai interminable et même pas respecté. 9 jours au lieu de 7 prévus (ce qui est très long pour une impression automatique) . Qualité très moyenne malgré des photos numériques 12Mp minimum. Application de creation d'album pas ergonomique.

J'ai commandé plusieurs livres de souvenirs de vacances chez Photobox, j'ai toujours été très contente du rendu final et recommande ce site !

Très satisfaite de ma commande et le délai de livraison a été respecté

Très en colère! Je suis cliente chez photobox depuis le début. J'ai toujours été ravie des réalisations et en général, les délais sont plus où moins respectés. Cette fois-ci, je passe début décembre une commande de 3 livres photos identiques pour noël ( montant de la commande élevé! ) . La livraison est garantie avant Noël. Dès réception du paiement, la date de livraison passe au 8 janvier. Première déconvenue. Le 8 janvier, ne voyant rien venir, je les contacte. Ma commande a été bloquée (???)et mon interlocuteur la relance . Réception prévue le 21 janvier. 21 janvier, toujours rien et aucune date e livraison prévue. Finalement je reçois aujourd'hui 28 janvier ma commande et ... surprise !!! Il n'y a que 2 livres sur 3 ( pour info ce sont les 3 mêmes que j'ai commandé) Tout cela, sans aucune information, sans un mot ou un mail de la part de photobox. Je rappelle pour la 5ème fois et cette fois-ci on m'annonce que mon 3ème livre est encore en production. Livraison prévue le 5 février!!! En dédommagement... frais de port offerts!!!! Merci trop généreux. Quel manque de respect pour la clientèle et quel manque de sérieux dans la communication Vous venez de perdre une cliente fidèle

Commande passée le 10 janvier et toujours pas livré, ni même produite. Le site promet une livraison sous 7j cela en fait 18... Un service client inutile qui n'est pas capable de me dire quand ma commande ( 1 toile ) sera produite !

Je commandais toujours dessus avant, le rendu était top. Depuis le changement de site, la qualité d'image est très médiocre. Inexploitable. Update : ils ont proposé de refaire le livre, et ont fini par me rembourser. Service client à l'écoute.

J'ai créé deux albums photos sur leur application, impossible de faire le lien entre l'application et le site internet pour un des albums photos. Une galère pour que le service client prenne en charge ma demande : plusieurs relances (téléphonique, tchat en ligne, mail), 15 jours de délai pour obtenir une solution et aucun geste commercial alors qu'entre temps l'offre promotionnelle a expirée. J'ai perdu plus de temps à régler le souci technique qu'à créer cet album. Une très mauvaise expérience, je ne conseille pas.

Commande qui a du retard. Je paye pour avoir ma commande en livraison rapide et finalement celle ci arrivera après la date prévue... première et dernière commande chez vous

Un service client catastrophique, une livraison express pas respectée, des photos dans la nature. Bref une expérience client déplorable. Je n’utiliserai plus Photobox. À déconseiller.

Outil de mise en page efficace Délai annoncé de 5 jours respecté Colis impeccable Belle apparence du livre souple et bonne qualité d’impression

Suivi déplorable, il n'y a aucun lien entre le service client et la production... pour ma part un délais dépassé depuis plusieurs jours voir semaine et personne n'est capable de me dire quand je serais livré...

Bonjour. Je suis une fidèle cliente photobox.(une vingtaine de tasses et autant d albums) Je suis extrêmement déçue de ma dernière commande : les impressions photos sur les 4 tasses sont défectueuses: photos sombres, voir noires et de très mauvaise qualité. Les premières impressions (datant de plusieurs années), sont beaucoup plus lumineuses!! C'est catastrophique. Pouvez-vous rééditer les 4 dernières tasses?

Top expérience ! J’ai passé commande le jeudi avant Noël, livraison prévue le 2 janvier et par surprise je l’ai reçu le lundi 23 décembre tout pile pour Noël ! Grand merci 🙏🏻

Malgré les énormes changements, sur le site photobox.fr, qualité, couleurs et finitions sont toujours au rendez-vous ! comme à chaque fois ! Bien entendu et il faut le savoir, mais le mieux est de télécharger le logiciel sur votre pc, et de créer votre produit à partir de celui-ci en mode hors ligne, vous travaillez à votre aise et disposez de tous les outils nécessaires pour insérer des zones textes et vous adaptez les cadres aux tailles désirées pour chacune de vos photos pour votre futur album, franchement c'est simple à mettre en œuvre tout comme par le passé, hélas il y a un bémol qui m' empêchera de donner les 5 étoiles, le délai de livraison n'a pas été respecté, 24h de retard ...

Apres 15 ans de commandes sur photobox c’est terminé! Nouveau site très mal pensé : on charge des photos dans un album et lorsque l’on veut imprimer des tirages il faut à nouveau charger toutes les photos depuis l’ordinateur. Certains produits comme les impressions vintage Polaroïd ont changé pour de simple impressions et sans avertir le client, grosse déception à la réception des photos! Et des produits géniaux ont disparu : l’agenda et le livre bébé. Service client appelé et personnes très désagréables qui ne se sentent pas concernés.

Excellente expérience client. Merci à la gentille personne que j’ai eu au téléphone ce lundi 07/10/2024 qui a fait en sorte que je puisse recevoir ma commande à temps. La qualité et le rendu est top (pour un prix très compétitif), un grand merci! 📸

Commande de 7 livres photos le 15 Septembre pour plus de 700€, paiement pour une livraison express au plus tard le 24. Aujourd'hui 2 semaines après le délai maximum toujours rien et aucune information malgré de nombreux appels. Aucun dédommagement même si les offres du moment sont plus intéressantes que lors de notre commande. On nous a juste remboursé les frais de livraison. Surprise gâchée pour nos familles car lors de notre visite de l'autre côté de la France nous n'avons pas pu offrir nos albums de mariage ... Et on sera obligé de les expédier a nos frais une fois reçu. Photobox c'était bien avant, mais c'est fini !

Une commande passée le 2 septembre avec une livraison garantie le 10 septembre. À ce jour 17 septembre toujours rien. Employé au téléphone qui m’annonce , soucis d’une machine en panne ! Le client y est pour quoi? J’ai commandé 7 albums … c’est inadmissible.

Très ancien client, j'utilisais l'ancienne version photobox, qui était à mon sens aisée, rapide et performante. Depuis le changement de format, la MAJ du site, on est gentiment reparti en 1995, au début d'internet. Pour les nostalgiques de la RDA poursuivez sur le site sinon allez voir ailleurs. Et croyez moi ça me désole de donner cet avis

Une étoile car l'évaluation ne permet pas d'en mettre aucune. Cela fait des années que je fais, plusieurs fois par an, des albums avec photobox. J'en étais très satisfaite. Mais avec la nouvelle application sur le téléphone, c'est juste pénible et laborieux. Le logiciel bugge sans arrêt. Il faut sauvegarder toutes les 30 secondes. Le fait de travailler sur le téléphone est très fatiguant. Il faut une persévérance et une détermination hors du commun. On voit naturellement très mal les photos sur le format téléphone. De plus, les tarifs ont énormément augmenté. Bref, le création d'albums avec photobox devient un vrai défi !!! C'est bien dommage.

Super expérience avec Photobox. Notre commande avait un peu de retard et elle nous a été offerte. Nous avons reçu les livres photos de notre mariage ils sont magnifiques ! L’interface pour réaliser son album photo est très fluide. Je recommande fortement Photobox

Plus de 10 ans que je fais tous mes albums sur photobox. Un service de qualité au top mais depuis la fusion le livre photo à déjà diminuer de 40 pages 120 maximum au lieu de 160 mais c'est surtout le tarif qui change en bénéficiant d une promo a -70% je l'ai à 85 euros pour 120 contre 49€ auparavant avec 160 pages .... C'est dommage !

Coup dur : j'avais passé des heures à créer un joli album photos que j'avais pris le soin de sauvegardé il y a quelques mois ; j'allais le commander ce jour mais il a tout simplement été supprimé pour cause de fusion entre Photobox et Mon album photo ; soit disant j'ai été prévenue par mail.. aucune trace du mail ; je suis extrêmement déçue. Je n'irai plus sur ce site.

A fuir ! Un poster envoyé par chronopost arrivé plié et donc la photo avec. Une réclamation faite par tchat et aucune réponse après une attente de plusieurs heures... Je ne commanderai jamais plus sur ce site !!!!!

Ce sont des voleurs, on paie une livraison express 2 jours et la commande arrive en deux parties, une au bout de 6 jours, ce qui est raisonnable car il y a la création et le dimanche. L'autre au bout de 13 jours. Et ils refusent un quelconque dédommagement

Passé une commande chez Photobox, je n’ai toujours pas reçu ma commande!!! Le statut m’indique livré à mon domicile. Je fais part au SAV robot parce que c’est que comme ça qu’on peut les joindre et celle-ci m’annonce SAV humain me contactera. À ce jour, j’attends toujours…. Franchement à FUIR et merci grâce à eux, j’ai perdu mes photos…. Heureusement, qu’il y’a d’autres concurrentes beaucoup plus sérieux !!!

A fuir ! Après avoir fait ma sélection de photos pendant près de 2h, arrive le moment de valider mon panier, je rentre une réduction sur tout le site et un message rouge s'affiche me disant que je ne suis pas éligible ! Les clients sont pris pour des imbéciles quand on tente d'appeler le standard après avoir attendu une bonne dizaine de minutes ! Je déconseille vivement ce site !

Commande passé le 18 Mai, garanti livré pour le 23 Mai. On est le 24 et toujours pas expédié. Leur seul réponse du service client des plus désagréable: on est désolé, vous devez patienter. Résultat: fête des mères sans cadeau. Modification de l'avis ce 12/06/2024: Passage de 1 étoile à 3 étoiles: Colis reçu avec & jour de retard, trop tard, mais un effort a été fait. Bonne qualité du travail demandé Remboursement des frais de ports sans l'avoir demandé.

J'ai eu une expérience très décevante avec PhotoBox récemment. Après avoir passé ma commande, le transporteur m'a téléphoné 📞en raison de mon absence pour savoir où se trouve ma maison 🏡 et où déposer mon colis. 📦 Jusqu'ici, tout allait bien, et j'appréciais le professionnalisme. Cependant, après lui avoir expliqué trois fois de déposer le colis à l'abri dans la cabane de jardin 🪴 , j'ai découvert mon colis complètement trempé sur les marches de l'escalier🌧️🌧️🌧️. Les photos, non protégées, étaient en partie détruites par l'eau. J'ai dû jeter 1/3 des photos abîmées. Je trouve cela inacceptable et très moyen. Une telle négligence de la part de PhotoBox est frustrante et décevante.

La réalisation d’un album photo est relativement simple… C’est après que cela se gâte. La réduction de 50% n’est pas appliquée et il est impossible de choisir un point relais. Des nuls !!! J’ai supprimé l’APP, je vais chercher un fournisseur plus compétent et ce ne sera pas compliqué.

J'avais commencé à faire imprimer mes livres photos avec eux il y a plusieurs années! Depuis quelques temps, le service clients est déplorable, les personnes se fichent complètement des difficultés que vous rencontrez, et surtout les impressions sont de mauvaise qualité! A fuir donc!!!!

Assez difficile quant à la qualité des photos commandées et éditées chez un fournisseur tel Photobox, j’avoue avoir eu plusieurs expériences plus que positives. Merci à cette enseigne qui en plus d’un excellent travail permet à ses clients de profiter de codes promotionnels.

Je commande depuis des années sans souci. Cette dernière commande va m’être livrée par Amazon Shipping mais j’ai découvert cela quelques jours après ma commande ! En raison de pratiques fiscales et sociales et environnementales non conformes à mes valeurs, je ne veux rien avoir à faire avec Amazon. Comme on ne peut pas le savoir au moment où l’on commande, je ne passerai plus par Photobox

Chaque année je commande chez eux et même quand il y a un problème on le résout assez rapidement donc rien n'a dire très satisfaite autant de leur toile que de leur tasse où petit magnet photo cette année j'ai testé leur tablier de cuisine qui fait aussi son petit effet ! top

Après 16 ans de commandes régulières, je n'avais jamais eu de soucis ni avec la qualité des produits, ni avec les envois, ni avec le Service Client. Mais quel changement !! Problème d'envoi, je réclame, je gère avec le bureau de réception car même pas capable de s'en occuper eux-mêmes, et après ça un service client néfaste. Aucune responsabilité face à un client de longue date qui leur exprime son mécontentement. Tant pis...ça me permet de préparer mes prochaines commandes à la concurrence. Quel gâchis.

Parfait si vous devez faire un cadeau à quelqu’un que vous n’aimez pas trop. La qualité des photos est affreuse. Les tirages sont coupés de façon aléatoire. Le service client est à l’image du reste, une catastrophe. ❤️❤️

J'ai commandé 1 livre-photos mi-juin 2023, envoyé par Photobox Sartrouville peu après, MAIS livre jamais reçu à ce jour (3/8/23) car Photobox a d'office choisi le transporteur Chronopost (via Chronopost Orléans) dont les colis sont tous bloqués depuis des semaines sur leur plateforme d'Ingré-Orléans. Je ne commanderai donc plus jamais chez Photobox en raison de leur choix catastrophique du transporteur Chronopost. Lettre recommandée AR leur a été envoyée mais très curieusement elle est non retirée et est mise en attente depuis près de 2 semaines à la Poste relevant du lieu de Photobox. C'est donc un dossier en contentieux qui va s'ouvrir désormais.

J'ai commandé début décembre avec une livraison avant Noël. Le colis a été égaré. Photobox me propose de réimprimé l'album. Et il a été livré à plus de 30 km de chez moi dans un relais colis. Alors que j'avais mis l'adresse de mon domicile. A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis. Le service client ne me répond même pas. Je penses que c'est la première et dernière fois que je commande. Je n'ai jamais eu ce problème avec Mon album photo.

Peut etre ce mail et ces commentaires lus par un modérateur vont ouvrir les yeux de cette entreprise : commande passée le 02/09 et annulée par photobox après 11 jours d'un album dont la fabrication est interminable et aucune nouvelle . Même commande refaite le 13/09 et dans le même état après 14 jours toujours en fabrication . Un Service Chat/Mail inexistant qui ne sait que proposer des avoirs sur de nouvelles commandes qui ne seront pas mieux honorées : passez votre chemin même chez ce soit disant leader Européen (j'aurai aimé mettre un zéro comme note)

J'ai passé plusieurs heures au téléphone avec Photobox. Sans résultat. À un moment au bout de 20 minutes d'attente on prend mon appel et on me raccroche au nez. J'étais censé être livré le vendredi 17 septembre chez moi. La tentative de livraison a été le 16 septembre sans que le colis n'ait été mis dans la boîte aux lettre. Le Point Relais me dit qu'ils n'ont pas mon colis et me demande un numéro d'expédition que Photobox m'a donné mais qui ne convient pas. Je vous confirme que le point relais ont vérifiés trois fois s'il avait ma commande. Photobox ne veut pas me rembourser. C'était un cadeau prévu pour ma famille pour vendredi mais ils n'ont rien reçu du coup. Je ne commanderai plus jamais chez vous j'irai chez la concurrence. Vraiment intolérable de raccrocher au nez des gens. J'ai encore rappelé aujourd'hui le Point Relais. Mais photos box ne veut pas me rembourser. Encore une fois j'irai chez la concurrence.

A fuir ! Sauf si vous aimez bricoler pendant une heure pour rendre leur produits conformes... Encore un désastre. Pas de retour sur ma réclamation, j'ai dû appeler, on me dit ben oui il faut nous relancer par téléphone. OK. Ensuite j'explique que l'ensemble de mes posters ne sont pas à la bonne dimension:: j’ai commandé des 30x30 pour mes cadres, et ils font tous 30,5x30,5cm. J'explique que c'est un défaut qualité car ces posters ne rentrent pas dans les cadres et surtout que ce n'est pas aux clients de faire du bricolage pour que leur produits soient conformes! La personne me dit Non ce n'est pas un problème qualité pour nous, on ne peux rien faire... à fuir, c'est des incompétents! Ils n'ont aucune estime pour leur clients!

J'ai réalisé une commande (0728316461086944) qui été livrée en date du 27/12/2021, mais était incomplète. En effet, seules les photos étaient présentes dans le colis, et pas la trousse personnalisable. J'ai contacté à plusieurs reprises le service client à ce sujet, par téléphone, ou bien par le chat en ligne, sans obtenir gain de cause. Les gens avec qui j'ai eu contact sont clairement à l'étranger et parlent un français approximatif en plus d'être incompétents. On m'indique que le colis a été livré, ce que je sais, mais comme je m'évertue à le répéter, la livraison est incomplète ! On me refuse le remboursement ou un nouvel envoi, en me demandant de contacter le transporteur pour suivre le colis ou obtenir une attestation de perte. Je l'ai fait mais le livreur ne répond pas non plus. Et ce n'est pas au client de contacter le transporteur ! Prenez vos responsabilités, c'est à vous que j'ai passé ma commande, peu m'importe le livreur ou ce qu'il est advenu du colis, le résultat est qu'il n'a pas été reçu et que le perdant, c'est moi. Vous avez encaissé le paiement, pour vous tout va bien. Le site promettait un remboursement à 110 % en cas d'insatisfaction, ce qui est clairement un mensonge. Je suis extrêmement déçu par ce site que je pensais sérieux. Je ne commanderai plus jamais chez vous, des concurrents honnêtes doivent exister. Fuyez, ce sont des escrocs, et le service clientèle est une mauvaise blague.

Je n'avais jamais été déçue par Photo jusqu'à récemment. Quand il y a un problème, ils ne le règlent pas. Ils envoient le même courriel automatique lunaire dont on ne comprends pas. Le 12 décembre dernier après la fête d'anniversaire de ma fille je commande 4 packs de 3 magnets photos pour le distribuer aux camarades de ma fille qui étaient invités afin qu'ils aient un souvenir. J'avais profiter d'une promotion sur Veepee. Je n'avais plus qu'à créer les commandes. Je m'attendais à être livré en 10 jours. 3 semaines après je vois que les commandes ne sont pas produites. Je leur envoie un mail. Je vérifie quelques jours après l'état d'avancement et je vois qu'ils ont annulé les 4 commandes. Super réponse. Aucun mail explicatif, aucun remboursement. Normal. Je tente d'appeler le service client, elle ne comprenez rien mais vraiment déprimante la conversation. Je finis par envoyé des mails à Photobox et Veepee (j'attends leur retour mais je pense que j'attendrai longtemps). Photobox me renvoie 3-4 mails automatiques disant qu'il y a eu un soucis mais que je serai recréditer. Dans l'onglet Mes créations mes commandes sont là tranquillement. Ça fait quelques jours et je suis recréditer d' une commande sur 4 sans compter les frais d'envois. Arnaque complet. Comme je le disais, je n'avais pas de problème non plus avant mais ça c'était avant.

Pas prévenu à temps par Photobox concernant le passage du livreur, le colis n'a pas pu être déposé au point relais choisi par le livreur pour une raison que j'ignore ! j'ai contacté le service clients de Photobox qui a dit ne pas pouvoir donner suite à ma demande avant le renvoi du colis par Colis privé, le prestataire, et que cela pouvait prendre jusqu'à 14 jours. J'ai donc envoyé un message directement au service de réclamation de Colis privé, très réactif car on m'a rappelé dans l'heure qui a suivi. Le colis sera en principe livré demain dans un autre point relais. A suivre...

Service client désastreux !! J'ai commandé un livre photo à offrir pour un anniversaire, il n'a jamais été livré et a été renvoyé chez photobox. Cela fait maintenant 2 semaines que j'aurais dû le recevoir et je n'ai toujours rien. Le service client doit me contacter dans les 14 jours ouvrés pour convenir d'une nouvelle livraison !! Ce qui veut dire que je n'aurais pas mon colis avant encore 2 semaines minimum, soit 1 mois après la date indiquée (alors que j'avais pris la livraison express). Les personnes du service client n'essayent pas du tout de vous aider mais sont seulement là pour brasser du vent. En clair : fuyez !!!

Service client super ! J'ai parlé à deux personnes différentes, les 2 dames ont été charmantes. J'ai commandé un calendrier et ai pris la livraison sans suivi. Le calendrier n'arrivant toujours pas 3 semaines après avoir été envoyé, le service client a relancé l'impression et l'a fait livré avec suivi, le tout à leurs frais ! Franchement bravo pour votre relation clientèle et merci à vous !

Service client lamentable, j'ai commandé deux calendriers le 6 décembre , ils ont relancé l'impression le 5 janvier , je les ai reçus le 19/01...Entre temps 6 mails envoyés jamais eu de réponse, par le chat on m'a généreusement offert des frais de livraison sur une prochaine commande...L'année dernière j'ai reçu le calendrier d'une autre , bonjour le respect de la vie privée ! bref ce fût bien , c'est devenu NUL ! Et j'oublie l'enquête de satisfaction qui lorsque vous mettez 0 se coupe aussitôt

Je suis surprise de tous ces avis négatifs. Je commande depuis plus de 10ans des calendriers que j'offre à tous les membres de la famille et je n'ai jamais eu le moindre problème de livraison. Le rapport qualité prix est excellent. Le site s'améliore tous les ans. Je vais découvrir la nouvelle interface cette année. En cas de problème, une fois un défaut d'impression, le SAV a toujours été réactif et a renvoyé le produit sans frais. En bref je suis satisfaite de ce site.

Moi qui aime me plaindre, je suis surpris de voir autant d'avis négatifs ! Je commande principalement des albums photos, je suis globalement satisfait. La qualité d'impression (poqué) n'est pas la meilleure, mais ceux qui font mieux sont plus chers (il faut profiter des promos qui sont permanentes). En cas de problème, j'arrive toujours à joindre facilement le SAV, qui est aimable, et j'obtiens toujours réparation, sans frais. Je dois avoir de la chance !