PlaneteBain Spécialiste de la salle de bains

Achat sur le site en ligne et réception des produits en 3 jours. Fluide, rapide et efficace. Je mettrais à jour cet avis après la pose et l’utilisation dans quelques temps si problèmes.

Évitez la marque GODART Le site PlaneteBain apparaît attractif avec des prix compétitifs et un service client disponible. Pour autant, j’ai rencontré un problème avec leur marque distributeur GODART pour une cuvette de WC (absence d’une fixation et défaut sur la céramique). Il s’avère préférable de choisir des produits de marque, certes un peu plus cher mais de meilleure qualité.

Comme confirmé par nombreux autres avis sur d'autres sites que ceux où ils demandent d'en mettre, le matériel est de qualité douteuse, et le SAV déplorable et odieux ! Les avis qu'ils demandent aux clients de publier immédiatement après l'achat, sur un site où ils maîtrisent leur image, ne reflètent en rien leur gestion du SAV, et plus particulièrement de la garantie légale de 2 ans. Ils se débrouillent très bien sur ce site là pour faire censurer les avis négatifs ! Pour un problème de corrosion précoce sur les charnières d'abattant d'un WC avec lave-mains intégré, la garantie légale de 2 ans est refusée. Et au lieu de me proposer simplement des charnières de remplacement, on essaye de me vendre un abattant entier... À 50 eur ! Plus qu'une analyse de la situation, leurs réponses initiales par mail ressemblent à un déni de responsabilité systématique et bien rodé. Après avoir clôt d'autorité l'échange par mail, après plusieurs jours d'intenses recherches, mais surtout après la publication de mon avis sur leur site favori, le SAV apporte du nouveau en y répondant. Il aurait subitement découvert de l'urine stagnante sur mes photos, à l'origine de la corrosion... Mais la seule chose stagnante, c'est un peu d'humidité mélangée à la rouille de leur produit... L'humidité sur des toilettes n'a rien d'anormal, surtout étant surplombées d'un lave-main, et utilisées entre autres par des enfants. On a donc là un vendeur de WC qui reconnaît qu'ils ne sont pas conçues pour être en contact avec de l'eau ou de l'urine ! Qui sèche le rebord des toilettes après chaque usage pour éviter la corrosion ?... Cette réponse publique, qui invente de toutes pièces l'idée qu'il y aurait de l'urine stagnante autour de mes toilettes, et qui avant que je la fasse supprimer, indiquait mon idendité, tout en insistant sur le fait qu'ils en mettront les photos à disposition de tout organisme ou personne le souhaitant, était une atteinte à mon honneur, qui aurait pu tomber rsous le coup de l'article 226-4-1 du Code Pénal. Mais c'est pourtant mon avis qui a été censuré à leur demande par leur site favori, car jugé illégal ou préjudiciable ! Nous avons d'autres toilettes de marque Porcher installées en même temps, par le même professionel, utilisées et entretenues de la même manière, certes sans lave-mains, sans aucune trace de corrosion. J'ai effectué un signalement à la DGCCRF, et leur réponse me donne raison : Vous avez acheté ce produit auprès d’un professionnel il y a moins de 2 ans, il est donc couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. La résistance à la corrosion est, manifestement, une caractéristique essentielle d'une pièce sanitaire. Si celle-ci ne peut bien évidemment pas être assurée dans une durée indéfinie, la réglementation prévoit que les produits doivent être conformes à l'usage attendu au moins durant la durée de la garantie légale. Mais cela ne les a pas fait changer d'avis ! Et contrairement à ce que dit leur réponse ci-dessous, illustrant une nouvelle fois leur capacité à imaginer des mensonges -tout en prétendant rétablir la vérité, il ne s'agit pas d'une réponse automatisée, j'ai eu d'autres échanges avec la DGCCRF par la suite. Si l'institution n'a pas diligenté d'enquête à l'encontre de cette société, c'est parce que le défaut d'application de la garantie n'est pas une faute pénale de leur ressort, mais de celui de la justice civile, et que mon signalement était isolé. Aussi j''engage toute personne lésée par cette entreprise, car il y en a, à faire un signalement sur signal.conso.gouv.fr Je remercie au passage PlaneteBain d'avoir précisé leur site d'avis favori auquel je faisais allusion, car la censure des avis sur Google ne me l'avait pas permis. Précisons au passage que certaines entreprises présentes sur Trustxxx leur payent un service : difficile de croire en leur prétendue neutralité...

J'ai acheté un receveur effet ardoisé blanc 80x160 à la place de ma vieille baignoire, le rendu est top. j'ai du couper en longueur 5cm des deux cotés afin que le receveur puisse rentré dans l'espace dédié, avec un peu de patience, une meuleuse d'angle et un nouveau disque tout matériaux, j'ai pu avoir une coupe propre et franche, le tout est d'y aller doucement. je recommande ce produit magnifique, rendu au top

Achat effectué fin Aout en retrait sur site , les deux petits jeunes ont été très accueillant. produit conforme à mes attentes pour un prix conforme au marché

Produit très jolie. Merci au service clients de m avoir aiguillé pour la pose. Je n'y serais pas arrivé sans eux.

Un service client et un SAV au top ! Et des prix vraiment intéressant, en tout cas je suis ravis de la vitesse et de l’efficacité de leurs equipes online ! A bientôt ! 🛁

J'ai déjà passé deux commandes chez eux, un receveur et un lave main, il y a eu un oubli de bonde sur le receveur. Le Sav a été parfait, rapide et sérieux, tout était bien emballé, délai de livraison au top, je n'en garde que de bons souvenirs, je referais appel à eux dès que j'aurais de nouveaux besoins. Très professionnel !!!

Je conseille fortement, cela rassure de voir qu’il existe encore des commerces sérieux de cette nature...

un peu sceptique en ayant reçu une casse à cause du transport, mais réaction très rapide du SAV qui m'ont renvoyé un réservoir ! je recommanderai sans hésiter sur ce site !!

A la suite de la livraison , un mot me vient professionnalisme . Autant dans la commande/livraison que le produit Bravo !

Je recommande, équipe dynamique et à l'écoute. Ils sont pros et maitrisent leur sujet.

FUYEZ !!! Je déconseille entreprise qui vend plus mauvais que de la mauvaise qualité !!!

Toilette voilé… donc pas droit une fois posé … lavabo idem … Très mauvaise qualité pour le prix ! Même le battant des toilettes n’a pas de frein … même dans les premiers prix de chez gifi ils ont un frein … pour dire !!! Catastrophique ! Je regrette mon achat !

J'ai acheté un meuble de salle de bain 450€ (Meuble salle de bain - 100 cm - avec vasque à poser - effet chêne brut - A suspendre - KARAIB), et dès la première utilisation, il s'est mis à gondoler. Lorsque j'ai demandé comment cela était possible. On m'a dit de ne pas mettre d'eau dessus. *Lorsque je répète par mail qu'aucune eau n'a stagné dessus, on me souligne qu'il faut que je change mon utilisation quotidienne de la salle de bain. Echange totalement lunaire. Je me trompe peut-être mais 450€, ça reste u investissement et avoir les jointures qui gondole au bout d'une seule utilisation, je ne trouve pas ça normal. Donc je décommande fortement. Un bon vieux Leroy Merlin, moins cher et plus quali, fonctionne très bien !!

Bonjour ou trouver le mécanisme complet avec flotteur de toilette pour votre toilette avec evier intégré ?

Déjà méfiant des achats sur internet, mais malheureusement on trouve de moins en moins de produits qui nous conviennent et nous sommes obligés de passer par ce genre de sites qui vendent et n’ont plus le sens commercial. Si la commande et le produit corresponde à ma demande, il faut surtout bien respecter les règles de retour (14j) la loi c’est la loi, (confère leurs conditions) et aucune reprise et geste commercial ne seront effectués, contrairement à d’autres sites qui eux, ont encore de la compréhension et savent garder le sens commercial et fidélise ainsi le client. Dons n’attendez rien de se site si vous souhaitez une reprise…

Le kit bidé est parfait 👍🏼 facile à installer et très efficace

Super service client ! Simple, rapide et efficace.

Une livraison rapide. Produit de qualité. L'emballage était impeccable. Petit soucis avec un siphon cassé mais le SAV est top. Problème réglé en 3 jours...Bravo et merci 👍

Pour répondre à votre réponse : J'ai que ça à faire à passer une commande et ne pas répondre pour une prise de rendez-vous. Pourquoi avec les enseignes comme IKEA ou Maison du Monde ça se passe très très bien ? Ne voyant pas arriver ma commande j'ai regarder sur mon espace client le 20 novembre ou effectivement apparait tout l'historique du suivi de commande et je lis au 13 novembre : Livraison en attente - Des informations ont été demandées à l'expéditeur ( voir photo). C'est là que je vous ai envoyer un mail en demandant si c'est normal que je n'ai pas reçu ma commande (voir photo également). Le transporteur n'a pas retourner ma commande automatiquement mais à votre demande puisque dans l'historique au 22 il est bien noté : Expédition retournée en accord avec l'expéditeur ( voir photo). Déjà là vous mentez. De plus mon mari vous a contacter par téléphone pour poursuivre la commande, vous n'avez fait aucun effort, vous n'avez même pas prit la peine de contacter le transporteur le 22 novembre pour demander s'il été possible de nous livrer la commande où la demande de retour de votre part avait été fait le même jour. Mon mari vous a rappeler et c'est la que vous lui avez dit que si je faisais un effort en retirant l'avis vous pourriez faire un effort. Mais vous ne m'avez rien proposer. Je vous ai même proposer de venir récupérer le pack WC directement à Carvin en renonçant au 15€ de livraison et en prenant en charge moi même les frais de transport ( aller retour) vous avez refuser. Et quand je vous ai indiquer que j'allais faire appel a un médiateur vous m'avez informé que ça ne servait a rien car vous n'étiez pas ouvert à une trouver une solution que je devais SUBIR la situation. Aucune tentative de livraison n'a été effectuer de votre part personne n'est venu chez moi en déposant un bordereau indiquant que le livreur est passé et que je n'étais pas chez moi. Le malhonnête c'est VOUS, pas moi ----------------------------------------- Très malhonnête. Je commande un article chez eux. Passe commande. Doit être livrer à domicile. Ne voyant rien venir je vérifie sur mon espace client. Je lis : Livraison en attente - Des informations ont été demandées à l'expéditeur. J'envoie un mail pour demander ou en est ma commande, on me répond que le colis est retourner et qu'on va me rembourser en me déduisant 70€ de frais de retour alors que j'attendais mon colis. Je n'ai reçu AUCUN sms pour une prise de rendez-vous comme indiquer sur les CGV. Aucun appel. Quand on appel et qu'on envoie un message on nous dit que c'est à nous répondre : vous comprendrez qu'en tant que client, vous avez également le devoir de vous informer des éléments qui vous sont adressés. Vous devez rester vigilant sur votre suivi colis. Je ne suis pas devint, si on ne m'appel pas pour prendre rendez-vous et habituer à me faire livrer via Chronopost on nous envoie un SMS pour le rendez-vous avec lien pour modifier le jour du rendez-vous si celui-ci ne convient pas. Hors je n'ai RIEN reçu. De plus j'ai payé la livraison 15€ et on me facture 70€ des frais de retour. Je vais regarder les conditions générale de vente et surprise aucun tarifs n'est indiqué sur le site. Un lien est proposé pour accéder au different tarif de retour (retour que je n'ai jamais demandé) et surprise la page n'existe pas (voir photo) Les conditions générales de ventes ne sont même pas renseignées correctement. Leroy Merlin ne devrait plus travailler avec vous. Vous êtes malhonnête. Les conditions générales de votre site ne sont même pas conforme puisque vos tarifs des retours n'apparaissent pas. Vous livrez pour 15€ mais les frais de retour sont abusifs et surtout ils n'apparaissent pas sur les conditions général de vente alors qu'ils devrait y figurer. J'ai fait toutes les copies écrans de vos CGV et je vais passer par un médiateur afin de ne pas être facturer 70€ surtout que de une je n'ai jamais été appeler et je n'ai reçu aucun SMS et que vous n'informer pas les clients de ce qui arrive en cas de retour du colis (voir photo).

De bons conseils , large choix de produits, je ne peux que dire OUI !

J'ai commandé et payé en bonne et due forme, vous avez compromis notre transaction sans motifs valables, la publicité faite de vos produits sur le site brico marché est mensongère. L'annulation de cette commande me fait perdre temps et argent. Votre comportement n'est ni commerçant ni professionnel. Basé sur cette mauvaise expérience soyez sûr que nous veilleront à ne plus travailler avec vous. J'insisterai auprès de mes clients et confrères pour qu'ils évitent votre site et votre marque. tel était mon commentaire initial... et vous répondez au commentaire d'un client mécontent par la réponse qui suit ? commençant par l'insulter... sachant qu'il peut pas répondre ensuite... merci d'amener vous même la preuve du non sérieux de votre entreprise... le ton utilisé est le même depuis le départ, me rendant presque coupable d'une erreur qui est votre... je laisse des commentaires excellents quand c'est mérité, mais surtout des mauvais quand je me fais avoir en effet... afin de prévenir les autres. reformulez votre réponse c'est un conseil, des excuses suffiront...

J'ai bien reçu ma commande et je suis ravie des conseils qui m'ont été donnés par téléphone. Le meuble lave mains est conforme à mes attentes Simple et efficace pour un petit espace, le rendu est parfait ! Merci pour votre professionnalisme

Le produit que j'ai acheté ne correspond pas, j'ai voulu le renvoyer de suite mais refus du vendeur car le produit a été branché... C'est illégale mais ça n'a pas l'air de les gêner.

Service client rapide et efficace que cela soit par téléphone et mail, produits de bonne qualité. Très satisfait !

DECU PAR PLANETE BAIN QUI N'A AUCUNE SOUPLESSE MALGRE LA SITUATION SANITAIRE ACTUELLE RESULTAT : UNE CUVETTE QUI NE ME SERT A RIEN SUR LES BRAS