Poêles & Accessoires Entreprise de bricolage

Super service, confirmation de la pièce nécessaire et état du stock en direct par téléphone, envoi immédiat le 31 mars, reçu le 1° avril par DPD et ce n'est pas un poisson. C'est ma 3° commande avec la même satisfaction. Tous mes remerciements !

Commande passée le 13 mars 2025 et reçu le 18 mars. Il manque juste un peu de suivi après le passage de la commande. Relance avoir un retour sur l'avancement de la commande. Colis reçu en bon état, produit correspondant à l'annonce sur le site et à mes attentes.

Sonde fumee de températures Commandée depuis le 11 décembre Le 13 decembre marque envoi sous 7 jours Le 23 decembre marque en cours de reaprovisionnement. 1 mois apres,Malgré plusieurs messages et appels, aucune réponse Ce site est à fuir. Encore une belle arnaque! Ils n’ont rien de sérieux ni professionnels

Je ne recommande clairement pas ce service. J'ai effectué une commande le 22 novembre. Le 27 novembre, je constate que ma commande n'a pas avancé et je remarque qu'il s'agit du mauvais produit. Je décide donc d'envoyer un mail pour annuler ma commande. Après plusieurs jours sans réponse, je les relance le 4 décembre, toujours sans nouvelles. J'appelle plusieurs fois, mais aucune réponse. Finalement, le 23 décembre, je reçois un mail m'informant que mon colis est en livraison.

Nous avons fait une commande au mois de juin 2024 nous l’avons évidemment réglé et à ce jour après quelques mails sans réponse et appels sans réponse messagerie en permanence nous demandons le remboursement.

Cela fait 1 an que j'attends du matériel toujours non reçu. Précision suite à votre retour. Numéro de commande TFICMWDPN Vous savez très bien qui je suis. Je dépose un recours auprès de 60 millions de consommateurs dès aujourd’hui d’être livré dans les 7 jours ouvré qui arrivent. Si ce n’est pas le cas je déposerai une plainte pour escroquerie.

Moteur de poêle à granulé découvert abîmé lors du déballage. Cette entreprise, si s'en est une, ne répond pas au téléphone et ne donne aucun signe de vie malgré les message laissés sur leurs espace clients. A fuir.

j ai commandé une plaque pour mon poêle à granulés avec une photo presente sur leur site. photo non contractuelle n était pas mentionné.La plaque envoyée n était pas la bonne est n avait rien a voir avec la photo sur leur site. j ai appellé . personne n à répondu.j ai donc envoyé 3 mails sans aucune réponse pour la disponibilité de la bonne pièce et une explication . j ai donc fait un retour à mes frais ( quasi 9euros ). à mon grand étonnement la photo n était plus disponible 2 jours apres .j en déduis donc que mes mails ont été vu sans aucune réponse.Leur fameuse réponse entre 24 et 48h aux mails n est donc pas honorée. j ai la photo de la pièce reçu, et la fameuse photo fausse de leur site avant qu elle disparaisse ( et oui , je gele toujours les photos de mes commandes ) . je suis pas à 32 euros près mais par contre , j aime pas être pris pour un imbécile. ça va de soit que j attend mon remboursement rapidement et plus rien d autre de cette entreprise. dommage que je ne puisse pas publier les photos de ce que j avance pour illustrer mon avis..

2 commandes passées sur leur site internet (carte électronique, débitmètre, joint et creuset pour mon poêle à granulés), emballage soigné et livraison très rapide (reçue en deux jour pour chaque commande via livraison par DPD en point relais). Les produits sont de bonne qualité, je suis pleinement satisfait de cette société.

notre poele à granules RIKA est tombé en panne dimanche : le moteur à changer , Nous avons trouve la piéce rapidement sur le site et nous l'avons commandé lundi, tres réactif puisque nous l'avons reçu mardi, le magasin relais tres sympa nous sommes tres satisfait des services rendus

Bonjour , je viens de recevoir une télécommande pour poêle Edilkamin, délai très court, super bien emballé , connecté et cela fonctionne de suite pour un prix tout à fait raisonnable Agréablement surpris

bon vous dire que ce ce sont des pros qui résolve les problèmes je les ai eue au téléphone donc bonne note a eux ... ne vous trompez pas sur l adresse de livraison ^par contre cela a été mon erreur ...je suis en corse

Commande passée et livraison très rapide. J’ai eu un doute en voyant les différents avis mais recommande largement. Seul bémol (je crois) qu’on ne peut pas voir si nos articles sont en stock avant de commander.

La sonde de notre poêle est tombée en panne, puis notre brasero à fissuré nous les avons commandé sur ce site très serieux. Les produits correspondent exactement à notre modèle. Les articles sont arrivés en 48 heures avec un paiement sécurisé. Je recommande ce site

Vendent des pièces qui n'ont pas en stock. Le problème majeur n'est pas qu'il n'est de stock mais que ceci n'est pas signalé sur leur site les délais de livraison vous font miroiter quelques jours et en réalité vous vous retrouvez avec trois voir quatre semaines pour obtenir une pièce. C'est la deuxième commande en 3 ans et à chaque fois le même problème. À ce jour je n'ai aucune réponse à mes mails et lorsque j'ai voulu contacter le « technicien» j'ai eu l'agréable surprise de tomber sur une personne hautaine qui finalement le seul conseil utile qu'il ait pu me donner c'est d'acheter sur Amazon... chose que finalement je vais faire. En plus d'être tellement désagréable qu'on a fini par se fâcher cette personne dépourvu de tout sens commercial et tout bon raisonnement veux systématiquement avoir raison et se permet d'être fort désagréable. Personnellement je ne recommanderai plus jamais ici car suivant le conseil de ce très bon technicien j'ai trouvé effectivement moins cher sur les sites concurrents! À ce jour je demande à remboursement selon les conditions générales de vente mais comme j'ai pu le comprendre par téléphone ce monsieur refuse de me rembourser tout bonnement et simplement en plus d'être complètement dépourvu de neurones il ne connaît même pas ses propres conditions générales de vente...

Suite à une commande pour 14m de tubage j'ai préféré connaître les délais avant de commander. J'ai trouvé mon interlocuteur très sympathique, on ma prévenu de délais très courts pour une telle commande ! 7jours plus tard le tubage était bien reçu, impeccable avec un rapport qualité prix des plus intéressants. J'ai pu installer mon Insert avant les grands froids, merci à vous.

Sté sérieuse délai super respecté accessoires reçus Très bien conditionné Contact téléphonique professionnel Je repasserai prochainement une nouvelle commande J’ai découvert cette société suite des recherches sur Google Merci Nicole B.

Commande passée pour une rallonge de tubage pour poêle a granulés et un tube droit. A la réception la rallonge ne rentre pas dans le tube droit, pièce défectueuse donc de la faute du fournisseur probablement ou bien lors du transport... Le retour d'une pièce défectueuse sera à VOTRE charge, réfléchissez bien avant de commander. Précisons : j'ai oublié de remettre le joint sur la pièce, le prix de ce dernier ne m'a donc pas été remboursé, je le conçois, mais une fois reçue, la défectuosité de la pièce a bien été acceptée mais les frais de port sont restés a ma charge pour une erreur qui ne vient pas de moi.

Commande passé le 8 novembre pour plus de 500euros depuis aucune nouvelle ni bon de commande ni mail de confirmation 1 mail envoyé pour savoir où en était ma commande ... Par contre bien encaissé... Aucune réponse ... Numéro de téléphone avec répondeur qui dit d'envoyer un mail que ça répond toujours au email ... Avouloir faire quelque économies j'ai perdu mon temps....et après on veut faire marché les entreprises françaises bien dommage ....

Rebonjour, Il est fort dommageable de constater que vous êtes clairement plus réactif aux avis,qu'aux mails qu'ont vous envoit. Ma commande est sous le numéro :DNQHIDZHG . Pour faire suite a votre réponse, je ne vois pas en quoi la carte mère aurait put être abîmée lors du test de réparation ,puisqu'elle sont exactement identique,est que surtout la panne ne provient pas de là. Je ne demande pas un remboursement, simplement une reprise de piece, remises ds son emballage d'origine en parfait état de fonctionnement . De plus j'ai trouvé la panne , j'allais donc vous commander un ventilateur , un presostat a bulle ainsi qu'une sonde de température du réservoir à pellets...mais si vous ne concilier a aucun geste commercial , je pense me tourner vers un autre fournisseur . Bien cordialement.

Commande de fumisterie en tube concentriques. La livraison est parfaitement conforme. Livrée en quelques jours et soigneusement emballée. Je recommande volontiers ce site.

Suite à une commande passée chez POELES et ACCESSOIRES, tout s'est parfaitement bien déroulé, articles conformes, logistique au top .... équipe sérieuse. SATISFACTION et RECOMMANDATION MAXIMALES.

non professionnel, commande de matériel normalement livrer sous 48 heures après réclamation on nous annonce 10 à 15 jours après ce délai toujours rien mais pas possible de ce faire rembourser avant un mois nous avons perdu 1 mois sur notre chantier à déconseiller

Matériel commandé le lundi reçu le jeudi bravo ! Matériel de qualité marque Joncoux isotip l top! Je suis installateur poêle à granulés y a plus qu'à lancer le chantier

Pas très pro ne répond jamais au téléphone ni au mail , et en plus quand ont vous répond : ont vous dit qu’il faut envoyé qu un mail car ont sature la boîte. J avais commandé une carte mère je l’ai reçu cassé je voulais un échange j’ai attendu plusieurs jours une réponse juste pour me dire rupture stock. 3 semaine de perdu et sans chauffages . J’ai quand même été remboursé ,j’ai trouvé une nouvelle carte mère sur un autre site plus sérieux reçu en 3 jours

Commande du 25/01 d'un moto-réducteur pour poêle Palazetti modèle scricciola. Reçu le 27/01 avec un suivi et très bon conditionnement. Aussitôt reçu, aussitôt installé par mes soins. Au top ! Merci pour votre rapidité. Je n'hésiterai pas à racheter chez vous si besoin.

Site web et prix attractifs sur des articles spécifiques fumisterie dans mon cas. Commande passée le 24/12, je peux comprendre que lors des fêtes un délais supplémentaire est envisagé. cependant il aurait été préférable de prévenir le client. Egalement un produit commandé n'était pas en stock et l'entreprise a dû attendre son approvisionnement, là aussi une communication au client aurait été préférable. Au final j'ai reçu ma commande partiellement et j'ai dû payé 8.90€ de frais de port supplémentaires afin de pouvoir recevoir le reliquat (non reçu à ce jour). Les produits sont de bonne qualité et correspondent à leur description. Je recommande ce marchant mais attention à la disponibilité des produits si vous avez des urgences n'hésitez pas à les contacter par e-mail il répond assez rapidement.

J'ai commandé du matériel pour tuber une cheminée sur ce site. J'ai trouvé les échanges de mails très laborieux, je trouve qu'il n'y avait pas beaucoup de jugeote à l'autre bout du clavier. La commande est arrivée, dans des cartons surdimensionnés. Presque 1m3 pour 5 tubes de diamètre 10cm. Coté écologie, on repassera. Malgré la commande d'un conduit en 100mm, on m'a envoyé un collier de fixation en 80mm (alors que le bon avait été commandé de base). Je trouve dommage de se tromper sur une commande de 15 articles, j'imagine meme pas ce que ça donnerait sur une commande plus compliquée. J'ai contacté alors le service client en leur expliquant le problème, et en leur demandant si il était possible d'avoir la bonne pièce avant la date dl'installation. J'ai reçu de leur part la réponse Nous allons régler le problème. Résultat: N'ayant plus de nouvelle, j'ai du allé acheter la pièce à Brico*ama (moins chère pour le coup) le matin de mon installation. La pièce est arrivée la semaine suivant. Je les ai contacté pour leur demander ce qu'il voulait que j'en fasse. Ils m'ont proposé de la renvoyé, évidemment sans prendre en charge les frais de port. Pour une pièce à 7€, ça ne valait évidement pas la peine. Quand je leur ai fait part de mon avis sur le fait d'envoyer des pièces après la date d'installation, on m'a menacé de poursuite par le biais de leur avocat.

38 jours pour recevoir la marchandise, litige PayPal et traite son client de voleur après avoir receptionné le colis seulement le lendemain. J'ai attendu 38 jours !!! Rigolo !!!Entreprise sans communication à fuir avec retard sur livraison et pièce de très moyenne qualité.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile! Entreprise à fuir à tout prix : je ne les recommande à personne sauf à vos pires ennemis... J'ai réceptionné un article endommagé dans un carton intact!!! Le vendeur vous rit au nez si vous demandez un échange ou un remboursement. Des CHARLATANS de première. Passez votre chemin!

J'ai commandé sur leur site. Ils annoncent 3 semaines de délai à ma commande moins d une semaine apres j etais livrée. Je recommande vivement cet établissement professionnels et serrieux.

J'ai acheté un flexible d'arrivée d'air de 5 m vendu au mètre linéaire sur ce site pour un besoin de 4.8 m. Au montage je m'aperçois que le flexible est un peu court, je le mesure et m'aperçois qu'il ne fait que 4.7m, j'installe malgré tout ce flexible en le manchonnant pour ne pas bloquer mon chantier (construction d'une maison neuve). J'envoie un mail au service client pour expliquer la situation et demande d'être rembourser pour la partie que je n'ai pas eu, à un peu plus de 15€ le m cela fait environ 5 €. On me répond alors que si je n'ai pas trouvé 5 m c'est que je ne l'ai pas assez tendu ! Je réponds alors que la mesure trouvée est bien entendu avec le flexible tendu. On me demande alors de renvoyer le flexible pour vérification, on ne me parle évidemment pas de prise en charge des frais de port (supérieur au préjudice de 5€). Comme j'ai indiqué au commerçant dans mon mail initial que j'ai du monter le flexible en le manchonnant pour ne pas bloquer mon chantier celui ci sait bien qu'il n'est pas possible pour moi de le renvoyer. On m'envoie alors sur les roses en me disant que dans ce cas on ne peut pas répondre favorablement à ma demande... Bref un commerçant qui n'assume pas ses erreurs et qui expédie les clients qui réclame leur dû !

J Commande de 2 produits pour 70€ J+15 Livraison retardée à cause du Canal de Suez ! (suite à mon mail) J+40 Fournisseur Chinois (PRC) défaillant ! (suite à mon second mail) J+45 Reçu un produit sur 2 pour 19€ avec les mêmes frais de port «forfaitaire» de 8,90€ Moralité 45 jours de délai avec des frais en valeur relative de 45% sans la moindre remise possible sur les frais de port pour excuse... Commerçant d’une extrême rigidité. Chacun jugera…

Après 4 mail concernat une demande de retour et d'information sur un produit en remplacement de celui-ci. 1 mois apres le premier mail de ma part zeros reaction aucun mail meme dans les couriers indesirable ou autres certe les produit reçus etais en bonne etat et la livraison fut relativement rapide mais le service client semble inexistant.... Dommage 730 euros de commande pour le moment et en l'absence de réactivité ce seras la seul... Mon numeros de commande est le FHWQPADHU

Site où j'ai trouvé les pièces pour mon poele. Livraison rapide et suivi. J'ai eu des questions techniques et le technicien a pris le temps de me renseigner et de m'orienter sur la pièce à commander. Personne professionnelle et de bon conseil.

Commande livrée en temps et en heure et service client disponible. Cependant, produit non conforme à la description, et casse lors de la première utilisation. Refus de faire jouer la garantie. Ne pas commander en ligne chez ce commerçant.

Commande ok Déflecteur vermiculite CADEL 7020, livraison rapide mais pas conforme au prix d'expédition payé 15€ pour une livraison avant 13h le lendemain, sauf que le site Chronoposte ne travaillait pas le samedi (j'aurais dû en être informé, d'après Chronoposte), je vous ai laissé un message sans réponse et impossible de vous joindre par téléphone. Cela fait cher la livraison!!!!!

Tombé en panne du motoréducteur pour mon poêle Palazzetti dimanche soir. Envoyé un message le soir même pour savoir si il y avait la pièce. Réponse dès le lundi matin avec le lien me permettant de commander les bonnes pièces. Commande passer le lundi matin 10h00 , colis reçus le lendemain matin. Un grand merci à votre équipe qui est professionnel et réactive est aussi un bon rapport qualité-prix. je recommande ce vendeur . Encore mille merci pour vos conseil !

J’ai passé commande en date du 5/12, je n’ai eu aucune information concernant la commande. Je me suis permise de les solliciter pour savoir où ma commande en était, là on m’annonce qu’il y a eu un problème et que je vais devoir patienter. La personne s’est permise d’être agressive par mail et s’est moqué de moi ouvertement! Il a fallut 41 jours pour enfin recevoir ma commande, aucun suivi, aucun respect du client, après on ira se plaindre que les petits indépendants se font bouffer par des géants comme Amazon! Ben pour votre info vous avez bien des leçons à recevoir de leur part, que ce soit point de vue délai ou communication client! À bon entendeur... >>> je tiens à réagir à leur commentaire...quand quelqu’un vous fait une remarque vous pourriez à tout le moins vous remettre en question! Et je peux vous garantir qu’ayant travaillé dans un service à la clientèle, vous avez de gros (très gros) progrès à faire! Parce qu’on ne répond pas aux gens qui demandent ou en est leur commande en mettant des /!!!!\ et en se permettant de se moquer d’eux! Oui vous étiez agressif et continuez et je publie nos échanges et je me fais plaisir de le faire sur tous les espaces publics disponibles...un petit conseil comportez vous mieux à l’avenir parce qu’on parle 7 fois plus d’une mauvaise expérience que d’une bonne!

En panne de bougie d'allumage pour mon poêle le dernier week-end avant Noël ! Commandée sur le site le samedi. Reçue dès le mercredi suivant en point relais. Un grand merci à votre équipe. Réveillon de Noël passé au chaud ! Merci encore !

Nouveau client : 1 commande = 1 litige J'ai reçu mon produit fissuré du à un défaut de conditionnement chez eux, j'ai envoyé plusieurs mails avec photos pour expliquer mon problème et à chaque réponse cette société répond : il fallait émettre des réserves sur le titre de transport. J'ai essayé de leur expliquer que c'est un vice caché et non un problème lié au transport. De ce fait, je me suis référé au code de la consommation et non au code du commerce. Cette société ne veut même pas me rembourser ni gérer ce litige. Conseil : si vous commandez chez eux, ouvrez bien votre colis et vérifiez bien la qualité du produit. Si défaut ou casse, refuser la commande en totalité en mettant des réserves précises sur le titre de transport sinon vous rencontrerez la même mésaventure que moi.

Pas commerçant du tout, très mauvais niveau communication. J'ai passé une commande sur leur site pour des pièces détachées, j'ai demandé à annuler ma commande car un article était en reliquat, et pas de date d’expédition de prévue. Aucun retour à mes mails pour annuler la commande, obligé d'ouvrir un litige Paypal. Malgré mes mails, ils ont n'ont pas annulé ma commande et quand même expédié le matériel! J'ai reçu le colis, et demandé un remboursement des pièces. Au final je me suis fait carotter des frais de retour du colis de + de 16€ pour ma pomme! Je vais leur faire de la pub croyais moi! A fuir!!!

Délai annoncé pour un brasero de Pallazetti : 3 semaines. Délai réel : 3 jours ! Sans commentaires... Réponse aux mels dans la journée, clairs et concis. Bref, du sérieux. Je recommande. La pièce, 80 euros au lieu de 130 en magasin n'est peut-être pas du Pallazzeti mais vu la qualité de l'originale (durée de vie 3 ans pour une pièce en fonte...), ce ne sera sans doute pas pire ...

Suite à une panne sur insert pellets j'ai contacté le dépanneur le plus proche et refus de venir dépanner car pas posé le matériel. J'ai donc contacter cette entreprise et suis tombé sur une personne à l'écoute et de très bons conseils. Je tiens à remercier pour la patience et la gentillesse. J'ai donné les coordonnées à mon artisan qui me fait l'entretien annuel de mon insert et il est ravi que nous ayons été dépanner par vos services . Ne pas hésiter à prendre constate avec cette entreprise. Merci encore.

Malgré un bug dans le système de réservation, l'équipe de Poêles et Accessoires a su réagir et adapter leur process à ma problématique. Dès réception dans leur usine de ma commande, celle ci a été rapidement livrée. Un grand merci

Mon installateur local de poêle à granulés ayant fait faillite, je dois faire moi même les révisions et réparations et j’ai donc dû trouver un fournisseur de pièces détachées en ligne. Depuis maintenant trois ans, je me fournis chez Poêles & Accesoires et je m’en félicite. A chaque fois que j’ai commandé sur leur site, la livraison a été rapide. J’ai appelé plusieurs fois pour avoir des conseils techniques : personne compétente, aimable et prenant son temps. Maison sérieuse, fiable et réactive. Je recommande vivement.

Super, j'ai appelé hier pour une pièce palazzetti qu'ils avait en stock, du coup je suis allé la chercher ce matin. Équipe sympa je recommande, étant donné que je n'avais pas le numéro de série de mon poêle j'espère que ce sera la bonne. Hi hi mais ça ce sera de ma faute, je viens de voir où se trouve le numéro de série

Je pensais commander le tubage de ma cheminée sur un site sérieux avec un magasin ayant pignon sur rue, j'ai finalement eu affaire à un service après vente déplorable, sans aucunes attentions suite à mon retard de commande d'un mois. Je n'ai bien évidemment pas pu annuler l'article manquant (stock non indiqué sur leur site) puisque j'ai reçu leur réponse après les 9 jours de rétractation. Enfin j'ai du récupérer mon colis chez le livreur (qui n'est pas DPD comme annoncé et comme j'espérais) directement en raison de leurs horaires très peu flexible pour l'horaire de livraison. Bref je ne recommande pas du tout!

Site sérieux avec un professionnel au téléphone pour nous aider dans notre dépannage. La personne que j’ai eu au telephone, un certain Frédéric, est un véritable professionnel, on sent qu’il sait de quoi il parle. J’ai reçu la pièce en 3 jours, je n’en reviens toujours pas du délai ! Je vous remercie encore, mon poele fonctionne à nouveau parfaitement ! Je recommande vivement !

Société vraiment sérieuse, suite à un problème avec la société de livraison ces derniers ont tout mis en œuvre afin que je puisse être livré dans les meilleurs délais (pièces critique d'un poêle à granulés). Ils ont procéder à la réexpédition du colis après constat de la défaillance du transporteur. De plus ils sont relativement disponibles et efficace dans le traitement de vos requêtes. je recommande