Pompes Funèbres Marsault Entreprise de pompes funèbres

Une équipe commerciale chargée de vendre, en profitant de la vulnérabilité des familles. La prestation est ensuite décevante, sans professionnalisme. La famille est obligée de gérer dans l'urgence les conséquences des manquements des commerciaux, qui à aucun moment n'ont la décence de reconnaître leurs torts et de présenter leurs excuses. Ajoutons à cela des salons funéraires mal entretenus et sales (poussière et traces de pas dans le hall vues le dimanche, encore présentes le mercredi suivant), avec des photos de la famille précédente qui tournent encore sur l'écran lors de l'arrivée de la famille suivante... À fuir ! Afin de bien préciser les choses suite à la réponse de l'entreprise à mon commentaire ci-dessus : eux n'ont rien géré sur le moment, c'est la famille qui a dû trouver de toute urgence une solution avec les services de la mairie pour palier leurs manquements. Heureusement que ces derniers se sont montrés réactifs et compétents, car cette entreprise de pompes-funèbres nous suggérait d'utiliser un couteau ou un tournevis pour ouvrir un dépositoire... Au delà de l'aspect farfelu de la suggestion (tout le monde vient à un enterrement avec un tournevis dans sa poche, c'est évident), cela aurait été parfaitement illégal et ils sont censés le savoir.

Malheureusement la prestation n’a pas été à la hauteur, du début jusqu’à la fin 🥺. Laurent, le maître de cérémonie a été fort aimable et touché de ces dysfonctionnements impensables, merci 🙏 . La mort ne se résume pas une offre commerciale, il faut revoir quelque chose !

Très satisfaite des services des Pompes funèbres Marsault. Ils ont été à l'écoute, aimable et bienveillant pour les obsèques de mon mari. Merci pour votre accompagnement, votre professionnalisme et votre gentillesse dans ce terrible moment. La préparation de mon mari a été remarquablement bien faite. Merci. Je recommande vivement.

Bon accueil et compréhension du dossier, suivi sérieux malgré la complexité géographique multiple. Merci de nous avoir accompagner dans ce moment douloureux.

Utilisé

Je remercie infiniment Chantal ainsi que les maîtres de cérémonie pour l'accueil et l'accompagnement que nous avons eu pour le décès de mon père. Chantal est bienveillante , et très professionnel. Merci beaucoup à vous.

Julie a était d’une implication et d’une aide vraiment incroyable , un très bon suivis et à l’écoute de nos demande Merci encore De la part de la famille Martin

Mon père est décédé le 18 juillet et je dois avouer que les pompes funèbres Marsault de Bruges ne m’ont pas simplifié la vie. Après avoir payé 6000 euros, tenter de me faire payer en plus un pompage de caveau une erreur de taille de cercueil… nous promettre de faire les joints de la tombe et choisir une croix à vos frais…. À ce jour RIEN DU TOUT…. Monsieur Pierre Yves LEGALL vous qui faites des promesses sans jamais les tenir, vous n’avez aucun égard et aucune éducation vis à vis des familles. Cela fait fait 4 mois que l’on nous promène et rien n’est fait. FUYEZ ET SURTOUT ÉVITER CETTE CHAÎNE Ne rentrez pas dans cette boutique, sachant que ce Monsieur est en plus le directeur de plusieurs magasins …. Cher Monsieur j’ai honte pour vous.

Nous avons été accueillis dès les premières formalités par Julie qui a fait preuve d'écoute, d'implication, de professionnalisme, de réactivité, d'efficacité et d'amabilité. Nous ne pouvons que recommander votre établissement.

Merci à Chantal et toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre bienveillance.Dans cette terrible épreuve, vous avez été très à l'écoute. Merci infiniment. Je recommande +++

Pour mon mari ils ont été très efficaces sur ce qui était prevu sur le contrat fait d'un ans avant. Tout à était suivi, aucune contestations à faire. D'ailleurs pour moi aussi, je l'ai fait et je sais que tout sera fait exactement comme il est prévu sur mon contrat, et mes enfants seront tranquille dans leurs peine Mme Parent

Accueil et accompagnement au top Merci Madame pour votre professionnalisme dans cette douloureuse épreuve Encore milles merci

Un grand merci à Chantal et au maître de cérémonie et ses accompagnants. Merci pour votre accueil, votre gentillesse,votre compassion... Vous avez su nous accompagner dans cette épreuve avec toute la bienveillance et l'humanité qui vous caractérise. Nous vous sommes extrêmement reconnaissant pour tout . Mille merci à vous tous.... Marilyn

Je recommande vivement cette agence. Contactée pour l'organisation des funérailles de mon père à Arsac. Un grand merci à Chantal ainsi qu'à Cédric pour l'accompagnement tout au long de la cérémonie tout au long de cette épreuve difficile. De vrais professionnels.

Bonjour je mets 5 étoiles au pompes funèbres Marsault Bruges, car ils on étaient très gentil et agréable. Ils ont organisé les obsèques de ma grand-mère comme il faut. Très bienveillant, à l'écoute. Merci à eux et un grand merci à Julie qui a gérer mon dossier à la perfection.

Je suis très déçus quand a l’accueil qui m’a été réservé par une femme(assez grande avec des cheveux très court), lors de ma visite pour l’achat d’ une plaque. Cette femme est loin d’être accueillante, bien au contraire, celle ci est malveillante, désagréable, hautaine sans compter la manière dont elle parle à ses collègues en présence de clients . Je trouve ça vraiment inadmissible ce genre de comportement surtout en vue des circonstances dans lesquelles nous étions présents. Je ne reviendrai plus et ne recommande pas cet établissement.

Les obsèques de ma tante ont été organisées avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Isabelle à fait preuve d'une écoute attentive et d'une grande compassion dans notre douloureux moment. Tous les détails ont été pris en charge avec soin, magnifique cérémonie, à la fois digne et émouvante. Nous avons particulièrement apprécié l'accompagnement humain de cette personne ainsi que du Maître de Cérémonie et de son équipe. Un grand merci pour leur soutien et leur efficacité dans cette épreuve.

Un très bon accueil, accompagnement, professionnalisme des pompes funèbres Marsault et plus particulièrement de Chantal dans ce moment si difficile. Un grand merci à tous

Début juin 2024 j'ai contacté les PF Marsault pour faire une gravure sur la stèle de ma Maman au cimetière Nord de Bordeaux. Apres avoir reçu un devis, que nous avons accepté, nous avons effectué des démarches auprès du cimetière et de la Mairie de Bordeaux (Déclaration d'intervention); Mi juillet tout était en règle, j'ai envoyé un cheque d'acompte et on nous a indiqué un délai pour la mi aout 2024. Mi aout je suis revenu vers les PF Marsault pour connaitre l'avancement des travaux. Il nous a été indiqué qu'avec les vacances cela serait fait fin aout. J'ai contacté de nouveau par mail le 11 septembre pour savoir si la gravure avait été réalisé. Le 12 au matin j'ai reçu un appel téléphonique de cette entreprise, m'expliquant que notre dossier avait été perdu, on m'a même demandé dans quel cimetière la gravure devait se faire... et de bien vouloir leur renvoyer tous les documents et emails. Comment peut on perdre des documents envoyés par email?? La personne qui soit disant était en charge de notre dossier, aurait quitté la société... Une honte pour cette société qui est toute proche du cimetière!!! Aucun suivi dans leurs dossiers!!! Finalement comme seule réponse, ce matin par email (même pas le courage d'appeler pour s'excuser, ni même un mot d'excuse dans leur email de ce matin...) les PF Marsault vont nous rembourser... 3 mois et demi de démarches et d'attente pour rien!!! On doit repartir a zéro avec une autre société de Pompes funèbres. Fuyez cette société pas sérieuse du tout!!

Je remercie chaleureusement l'équipe pour son accompagnement et son professionnalisme dans l'organisation et la gestion des obsèques de ma grand-mère. Je tiens tout particulièrement à mettre en avant Olivier pour sa bienveillance et son authenticité avec les proches du défunt. Une attitude, un geste, un sourire qui sont dans la justesse... mille mercis. Stéphanie Echaïde.

Un très bon accueil ! Notre famille remercie Mme Nouhaillaguet particulièrement pour sa gentillesse, son professionnalisme et son accompagnement.

Nous avons été très satisfait de la prestation de cette entreprise. L'équipe est très agréable, de bons conseils et toujours disponibles pour vous accompagner dans ces moments si difficiles. Un service sérieux qui veille à ce que tout se déroule bien dans les moindres détails.

Un immense merci à Sabrina, à ses collaborateurs, sans oublier le Maître de Cérémonie qui, lors du décès de notre mère, nous ont accompagné et soutenu avec beaucoup de gentillesse, de bienveillance et de professionnalisme. Nous sommes très contents et nous les recommandons!

très bon accueil, beaucoup de patience et de compétence merci

Un service à l'écoute, réactif et professionnel. Un grand merci, plus particulièrement à Madame Merlier qui a mené notre projet jusqu'à son terme, avec une écoute bienveillante et beaucoup de disponibilité.

Très bon accueil de la part de toute l'équipe des PFG Marsault Bruges. Bienveillants, elle vous accompagne de manière professionnelle en prenant le temps de vous écouter, de vous conseiller et manifeste une réelle empathie dans ces moments difficiles. Je tiens à remercier avec sincérité cette belle équipe.

Suite à la perte brutale de ma maman, j ai été très bien accueillie, écoutée et conseillée. Le maître de cérémonie a été très professionnel et bienveillant. Je remercie l ensemble des professionnels pour leur gentillesse.

Je remercie la gentillesse du personnel, leur professionnalisme, leur accueil et leur savoir faire afin d'epauler ma famille. Merci a tous de nous avoir accompagné, ce fut un plaisir d'avoir a faire a leurs services, je recommande vivement cette agence.

Très professionnel et à l'écoute pour tout. Merci

Un accompagnement complet et très serviable

Agence très réactive et à l’écoute je recommande

Courage ! Fuyons....

Demande de rénovation d'une tombe Personne ne rappelle et pas de suivi du dossier, 3 semaines après les avoirs contacté pour un devis. Pas sérieux

Merci pour vos conseils Mathilde

Ils sont bon à prendre l argent mais quand on a un problème que l eau remonte au cercueil plus personne ne veut rien savoir ou est le savoir-vivre je vous déconseille d aller chez eux

Nous avons trouvé de l'écoute et une cérémonie comme nous l'avons souhaitée : simple et sobre. Nos souhaits ont été respectés. Le maître de cérémonie a su trouver le bon ton , la bonne distance en suggérant mais sans imposer. En étant présent pour nous et en sachant se faire discret.

A fuir. Heureusement la préparation de notre mère a été très bien faite elle était belle, apaisée. Mais pour les papiers, 3h dans le bureau, retour 2h le lendemain, un devis totalement faux. Le pire le jour de l enterrement cercueil trop petit attente d un nouveau cercueil, les fleurs non commandées. Par contre, rien à dire sur le maître de cérémonie et son équipe qui ont essayé de récupérer la situation ! Depuis j ai reçues offres pour mon enterrement et encore aujourd'hui un bon de commande pour des fleurs...bref honteux !!

Une étoile c'est beaucoup trop, vous vous moquez de mon beau père qui vient de perdre sa fille. 1an d'attente, maintenant c'est moi qui vais m'occuper du dossier Mr Bayrolle A très bientôt.

PFG Bruges s'est occupé de A à Z de la crémation de mon père, j'avais choisi leur agence car au paravent en 2006 ils s'étaient occupé de ma Gd mère et la famille était satisfaite de leur prestation. Lors de la présentation de mon père pour la mise en bière j'avais l'impression qu'il était apaisé et qu'il dormait tellement le maquillage était réussi, de ce fait j'en garde une belle image et je vous en remercie du fond du coeur. J'ai pris l'option accompagnement administratif qui m'a été d'une grande aide par la suite dans toute les démarches qu'il faut entreprendre, et ils ont répondu à toutes mes questions avec attention même en les rappelant dans l'année. J'ai apprécié leur professionnalisme et leur bienveillance en ce moment douloureux où je n'arrivais pas à faire quoi que ce soit. Là où certaines agences se permettent de vous placer des produits haut de gammes (normal ça reste du commerce me diriez vous) Eux, non, ils restent dans le conseil et l'écoute. Alors ne cherchez plus faites leur confiance pour le décès d'un de vos proche. Je recommande l'enseigne PFG et l'agence de Bruges tout particulièrement.

Déplorable. Impossible d'avoir les actes de décès. On nous ballade d'une agence à l'autre.... Je n'ai parlé à aucune personne les PFG le jour de L'enterrement.

Je ne recommande pas cet établissement. Prêts à faire du business, du commerce mais 0 éthique

Fuyez ! On ne vous rappelle jamais, vous avez le temps de crever avant de recevoir le devis par mail, sans parler de la présentation plus que moyenne, porte fermée à 12h15 quand c’est censé être ouvert jusqu’à 12h30, permanence téléphonique qui vous met en attente 3 minutes sans raison apparente, retards de livraisons, bref première et dernière fois que j’irai là-bas !