PORCELANOSA Lezennes Magasin de carrelage

Magasin à éviter vendeuse qui était entrain de faire du baby sitting avec ses enfants qui hurlait dans le magasin plutôt que de me renseigner.

Magasin a fuir absolument entre la vendeuse irrespectueuse qui ne se lève même pas pour vous dire bonjour après avoir fait 2 fois le tour du magasin elle était occupé à faire des mots fléchés de plus la qualité des produits laisse vraiment à désirer avec des compostions salle de bain afficher aux prix d’une voiture et des cuisines à 115000 euros de quoi prendre le consommateur pour un idiot .

Certes, des produits de qualité et de bons conseils sur le papier jusqu’à ce que lors de la pose, on se rende compte que les carreaux ne sont pas tous de la même teinte, et que le joint annoncé gris est en fait blanc. Nous avons une première personne au téléphone qui nous annonce qu’effectivement la teinte peut varier un petit peu d’un carreau à l’autre, mais que si la différence est flagrante, il peut s’agir d’un défaut. Nous contactons donc la personne en charge de notre dossier qui nous affirme que le joint devait bien être blanc et qu’il devrait foncer avec le temps. En effet, du blanc sur le sol ça se salit et donc devient gris… De plus, heureusement qu’on a bien géré la quantité et qu’on a eu aucune chute avec le carrelage au sol , car aucun pourcentage de pertes n’avait été prévu, et nous avons fini la salle de bain au carreau près, ouf ! Quel dommage que lorsque nous leur demandons de reprendre un produit inutilisé (barrettes de finition) Et non ouvert, aucune démarche commerciale ne soit faite. De la mauvaise foi peut-être, quoi qu’il en soit pour un magasin de ce standing c’est tout de même dommage. Aurons-nous d’autres surprises lors de la pose du carrelage et de la faïence sur les murs ?

Excellent accueil. Nous avons trouvé le bon interlocuteur avec les bons matériaux pour faire aboutir notre projet de salle de bain. Je recommande.

Excellent accueil ! Des conseillers à votre écoute et qui répondent à vos besoins ! Je recommande à 100%

Un service exceptionnel avec des personnes compétentes

Passage avec mon épouse hier après midi, aucun bonjour en rentrant ni aucune proposition d’aide ( pourtant 1 femme et 2 hommes comme employés qui avaient le temps apparemment puisse qu’ils riaient aux éclats ) … nous paraissions certainement trop jeune ce qui a suscité le peu d’importance de notre visite … en pleine construction de notre maison nous aurions pu choisir pas mal de choses dans ce magasin et pour finir bien sûr pas de au revoir non plus… nous n’y remettrons plus les pieds .

Porcelanosa est reconnu pour ses salles de bain de qualité, mais il est tout aussi performant pour la réalisation des cuisines. Prestations, qualité et conseils au top !

Les produits sont très beaux et nous avons été très bien accompagné par Porcelanosa. Un grand merci à Monsieur Nutte, showroom de Lezennes pour son professionnalisme. Je recommande +++

C’est un temple dédié entre autres aux salles de bains, pour rêver et transformer ses rêves en réalité 👍🏾

L'équipe Porcelenosa Hellemmes a été aux attentes de mes demandes ! merci pour votre professionnalisme.

Déjà l'Expo est très attirante, et nous avons été très très bien reçu écouté selon notre recherche et très bien conseillé, nous avons fait la demande d'un échantillon cela a été fait, la pose se fera au printemps Je peux vous dire que ma note est maximum Nous étions déjà clients et aussi très satisfait

Produits de grande qualité. Conseils et professionnalisme de Malcolm, je recommande.

Équipe professionnelle et de bons conseils. Très beaux produits et bonnes qualités. Nous sommes ravis de nos achats :)

Nous avons visité de nombreux magasins de carrelage avec ma compagne, mais celui de PORCELANOSA Lezennes restera en tête grâce à Malcolm Biannic, concepteur de projet. C’est rare de rencontrer quelqu’un qui vous conseille réellement en fonction de vos besoins et de vos attentes. Malcolm prend le temps de raconter l’histoire de chaque référence, ce qui rend l’expérience encore plus unique. Son suivi a été exemplaire, toujours réactif et régulièrement en contact pour prendre des nouvelles de notre projet. Nous avons adoré ses conseils et sa disponibilité. Je recommande vivement ce magasin, mais surtout Monsieur Biannic pour son professionnalisme. Merci à lui, et à très bientôt.

Super échange avec Malcom au sein du showroom de Lezennes. Disponible, force de proposition, réactif. Super expérience et super produits

Service client absolument déplorable…. Pour signer le bon de commande il n’y a jamais de problème…. Pour le suivi, n’en parlons pas !!! Nous avons commandé l’intégralité de notre carrelage chez eux pour une rénovation complète de maison, sol, wc, salles de bains. Toutes les quantités ont été calculées par le commercial sur la base du plan du Maitre d’œuvre. Pour certaines pièces, il manquait du carrelage. Plus de 3 mois pour récupérer la quantité manquante…bah oui, par deux fois la commande n’a pas été passée !!! lol Sauf que l’artisan est déjà difficile à obtenir….quand tu passes ton tour il revient 6 mois après !! Et il faut passer en boutique faire un scandale pour que cela avance…. Merci M. L. Qui se reconnaîtra. Pour d’autre pièces, l’inverse…. Je fais collection de sacs de joint non ouverts et de paquets de carrelage non ouverts que bien sûr on ne veut pas me reprendre…. Au prix de mètre carré de carrelage….sachant que ce sont leurs services qui ont calculé les quantités…. ABSOLUMENT SCANDALEUX !!!! Jamais plus !!

Excellent choix et qualité chez Porcelanosa ! Le personnel est accueillant et de bon conseil. Je ne peux que recommander.

Merci à toute l'équipe de lezennes pour son accueil et ses précieux conseils. Le rapport qualité prix est vraiment au rendez-vous , je suis ravi du résultat. Je n'hésiterai pas à pousser votre porte pour un nouveau projet !

A fuir! Service client déplorable, aucune prise en compte de la demande client, aucune réactivité, aucune réponse pour trouver une solution et proposition d'une offre qui finalement ne sera pas applicable à notre cas! Pas étonnant que cet endroit soit si peu fréquenté!

Achat de carrelage pour la rénovation de notre salle de bain. Nous demandons au vendeur de nous fournir le joint adapté au carrelage. La pose terminée par notre artisan carreleur, il nous reste 4 sacs de joints sur 8 ! Le calcul a été fait par le vendeur suivant les plans fournis ! La direction refuse catégoriquement de nous reprendre les sacs non servis. C'est dans leurs CGV.... ! En contrepartie, une remise commerciale sur un futur projet... mais qui n'est pas à l'ordre du jour ! Ou comment botter en touche pour clore le sujet avec le client

Moi et mon mari avons été super bien conseillé lors de notre visite et en plus d’avoir de bons conseillers le showroom est hyper bien! Je recommande

Gros coup de cœur sur notre projet salle de bain, les vendeurs sont professionnels et très agréables Superbe expérience, je recommande ce magasin ! Allez y les yeux fermés

Très bien accueilli par les vendeurs, très beau showroom, nous sommes repartis ravi de notre visite avec de nombreux conseils prestigieux ! Nous reviendrons à coup sûr !

Nous avons visité le magasin ce week-end pour la promo. Un très bon accueil de la part des commerciaux, ils sont de très bons conseils, patients et à l’écoute. Très bonne expérience clientèle. Je recommande vivement et remercie l’équipe !

Un grand Bravo à l'équipe de Porcelanosa. Baptiste a été d'excellent conseils sur le matériel et nous a orienté vers un très bon professionnel pour la pose. Suite à un choix de couleur pas adéquat, Baptiste ,et surtout M. Nutte le directeur, ont été à la hauteur et ont réussi à régler la chose. Ils ont même suivi le chantier. Nous sommes ravis et nous reviendrons toujours vers CE Porcelanosa en particulier.

Accueil de qualité et offres intéressante. Lors de ma visite dans le show room, j'ai été conseillée par Malcolm qui a été très patient et à l'écoute, il a su répondre à mes demande avec beaucoup de professionnalisme. Je recommande avec plaisir.

10-06-23: cuisine commandée en septembre 2022, toujours pas terminée ni conforme à la commande, service client et SAV catastrophiques, aucune réactivité ni prise en compte du préjudice subi, que d’erreurs et d’A/R inutiles, pour le prix d’une telle cuisine c’est une honte, scandaleux de la part d’une marque qui se veut de renom.. il n’y a aucun pilote dans l’avion..pourquoi vendent ils des cuisines qu’ils ne sont pas capables de fabriquer et livrer correctement ?? Il faut absolument oublier Porcelanosa, n'y achetez surtout pas votre cuisine !! Nous avons commandé une cuisine intégrée haut de gamme avec tous les équipements électro-ménager début septembre 2022, les élements ont été livrés en retard, juste avant Noël (délai prévu à la cde était mi-novembre) et .. surprise, énormément de mal façons et d'erreurs, notamment sur les plans de travail, et autres éléments de menuiserie, le poseur a fait comme il a pu, mais cuisine provisoire de bric et de broc pour les fêtes, même pas de hote, car crédence non livrée. SAV avec nouvelle fabrication, livraison fin février et ...

À fuir !!! Directeur de magasin et vendeur malhonnêtes. Une fois la cuisine vendue, il n'y a aucun SAV. Énorme retard de livraison, malfaçons, cuisine non terminée,... Et on vous laisse sans réponse. Je déconseille vivement si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent.

C’est un gros 0/5 !!!!!!! Certes c’est joli sur le papier mais la réalité est tout autre ! Attendre 7 mois avec 3 rendez-vous pour une pose de cuisine qui n’est toujours pas terminée car pb de dimensions au niveau des coupes de plans de travail, etc.. service client 0, ils osent même appeler pour réclamer le solde de la cuisine alors que celle-ci n’est toujours pas finie ! C’est inadmissible ! Aucun dédommagement pour s’excuser, il faut arrêter de proposer des services hauts de gammes avec des prix élevés si les services ne sont pas au rendez-vous. Très décevant.

De passage ce mercredi 22 février , nous avons été accueillie par 2 commerciaux , une expérience clientèle agréable à vivre et des conseilles avisés. Je recommande a 100%

Le show room est magnifique. Le personnel est vraiment de bon conseil . J ai été reçue par Perine et Baptiste directeur du magasin. Ils ont fait le travail d un décorateur afin de m aider dans ma rénovation totale de maison . J ai rénové mes 2 salle de bains avec leur faïence d excellente qualité. J ai découvert qu ils réalisaient des cuisines. J ai craqué pour leur cuisine(celle de Cyril Ligniac. Geoffrey le concepteur est très à l écoute ,adorable et très patient car il est vrai que j ai eu du mal à me décider tellement les possibilités sont nombreuses. ) J attend impatiemment la livraison d un superbe meuble cuisine 2 portes XXL et lorsque vous l ouvrez vous avez un plan de travail de quoi découper les préparations culinaires. Ce meuble est vraiment bluffant !!! Les délais sont assez rapides et la livraison dans les délais impartis. J ai récupéré de la petite faïence auprès d Omar,Monsieur très gentil qui vous aide à charger dans la voiture . Et la main sur le cœur nous a donné une caisse entière de fruits. La gentillesse et la sincérité des gens du Nord. Bravo et Merci à vous . La grande classe à tous point de vue .

Tres beau magasin. Tous ce que vous souhaitez pour rénover votre salle de bain. Cuisine haut de gamme top du top. Mais pour ce genre de budget demandez de l’aide a un architecte d’intérieur et venez avec lui.

Un très beau projet réalisé avec Élodie; professionnalisme, réactivité et de super idées ! Délais respectés et livraison parfaite. Merci aussi à Omar pour la partie logistique ! Très bonne expérience !

Magnifique ShowRoom avec des produits originaux et très qualitatifs ! De nombreux box d'expositions pour montrer le rendu des produits dans une salle de bain ou encore une cuisine. Personnel très souriant et accueillant ! A l'écoute et de bons conseils !! Je vous recommande vraiment d'aller jeter un oeil !!

Très satisfaite de mes achats dans ce magasin. Le commercial a su me conseiller et m'aiguiller sur certains de mes choix encore incertains. J'ai reçu mon carrelage dans les temps.Il a été posé depuis et le rendu est encore mieux que ce que j'espérais. Je suis ravie! Je recommande vivement cette enseigne et particulièrement cette boutique.

Accueil irréprochable, de nombreux conseils, beaucoup de patience, une grande écoute. Un large choix, de très beaux matériaux, de grande qualité. Bien que nous n’ayons acheté que du carrelage pour la cabine de douche , nous avons été écouté et conseillé comme si nous achetions une salle de bain entière. Bravo à l’équipe de vente qui connaît son métier. Nous reviendrons et nous vous conseillons vivement ce magasin.

Bonjour, Sur le papier de supers produits avec un délai de livraison certain, mais on attend car on se dit que les produits seront de qualité (esthétique et robustesse). Une fois les produits reçus ils sont défectueux et voilà 1 mois et demi que nous avons initié le sav et attendons de recevoir les produits (receveur de douche et baignoire) et que notre salle de bain est à un niveau d'avancement zéro. Aucune visibilité du sav et aucune réactivité une fois la commande passée. Je déconseille!

Bonjour, Nous venons de passer chez vous pour un projet de salle de bain et nous avons été accueilli par Jérôme vraiment super! L accueil y a été très chaleureux et ce fut une de nos meilleures expérience client. Merci pour toutes vos explications. Je vous félicite pour votre professionnalisme. À très vite

Très bon accueil un samedi juste avant la fermeture. Nous avons reçu une bonne écoute pour renouveler notre colonne de douche. Nous sommes toujours très satisfaits des salles de bain que Porcelanosa nous a installé il y a 10 ans. Design et qualité produits.

Des produits de très bonne qualité, un service commercial à la hauteur de l enseigne. Je suis toujours très bien accueillie et conseillée pour un résultat qui est toujours à la hauteur de mes espérances. Un merci tout particulier ( mais toute l équipe est top ) à Ludovic et Omar pour leur gentillesse et leur bienveillance à mon égard ! Alors... oui je recommande !!! 🙂🙂🙂

Une CATASTROPHE : erreur de conception de la douche, porte qui fuit, commande erronée en carrelage, en baguette, joints, erreur de conseil sur le meuble livré sans tiroir interieur (je fais appel à un menuisier) et pour cloturer une très mauvaise prise en charge et considération de ces problèmes (probléme de reprise, d'échange, tentative de surfacturation, délai de réponse long malgré les nombreuses relances -3 mois-) Mon conseil À EVITER : prenez des idées dans leur showroom mais surtout ne passez pas par eux. Le rapport qualité service prix n'est pas justifié : défaut de conseil, méconnaissance de leurs produits, SAV insuffisant, non prise en consideration.

n y allez surtout pas je m explique nous avons commandé en janvier 2018 pour a peu prés 70 000 euros après réduction de salle de bain cuisine carrelage sanitaire bref tout ce que vous pouvez imaginer ! en décembre 2018 nous nous inquiétons car plus de nouvelle de notre vendeur !! nous y allons et nous nous apercevons trop tard des dégâts qui d ailleurs ne vont faire que grandir! l équipe s 'est faite entièrement virée et nous n 'avons plus eu de rdv ni de suivi ou presque !sur la commande initiale les erreurs se sont affichées par dizaines(erreurs de références articles n existant plus etc etc!!!! quelle ne fut pas notre surprise de s'entendre dire c'est à vous de faire vos plans de salles de bain(3 salles de bain dont une baignoire ilot !!) nous avons donc du nous débrouiller effectivement alors qu au moment de passer la commande et de passer à la caisse tout nous était promis(plans détaillés livraisons gratuites etc) durant ce parcours du combattant (prévoyez des dizaines d’heures de rdv des centaines de mails et des dizaines d appels qui resteront pour la plupart sans réponse lorsque la situation s envenimera) il faudra que vous bataillez pour faire reprendre du carrelage suite aux erreurs de mesure des commerciaux ) quand vous aurez des problèmes dans les commandes au sujet du matériel des meubles cuisine et aussi le cas pour deux meubles vasques qui avaient des fuites et bien là aussi entre le temps de la prise en charge de votre réclamation et celui du dépannage par un technicien et bien il vous faudra compter à peu près deux mois ! ( mes filles sont restées deux mois sans salle de bain et heureusement que j ai montré les dents sinon je serais certainement resté 4 voire 6 mois sans rien!!) le seul technicien efficace chez porcelanosa c'est mr pinard qui est plombier chez eux et qui fait partie du sav mais faut il faire appel au sav pour juger positivement une société apparemment oui chez eux!!! au niveau des livraisons je vous passe les erreurs de quantité quand vous commanderez 10 paquets de carrelage et que vous n en recevrez que 5 pour vous entendre dire qu il va falloir attendre 8 semaines pour ré avoir du carrelage vous commencerez à perdre patience et je vous passe les erreurs directes!!!! pour notre cuisine il sont passés par un prestataire qui a fait un travail de je m en foutiste (photo a l appui) et bien là aussi vous osez râler pour vous entendre dire au sav il fallait le voir à la réception mais comme j ai râlé un peu plus fort un nouveau technicien est passé pour régler les grosses erreurs qui aujourd’hui ne sont pas toutes à fait réglées car les meubles bougent encore l histoire continue à ce sujet..... au niveau des commandes ils essaieront de vous faire payer toutes les livraisons!!! meme si les erreurs de timing ou de references viennent de leur part!!!!! pour le déchargement là aussi débrouillez vous si vous êtes une femme allez faire du sport avant sinon changer de crémerie qui livrera pour ce prix là chez vous!! encore à ce jour en octobre 2019 une salle de bain complétement non fonctionnelle du a une erreur reference !!! je téléphoné pour leur dire que je pose des vacances pour qu ils viennent récupérer les parois de douches qui m empêchent depuis deux mois de peindre ma pièce mais encore une fois malgré des mails des appels rien n'est fait on s'en fout royal!!! la seule erreur pour eux (venant du client) c'est que le client ne doit pas commander chez eux, tout ou presque est de la faute du client !!!!ne prenez même pas la peine de me répondre j ai assez perdu de temps et d argent pour l instant !!! pour ceux qui veulent quand même se lancer dans l aventure bon courage !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Après avoir fait le tour des professionnels pour réaliser notre nouvelle cuisine, notre choix s'est arrêté sur Porcelanosa. L'accueil en magasin est chaleureux. Une vendeuse s'est rapidement proposée pour nous aider, elle a su nous guider tout en respectant nos attentes, elle a été d'une grande aide dans l'aboutissement de notre projet. Merci Julie!

Des retards dans nos commandes de carrelage, plus d’un mois de retard. Chaque semaine, un interlocuteur différent à qui nous demandions ou cela en était, pour découvrir que la commande n’avait pas été placé dans l’ordinateur. Nous avons demandé une livraison express. Aucune réponse, aucun retour, nous avons encore attendu 2 semaines. Pas une seule excuse, aucun geste commercial. Les prix sont très chers. Il n’y a pas de stock. Le niveau de service est tout juste au ras du plancher. Je vous déconseille de commander chez eux.

Nous sommes passés par Porcelanosa pour le carrelage, des éléments de salle de bain et un plan de travail de cuisine, et en sommes très satisfaits. Nous avons toujours été très bien accueillis et conseillés, principalement par Lætitia et aussi Mathieu qui étaient tous les deux très à l'écoute de notre projet pour pouvoir nous conseiller au plus juste. Aucun problème pour s'adapter aussi aux évolutions de notre chantier (chantier retardé, nous avons demandé à retarder notre livraison sans aucun problème, et maintenant chantier accéléré, et demande de rapidité pour livrer les quelques pièces manquantes ). Bref, un vrai service ajouté pour nous clients, et une belle qualité de produits. Je recommande !

Mr Marchand a été de bons conseils pour le choix et la pose de notre carrelage, et a réalisé de beaux visuels pour que l'on puisse imaginer le rendu avant d'entamer les travaux. Il s'est montré très réactif par rapport aux échanges que nous avons eu avant la commande et s'est arrangé pour nous faire parvenir une commande supplémentaire en urgence car il y avait eu trop de perte lors de la pose. Notre chantier a pu se terminer à temps , je l'en remercie.

Aucun service après vente malgré une commande conséquente. Les commerciaux ne répondent pas une fois que vous avez signé, ils sont aux abonnés absent ! Fuyez cette marque à tout prix. Un blog consacré à cette marque sera fait dans quelques heures, preuve à l'appui

Des mois que je réclame un devis pour terminer ma cuisine ... Sans compter sur le carrelage qui est arrivé cassé, les carreaux de remplacement qui n'étaient pas les bons, la baignoire arrivée sans son châssis suite à erreur du conseiller. .. il aura fallu 4 mois à se battre et payer plus cher pour finalement avoir la bonne ... Et le harcellement pour venir chercher les grosses pièces que j'avais demandé à recevoir plus tard car la pièce était encore en travaux ... Grosse déception !!!

Juste une expérience : près de six mois d'attente pour changer une pièce défectueuse sur un mitigeur de douche encore sous garantie. Salle de bain non fonctionnelle pendant le délai nécessaire à la réparation. Cela peut faire réfléchir ceux qui n'ont qu'une salle de bain !!!