Primalian Bordeaux (Groupe LBS) Fournisseur d'équipement d'impression

En tant que dirigeante d’un organisme de formation, je souhaite partager mon retour d’expérience particulièrement insatisfaisant avec la société LBS à Bordeaux, représentée par Monsieur Fabien Salou et Monsieur Charles Poncelet. Depuis 2020, mon entreprise a fait appel à leurs services pour la gestion de solutions d’impression ainsi que l’intégration de la solution Zeendoc. Malheureusement, la qualité du service s’est rapidement révélée défaillante. J’ai notamment été confrontée à un manque total de suivi commercial pendant plus d’un an, et ce malgré de nombreuses relances. Une telle négligence est inacceptable de la part d’un prestataire censé accompagner des professionnels. À cela s’ajoutent des pratiques de facturation que je considère comme abusives, avec des montants particulièrement élevés, sans explications claires ni accompagnement adéquat. Face à cette situation, j’ai été contrainte de mandater mon avocat et d’engager une procédure judiciaire pour faire valoir mes droits. Il est clair que l’on ne peut accorder sa confiance à une société pour laquelle la satisfaction client ne constitue manifestement pas une priorité, et qui, de surcroît, se permet de reprocher à ses clients leurs déménagements professionnels — pourtant normaux dans le cadre d’un développement d’activité — tout en appliquant une facturation que je considère comme excessive et injustifiée. Pour toutes ces raisons, je ne recommande absolument pas la société LBS. Je comprends bien que vous soyez contraint de vous justifier maintenant que je me manifeste publiquement. Vous savez parfaitement que vous n’avez pas été à l’écoute : je suis resté une année entière sans interlocuteur commercial, et aujourd’hui je subis une sur-facturation flagrante. Je vous ai adressé plusieurs mails afin d’obtenir l’ensemble de mes contrats. Mes avocats se préparent désormais à porter cette affaire en justice pour facturation abusive. J’espère que vous avez bien pris connaissance de mon courriel de ce jour, et que vous transmettrez sans délai les documents demandés. Votre manière de traiter vos clients est inacceptable. Si nous en arrivons à une procédure judiciaire, ce ne sera en aucun cas par manque de volonté de ma part de trouver une solution à l’amiable. Je vous le répète : nous sommes à la limite d’un abus commercial manifeste. Vous me réclamez près de 56 000 euros en l’espace de cinq ans, uniquement pour renégocier des contrats. C’est tout simplement honteux.

Entreprise sérieuse et à l'écoute mention spécial a l'assistante commercial Manon a tout donner pour trouvée une solution

Nous avons fait appel au Groupe LBS et notamment aux équipes de leur filiale Supertek pour la gestion de notre parc informatique. Depuis quelques mois ils gèrent notre infrastructure informatique ainsi que notre contrat d’imprimante (filiale Primalian) et de gestion de dématérialisation de factures (filiale Ingedis). Les différentes équipes sont très réactives et les interventions rapides et toujours dans la bonne humeur :)

si j'ai un conseil a vous donner aller chez PRIMALIAN SERVICE IRREPROCHABLE pour la qualité de leur services surtout de leur produit étant depuis fin 2020 chez eu je vous recommande leur entreprise j'ai choisi le logiciel ZEENDOC pour ma compta n'étant pas comptable de métiers cela ma énormément aider et faciliter la tache et surtout solutionner mais problème de l'époque quel outils très facile a utiliser je regrette pas le jour ou Doralie a franchis la porte de mon bureau étant très solliciter par des commerciaux ce jour la elle nous a simplifier notre comptabilité au niveau saisie et autres.... et qui plus ai très commercial et surtout avenante très réactive a tous nos besoin et PRO sa gentillesse n'en parlons pas adorable MERCI Doralie pour t'on aide et soutient encore aujourd'hui a nos cotes des qu'on a besoin je vous recommande vraiment pour tous ce logiciel ZEENDOC et surtout j'oublie pas nos deux formateur également ALEXANDRE et LUDOVIC qui on était d'une gentillesse et d'un professionnalisme et patient pour nous accompagner encore aujourd'hui des le moindre souci je voudrais aussi vous parler de mon choix pour la téléphonie avec INTELIA j'avais besoin de plusieurs téléphone sur 3 site relier entre eux et on sus répondre a toutes mais attente et on était la aussi très pro dans notre demande ne pensez que je leur fait de la pub ca vient du fond du cœur quand vous gérer plusieurs structure on a besoin de personnes qui comprenne écoute et apporte des solutions a nos problématique et la prenez le temps de les recevoir ils on des solution pour tous merci encore le groupe PRIMALIAN pour vos structure PRO et efficace merci pour votre invitation ou j'ai passer un agréable moment en votre compagnie merci a DORALIE ,ALEXANDRE ,LUDOVIC et tous leur collègues Yannick LAPORTE Quand ca va pas on le dit quand c'est PRO et BON faut le dire aussi a bientôt

Je remercie le groupe LBS de nous avoir accompagné dans la dématérialisation de nos documents et de nous avoir invité au 1er BDEX au stade Chaban bordeaux qui a été très enrichissant Et un merci tout particulier à Me Doraly Nourry pour son professionnalisme

super équipe dépannage rapide, technicien super efficace bravo et merci

Clients satisfaits depuis plus de 5 ans à tel point que nous renouvelons l'expérience avec LBS 33 pour nos solutions d'impression (SCM 117 et D2C IMMO). Nous avons de bons rapports avec Sylvain qui sait nous proposer des nouvelles solutions pour notre activité, l'équipe dans son ensemble est réactive et compétente 👍👍

Accompagnement efficace de notre demande en solutions d'impressions. La prestation a été dimensionnée au plus prêt de nos besoins et de nos moyens.

Charlotte ma commerciale chez LBS Primalian est au top ! LBS XEROX PRIMALIAN est mon fournisseur informatique depuis la création de mon entreprise Lou Communication à Pons en 2004, c'est pour vous dire que les relations sont bonnes ! Je recommande, entreprise sérieuse !

Client depuis de nombreuses années, nous avons vu LBS grandir. Ils ont toujours su rester présents et à l'écoute. M. Poncelet est toujours là pour proposer la meilleure solution adaptée à nos besoins.

Equipe jeune et réactive. Un discours simple, des solutions adaptées, pas de surenchère en terme de produits et de prix. Le pôle technique peut être débordé mais nous sommes rappelés.

Comme d'habitude les techniciens et commerciaux ne sont jamais joignables en cas de problèmes. Quand on veut assurer le service, on met des équipes compétentes en face et là c'est loin d'être le cas La standardiste est incompétente. Très déçu par cette société. A éviter absolument

Client depuis quelques années déjà, nous sommes très satisfait de l'acquisition de notre dernière imprimante ainsi que de la réactivité des équipes. En effet, à chaque problème rencontré, Sylvain nous a toujours dépanné ou trouvé une solution même dans l'urgence. De plus, il est très soucieux de la satisfaction des ses clients ce qui est appréciable.

LBS 33 est un partenaire à l'écoute de ses clients. Les solutions apportées ont su répondre à nos attentes. Le matériel ainsi que le service sont de qualité. Le respect des engagements est assuré par une équipe disponible et compétente.

Très à l'écoute, l'équipe LBS propose des solutions adaptées aux problématiques de l'entreprise et qui font gagner du temps! Réactifs et disponibles, ils sont pro et sympathiques! La Société OBJET recommande donc fortement LBS!

Nous faisons appel à LBS depuis de nombreuses années et notre fidélité en dit long sur notre satisfaction ! Une équipe professionnelle, réactive, compétente et sympathique qui a toujours su être à l'écoute de nos besoins pour y répondre parfaitement avec du matériel de qualité et des solutions innovantes ! Un vrai plaisir.

Très bon rapport avec LBS, qui est une équipe très professionnelle. Les machines sont top.

Nous avons fait appel à LBS pour l'installation d'une imprimante dans notre entreprise. Très professionnels, très bons conseils. Nous les recommandons les yeux fermés.

Au centre de thalassothérapie Thalazur Arcachon et à l'Hôtel les Bains d'Arguin nous sommes ravis de travailler avec LBS 33. Ils sont sérieux, réactifs et compétents. Merci Monsieur Salou.

Très satisfait des services de l'entreprise LBS. Excellent relationnel et services après vente. Je recommande sans soucis.

Très bonne expérience avec LBS tant au niveau du service commercial qu'au niveau technique. Merci pour l'accompagnement dans les projets et votre sympathie. Je recommande vos services.

Un réel plaisir de travailler avec les équipes de cette entreprise. Personnel très professionnel et très réactif!! Je recommande.

Très satisfaite des services de l'entreprise LBS et Sylvain. Je recommande vivement!

Très professionnels et réactifs

Nous travaillons ensemble depuis longtemps et sommes ravis !!! Equipe réactive, professionnelle et agréable (ce qui est rare de nos jours), matériel de qualité C'est un réel plaisir de collaborer avec eux.... Vous pouvez y aller les yeux fermés !!!

Excellent relationnel et suivi de qualité ! Je recommande fortement.

Je travaille avec eux depuis longtemps, super matériel fiable et performant, Commercial très pro!

Nous sommes de fidèles clientes depuis 6 ans maintenant, LBS a une équipe professionnelle et réactive ! Toujours prête pour trouver des solutions. Merci à Nicolas, Florent, Lucas et Benjamin pour leur suivi ! Je recommande LBS sans hésiter.

Nous avons décidé de changer de prestataire pour notre photocopieur et aucun regret. Matériel performant et conforme à nos attentes, Sylvain a été de très bon conseil dans notre choix, il est d'une grand réactivité quand une urgence se présente et passe régulière s'informer de nos éventuels soucis ou besoins. Prestation très professionnelle.

Une mise à disposition de solution de dématérialisation ( zeendoc) pour notre activité professionnelle qui a changé notre vie professionnelle radicalement dans notre organisation, le commercial Charles est très compétent dans son domaine ( conseils , réactivité.... Merci LBS

Un service après-vente qui n'est clairement pas à la hauteur. Des problèmes redondants traités dans l'urgence mais jamais solutionnés, pas d'explications sur les causes des problèmes...

J'ai recommandé LBS à l'un de mes clients architectes qui souhaitait renouveler son traceur grand format. Mon client m'a fait d'excellents retours sur la qualité du matériel et sur la relation commerciale. C'est agréable. Je recommanderai à nouveau LBS, merci !

Un matériel de grande qualité et un service au top. Merci Mme Para.

Très bon contact commercial et matériel de qualité, bonne réactivité dans la résolution des problèmes, nous sommes tout à fait satisfaits chez VIDAL !

Super services. Une imprimante au top ! et toujours disponible pour répondre aux questions.

Nous remercions Charles Poncelet pour sa rapidité suite à la panne de notre ancienne imprimante. mise en place rapide avec le service et les explications d'utilisation. Via-automobile St André de Cubzac

Société très réactive, matériel mis en place et en marche très rapidement après la conclusion du contrat. Agréable d'utilisation et très facile, bon service de maintenance. SLOW VILLAGE BISCARROSSE LAC

Une équipe très sympathique et professionnelle, qui se démarque de beaucoup d’autres société, par sa réactivité ainsi que la personnalisation et la pertinence de son offre. Je recommande vivement le groupe LBS pour gérer les solutions d'impression et la maintenance informatique de votre entreprise.

LBS est une entreprise efficace, tant d'un point de vue commercial que d'un point de vue relationnel, l'installation des équipements s'est faite en un temps record avec beaucoup de discrétion et la formation pour l'utilisation du matériel fut limpide et très appréciée par l'ensemble du personnel, nous n'avons pas encore eu besoin du service après vente, mais, mais nous ne doutons pas de leur réactivité future. Il s'agit donc d'une société que nous recommandons vivement. AGENCE D'ARCHITECTURE NADAU LAVERGNE

Nous souhaitons vivement remercier la société LBS 33 et en particulier Lucas Lambert pour son professionnalisme. Tout ce qui nous a été proposé à été mis en oeuvre et ils ont su être réactifs quant à nos différentes demandes. Le matériel est également d'une grande qualité.

Bon vendeur, mais le service après est déplorable. Aucun respoect des engagements et des clients.