Primeo Energie France Fournisseur d'électricité

meilleur tarif parmi les fournisseurs d'énergie Inscription simple et rapide, tout se fait automatiquement pour le client. la résiliation de l'ancien est automatique. Bien évidemment pas de coupure d'électricité pendant la transition :) Il est aussi possible de bénéficier de 30€ de réduction à l'inscription avec un code parrainage (CLT32896235 si ça vous intéresse)

Une expérience cauchemardesque qui commence avec une erreur de la part de la conseillère lors de la réalisation du contrat, nous lui avons bien préciser que l’on voulait payer ce que l’on allait consommé, mais non, elle à tout simplement sélectionner le paiement à la résiliation du contrat. Je vous laisse imaginer nos tête à la réception du courrier ou la facture rassemblait 8 mois d'utilisation de gaz :) Et bien sûr, pour couronner le tout, aucuns gestes ni excuses de leurs part. C’est inadmissible. A fuir à toute vitesse !

TRES MAUVAIS COMME FOURNISSEUR AVEC UN SERVICE CLIENT MEDIOCRE ET PAS A LA HAUTEUR DES ATTENTES DES CLIENTS PUFF

C'est le pire fournisseur que j'ai connu, au cours du contrat ils vous proposent un tarif plus bas de qui est marqué sur l'échéancier sous prétexte qu'il correspond mieux à la consommation et à la date d'anniversaire par magie vous recevrez une facture de régularisation.... ils prennent leurs clients pour des imbéciles.

service clients efficace, engagements tarifaires respectés

Quelle horreur la dame de l'accueil il faut lui changer son poste c'est incroyable d'être aussi méchante vulgaire et hautaine... Dommage pas d'autre fournisseur l'idéal serait de mettre EDF

Désagréable, aucun renseignement satisfaisant. À fuir…

Je tiens à remercier chaleureusement Primeo Énergie pour la qualité de leur service client et leur professionnalisme et plus particulièrement Janis F. Malgré l'arrêt de l'offre promotionnelle en vigueur au moment où j’ai souhaité souscrire, ils ont su se montrer à l'écoute et ont trouvé une solution adaptée à ma situation. Leur réactivité et leur engagement m'ont permis de sortir d'une situation compliquée, et je leur en suis reconnaissant. Aujourd’hui, je suis pleinement satisfait de mon choix et recommande vivement Primeo Énergie à toute personne recherchant un fournisseur fiable, transparent et soucieux de ses clients. Encore merci à toute l'équipe !

Attention, arnaque Ce sont des menteurs Ne vous fier pas à ce qu’on vous offre Moi au m’a promis 30€ de parrainage et oups rien du tout Maintenant abonné et rien

Très insatisfaite. Moins cher sur le papier, mais une mauvaise surprise à la régularisation. Et ce n'est pas faute d'avoir tenté d'obtenir des informations tout au long de l'année. Une facture mensuelle sous forme d'abonnement, impossible de suivre sa consommation. Nécessaire pour s'assurer que ce que l'on paie correspond bien à ce que l'on consomme. Lorsqu'on demande des informations, aucune réponse, ou alors la seule fois où j'en ai eu une, grosse erreur : Vous êtes bénéficiaire de 91 € en décembre et en réalité, régularisation de 150 € le 1 mars

Vous pouvez bénéficier d'une réduction de 30€ en insérant ce code de parrainage au moment de l'inscription ! (CLT22132775) Super tarif et service client réactif

1 seul personne pour encaisser des factures en espece et nous sommes bloquer a cause d’un client pendant quasiment plus de 45min pour des factures a imprimer. Plusieur personne qui part de la file d’attente. Nous avons autres chose a faire que d’attendre des impressions de facture !!

Coupure d’électricité du jour au lendemain. Pourquoi ? Suite à une « mauvaise manipulation de leur part ». Pas de compensation, pas d’explication.

Démarchage téléphonique abusif, appellent en se faisant passer pour Engie, et demandent mon RIB en me mentant sur des réductions de facture. De plus, la conseillère rappelle pour m’insulter après que je me sois plaint.

À chaque fois que je transmets mon relevé de compteur, qui est toujours en dessous des estimations, un facture avec un trop-payé en ma faveur est éditée, et le crédit reporté sur la facture suivante. Mais la facture bimensuelle estimée suivante est étonnamment plus haute que d'habitude, et couvre en plus de l'estimation précédente le trop payé de la facture précédente. C'est quand même bien étrange.

Excellent fournisseur d'électricité. Rapide et a l'écoute

Essayant en vain de souscrire un contrat d'électricité pour mon logement. C'est dans un premier temps un parcours de combattant pour connaître l'éligibilité de son logement à un fournisseur, étant impossible de facilement avoir une cartographie précise des distributeurs. EDF et ENEDIS spécifiant que votre PDL ne les concernent pas et vous renvoyant vers Primeo qui possède le monopole dans la partie de Saint-Louis où se trouve mon logement. Une fois au téléphone avec Primeo, on vous spécifie d'une part qu'il est impossible de souscrire un contrat dû à un problème informatique sur la partie emménagement du site web. Site web qui d'ailleurs possède une page Clients Particuliers inaccessible sur le site Alsacien. De plus, on me spécifie que finalement mon PDL ne concerne pas non plus Primeo et qu'il faudrait voir avec ENGIE....... Ensuite petit appel à la mairie pour comprendre ce schmilblik administratif, qui me confirme que je ne suis éligible qu'à Primeo. Rebelote on rappelle Primeo un vendredi entre 13h45 et 17h15, le standard indique que les bureaux sont fermés alors qu'ils précisent par la suite qu'ils sont censés être ouvert à l'heure et au jour de la semaine à laquelle j'appelle. Si il est d'obligation de souscrire à un contrat électricité dans les 5 jours suivants l'emménagement, je ne vois pas comment avec un site web à moitié fonctionnel, la nécessité de devoir faire du ping pong entre plusieurs organismes et un standard qui ne décroche on puisse convenablement appréhender et noter vos services...

Échange avec primes Alsace site de 68300 saint louis , personne très compétente et agréable lors de notre échange choses raryde nos jours AW

Accueil téléphonique déplorable, services de souscription antédiluviens (tout se fait via des papiers à imprimer et envoyer à par la Poste), situation de monopole contrevenant à l'Article L331-1 du code de l'énergie, pas de compteur Linky (je ne peux pas perdre 1 journée à attendre un technicien pour le relevé) : je ne vois aucun avantage à me fournir chez eux.

J'ai eu au téléphone une femme prétendue responsable de Primeo Saint Louis. Cette incompetente, soi-disant responsable, n'a même pas été capable de m'expliquer ce que represente une puissance de 15 kW. Étant inexpérimenté, je lui ai posé des questions pertinentes pour savoir quel type de machines et outils de travail je pourrais brancher, afin d'établir ensemble, comme chez EDF, la puissance dont j'aurais besoin. Manifestement, elle était inapte à accomplir sa mission. Elle m'a raccroché au nez sans expliquer la moindre chose. Bravo! Cette attitude est tout simplement honteuse! Et elle prétend être responsable... Quelle blague pathétique! On dirait que le niveau de compétence de Primeo Saint Louis est lamentable. Service après-vente déplorable! Un conseil, enlevez son titre de ‘responsable’. Son manque de compétence et d’entêtement est navrant et répréhensible.

J'ai eu au téléphone une intervenante agréable qui m'a débloqué mon compte espace personnel en un rien de temps. Elle a su gérer et me conseiller concernant mon changement d'adresse. Un entretien téléphonique qui change du tout au tout comparé à la precedente d'il y a un an qui elle n'avait pas voulu m'aider ni faire quoique ce soit parce qu'elle savait que l'entreprise a le monopole de l'electricité dans la région.

Le pire des fournisseurs que j'ai connu. Ne connaît pas les compteurs intelligents, ne fait pas de relevés...car on est des clients captifs. A quand l'ouverture à la concurrence ???

La conseillère Lydie a été de très bons conseils et a su répondre à mes besoins et questions. Pour le moment, rien à signaler.

Appel fait ce jour pour obtenir un rdv de mise en service. La personne au téléphone était vraiment très gentille et à l’écoute ! Rdv pris et très arrangeant ! Hâte de voir la suite :)

Suite à une facture de plus de 2500€ pour un particulier j'ai voulu changer de fournisseur mais impossible sur le secteur des Trois frontières primeo à le monopole donc arrêté de dire que depuis 2007 nous sommes libre de choisir un nouveau fournisseur d'électricité ceci est un mensonge je vais faire appel au médiateur de l'énergie pour savoir si cela est l'égal et traité mon mon dossier de litige que je vais engagé avec vous.

Je tiens a remercier Mme Lydie, très très gentille. Qui à pris le temps de m'expliquer l'ouverture du compte en détail. J'étais dans le fou totale, On est en pas trop de connaissances pour un simple ouvertures de comptes d'électricité. Mais grace à Mme Lydie et ça gentillesse je suis plus claire.

Je recommande primeo énergie a tout le monde! Tarifs réglementés, parmis les prix les plus bas du marché, l’inflation des prix n’a pas eu d’impact sur leurs tarifs. Un service client au top, toujours dispo et réactif. Lydie (conseillère téléphonique) était tres sympa et à l’écoute. Rien a redire!!! Je regrette presque de ne pas pouvoir rester dans la region plus longtemps pour profiter de leurs tarifs imbattables.

Un service déplorable. Nous avons fait les choses comme il faut; envoyé notre dossier de transfert pour souscrire au contrat; on appelle plusieurs fois après 2 mois sans avoir aucun contrat pour leur dire que nous n'avons toujours rien recu. Ils nous disent que c'est NORMAL qu'ils ont beaucoup de retard que ca ne sert à rien de rappeler. 1 an plus tard ils reviennent comme une fleur avec une facture de 2500€ sans qu'on est JAMAIS signé un seul contrat avec un tarif. AUCUN geste de leur part alors qu'ils sont en tords à cause d'une gestion nulle. Ils ont de la chance d'avoir un monopole sinon je peux vous dire que tout le monde irait ailleurs !!!!!!!!!

Je viens de modifier mon avis après avoir reçu une solution á mon problème. C'est dommage que la communication (notamment les courriers et les prélèvements) soit si mauvaise. Colère, stress, incompréhension, tout ça pour une communication qui pourrait être facilement améliorée. Le service client en revanche a rapidement répondu á mes mails et mes appels pour résoudre mon problème. C'est top (Merci á Madame Froehner notamment).

Depuis maintenant plus de 4 mois j'ai envoyé un formulaire de transfert pour mettre à mon nom un compteur et ouvrir un compte, a ce jour toujours rien n'est fait, et quand j'ai appelé, on me dit qu'on a bien reçu mon dossier, mais qu'il n'est pas possible de me donner un délais pour savoir quand il sera traité... Gare a la facture de régularisation ! C'est inadmissible, je ne vois pas ce qui justifie un délais aussi long pour souscrire un contrat.

Navrant en 2023 d'être pris en otage. Impossible de choisir son fournisseur d'électricité. En y réfléchissant bien, heureusement que cette entreprise a l'exclusivité, car elle ne ferait pas long feu devant les autres fournisseurs.

Une catastrophe.... Une qualité de service déplorable... 100% courrier... Pas d'application pour faciliter la facturation... Ils oublient les mails... Vous demandent des documents déjà transmis .. puis redemandent... Ils n'ont pas de tarifs heures creuses! 100% en heures pleines ! Et osent me proposer un forfait électricité à 50 euros par mois pour un studio au gaz.... Comme je regrette mon fournisseur habituel...

J ai contacté primeo pour souscrire un contrat d électricité pour ma fille le personnel est très aimable et sympathique et on sent le sourire de la personne. Très professionnel et trouve une solution et facilite les démarches pour souscrire un contrat je vous remercie de votre gentillesse et de votre professionnalisme

Un service commerciale incompétant, lent et désagréable. C'est incroyable de voir que des entreprises puissent encore jouire d'un monopole! Contrairement à ce que dit leur service IL N'EST PAS POSSIBLE DE CHANGER car il n'y a qu'eux car la loi de 2007 ne concerne pas les ELD ...

À FUIRE!!!!!! La valeur des factures, est démentiel !C'est une honte ! En moyenne les factures, sont de 300€ alors que je vis seule et que je suis presque jamais chez moi!!! J'arrive a la fin de l'année on me dit qu'il faut régularisé 650€!!!! Car les estimations de consommation était trop basse......... Dand j'essaie d'appeler pour avoir une éxplication, on me dit j'ai certainement un ballon d'eau chaude qui consomme beaucoup...

Bonjour, Merci à monsieur KOCH pour son commentaire qui reflète bien la situation de la région des 3 frontières où nous nous trouvons. il est impossible de changer de fournisseur. Vos prix sont plus cher que la normale. l'accueil, vos services sont à déplorer. La question à poser est pourquoi nos municipalité ne bougent pas concernant ce sujet. J'étais sur votre site énergie-info... comme fournisseur il y a que vous qui apparaît...J'ai contacté vos concurrents... ils m'annoncent qu'ils n'ont pas le droit car vous avez un contrat EXCLUSIF avec nos communes. A quand nos communes font se mettre dans la LOI depuis 2007?

Ca fait plus d’un an que j’essaie de changer le contrat pour notre locataire. Je suis toujours prélevée. UN AN…!!!! Pas de réponses aux e-mails et au téléphone ils disent n’avoir pas connaissance du dossier. J’ai envoyé les documents de transfert de contrat a 2 reprises deja…. Depuis 1 AN !!!!! Comment est-ce possible autant de non professionnalisme ?????

Impossible de les contacter par téléphone, impossible de modifier l'index, fuite en avant pour les estimations, aucun relevé effectué, je paye une consommation non utilisée. Une honte de nos jours.

J'ai appelé Primeo pour une copie de facture, je l'ai reçue par mail 5 minutes après. Dans mon travail de gestionnaire d'immeubles, j'ai souvent affaire à des fournisseurs d'énergie, je peux affirmer que personne n'est plus à l'écoute des clients que Primeo.

J'ai demandé l'enlèvement d'un poteau, avant l'intervention des jardiniers, et cela a été fait dans la matinée ! Extrêmement rapide. J'ai aussi eu un problème avec mon compteur, et l'intervention a été immédiate ! Je trouve aussi que les tarifs sont corrects, pour une maison avec tout électrique, y compris le chauffage. Ce jour, 02.03.2022 problème avec mon compteur extérieur, Tel à 8H30, intervention à 9H, çà c'est du service, avec en plus un électricien charmant, rapide, et très compétent. Il a trouvé le problème en quelques secondes ! Immense merci.

Le nombre des commentaires négatifs en dit long sur cette société qui malheureusement détient le monopole. D’ailleurs, je pense qu’elle ne tient même pas compte des observations et des remarques de ces usagers. A quand une ouverture plus large du marché de l’électricité au niveau local ? Une honte pour ce soi-disant prestataire de service déjà au niveau de l’accueil tant au niveau du guichet qu’au téléphone. La direction doit réagir et surtout très rapidement.

Je viens de reçevoir une 2 eme facture alors que je viens de payer celle de janvier 2022 je les ais appelés ils disent c'est normal normal quoi? Les factures sont tous les 2 mois et pas tout les mois à 200 euros!!! La relève se faitbune fois par année en juin je leurs ais écrit ils ont bloqués le compte pour voir leurs réponse impossible de se connecter. Tous les 2 mois je leurs donnent les chiffres du comoteur pour avoir une facture juste et je me fais avoir. Si rien n'est fait pour me rembourser ma facture je prends contact avec les droits du consommateur et un avocat.

J'ai signalé le départ d'un locataire à mon domicile depuis le mois d'août mais toujours rien ,comment cette entreprise peut 'elle fonctionner comme cela? Quand vous aller vous réveiller vous aller me demandé de payer très rapidement!!! Je pensais EDF était laxiste mais je vois que vous êtes pires.

Ouvert jusqu'à 17h15 mais à 16h45 personne ne répond, porte fermer, MAIS lumière dans les bureaux ? Alors je me permet d'appeler le numéro qu'il y a sur la porte mais évidemment zéro réponses, alors une excuse ? Bref avec tout ses commentaires négatifs on comprend rapidement

C’est une honte en tant que fournisseur énergétique ! Je reçois mon contrat avec facture je me rend à l’agence j’attend presque une heure pour au final me dire on ces tromper de conteur on vous renvoie un contrat aucune mais aucune excuse de votre part et la madame à l’accueil antipathique et bien sûr je n’ai pas le choix de vous choisir en fournisseur vous êtes mauvais

La dame au téléphone antipathique, en plus de ça j’me fais traiter comme un voleur. Franchement une honte elle ferait mieux de penser à changer de métier. Ma facture d électricité doublée en 5mn et on me réclame l argent direct c est de l extorsion et du racket honte à vous.

Avril je reçois un avoir de 250€ En juin mon avoir disparait de mon compte priméo (en ligne), je reçois une nouvelle facture à régler (celle de juin). Au tel on me dit que l'avoir est visible sur leur logiciel à eux et que la facture de juin à déja été payée. Pourquoi me demandez vous alors de payer? En gros si j'avais oublié que j'avais un avoir, pas vu, ou pas compris (je pense aux personnes âgées et aux retraîtés) j'aurais réglé de ma poche les factures suivantes (j'ai essayé de régler et oui ça fonctionne je suis redirrigée vers ma banque). C'est malhonnête, et trompeur. Pourquoi vous vous êtes donné la peine de retirer le PDF concernant le relevé de comptes et l'avoir si ce n'est pas pour nous voler??

Ils boycott les appels à partir de 17h alors qu'ils sont censé être ouvert jusqu'à 17h15. Là jappels depuis 15mn non stop et il me raccroche au nez direct.. vive l'incompétence de cette société. Embaucher des personnes qui veulent travailler et virer les incompétents !!

C'est pas normal qu'ils ont le monopole et que l'on est obligé de n'avoir qu'un seul fournisseur. En plus ils vous force la main pour un prelevement automatique alors que je paie depuis des années en chèque ou virement ils envoient exprès la facture tard pour pouvoir pièger le client. Mais il y a quelques années ils m'avaient prélevés 600 euros pour un mois et ils ont remboursé 12 mois après tout en me faisait payer les factures suivantent. Alors j'ai arrêté le prélèvement pour payer par chèque et depuis ils me font des courriers pour le prélèvement automatique qui pour eux est obligatoire alors que la loi dit que non.

« Votre nom est bien dans le système mais le nom de votre mari est trop long donc on ne peut pas l’imprimer avec votre nom dessus!!!! » Mais c’est une blague!!!!!! Du coup pas de justificatif en plus la dame de l’accueil me demande si je n’ai pas de facture Gaz...bref service très très à désirer je dois dire à mon mari de changer de nom de famille ou alors même partir de chez eux!