PRO BTP LILLE Mutuelle de santé

Ma conjointe qui appelle à l’instant afin d’obtenir des renseignements sur un remboursement. Le conseiller clientèle au téléphone a vraiment été désagréable et condescendant avec elle. Si la relation client ne vous plait pas il suffit de changer de métier. Très déçu de ce service

L'Agence de Lille, c'est une équipe très compétente et toujours à l'écoute. Ne changer rien !

Des conseils de qualité et un accompagnement sur mesure. Une écoute bienveillante et une personne très professionnelle et agréable. Merci beaucoup

Un excellent accueil, des renseignements pertinents et de qualité. Un grand merci pour le professionnalisme.

Belle expérience avec l’équipe action sociale. Chez Duval Couvertures, nous avons beaucoup apprécié le déplacement jusque chez nous et les échanges en présentiel. Cela est plus fluide et permet de mieux comprendre certaines modalités dont nous n’avions même pas connaissance parfois.

Très bonne acceuil avec beaucoup d'écoute et de professionnalisme, je ne regrette pas d'être venue. Mme deRoubaix a répondu à toutes mes attentes.

Impossible de les joindre !2h35 et on me raccroche au nez.De plus il faut appeler pour un rdv en agence.Pas d’accueil sans rdv.Si vous avez une urgence, débrouillez vous !J’ai téléphoné le lendemain et là! La totale 3h12 et pas de réponse !J’ai plusieurs assurances chez eux et je me dis qu’en cas urgence, je suis mal .Je vous déconseille cette mutuelle.

Super accueil je ressors de l'agence avec toutes les réponses à mes questions .Un grand merci à Gwen et sa responsable d'agence .

Bonjour je suis Madame Ferrante, et aujourd'hui je donne mon avis sur cette charmante femme , Madame deroubaix est une femme super accueillante , son côté professionnelle et franchement juste extraordinaire et très à l'écoute ,comprend la personne , même si c'est difficile elle à une patience incroyable, toujours le sourire tous les clients qui peuvent la voir ne peut dire que du bien c'est mon avis à moi et à mon époux chaque fois que nous avons rdv nous n'avons plus envie de partir c'est une personne qui peut encore aller très loin très intéressante pour beaucoup de choses voilà je vous la recommande les yeux fermés cordialement Mr et Mme ferrante

Très bon accueil, renseignements très utiles et très professionnel.

Très satisfaite des échanges que j'ai eues avec la conseillère en vue de signer un contrat de complémentaire santé. Explications claires, personne très sympathique et à l'écoute.

Accueil parfait de bonnes explications de la part de l'employé RDV à l'heure je recommande

Très bien accueilli et renseigné avec professionnalisme et efficacité.

Accueil, explications,sérieux,écoute. Tout est parfait. A conseiller 1000fois.

Pour l'entreprise Nordflam, informations précises, très intéressantes sur le panel des prestations proposées souvent méconnues. Merci à Mme Planchon et Mme Rosez

Très bon accueil. Bien reçu par Valérie Rosez.

Très bien. A l'écoute des demandes. C'est top

J’ai eu des super conseils avec ma conseillère Pro Btp pour ma retraite (Valérie rosez)

Personne accueillante, a l'écoute des besoins. Explications données claires et précises

Appellez ce jour pour un renseignement. Personne au téléphone autaine changez de métier madame !!!

Très satisfait de mon rendez-vous avec Emilie. J’ai été très bien accueilli et écouté. Les réponses à mes questions étaient claires et précises. Un service professionnel et efficace. Je recommande ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

J'ai appeler ce matin pour avoir un document urgent 1h d'attente au téléphone pour prétendre à joindre un conseiller j'ai perdu patience ....incroyable

Émilie janecka super grâce a madame janecka on va passer des superbes vacances merci beaucoup

Très satisfaite de mon rendez-vous. J'ai eu les informations que je souhaitais concernant la retraite

Excellent accueil. Échange de qualité. Pertinence des informations collectées. Bienveillance de l interlocuteur

Je me félicite de l’efficacité apportée par l’agence PROBTP de Lille et plus particulièrement au professionnalisme de madame ROSEZ à la solution du problème suivant : J’attendais un règlement suite à une hospitalisation fin septembre 2024 ,qui malgré l’envoi du dossier justificatif complet (factures acquittées, décomptes sécurité sociale ) en octobre , deux relances téléphoniques (une heure d’attente à chaque appel en novembre et en janvier ) restait sans suite début février. Ma visite en agence ce matin a permis de débloquer le règlement qui est en cours.

Très bon accueil et bons conseils de la part de Mme Emilie Janecka. Très professionnelle.

très bien, nous avons été très bien renseigné, très agréable et très disponible

Très bien reçu et conseillé par Mme Valérie.R

Superbe accueil de Madame Emilie janecka ,très professionnel merci encore à vous

La personne qui nous a reçu était vraiment compétente très a l'écoute vraiment aimable nous a bien renseigné c'était un réel plaisir Merci beaucoup Madame Rosez

Merci encore à Mme Gwennaelle Deroubaix pour cet entretien instructif et bienveillant Bruno Guiot

Je suis satisfaite de cette échange Cela m’a permis de connaitre le fonctionnement de la mutuelle

Équipe très à l’écoute et humaine. Merci à la conseillère (V. R.) pour son suivi, son écoute et ses précieux conseils.

Bonjour Je suis très satisfaite de l'accueil ce matin de Mme Deroubaix , très professionnelle et à l'écoute , par contre les accueils téléphonique la plus part incompétents. Mme Lemire

Excellente la rapidité de réponse après un entretien le matin avec Mme Villedieu rappeler l'après midi par Mme PLANCHON. Je recommande §

Reçus à l agence de Lille par Mme Janecka ou l accueil l ecoute,la disponibilité et le professionnalisme sont au rendez vous comme d habitude!!!Un grand Merci.

Très a l'écoute, très adorable! Je suis allé pour des papier de retraite, et j'ai était très éclairci sur le sujet! Je conseille vivement 😁

Aucun sens du service ni de l’accueil de l’adherent. Revoir votre politique du service… inadmissible. Faire de l’accueil de l’usager sans être motivé d’apporter ne serait-ce qu’une simple reponse… alors une solution c’est trop demander…

Vraiment lamentable et pas sérieux. Ils font tout pour ne pas rembourser leurs clients. Il n'y a pas moyen d'avoir un remboursement santé sans devoir les appeler plusieurs fois. A chaque appel il y a une bonne excuse pour n'avoir pas fait le remboursement. Au téléphone, ils vont toujours faire le nécessaire mais si vous ne rappelez pas il ne vous donne aucune nouvelle et ne vous rembourse pas. Suite à mon appel de lundi 2 décembre, il m'indique que effectivement j'aurais du recevoir mon remboursement et qu'ils allaient faire le nécessaire rapidement. N'ayant toujours rien reçu j'ai les rappels ce jour et la, on me dit que ce n'est pas la bonne facture, qu'il faut en demander une autre au médecin. Donc sans mon appel je n'aurais jamais su pourquoi je ne suis toujours pas remboursé. C'est une honte.

Très bien reçu par Mme Janecka, à l'écoute de ses clients, de bon conseil. A bien su orientée mon papa pour son abonnement mutelle retraite. Je recommande cette conseillère.

Bonjour, Je suis censé avoir une rente éducative que je perçois tous les premiers de chaque fois. Cela fait 15 jours que je n’ai toujours rien reçu !!! Des délais d’attente téléphonique de plus d’une heure pour avoir un conseiller. 3 appels on nous dit toujours une excuse différente !!! On nous dit qu’ils vont traiter la demande dans les prochaines jours mais j’attends toujours depuis 2 semaines. Je suis très déçu et ce n’est pas la première fois que ça arrive que je ne reçois pas mon virement mensuel.

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Un mot pour les décrire : voleur. Des qu'ils peuvent nous garder de l'argent ils sont là, en revanche pour les avoir au téléphone il faut poser 1 journée de congés ! A chaque demandes que l'ont fait, ils prennent pour excuses qu'ils n'ont pas reçu notre demande, se foutre de notre gueule ça va 2 minutes !

Ce commentaire n'est pas spécialement pour l'agence de Lille mais pro BTP en général mes parents ont toujours étaient là bas et moi aussi mais je trouve que la qualité c'est fortement dégradé. Je ne conseille plus la pro BTP

Catastrophique ! 45 minutes d'attente minimum pour avoir quelqu'un au téléphone et quand on ne nous raccroche pas au nez sous couvert de nous passer une autre personne le suivi est totalement inefficace, après de multiples appel je reste également sans retour de mon recommandé envoyé au mois de Mai, j'attends ma confirmation de résiliation et le désengagement de la pro BTP à la sécurité sociale depuis fin 2023...une honte !

Madame, je tiens à vous remercier pour votre aide, gentillesse et votre professionnalisme. Tout est clair pour moi et c’est grâce à vous. Merci et bonne continuation Christine H

La conseillère qui m'a reçu à l'heure a été très agréable et à l'écoute je ne savais pas que probtp proposait tous ces services , assurances emprunteur ( je vais faire de belles économies) et assurances auto et habitation avec 3 mois offerts , je ne comprends pas pourquoi les gens ont de tels avis négatifs ils sont sûrement très difficiles !

Un enfer pour les avoir au téléphone. On nous demande de privilégier l'espace personnel pour nos démarches sauf qu'elle ne sont jamais traité ou alors des mois et des mois après. Il faut sans cesse suivre et vérifier les remboursements sinon beaucoup passe au oubliettes. Résiliation d'un contrat pour en ouvrir un autre on prélève la mensualité de l'ancien contrat et pour être remboursée il faut les appeler plusieurs fois et passer des heures au téléphone. On vous propose de déduire sur les prochaines mensualités même pas un quart est déduit. La prime de naissance il a fallu que je me batte pour l'avoir. Ras le bol des services de la pro BTP. Rien ne va dans cette boutique. Et pour couronner le tout des prix exorbitants.

Une vrai catastrophe pour avoir un conseiller au téléphone. J’ai dû appeler une dizaine de fois avant d’avoir une attestation pour mon employeur pour rester chez vous. Beaucoup de temps perdu, le temps d’attente au téléphone est interminable (20 minutes à chaque appel). Premier appel la personne au téléphone me dit, je vous envoie l’attestation par mail. Au bout d’une semaine toujours rien, comme l’année dernière, 2023. Je rappel donc pour avoir la même attestation que l’année dernière, mais pour cette nouvelle année. On me raccroche au nez, je dois donc rappeler et de nouveau attendre avant d’avoir un conseiller. Je reçois l’attestation, mais ce n’est pas la même que l’année dernière, elle est refusée par mon employeur, car il manque une mention qui était bien présente sur l’attestation de 2023. Je rappelle donc encore une nouvelle fois pour pas changer et la pour couronner le tout on me dit que je peux pas voir la même choses que l’année dernière car c’était une erreur. Je demande la solution que je peux avoir. Aucune solution peut mettre apporté. Je suis donc dans l’obligation de quitté la pro btp alors qu’il ne fallait seulement m’envoyer la même attention que l’année dernière. C’est fou ça, des clients qui veulent rester chez vous mais vous ne faites rien pour les garder. Vous allez donc perdre un contrat. Je commence un peu à m’agacer avec les appels à répétition et l’attente interminable juste pour une attestation pour rester chez vous. La relation client est à revoir, la satisfaction client n’est pas trop votre point fort. Je ne laisse pas souvent des avis mais là franchement ça laisse vraiment à désiré. En attente de votre retour, Cordialement

Entre le fonctionnement historique de la Pro BTP et les évolutions actuelles je suis réservée à propos du mode de fonctionnement sur le volet mutuelle ( je ne connais pas les autres) , la dématérialisation à outrance, un service téléphonique pas toujours à l écoute.... j espère que la situation ne continuera pas à se dégrader car il s agit à la base d un groupe mutualiste avec 1 qualité de prise en charge et de services reconnus.