PRO BTP TOULON Mutuelle de santé

Après plusieurs appels, de multiples mails via l’application et des mails avec une adresse mail personnelle, aucune réponse, à fuir !!!!!!!

Je suis extrêmement ravi de la gestion de mon dossier par Madame Goyon, elle a tout simplement été incroyable!!! Elle a respecté exactement ce qu’elle m’a dit, j’ai fait exactement ce qu’elle m’a dit, elle sait même permis de m’appeler entre midi et deux là où la plupart des gens ne travaillerait pas elle elle s’est permis de me rappeler pendant sa pause c’est une femme incroyable. et merci à elle d’avoir géré mon dossier comme ça Elle m’a sauvé!! Cette femme est incroyable, je pense vraiment!!!.

Cela fait quatre mois que j’envoie des mails que j’appelle commande raccroche au bout de + de 30 minutes d’attente quand j’ai quelqu’un en ligne on me dit que je vais recevoir un mail avec le détail je n’ai reçu aucun mail et quand on Iva y’a trop de monde il faut repartir. Je commence sérieusement à être en difficulté financière juste à cause de la mutuelle vu que je suis en portabilité. Je ne suis pas intéressant pour eux une honte très déçu moi qui étais si contente de la pro BTP…

Pro Btp santé nulle Fuyez

Cela fait des mois que j'essaie de les joindre mais ça ne répond jamais, aujourd'hui je laisse tomber après 25 minutes d'attente, Sur le site il n'y a même une adresse mail, et ils reçoivent uniquement sur RDV, comment en fait ? A croire que c'est des emplois dissimulé, C'est vraiment pas sérieux, c'est pire que le tiers monde

Une honte !!! Impossible a joindre. Remboursements faits au plus bas malgré 3000€ donnés à l'année. C'est du vol. Fuyez !

Je reviens sur mon avis d'il y a 8 mois et malheureusement je n'ai rien de vraiment positif.... Avoir un relevé d'informations demeure le parcours du combattant.... Avoir un devis pour mon fils jeune permis est impossible : 30 minutes d'attente au téléphone pour n'avoir au final personne, mail au conseiller qui vous répond qu'il est débordé et qu'il ne peut pas vous répondre.... Bref vous restez impuissant face à tant de manque de professionnalisme... Le seul point positif reste le service entreprise La Pro BTP a bien changé en 20 ans.... Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, impossible d'avoir des documents rapidement (relevé d'informations pour assurance auto), impossible d'avoir un interlocuteur principal, bref vraiment très déçue.

Injoignable au téléphone: après 34 minutes d'attente, ça décroche enfin, et ça raccroche aussitôt ! C'est inadmissible. On ne demande pourtant pas grand chose, juste un conseiller qui réponde aux appels et/ou aux messages envoyés sur le site/application. Mais avec PRO BTP, on a le sentiment de leur demander l'impossible.

Si j’aurais pu mettre zéro j’aurais mis zéro impossible de les avoir au téléphone une fois qu’on les a au téléphone. Après je sais pas combien de temps et qu’on arrive à prendre un rendez-vous le jour même il vous annule le rendez-vous sans justification sans rien je n’ai jamais vu, un manque de professionnalisme à fuir absolument

Mon mari est en MP et depuis le 1er septembre malgré mes appels 2 fois par semaines et la portabilité n'est pas maintenue alors que c'est un droit, on me dit que c'est un problème informatique, ça dure longtemps il me semble, PROBTP devrait revoir leur service incompétent!!!

Nous essayons depuis le 10 août de rompre le contrat pour changement de mutuelle mais les conseillers de la Pro Btp sont très difficilement joignables, ma lettre recommandée n’a pas été prise en compte, mes mails restent sans réponse malgré l’envoi de ma nouvelle carte mutuelle ainsi que de mon bulletin d’adhésion et nous sommes toujours prélevé tous les mois par la Pro BTP. Que faut-il faire pour rompre un contrat chez vous? Il faut se rendre à l’agence directement? Même pour une simple demande de rendez-vous en agence on tombe sur un disque qui nous demande de patienter 30 minutes pour avoir un conseiller au téléphone. C’est inadmissible. Nous regrettons d’avoir choisi cette mutuelle et souhaitons résilier au plus vite le contrat qui court toujours chez eux.

Injoignable ! Cela fais 5 mois que j’essaie de résilier mon contract car nouvelle mutuelle avec ton travail Je paye deux mutuelle depuis mars 2024 j’envoie tous les documents demander aucune réponse de leurs part et encore un prélèvement ce mois ci Je vais finir par bloquer vos prélèvement !

Entretien réalisé avec professionnalisme et politesse. L'agence a su répondre à mes demandes ainsi que m'aiguiller au mieux. Très bon entrevue.

Il vaut mieux ne jamais avoir de problème avec cette mutuelle car il est impossible de les avoir au téléphone.Après 2h d'attente ils sont visiblement très sollicités car personne ne répond ,de qui se moque t-on?? c'est une honte 😡😡 et comme beaucoup de personne je regrette que malheureusement le zéro étoile n'existe pas

Renseignements claires je recommande

À fuir, injoignable au téléphone, répondeur automatique Ariane qui nous demande de rappeler à partir de 8h30 alors qu'il est déjà 10h. Ne répond pas au mail. Tout ça en dis long sur la qualité des services. Merci de vous remettre en question.

Je suis en contact avec M.MENDY depuis plus d'un an. Je ne le remercierai jamais assez pour son soutien et son professionnalisme. Il est toujours prompt à renseigner et à faciliter la gestion des dossiers en cours. Un agent très précieux pour PRO BTP. Cécile LAMOUR Anne-Marie CAPARROS

Moi je mets 5 étoiles car toujours bien accueilli et bienveillant, pas trop d'attente super.

Conseiller réactif

1 étoile parce que le 0 nest pas possible! 1h30 d'attente, c'est déjà intolérable mais avoir enfin une conseillère qui décroche et coupe avant même que je puisse finir ma phrase, c'est absolument inadmissible. De toutes les administrations et organismes vous êtes la pire. Je n'ai jamais vu ça. J'ai même tenté le rendez vous en agence, ou en visio,plus d'un mois d'attente. N'avez vous pas l'impression de vous moquer de vos adhérents ???

Pour ne pas mettre 0. 2h de mise en attente sans réponse..... Mutuelle injoignable

1h30 d'attente pour avoir une réponse à un appel sans réponse c'est honteux ...

Bonjour, Impossible depuis noel 2023 de se connecter sur mon espace mon compte (message erreur : Forbidden uid : 055fc0de2d9a402ea4267f55f3fde625), j'ai essayé depuis un ordinateur, de mon téléphone, depuis l'application. Pourriez-vous nous dire quand cela va fonctionner. Habituellement tout fonctionne correctement. Bien cordialement et merci par avance pour votre réponse.

Ça ses très bien passés

Très bon accueil et personnel très sympa

A fuir , 01h30 à attendre pour rien .... personne ... le néant Un n° de téléphone qui sert à quoi ? Si c'est pour s'entendre dire contacter nous par courriel .... Wouf , le standard sert à quoi ?? Site internet idem le néant rien ne fonctionne , pour avoir une carte verte d'un scooter ne fonctionne pas , attestation pour assurance habitation idem .... Ecœurer Regarder donc les avis toujours les même , vous posez les bonnes questions

Mutuelle à fuir, pas de remboursement, plus d'1h d'attente au téléphone sans réponse ! C'est un désastre vraiment je vous déconseille fortement...

Un véritable scandale !!!! Après 1h30 d’attente , enfin une personne au téléphone incapable de donner une réponse cohérente . N’étant pas satisfaite de sa réponse j’insiste pour avoir des explications …Résultat elle dit à sa collègue que je lui crie dans les oreilles et d’elle n’a qu’une envie m’insulter . Sur ce elle raccroche

Un vrai désastre, malheureusement la pro btp n'est plus ce qu'elle était... plus de 30 minutes d'attentes pour joindre un conseillé par téléphone, aucune réponse par mail et quand enfin on arrive à avoir une personne par téléphone elle vous mène en bateau et vous prend de haut, problème de remboursement qui dure depuis début janvier et qui n'est toujours pas régler Mutuelle à fuir !

mais que ce passe t il a probtp je crois que je vais changer de mutuelle depuis la mi fevrier je leur demande un formulaire comme quoi elle ne couvre pas les dépassements d honoraire on me dit apres de tres longue attente au téléphone que cela vas me parvenir a ce jour rien le téléphone les mails rien n y fait

Suite à l appel de monsieur Mezni ,j ai souscrit un contrat de la mutuelle de pro btp, je ne savais pas que l on pouvait en bénéficier une fois à la retraite ❓❓ Aucune information de btp donc merci monsieur Mezni vous êtes très professionnel et merci pour votre patience avec mes questions un peu crédule... Madame Édouard carole

Depuis début juillet j'ai renvoyé mon devis signé pour une décennale nous sommes le 9 aout je n'ai toujours rien j'appelle tous les jours et tous les jours on me dit que le nécessaire va être fait dessuite. J'ai du renvoyé la totalité des documents 3 fois et rien n'avance.

Nous Sommes nouveau adhérent, Nous avons appelé plusieurs fois pour des devis d assurance complémentaire , une personne doit nous rappeler. On attend encore . 😔

Très bonne accueil, merci

Mutuelle a fuir. Ma femme et ma fille ne sont pas prises en charge depuis 1 an alors que nous payons nos cotisations depuis 1 an. Personne ne répond au téléphone, on patiente 45 minutes pour rien ou alors ça raccroche ou encore on nous répond que leur écran ne fonctionne pas 🤔🤔 Des messages sur la plate-forme, aucunes réponses. La situation est catastrophique c'est inadmissible

Conseiller à l'écouter, attentionné.

Sérieux dans l'ensemble