Proxelia Fournisseur d'électricité

Trop nul il faut que j’aille voir ailleurs

Mesdames, messieurs UN GRAND MERCI: votre service, votre accueil et explicatios sont TOUJOURS EXCELLENTES, MERCI ce que vous offrez en termes de qualités humaines est remarquable je tiens à vous l'écrire et à vou en remercier MERCI Respectueusement NANCY

Où sont nos factures ? Six mois d'attente pour un site soi-disant modernisé, mais c'est pire qu'avant. À éviter absolument. Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile.

À ÉVITER, Aucun problème avec la fourniture électrique (Proxelia n'est qu'un intermédiaire). Toutefois, il n'y a aucune transparence sur les paiements : en un an, nous avons reçu seulement deux factures. Impossible d'obtenir une estimation de consommation ou des montants en les appelant, ni de mettre en place un prélèvement mensuel pour payer un acompte. Tout cela à cause d'une modernisation qui n'a changé que l'apparence de leur site. Ils affirment être disponibles : effectivement, une personne à l'accueil répond au téléphone, mais elle ne peut pas contacter les autres services directement ni prendre des décisions. Elle vous demande d'envoyer un mail, mais même après en avoir envoyé un, il n'y a toujours pas de facture. Actuellement, j'essaie d'obtenir un échéancier de paiement échelonné sur plusieurs mois. Après ma demande, ils m'ont envoyé un mail de relance, mais toujours pas d'échéancier.

Proxelia est notre fournisseur d'énergie depuis deux ans, avec un contrat électricité au tarif fixe pendant un an, de provenance renouvelable. Les nouveaux tarifs depuis le déblocage des tarifs sont certes chers, mais comme on sait inévitable. Parmi la multitude d'offres leur package nous convient bien. Leur service est sans faille.

Trop chère

Je rejoins plusieurs avis , fuyez cette société , ce sont des menteurs et des voleurs .

J'étais contente jusqu'à présent, mais depuis septembre c'est le flou totale. Déjà parce que mon année se termine octobre/novembre mais qu'on me fait une facture en septembre sur une conso arrêté en juin 🤨🤨 Lorsque que j'ai appelé fin août début septembre pour donner mon relevé comme l'année précédente on me dit que ce n'est plus possible.. Ensuite parce que faute à pas de chance ils changent de façon de faire je n'ai rien payé pendant plus de 3 mois alors que je souhaite être mensualisé pour gérer le budget de ma famille. Lorsque j'ai appelé en janvier pour faire part de mon mécontentement la personne a été hyper désagréable en me disant que j'avais cas arrêter le mensuel (je pense qu'elle n'avait pas compris mon souhait ou alors elle s'en cogne des clients) et que je recevrai mon nouvel échéancier avant le 1er février. Chose qui n'a pas été faite car j'ai du rappeler le 15 février car tout aucune nouvelle... Merci à la personne ce jour d'avoir pris en charge mon dossier et d'avoir mis en place le nouvel échéancier ce jour là mais le problème c'est que a cause des ces erreurs forcément ça augmente mon budget mensuel considérablement car on ne m'a rien prélevé ni relevé pendant x mois, bref je reste encore un an mais encore un truc comme ça et je partirai 😔 Bilan de l'année, dernière facture toujours septembre 21, j'appelle en septembre 22 on me dit vers le 25 novembre, j'appelle le 25 novembre on me dit le 1er décembre, j'appelle le 2 décembre on me dit quand on aura le relevé. Bref on s'en cogne vraiment des clients, on facture presque 1 an et demi sur 10mois... Bref résiliation faite✌️

Après 8 années, un bilan globalement positif, mais qui se termine en eau de boudin. Bilan mitigé donc. Par conséquent, je note juste en-dessous de la moyenne. Une expérience qui est emblématique de l'échec de la libéralisation de la filière. Dès 2014 j'avais quitté EdF pour Proxelia pour bénéficier de la flexibilité et de la souplesse d'une PME indépendante (et sans doute d'un tarif un peu - mais à peine- moins cher). Je suis certain qu'à l'époque on m'avait expliqué qu'il s'agissait d'un producteur local indépendant, et j'étais assez fier de soutenir le développement d'une initiative privée indépendante dans la production électrique, convaincu que c'était le dernier marché de réseau à ouvrir et aligner sur le modèle des Telcos. 8 ans plus tard, à l'occasion d'un déménagement, on m'explique qu'on ne peut pas porter mon contrat -encore un retard structurel de la filière Elec sur les Telco... - mais comble d'un secteur en faillite, qu'on ne pourra pas m'en vendre un nouveau à cause des coûts de marché. Je découvre donc que ce soi-disant producteur n'était qu'un vulgaire marchand de papier comme les autres, incapable de maîtriser et lisser lui-même ses coûts complets dans la durée. C'est donc la queue basse que j'ai du rentrer chez EdF, où j'ai été fort bien accueilli ; alors qu'en 2015, mon départ pour Proxelia m'avait valu, sur décision du Conseil d'Etat cornaquée par Ségolène Royal, de devoir payer une compensation rétroactive à EdF, deux ans après avoir rompu le contrat avec eux ! C'est pas que je ne sois pas rancunier, au contraire, mais le marché ne me laisse pas le choix : la quasi totalité des simili-producteurs indépendants ne vendent plus d'électricité. A cela s'ajoute une migration ratée de l'espace client de Proxelia. Alors que l'ancien fonctionnait très bien, basique, léger et fonctionnel, donc rapide et sans surcharge de scripts, il a été remplacé par un machin truffé de bogues, qui se présente comme une base de données ligne à ligne où il faut aller chercher soi-même sa facture et procéder à toute la procédure étape par étape pour payer (avec l'ancien espace il ne fallait qu'un ou deux clics). Il y a bien un suivi graphique de consommation qui a été ajouté, mais il existait déjà sur la précédente version des factures papier, et cette nouvelle fonctionnalité a mis plus de six mois à être opérationnelle. Tout cela est très junior et dévalorisant. Bonne chance, vous allez en voir besoin.

A fuir, faites attention regarder bien tous vos documents, ils augmentent les tarifs de + 50%, 45 jours après le renouvellement du contrat, sans jamais vous envoyer le moindre courrier !!!!!! Prestataire mal honnête.

Si je pouvais mettre aucune étoile... Société à fuir, ne considère pas ses clients (service clientèle inexistant). Mail envoyé mi-avril 2022, à ce jour aucun retour, malgré 1 relance entre temps. Déplacement en agence mi-juillet et l'accueil a pour ordre de ne pas déranger le service facturation et au téléphone également (juste bon à prélever le double des mensualités sans aucunes explications). On me dit même après un ultime appel que si je ne suis pas satisfaite, je n'ai qu'à aller voir ailleurs. Au vu des nombreux commentaires négatifs et de notre mauvaise expérience, c'est ce qu'on va faire rapidement.

Une très bonne impression, l'équipe est à l'écoute du client et n'hésite pas à nous donner des solutions afin d'optimiser l'énergie. Je recommande.

A FUIR, 2 FACTURES EN UN AN SEULEMENT Pas de souci avec la fourniture électrique (Proxelia est juste un négociant). Mais aucune visibilité sur les payements, en un an nous avons eu 2 factures. En les appelant, aucun moyen d'avoir une estimation de consommation ou des montants ou de mettre en place un prélèvement mensuel pour payer un acompte. Ils envoyent une facture correspondant a 7 mois de consommation en hiver (plus de 1000 €) et demandent à la payer en une fois. Tout cela pour une modernisation qui a seulement changé les visuels de leur site. Ils disent qu'ils sont disponibles : en effet une personne de l'accueil répond au téléphone, mais elle n'est pas en mesure de contacter les autres services directement ou bien de prendre des décisions, elle est la pour vous dire d'envoyer un mail. Et quand on envoye un mail il n'y a toujours pas de facture. Maintenant j'essaye d'obtenir un échéancier de paiement étalé sur plusieurs mois. Après une demande ils m'ont envoyé un mail de relance et pas d'échéancier.

Elles sont ou nos factures ? 6 mois d'attente pour un nouveau site qui se modernisé, mais c est pire qu'avant. A fuir. Dommage que je ne pas mettre 0 étoile

Vraiment horrible ce fournisseur je m’explique, je dois être prélevé tout les 2 mois, sauf que je n’ai reçu aucune facture pendant plus de 6mois . Pendant ces 6 mois je n’ai pas cessé de les contacter pour leur dire que je ne recevait aucune facture, leur réponse c’est que le service ce modernise et qu’il y aura un arrangement pour payer , je me dit bon ok sauf que la je viens de recevoir la facture et aucun arrangement n’est possible, et le pire je crois que c’est la personne de l’accueil qui me répond qu’elle a reçu l’ordre de ne pas dispatcher nos appel a aucun service sous prétexte que la direction et débordé ,si on insiste ,cette gentille dame nous raccroche au nez. et par mail c’est la même chose ,je suis dans l’impasse Un conseil fuyez ces bandes d’escro. J’aurai dû regarder les avis avant de prendre ce fournisseur .

Je suis chez eux depuis octobre 2021. J'ai un contrat à prix fixe pendant 3 ans. Pendant plusieurs mois, je n'ai pas payé de facture, la cause, il se modernise. J'ai reçu plusieurs factures à payer en même temps pour le rattrapage des mois passés. Je savais pertinemment que j'allais payer des factures. J'ai eu des problèmes pour me connecter à l'espace client. A chaque fois le service client était présent, très reactif au téléphone et mail. Proxelia ont eu des problèmes, mais pour moi le principal c'est d'avoir un service client reactif.Jusque là les prix sont toujours fixes. Un petit bémol, la première année on ne peut pas être mensualisé. On est facturé tout les deux mois, mais on est averti avant la souscription.

Fuyez vite cette boîte d'incompétents !!! Il décident de changer leurs logiciel avec une communication plus que passable, voir minable. Suspension sans préavis des prélèvements automatiques. Je m'en aperçois et les appels pour les alerter , je suis honnête. Ses gros naze , et je reste polis ne trouve rien d'autre à faire que de me réclamer 1400€ sans facture ni justificatifs incapable de me répondre sur les changements opérés et leurs impacts sur leurs clients , incompétent complet! Suis à mon appel courtois est respectueux ces Ab.... Ne trouve pas mieux que de m'envoyer un courrier de mise en demeure de payer une facture de décembre à payer sous 15 jours 1841€ . Ils sont tellement nul qu'ils sont même pas capable de mettre les bonnes sommes, le montant de la facture est bien de 1840€ mais il y avait un reste à payer de 269€ en deux mensualités de 134.50 en décembre et une en janvier. Mais comme ces gros naze son décidé sans nous avertir de stopper les prélèvements automatiques a fin décembre,la mensualité de janvier n'a pas été débité, du coup il m'envoie une menace de 1841€. Et pour 2022.... Ba on sait rien car ils répondent pas... Que des gros nazes infoutu de faire leurs travail correctement. Je pense qu'ils veulent que leurs clients partent je vois pas autrement.

Facture conso reçu en février pour novembre/décembre à payer pour début mars et une nouvelle facture qui arrive conso janvier/février à payer fin mars....normal De plus il envoie la facture par mail le vendredi à 17h00, forcément les bureaux ferment à 17h00 donc injoignable. Bon ben, on va aller voir la concurrence. Proxelia, c'est doucement et pas trop vite....

Proxelia c'est le flou le plus total. Je n'ai qu'une seule facture (19.11.21) et nous sommes aujourd'hui le le 02.02.22 et je suis dans le flou. Aucune idée de ma consommation, du montant de prochaine facture et ni de la date de celle-ci. Je vais quitter. Dommage.

Depuis que je suis chez Proxelia je paie des factures de dingue pourtant avec leur concurant sicae oise les factures etaient beaucoup moins cher. Je retourne chez Sicae Oise. C'est n'importe quoi!

Pour le moment, je mets 3 étoiles, je suis un peu déçu et surpris que les clients ne peuvent pas choisir de payer par mois, c'était noté nul part sur le site qu'on doit payer tous les deux mois et pour payer par mois, il faut être client depuis 1 an, je trouve ça un peu injuste. Moi qui fais mes calculs tous les mois, on verra ce que ça donnera en séparant les deux en 1 seul mois chacun. Si jamais, c'est moins cher que mon ancien fournisseur, je mettrais plus d'étoile, si jamais c'est le contraire, je laisserai mon avis et changerait ma note aussi en changeant de fournisseur. Pour le moment, le service client répond aux questions par message et je trouve déjà ça bien par rapport au service client Iberdrola ou j'étais avant et qui me disait de contacter le service client alors que c'était eux le service client lol.

prix et service au top !

Souscription aisée et bon contact avec ma gestionnaire clientèle

5 étoiles ne serait-ce que pour encourager les initiatives locales dans notre région des Hauts de France. Proxelia a réussi à se développer au coude à coude avec des concurrents gigantesques, vous n'avez pas à rougir. 👍

A fuir facture plus que surestimé et service client non aimable

Fournisseur local au top ! Service client très sympa ! Je recommande !

Impossible de joindre qui que ce soit lorsqu'on en a besoin

A fuir! Je n'ai jamais eu d'aussi grosses factures électricité.. je ne sais même pas comment c'est possible. Je suis retournée chez EDF.

1 puisque 0 n'existe pas . Un mois que je suis dans la maison, deux fois qu'ils me coupe le gaz ces guignols . Car ils ont pas reçu un papier sois disant !!!

Personne au téléphone hyper désagréable, impoli, manque de professionnalisme. Facture surestimée avec des relevés non faits. Ne recommande absolument pas

peut couper électricité, si il y a un retard, sans chercher de solution avec le clients. juste une société qui est la pour l'argent.