Proxigaz Agence commerciale

Non respect des délais de livraison, accueil client agressif, conditions de résiliation scandaleuses. Vraiment le plus mauvais des prestataires de la maison et de loin. A FUIR ! PS : offre commerciale avantageuse proposée suite à mon avis, j'apprécie le geste ; nous verrons à la prochaine livraison si la logistique de la livraison s'améliore.

Il est très désagréable quand vous appelez votre service client pour informer d'un problème technique sur votre matériel d'être reçu comme un chien dans un jeu de quilles !!! Si les appels téléphoniques sont réellement enregistrés, je vous suggère de sélectionner le mien pour votre contrôle qualité. Lundi 24 mars 2025 à 9h05

J’ai eu l’occasion de travailler chez Proxigaz pendant deux semaines, mais cette expérience s’est terminée de façon décevante. Malgré mes années d’expérience dans un domaine précis et mon souhait sincère de mettre mes compétences au service de l’entreprise, ma période d’essai a été interrompue. La raison ? Un désaccord professionnel avec ma manager ( Team leader ). J’ai simplement exprimé, de manière respectueuse, une approche différente de travail, basée sur mes expériences . Bien que j’aie précisé que je me conformerais à ses méthodes, cela n’a pas été bien reçu. Cette réaction a mis en lumière un manque d’ouverture de la part de ma responsable et une gestion peu professionnelle. Je garde néanmoins à l’esprit que chaque entreprise fonctionne différemment, mais cette expérience m’a laissé un goût amer. J’espère que Proxigaz pourra à l’avenir valoriser davantage les compétences et les points de vue constructifs de ses collaborateurs.

Citerne déplacée sur décision de proxigaz La nouvelle citerne a été posé le 9 octobre 2024 et depuis nous attendons la mise en conformité pour remplir notre citerne. Aucun suivi client - les mails restent sans réponse - les appels tel n'aboutissent pas vers une personne responsable des travaux. Y- a-t- il quelqu'un dans cette société qui respecte le client ?? et qui fait son travail normalement ?? Apparemment NON

Réactifs pour résilier le contrat à la concurrence mais c'est tout. Service client absolument déplorable. Première livraison promise le jour de l'installation mais faux, messages sans réponse ... Six mois plus tard, indicateur de jauge HS, appels, messages, emails, aucune réponse du chargé de dossier malgré un délai de trois semaines ! A fuir absolument, il n'y a que la facturation qui suit...

Pas contente de butagaz il en caisse votre chèque et il vous livre pas c'est une honte et maintenant je payerai quand je serai livré

Un prestataire de service qui n’est pas capable d’assurer le service pour lequel on le paye cher. Commande de gaz le 2 juillet. Livraison le 1 Août annulée sans explications. Livraison le 13 Août confirmée par le secrétariat mais personne n’est venue car cuve du camion vide? J’ai pourtant attendu jusqu'à 19h! Remise commerciale pour calmer mon mécontentement de 20€ ( super!). Livraison prévue le 21 Août confirmée par sms ( le camion arrive dans 20 minutes ) puis livraison reportée. J’appelle et finalement le chauffeur est venu me livrer ce qui lui restait dans la citerne ( par ce que j’ai appelé sinon nouveau report!) mais il manque encore 40% de ma commande! J’ai passé 2 jours à attendre pour rien. Aucun geste commercial sérieux, aucune excuses, c’est soit la faute des clients qui ne savent pas lire leur jauge, soit la faute des chauffeurs... bref, quand on arrive à un tel niveau d’incompétence, il faut se remettre en question!

Très mauvaise entreprise : pour faire poser une cuve ils sont très réactifs en revanche pour l’enlèvement c’est autre chose , très long avec énormément de retard. Je suis chez eux depuis des années et j’ai subis énormément d’augmentation et lorsque je vois que mon voisin qui est également chez eux a bénéficié d’un très bon tarif suite à sa demande de résiliation et donc de retrait de cuve j’ai décidé de passer à la pompe à chaleur car pour avoir un prix il faut décider de partir c’est inadmissible, il n’y a aucune fidélisation qui se fait chez eux !

Un résumé de la relation de confiance prônée par Butagaz/proxigaz : - Signature du contrat : le service client estime une consommation annuelle estimée qui me semble très importante. Je leur en fait part et ils indiquent que cela n'a pas d'importance et que cela sera gérer lors de la régularisation, - Durant une année, je contact le service client en indiquant remarquer une importante sous consommation et demande de réduire l'estimation - refus, on gèrera ça a la fin. Je cherche aussi à confirmer le fonctionnement du contrat qui indique que si la consommation varie de +10% à -10% de l'estimation, les consommation ne sont pas régularisées. Le service client selon les interlocuteurs confirment ou infirme ces éléments. - A la régularisation, on m'indique que malgré les réponse du service client j'avais bien compris, la consommation a été largement surestimée (40%) et que du coup les premier 10% surestimé ne seront pas remboursés. Donc si je résume : le service client gonfle l'estimation, malgré les différentes alertes en cours de contrat, impossible de la modifier et à la fin de la période : mon bon monsieur c'est le contrat... Drôle de définition de la confiance client et de la relation durable. Service client déjà contacté et ne veut rien faire.

Comment se faire raccrocher au nez et parler mal par le service client incompétent sur une réclamation facture! Inacceptable !! La considération client n’est pas leur soucis principal à croire!

Aucun suivi client. cela fait plus de 3 semaines que nous sommes en attente du rapport de visite après la venue du commercial... On a bien voulu nous donner des nouvelles pour nous faire payer une facture, toujours sans le rapport. On a bien encaissé notre paiement mais pas de nouvelles pour organiser la livraison. On avait bien sûr signé car on nous avait promis une livraison en 72h puis on nous a annoncé 2 semaines... maintenant on ne nous répond plus. Nous sommes outrés de cette façon de gérer les relations commerciales !

Etant nouveau locataire dans le cantal et désirant un contrat ,cela fait 6 fois qu'ils me disent on va vous rappeler , j'attend et rien . Je me demande si la société est sérieuse ou si ils se foutent des gens .D'avoir le monopole ne permet pas cette attitude .dommage que je ne puisse changer de fournisseur

Client en famille depuis 40 ans, il a fallu 6 mois pour retirer la cuve et solder l'affaire !!!!!!

Une honte ! Cela fait maintenant 2 mois que Butagaz/Proxigaz nous a débité par ERREUR 280 euros pour une soit disant régularisation. L’erreur est même confirmée par le service compta. La seul réponse que j’ai c’est :… monsieur les process sont longs pour le remboursement! C’est du vol !

Je remercie Mr BERTORELLO pour son professionnalisme et sa gentillesse. c'est la première fois depuis que je suis chez Proxigaz que j'ai une personne aussi sérieuse et qui a pris le temps pour m'expliquer son intervention.

La gestion à propos de cette entreprise pose question. Mépris de la clientèle, délai de livraison trop long et livraison jamais confirmée. Des tarifs qui dépassent la juste mesure. Si vous manifestez votre désir de résilier, proposition vous est faite alors, à un prix à la tonne, défiant toute concurrence. En cas de résiliation, le retrait de la citerne entreposée dans l'enceinte de votre propriété ne sera effectif que suivant le bon vouloir de l'entreprise et ce en dépit du contrat qui prévoit un délai de deux mois maximum . Seul l'accueil téléphonique est à mon sens satisfaisant.

Un service proche de l inexistant .une commande passer il y a 1 mois et toujours pas de livraison .un service logistique incompétent. Il peuvent se permettre d établir des augmentations mais sont incapable d organiser une livraison . Par 3 fois ma commande a été annulee. Le service client me propose une bouteille pour chauffer ma maison et nourrir ma famille .. Nous devions être recontacter dans la journée cela fait 1 semaine et aucune nouvelle . Tout cela est déplorable.

Très réactif, commande de gaz reçue en moins de 3 jours. 👍

Très mécontent de Butagaz/Proxigaz. Je signe un contrat sur lequel il est mentionné que les frais de repompage sont de 340 e et les frais de retrait de citerne 214 e. Aujourd'hui, n'ayant plus besoin de citerne car passé à la pompe à chaleur, on me demande plus de 900 euros pour les deux ! Le service commercial m'explique que c'est comme ça, et que ce ne sera pas autrement ! De plus, en 2021, ils sont venus me livrer du gaz, sans m'avertir et sans me laisser un bon de livraison, ce qui n'est pas normal car ma citerne est pleine alors que cela fait des mois que je n'utilise pas de gaz ! Je conseille à tous les usagers utilisant du gaz, de ne pas travailler avec ces entreprises qui ne respectent pas les termes de leurs contrats ! Enfin, je vais faire appel à un service de consommateurs.

Un service client plus que médiocre. Près d'un mois depuis ma première demande de gaz pour ma citerne. A ce jour aucune livraison, qui par ailleurs sont a chaque fois repoussé. A ce jour nous sommes en Décembre, je n'ai plus de gaz dans ma citerne ! Un professionnalisme inexistant. Du jamais vu !

A FUIR ABSOLUMMENT et ne pas HESITER à saisir l'UFC en cas de litige service administratif INCOMPETENT et totalement je m'en foutiste en cas de résiliation du contrat (du vécu )

Le manque de respect du client à son paroxysme, tentative de vente forcée puis multiples livraisons avortées et un commercial qui vous propose l’aumône. Bref le summum de la société qui méprise ses clients…..

Les demandes, que ce soit par courrier recommandé, par email ou par téléphone, ne sont jamais suivies d'effet. Aucun interlocuteur sérieux.