Proxiserve Chauffagiste

Pourris ne vient jamais réparer la Vmc et se contente d envoyer un SMS pour dire qu ils sont passés alors que j' étais présent personne n' est venu personne n' a sonné ni appeler. Très incompétent. Il faut que l OPAC se sépare de ces vauts rien

Bonjour , très bonne expérience avec un technicien pro et a l écoute . Il faut savoir que tous les techniciens ne sont pas responsable des disfonctionnement d une entreprise ou de leur collègue . Continuer à recruter des gens qui font bien leur travail pour les autre brebis galeuse il n on qu a postuler a France travail .

Société qui ne respecte pas les rdv qu'il donne, il change les horaires de passage à leur guise, au final on n'a pas travaillé pour leur passage et hélas on ne voit aucun technicien passer...

Incompétent, tu prend des RDV y'a personne qui vient ! A fuir 😡😡

Prise de contact catastrophique, personnelle pas aimable pourtant quand on leur téléphone il faut être agréable avec eux. Une semaine sans eaux chaudes et sans chauffage déjà 3 jours pour avoir un rendez pour dire qu'il faut commander une pièce. A quand l'intervention toujours pas de nouvelles. Honteux, à fuir

pour changement de chaudière : avons fait un devis début février, l'avons accepté et signé, envoyer un acompte et jusqu'à aujourd'hui 11 mars 2025 pas de nouvelle, travaux censés commencer le 26 février 2025. ça commence mal :-(

Notre chauffe-bain fonction pas correctemment( fuite d'eau, l'eau chauffe pas, erreur A3/A1.) depuis OCTOBRE 2024. Donc la sociéte a commandé une autre chauffe-bain. :) Nous somme le 7 MARS 2025. Le probleme est pas regle. :)

Rdv pris le 14 Février , posée une matinée de congé auprés de mon employeur ! Pour honorer le rdv le technicien devant passer entre 8h et 13h A 13h n'ayant toujours pas de nouvelles j'ai appeler le numéro vert car la voiture du technicien était en bas de mon immeuble . Il avait laissé sur la porte un avis de passage alors que j'étais prèsente chez moi ! Je suis donc descendu déposer un mot sur le pare-brise de sa voiture afin de lui confirmer que j'étais bien chez moi , avec son avis de passage .... Ne le voyant pas revenir je suis remontée chez moi et je l'ai guetté depuis la fenêtre . Le technicien a vu le mot et .,. l'a déchiré !! Puis est partie comme une fusée ! J'avais laissé pourtant mes coordonnées téléphoniques ! J'ai perdu une matinée de travail alors que je suis soignante à l'hôpital ! Mon planning ne me permet pas de prendre des demi-journées ou matinées a chaque fois . C'est honteux ! Vraiment incompétents ! C'est se moquer du monde ! Je ne recommande absolument pas cette société ! D'ailleurs je ne suis pas surprise de tous les avis négatifs qu'ils cumulent mais apparemment cela n'a pas l'air de les interroger non plus ! .... J'essaie de les joindre depuis le 14 Février ! Malgré mes messages laissés sur leur répondeur , car évidemment on n'arrive pas a avoir un interlocuteur en direct ! Il ne rappelle pas leur client !

En panne d’eau chaude et de chauffage, chaudière en erreur depuis le 13 février. Devoir aller chez des amis se doucher, et répondre qu’il n’y a aucune disponibilité… devoir appeler chaque jour pour rien . Inadmissible de laisser une famille avec enfants sans chauffage et eau chaude.. o se demande quand ça va être fait…

Rendez-vous fixer le 12/02/2025 et bien sûr il n'as pas Il n'a pas été honoré. J'ai demandé qu'on puisse me rappeler J'attends toujours. Je comprends pas que la société S.A HLM de Beauvais Ne change pas de prestataire?

Fuite d'eau chez moi le 13 février. Obligée de m'arranger avec mon employeur pour être disponible le 25 février pour la réparation. En attendant l'arrivée d'eau générale est fermée et le tuyau fuit toujours chez moi. Merci de laisser vivre une famille sans eau pendant 12 jours ! Enfin 12 jours, en espérant qu'ils viennent bien réparer comme annoncé...

A fuir ! Personne ne répond. On ne sera jamais dépanné. Nous recherchons désespérément une autre entreprise. C'est inadmissible.

Actuellement, ça fait 2 semaines que notre ballon d'eau chaude est mort. 2 semaines sans eau chaude, 2 enfants en bas âge, 2 semaines à se bagarrer pour qu'on daigne enfin nous le changer. Impossible de les contacter, personne pour s'en soucier. Courage à ceux qui auront besoin de leurs services un jour, vous ne serez pas au bout de vos peines..

Si je pouvais mettre un 0 je l’aurais fait rendez vous pris afin d’avoir une intervention dans la matinée chez moi le technicien c’est jamais présente c’est honteux scandaleux je suis très en colère sachant la chaudière y’a des gouttes qui coule comportement inadmissible 0 professionnalisme impossible à joindre le technicien malgré diverses relances

Problème de chaudière rendez vous pour le 16 janvier 13 heure 30 18h personne on appelle au bled pour un rendez vous pour le 27 entreprise de merde je mais une note de 0

Si j'avais pu, j'aurais mis 0 *. Aucun professionnalisme, je suis bloquée depuis plusieurs semaines sans chaudière, au cœur de l'hiver. Les agents Proxiserve annulent les RDVs sans raison et à la dernière minute, ou alors ne se présentent tout simplement pas et OSENT dire qu'ils sont venus. Pas de chance pour vous je suis chez moi 24/7 et en plus étant handicapée je trouve ceci absolument HONTEUX de votre part. Je ne recommande pas du tout, c'est une honte.

Service bidon, impossible à joindre, les entretiens ne sont jamais réalisés correctement. Les rendez-vous ne sont pas respectés, lorsqu'ils ne viennent pas à un rdv, ils te demandent quand même de payer !!! À fuir à tout prix !

Impossible de mettre 0 étoile malheursement afin de rédiger un avis. Intervention prévue le 17 décembre. Le technicien ne s'est ni présenté ni même excusé de son absence. Multiples rappels auprès de la société pour prévoir une nouvelle intervention. Attente de moins de deux minutes annoncées mais au bout de 10 min le serveur vocal vous invite a laisser un message vocal auquel aucun PROXISERV n'a jamais daigné répondre. Une honte absolue. Le pire étant que de nombreux avis égaux au miens laissent vraisemblablement sans intérêt cette pseudo société.

Que dire de cette société ? Et bien catastrophique ! Cela fait bien 3 semaines que la VMC de notre bâtiment est en panne ou il n'y a plus d'aération du tout donc les murs plein de moisissures et d'humidité. Mon fils asthmatique n'arrête pas de faire des crises ! En attendant proxiserve et censé avoir commandé la pièce pour réparer mais toujours pas de nouvelles ! Vous êtes à vomir tout simplement !

À fuir ! Après une longue attente pour une intervention d'urgence, le rendez-vous initial, prévu entre 13h et 18h, est annulé par le technicien à 16h57. Suite à plusieurs appels pour reprogrammer, un nouveau rendez-vous est fixé... 10 jours plus tard. Et là, le comble : le technicien ne se présente pas, mais affirme être passé à 17h15. Pourtant, je suis resté à la maison toute la journée pour ce rendez-vous ! Mensonges et annulations à répétition, un service déplorable. 1 étoile c'est gentil....ça devrait être 0 étoile.

Toujours la même réponse ,notre délai d'attente étant trop important,merci de renouveler votre appel.Vous laisser un message avec vos cordonnées pour être rappelé aucune réponse. J'appelle par correction pour changer un rdv impossible malgré mes 30 appels et plusieurs messages vocaux.C'est une honte a l'image de notre pays où tout le monde s'en fou ,dieu que c'est triste.

Pas d'eau chaude depuis le 4 novembre, appel au service, à chaque fois on me dit que quelqu'un me contactera le jour même, mais en fait personne ne me contacte avant le 8 novembre, demande un RDV à date fixe et ce sera après 14 jours. Mais le technicien est absent. A chaque fois j'appelle le service juste pour que j'attende l'appel. Mais personne ne m'appelle jamais. Je ne sais vraiment pas ce que j'attends, et je n'ai toujours pas d'eau chaude, c'est l'hiver !!! Mis à jour_ Finalement, quelqu'un m'a appelé en mode anonyme hier soir, m'a laissé un message disant qu'un technicien viendrait me voir ce matin. Je suis tellement heureux de voir la technicienne arriver comme un dieu!! Les techniciens sont toujours sympas. Problème résolu.

Déjà le nom: proxi serve Lorsque vous appelez ,vous tombez sur un serveur au Maroc qui ne savent même pas ce que c’est qu’une chaudière !( le froid ils n’ont pas l’air de comprendre non plus …) Service : c’est simple il n’y en a pas ! Changez de nom! Toujours en panne de chauffage + eau chaude depuis 10 jours et un nombre d’heure incalculable passé à joindre l’entreprise … Service pour les pauvres Je suis locataire de l’opac et dois donc passer obligatoirement par cette entreprise qui sont pour moi des voleurs … J’ai mis une étoile pour pouvoir publier mon commentaire mais cette entreprise n’en mérite pas ! Voilà ….

Injoignable. Toujours un temps d’attente horriblement long. Plus de 3 semaine d’attente pour obtenir des documents IMPORTANTS de leur intervention. Que des problèmes avec vous. 1 étoile c’est beaucoup trop malheureusement. Et toujours aucune réponse ni de document à cette dates. Inadmissible a fuir.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile, car ils le méritent amplement. Vous appelez cela un chauffagiste ? Eh bien, moi, je vous dis que ce sont des incompétents, et je vais vous expliquer pourquoi. Depuis fin août, mon copain se retrouve avec une panne de chauffage. Ils sont venus trois fois pour tenter de le réparer, toujours avec des techniciens différents, jamais le même. En trois interventions, ils ont fait n’importe quoi sur la chaudière. Seul l’un des techniciens a été capable d’expliquer ce qui n’allait pas, mais cela n’a strictement servi à rien. Depuis fin août, le chauffe-eau indique une erreur 100, mais aucune solution n’a été apportée. Le chauffagiste avait convenu un rendez-vous un mardi matin, mais il n’est jamais venu. Cela fait maintenant plus de deux semaines que mon copain essaie de les joindre par téléphone, expliquant qu’il s’agit d’une situation d’urgence, mais chaque fois, c’est la même chose : il relance, sans résultat. Le chauffe-eau affiche désormais une erreur inconnue (erreur 118) et fait des bruits étranges. Résultat : il se retrouve sans chauffage ni eau chaude. C’est inadmissible. Il n’a pas porté plainte, mais il aurait pu le faire, car la famille de mon copain avait toutes les raisons de le faire. De plus, nous sommes maintenant en période de trêve hivernale. J’espère que cela les fera réfléchir. Et avant qu’ils ne disent que c’est un mensonge, je les invite à consulter tous les avis que je publie sur Google. Je suis loin de mentir, et je ne vais certainement pas m’amuser à raconter des histoires inventées.

Nul de chez nul 10 jours sans eau chaude toujours pas d intervention Je me douche a l ancienne bassine et casseroles chauffées au gaz ras le bol on se croirait dans le tiers monde

Pas d'eau chaude depuis 48h, conseillé indiqué qu'on va me mettre un rdv en urgence pour eux urgence = 48h depuis toujours pas de rdv ! On doit continuer à se laver à l'eau froide jusqu'à quand ! Quand l'opac était en contrat avec logista c'était beaucoup mieux on avait vraiment un rdv en urgence !

Je ne me plaindrais pas du travail des techniciens qui sont compétent. Mais par contre la plate forme téléphonique zéro, on ne vous donne aucun rendez-vous quand on vous appeler avec un temps d'attente estimé à 3 minutes mais résultat vous attendez entre 6 et 10 min pour que quelqu'un décroche. Pour au final vous dire on vous rappelle pour vous fixer un rdv mais personne ne vous rappelle. Robinet d'eau chaude de la baignoire qui ne ferme plus ce qui engendre une fuite d'eau, donc consommation d'eau et ballon qui se vide. Mais on vous laisse comme sa car il faut vivre sans eau. Proxiserve voulez-vous ma facture d'eau à payer? Pour avoir une chance de débloquer la situation, il va encore falloir contacter le bailleur. On en a marre de vivre coupé en eau ou en chauffage.

Un de leurs chauffagistes roulait comme un fou furieux ce matin entre Compiègne et Beauvais, doublant en montée sans aucune visibilité sur une ligne continue alors que nous autres roulions tous à 80km/h. Manquant de peu le face à face avec un camion il m’a contraint à un très dangeureux et accidentogene freinage d’urgence pour le laisser se réinsérer, heureusement que le conducteur derrière moi avait de bons réflexes lui aussi ! Évidemment personne ne décroche pour qu’on puisse se plaindre de leurs employés !

Un tuyau d’eau qui perce , une maison inondé , je les appel le vendredi matin leur réponse : un technicien passera lundi ! Mais sérieux ??? Sans eau pendant trois jours c’est du délire là

Je met une étoile car on ne pas mettre zéro, l'année dernière on est resté 2 deux mois sans eau chaude sous prétexte qu'il n'avait pas la pièce pour réparer notre chaudière. finalement après plusieurs appels quotidiens ils sont venu faire du rafistolage puis qu'ils n'avaient toujours la pièce (qui devait être commandée). il y à deux semaines, la chaudière a commencé à fuir, on a donc appelé proxiserve, un rendez-vous est fixé mais bien sûr pas honoré et sans prévenir (je parle même pas d'avoir des excuses) donc journée perdue. la fuite à empiré même leur soit disant service d'urgence zéro aucune nouvelle de leur part. cela fait partie de nos charges mais où sont le service et la PROXI MITE

A fuir! Demande d'intervention en urgence pour une panne de chaudière. 6 jours après toujours pas de nouvelle!!! Et ce malgré plusieurs relances. Un mail de résiliation envoyé dans la foule et hop ils me proposent une intervention dans la journée. Entreprise a fuir.

Nul ! Un technicien doit intervenir pour changer une pièce sur la chaudière, intervention prévu pour le 15 juillet, seulement je ne suis pas disponible cette date. J'appelle deux fois pour les prévenir de mon absence, car deux fois on propose le 15 juillet, et me dit qu'on me contactera pour un prochain rdv. Voilà qu'o' me propose le 15 juillet à nouveau !!! Une blague ?? Cela fait presque 3 semaines qu'on se lave à l'eau froide..... Excellent pour la rapidité des services !!!!!

J’ai aujourd’hui et depuis plusieurs jours un ballon d’eau chaude en panne. Celui ci fait sauter le compteur électrique. Plus d’eau chaude, un enfant en bas âge et un service client qui ne comprend absolument rien. La personne en ligne m’a inventé un code postal à 7 chiffre. C’est dire l’incompétence totale de cette société. Si je pouvais mettre - 5 étoiles sa aurait été mérité. Ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec eux. Les voisins c’est pareil… tout le monde s’en plaint.

Ont ne peux pas mettre 0 c'est bien dommage ! Voilà maintenant 1 mois sue je n'est plus de ballon d'eau chaude, avec deux enfants en bas âge et étant enceinte malgré plusieurs appel et relance de moi même et de mon bailleur aucun choses de faite ont ma fonner rendez vous 5 semaines après mon premier appel ! Au deuxième appel ont me dit que le nécessaire va être fait pour être en urgence et au troisième appel ont me dit que rien n'avais été fait. PAS MERCI

il décroche jamais depuis 8:30 j'essaye de joindre une personne. J'ai rdv avec un technicien avant 11h il est 10:30 toujours personne. Je viens de déménager j'ai pas de chauffage chez moi ni eau chaude et aussi 2 chauffages à changer car apparament ils sont percés.. super avec un enfant de 3 ans et un nouveau né !!! Nous sommes le 6 decemdre un technicien devait intervenir entre 13h et 17h j'attends toujours il est 16:41. Le dix répond pas comme d'habitude foutage de gueule!!!

Une calamité !!! Restée 2 semaines en plein hiver sans eau chaude ni chauffage. Me programme un rdv en urgence dans 15 jours. Il a fallu 2 passages pour réparer la chaudière car le centre d'appel ne comprend rien. Révision annuelle faite il y a 1 mois et de nouveau en panne plus d'eau chaude ..... Rdv programmé dans une semaine ..... Les techniciens sont top mais le centre d'appel une horreur ......

Habitant dans une résidence privée je suis obligé de passer par eux. Rendez vous le 22 février le matin personne n’es venu j’ai donc appelé la personne me dit de patienter encore à mon domicile il était 13h30 je lui est dit que non fallait pas ce moquer du monde que j’étais parti au travail car je commencer à 14h. J’ai appeler ce jour car une visite annuel est censée être faite durant l’année de 2023 mais n’a jamais été faite. J’appelle donc pour cela et qu’il revienne faire le fameux rendez vous du 22 février la personne très désagréable me dit de me débrouiller de vite trouver un créneau disponible je lui dit que je ne passe mon temps dans mon canapé que je travail aussi un rendez vous est convenu mais la personne très très demandée et aigri. Je demande à changer le rendez vous qui a été convenue sans savoir si j’étais à mon domicile pour nettoyer les bouches d’aération refusé de le changer et me prends de haut me raccroche au nez. Je ne recommande cette entreprise

Un rendez-vous d'entretien était prévu hier matin, personne n'est venu. Le service client au téléphone incapable de donner un statut sur ce rendez-vous, à part me dire de rappeler. Par email aucune réponse de leur part. je déconseille fortement !

Je me dois de réagir face à tous les mauvais commentaires pour dire que le technicien est venu changer le groupe sécurité cassé de mon ballon d'eau chaude sans problème. Ils auraient pu me facturer le déplacement, la main d'œuvre ou même la pièce. Mais non ils sont resté très honnête et j'ai même eu le responsable/magasinier au téléphone qui a été très professionnel. Donc très bon rapport qualité/prix, n'hésitez pas à insister quand vous appelez. Il faut aussi savoir que le technicien fait parfois plus de 1h30 de trajet pour venir de Compiègne à votre ville car on vous affecte l'agence Proxiserve en fonction de la région où vous êtes et non en fonction de la distance EDIT : Big up au technicien Pierre qui a été très profesionnel !

Malheureusement au vu de tous les retours, le mien ne changera pas grand chose. Proxiserve Compiègne et son centre d'appel sont une honte. Bien aidé par mon syndic. Gros problème sur ma chaudière, 2h pour réussir à joindre quelqu'un et fixer un rdv une semaine plus tard. Pour quel résultat ? Aucun, le technicien n'est pas passé. J'ai appelé l'agence deux fois afin qu'ils me présentent des excuses et me disent qu'on va me rappeler pour fixer un rdv plus précis. Ils ne m'ont jamais rappelé. Aujourd'hui trois jours après leur non-passage, je n'ai plus de chauffage. Une honte cette société !

Professionnalisme qui laisse à désirer. Ils programment des rdv en urgence au bout de 3 semaines. Il a fallu 3 techniciens pour en avoir un qui puisse travailler correctement puisque la plateforme téléphonique ne comprends rien à rien et ne commande pas le bon matériel. 2 semaines sans eau chaude et chauffage avec deux bébés à la maison en plein mois de décembre et de Noël, c'est innadmissible. Et évidement ils disent d'attendre, que l'on va être recontacter mais personne rappelle. J'ai du les appeler tout les jours ainsi que l'Opac mais les techniciens n'avaient pas le bon materiel donc repartaient sans réparer. Il y en a un qui a coupé l'eau et qui n'a pas eu la descence de me la remettre avant de partir. Il a fallu que j'appelle les pompiers pour que ça bouge et qu'ils veulent bien réparer ma chaudière au bout de 3 interventions en 15 jours. Proxiserve sont des incompétents ! Heureusement qu'il y a quelques techniciens qui connaissent leur métier parce que les 3/4 devraient changer de vocation!!!

Techniciens qui ne viennent pas au rdv, aucune réponse à nos mails, on appelle dans le vide, on n'a jamais vu la couleur des attestations de passage. Alors vu qu'on ne sait pas pourquoi on paye, on arrête l'abonnement immédiatement.

Le problème n'est pas les employés qui viennent faire les réparations mais la centrale d'appels à qui il faut tout expliquer car ne comprennent pas grand chose à nos demandes.... Si bien qu'il faut appeler à plusieurs reprises afin que les techniciens qui se déplacent, viennent équipés correctement avec le matériel attendu. Je leur souhaite bien du courage aux réparateurs.

J’ai appelé 4 fois depuis vendredi dernier, j’ai laissé 2 messages vocaux mais comme d’habitude aucun rappel! Les techniciens font très bien leur travail mais le service qui gère les appels et les plannings des interventions, c'est catastrophique!!! Et comme la dernière fois, ils envoient un SMS à mon épouse à l’instant (alors que j’ai bien laissé mes coordonnées pour être rappelé car plus facilement joignable que mon épouse) pour dire que demain après midi un technicien intervenait! 2 fois qu’on a besoin d’eux et 2 fois où on nous fait le même coup !!! Si un client vous contacte, c’est pour demander une intervention mais aussi pour fixer un rdv selon les disponibilités des 2 parties!!! Dans mon ancien logement nous avions CIEPIELA et BERTRANUC rien à voir avec proxiserve, ils étaient joignables et si trop d’appels on voit rappelait dans la journée !!!! Une honte de devoir payer pour un service non rendu !!!

Je dénonce l'incompétence de cette entreprise. Après un entretien désastreux de sa chaudière, ma mère âgée de 86 ans s'est retrouvée coupée d'eau pendant 4 jours puis en panne d'eau chaude depuis maintenant 12 jours. Malgré un rendez-vous fixé pour cet après-midi, le technicien n'a toujours changé la pièce défectueuse. Quand je contacte le service client, personne n'est en mesure de répondre à l'urgence et ce, malgré la promesse de trouver une solution. J'invite les responsables de l'OPAC à ne pas renouveler le contrat qui les lie avec eux.

J'ai mis une étoile par obligation. Mais 000000. Nul nul pour une intervention urgente ils interviennent plus de 5 jours après enfin pas encore d'intervention pour le moment même. Communication 0, ils laissent les gens sans chauffage ni eau chaude en plein hiver même s'il y a un bébé et une femme malade. Ne surtout pas les prendre pour votre chaudière.

je n'arive pas à avoir un rendez vous il ne décroche jamais. standard surchargé il faut laissé un message ou rappelé .j'ai laissé 4 messages personne ne rappelle j'ai appelé à 8h35 ou 9h50 ou 13h43 ou 9h28 on à toujours la même réponse.

Fausse information, jamais vous aurez quelqu'un en moins de 3 minutes par téléphone. Fausse information du technicien, on devait me rappeler, on ne l'a pas fait au jour indiqué. Distribue des rendez-vous à la journée par courrier dans la boite aux lettres, les gens sont pas à votre disposition donc c'est préférable d'indiquer au minimum un demi-journée avec un téléphone pour annuler avec quelqu'un derrière qui réponds.. En 2022, s'ils ont la tablette pour les interventions, pas de mail, sms, appel sur portable, ils en sont encore au courrier dans la boite aux lettres.

J'ai eu la visite d'entretien annuelle d'un technicien. Tout se passe bien, nickel à priori en terme de comportement professionnel. Sauf qu'après son intervention, je n'ai plus d'eau chaude (avant, il y en avait). Je remarque cela moins d'une heure après et j'appelle, dans la foulée, le service dépannage, qui ne peut que me proposer un rendez-vous une semaine plus tard en omettant de tenir compte de ma réclamation. La chargée de clientèle ne pouvant joindre le technicien. Je tente de le retrouver dans mon voisinage mais en vain. C'est au moins la deuxième fois qu'un désagrément se produit (1ere fois: absence de passage du technicien alors que j'étais présent). Je suis vraiment dégoûté car les agents sont courtois, sympathiques, cool etc...J'avais mis une bonne appréciation en sa présence. Mais techniquement, il nous est difficile d'évaluer le niveau professionnel ( technicien, service client etc...) jusqu'à ce que l'on subisse le ou les préjudice(s) (se laver à l'eau froide, perte d'une demi-journée de travail,...) suite à l'intervention. Là, je ne suis pas satisfait. Désormais, je m'en tiendrai à la qualité du travail.