Quadro Intérieurs sur-mesure Magasin d'ameublement et de décoration

Une étoile car on ne peut pas en mettre zéro ! festival de mensonges, d excuses farfelues ...

Expérience vraiment décevante. À la recherche d’un dressing, j’ai effectué une prise de rendez-vous en ligne puisqu’il s’agit d’un service proposé par le magasin. Le jour du rdv (le 16 avril) la personne qui m’accueille me demande avec surprise ce que je fais ici. Il m’explique d’un air agacé qu’il n’a aucun rdv de prévu dans son agenda et que la prise de rdv en ligne est une mesure prise par la « marque » et non pas le magasin (son magasin puisqu’il en est le directeur) et que ça n’est pas la première fois qu’il fait face à des problèmes informatiques. Soit. Nous avons donc effectué un échange de découverte afin qu’il puisse prendre connaissance de mon projet et a souhaité repositionner un rdv pour avoir le temps de faire la réalisation en 3D. Le 6 mai, le jour de mon deuxième rdv prévu à 10h, j’arrive devant le magasin fermé avec une feuille indiquant que l’équipe avait besoin de s’absenter, avec un numéro à contacter. J’appelle le numéro indiqué qui ne répond pas, une fois, une deuxième fois. Le directeur me rappelle par la suite et me dit qu’il doit faire face à un accident de chantier, qu'il n’a pas pu me prévenir en amont, car il n’avait pas mon numéro de téléphone (que je lui avais bien donné lors de mon premier passage), il s'excuse et me dit qu'il avait tout préparé. Je lui explique donc que je ne peux pas attendre son retour au magasin et lui demande de me faire parvenir les documents ainsi que le devis par email. Il s’engage donc à me rappeler plus tard dans la journée et à faire le nécessaire. C'est énervant, j'ai pris du temps et me suis déplacée pour rien, mais je comprends que les urgences sont stressantes. Cependant, je n’ai pas eu de rappel ou de mail le jour même. Je décide donc de l’appeler le lendemain en fin de matinée et il m’informe qu’il m’a bien envoyé un mail dans lequel il s’excuse, car c’est la moindre des corrections. Je lui demande donc quel email il a utilisé, car j'ai bien regardé mes spams, il se trouve qu'il s'est trompé d'adresse email. Il s'excuse à nouveau, je lui propose de lui envoyer mon email par sms pour qu'il me transfère son email déjà envoyé. Je me dit que transférer un email doit être rapide, mais non, dans l'après-midi je lui demande s’il m’a bien envoyé le mail, il me répond « pas encore, bien à vous » et je lui demande vers quelle heure il pense me le transmettre et là, plus de réponse. Aujourd’hui (16 mai), je n’ai toujours rien reçu et bien entendu, je n’attends plus rien de ce magasin. Peut-être est-ce un cas isolé, mais en tout cas, une bien mauvaise expérience client, surtout pour la gamme de prix proposés par la marque. Hormis des éléments qui échappent à son contrôle, à mon sens, je trouve tout même que le directeur a fait preuve d’un gros manque de professionnalisme.

J'ai longuement hésité à donner mon avis sur ma (mauvaise) expérience avec cette boutique, car c'était en 2024 (Juin). Mais lorsque je lis les récents commentaires aujourd'hui, je me dis que si je peux aider d'autres personnes à ne pas tomber dans le piège, allons y. J'ai voulu faire une bibliothèque sur mesure avec bureau intégré, et tout avait très bien commencé : la personne qui m'avait reçu était très bien, et j'ai accepté de démarrer le projet (entendons par là, payer les premiers acomptes). Puis Mr Moenaert a déboulé dans l'équation, et je n'ai plus jamais eu de nouvelles de ma première interlocutrice, mystérieusement partie du jour au lendemain. Assez inquiète, mais trop avancé pour reculer, j'ai été jusqu'au bout du projet. Heureusement la mise en pose a pu se faire. Si j'en crois les autres commentaires, je peux m'estimer chanceuse d'avoir pu atteindre cette étape. Seul hic : il y a eu une erreur dans la prise des mesures (qui se voit via un raccord peinture) de presque 2cm. Je n'étais pas là lors de la pose et n'ait pas pu réagir sur le coup. Mr Moenaert devait revenir constater le dégât (je lui avais envoyé une vidéo). A partir de là, j'ai enchaîné les rdv non respectés (Il ne me prévenait même pas qu'il ne pouvait plus venir : j'attendais, puis je devais le relancer et lui rappeler que nous avions rdv). J'ai eu comme excuses : le magasin est inondé, j'ai dû le fermer, ou encore j'ai eu un problème de réseau, je n'ai plus internet, et j'ai complètement oublié notre rdv. J'ai fini par abandonner, ayant moi même des disponibilités plus que limitées, et le dernier message que j'ai eu de sa part est pépite : ma priorité vous satisfaire. Faites moi part quand vous serez chez vous. Autant dire que la priorité est ratée. A noter qu'il retrouvait soudainement mon numéro de téléphone (et mon existence) lorsqu'il s'agissait de m'exiger les virements que je lui devais. Autre détail : mes voisins ont faillit faire appel à lui pour un projet qu'ils avaient, mais tout comme moi, les rdv n'ont pas été honorés (ils ont donc abandonné). Bref, à fuir. Soit il y a un très gros manque d'organisation, soit c'est de l'arnaque.

rdv en magasin pour détailler le projet, pas de retour en dépit de relances et malgré les promesses ... Étrange façon de s’occuper de la clientèle !

Un seul mot : FUYEZ, nul nul nul archi nul Et comme dit précédemment non, les avis négatifs ne sont pas tjrs des faux avis Pas de fumée sans feu.....

Ne répondent pas au téléphone. Malgré leur promesse d'un devis pour un jour précis, celui n'a jamais été fait. Pas d'appel, non plus. Je travaillerai avec des sociétés plus sérieuses. En réponse de votre comentaire. Je vous ai bien envoyé des photos, un schéma avec les dimensions et même un plan 3D. J'avais convenu avec une dame au téléphone q'un devis sera fait au préalable, une fourchette de prix, avant de faire 1h30 de route jusqu'à vous. Rien! Et non, les avis negatifs ne sont pas tjr des faux avis! AB

Signer rapidement un devis semble être le leitmotiv de la maison, accueil peu chaleureux, devis 35 à 45 % plus cher que la concurrence à prestation et agencement équivalents ! ça reste du mélaminé faut pas abuser. Sans donner de noms, faites le tour des nombreux concurrents dans le secteur.

Laurent a très bien compris mon projet. Quand il m'a montré sa proposition j'ai fait un grand whaou c'était exactement ce que je voulais encore merci.

Attention escroquerie !!! Les projets ne sont jamais réalisés même si les acomptes sont payés. J'aide une amie qui est en procédure avec eux. Une grosse arnaque, ce magasin est une réelle escroquerie. Je ne pensais pas cela de la marque qui semblait fiable.... Le magasin tente de supprimer mon commentaire alors que je reste totalement polie et énonce simplement la vérité. Remboursez les gens que vous avez arnaqué...

A fuir, Sous la pression de l'avocat de Mr Moenaert, qui n'est Directeur que depuis Avril 2024 (Donc beaucoup d'avis positifs qui ne le concerne pas) j'ai du supprimer à mon grand regret mon avis ou je retraçais toute la vérité rien que la vérité de mon experience horrible. Est ce que toutes les personnes qui postent un avis négatif pour mettre en garde des potentielles victimes auront aussi un recommandé pour obliger à supprimer un avis bienveillant et protecteur ? Ou en est la libre expression ? Ma commande se fait début Avril date à laquelle ce Monsieur commence ses fonctions. Une promesse de livraison le 10 juin actée sur le bon de commande et après plusieurs dates de livraison, je n'étais toujours pas livrée en octobre 2024 avec toujours des raisons improbables comme, entrepot qui brûle, retard du aux Jeux olympiques, un architecte sois disant pervers et qui n'a jamais envoyé la commande et qui de ce fait a été renvoyé avec pertes et fracas d'après les dires de Mr Moenaert, porte qui tombe etc. Chaque fois une raison. C'est pour cela que je suis en procédure avec ce Cher Directeur pour non livraison de ma composition en date prévue et chèque d'acompte débité de 2400 euros (60 % de la somme totale ce qui est énorme)sans m'avoir prévenue au préalable ce qui m'a mis dans un inconfort bancaire. Le pire c'est qu'on me demande de payer le solde alors que je n'ai reçu et avec tous les retards ce qui engendre un manque de confiance et de véracité sur les faits et aléas du retard de livraison. Je vous invite à lire l'avis négatif de Mme Planamente qui retrace exactement notre histoire. Maintenant, le litige est entre les mains de la justice. Encore une fois, mon avis est bienveillant et que mon expérience doit être dénoncée pour qu'il n'y ait plus d'autres victimes. Faites en votre opinion...

Horrible expérience avec Laurent Moenaert (le gérant) et la marque Quadro. On nous a demandé un acompte de plus de la moitié du prix total pour passer commande. Puis, on nous a confirmé qu'on paierait le reste à la pose (3 témoins). Cependant, il changera son discours pour vous dire qu'il ne vous a jamais dit ça, que c'est vous la menteuse et que vous bloquez la situation car vous ne voulez pas payer (bien-sûr... Mais qu'est-ce que j'y gagne? En revanche, lui a volé notre argent). Nous avons en effet perdu confiance et suspendu le paiement comme le prévoit la loi car on ne nous a jamais contactés pour prévoir la livraison (prévue le 3 juin 2024). Au lieu de ça, nous avons dû appeler nous-même plusieurs fois pendant des mois et nous avons eu le droit à des tas d'histoires aberrantes : feu d’entrepôt, architecte pervers et saboteur, plus les bonnes couleurs, doivent finalement recompter eux-mêmes les pièces reçues, les recommander, puis recompter la quincaillerie, la recommander, etc… Il changera d'ailleurs son discours après plusieurs mois en nous disant ne jamais avoir raconté ces choses... Il deviendra agressif en faisant du chantage et en nous menaçant d'enlever notre commentaire. Il nous a dit noir sur blanc ne pas livrer tant que nous laissons le commentaire (qui est absolument légitime car il s'agit de notre expérience). Quel gérant fait ça si il est correct comme il l'entend? Il a aussi essayé de nous faire croire que le paiement total est une condition pour venir Suisse. Bien-sûr, nous nous sommes renseignés auprès des douanes et c'est totalement faux (pourquoi raconter ce mensonge?). D'ailleurs, la 1ère fois que je l’ai rencontré au magasin, ma première question était « est-ce que vous livrez en Suisse? » et il m’a dit « mais bien-sûr madame Planamente, on a énormément de clients suisses, tout est possible avec notre entreprise ». Nous lui avons même proposé d’héberger les poseurs en libérant un appartement durant les jours de pose pour les arranger et pour qu’ils n’aient pas à trouver une autre solution coûteuse, comme il nous l'a lui-même demandé ! Et maintenant il retourne sa veste en nous accusant d’habiter trop loin… Il refuse régalement de nous écrire par email. Pour ne pas laisser de traces de ses propos ? Il dit aussi à d’autres clientes lésées comme moi (avec qui je suis en contact), qu’il n’a jamais pu passer une seule commande depuis le mois d’avril à cause de son architecte pervers et saboteur ! A chaque cliente son excuse ! Comment aurait-il pu passer la mienne dans ce cas ? Bref, notre expérience se résume avec ces mots: mensonges, arnaques, vol, retournements de situation

Notre expérience avec monsieur Moenaert et toute l’équipe de Quadro a été au delà de nos attentes. Notre projet n’était pas évident et nous avons même demander des changements de dernière minutes qui ont toujours été entendus et pris en compte par toute l’équipe. Les conseils et suggestions ont toujours été bien avisées. Un remerciement particulier également à Soazic et Cassy qui ont su apporter leurs bonnes idées à notre projet.

Même si nous n'avons pas donné suite au projet, nous soulignons l'accueil, le professionnalisme et le sérieux de la prise en compte de notre demande et le suivi irréprochable. Je recommande cette enseigne.

Excellente expérience. Merci a Laurent pour son sérieux et son implication. Tout est exactement que nous le voulions. Conception réalisée avec sérieux et réalisation plus qu'au top. Un grand merci encore

Un grand merci à Laurent et son équipe pour leurs professionnalisme. Un projet mené a merveille avec une implication plus que présente. Un résultat parfait ! N’hésitez pas à confier vos projets a ce magasin, aucune chance d’être déçu !

Très bon accueil, chouquettes excellentes merci encore et surtout entreprise à l'écoute qui fait son maximum pour satisfaire le client. Design d'un superbe meuble d'entrée au top ! Merci et à bientôt Marc et Sarah

Equipe très professionnelle et réactive. Excellent contact et bonne créativité !

Nous ne connaissions pas Équipe accueillante, de « vrais » conseils qui ne poussent pas à la vente. La pose s’est bien passée et était conforme à nos attentes Merci

Très content de la réalisation de Quadro Annecy pour aménager notre entrée. Un grand merci à Romain pour la conception réussie et à l'installateur pour le travail de qualité.

Très satisfaits par cette première expérience avec Quadro Epagny : Notre interlocuteur, Romain, a été à l'écoute, et nous a fait une proposition qui intégrait tous nos souhaits. Puis les délais ont été respectés, et le résultat est en tout points conforme à ce qui avait été annoncé. Tout est très pro.

On a commandé un dressing et un petit meuble pour la salle de bain. On est ravis du résultat final et du service. Tout s’est bien passé de la conception des meubles jusqu'à la pose. Le staff a toujours répondu rapidement à nos demandes sans qu’on soit obligé de les relancer comme c’est souvent le cas. Le prix est un peu plus cher, mais chaque centime vaut la peine. On recommande vivement Quadro Epagny !

L'équipe QUADRO Annecy Epagny a réalisé pour nous deux projets (une bibliothèque et un meuble TV) dont nous sommes pleinement satisfaits : conception (Romain et Philippe), fabrication et pose ont été effectuées avec professionnalisme et dans les délais convenus. Nous recommandons sans réserve cette agence Quadro.

PARFAIT - Bibliothèque sur mesure : conseils pour les choix, installation et respect des engagements.

Nous venons de faire installer par quadro une bibliothèque dans une îèce en sous pente et nous sommes très satisfaits du résultat. Nous avons été très bien conseillés par Gaelle Menguy et l'artisan qui a installé l'ensemble a fait du beau travail

je voulais faire une grande bibliothèque .. et y intégrer un bureau.. pas facile. J'ai fait appel à Quadro que venait d'ouvrir. Gaêlle MENGUY est venue chez moi et à tout de suite compris ce que je voulais. Elle m'a donné des idées et réalisé exactement ce que je souhaitais. Les délais ont été scrupuleusement respectés et le montage a été réalisé dans les temps avec un grand professionalisme. Bref, je suis tellement enchantée de la prestation de Quadro que ... j'ai commandé une tête de lit pour ma chambre .. en cours de réalisation.

J'ai fait réaliser une porte verrière ainsi qu'une bibliothèque par Quadro, et je suis enchantée. Beaucoup de professionnalisme, et de compétence. Gaëlle Menguy, la conceptrice, a plein de bonnes idées, et est source de propositions innovantes et originales. Les produits sont de bonne qualité, et les artisans sont très sérieux.