Régie Publique Eau Cœur Essonne Administration municipale

Ils n'envoient plus de factures, donc je sors le TIP sur mon imprimante, mon règlement a été refusé, pour cause de TIP non original ??? une blague !!!

Disponibles, à l'écoute et compréhensifs, pas mal pour un 31 décembre.

Une équipe efficace. Les dames répondant au téléphone sont aimables et à l’écoute. L’équipe technique fait tout son possible pour régler les problèmes et est très réactive. C’est la deuxième fois que je rencontre un souci et à chaque fois, j’ai été très satisfaite de la réponse apportée.

J ai eu un problème avec le boitier de mon compteur d eau, et je suis très satisfaite de l accueil téléphonique et du suivi. Les deux dames qui répondent au téléphone sont très aimables, à l’écoute et professionnelles. Quant à la personne qui a géré mon problème, il a fait preuve d’une grande réactivité et a mis tout en œuvre afin de remplacer la porte du boîtier, me préservant ainsi, de dépenses importantes. C’est la troisième fois que j ai un souci et l équipe de cœur Essonne a toujours été réactive et efficace. Bravo à toute l’équipe !

Qu'est ce que c'est compliqué d'accéder au site !!! Il faudrait vraiment faire qq chose !!!

Pitoyable !!! j'aurai mis zéro si j'avais pu !!! suite a une fuite d'eau ne communique que la moitie des informations et même pas la correction de répondre aux lettres recommandées ! une fois de plus le consommateur se fait avoir !!!!!

Début de contrat alors que je suis seule on me facture de quoi alimenter une famille de 4 personnes quand j’en parle on m’explique que c’est normal .fin de contrat aucune facture puis un an et demi après : les huissiers qui eux trouvent mon adresse sans problème!! j’avais pourtant un mandat de prélèvement…pour finir on m’explique que oui ils ont oublié de m’envoyer ma facture à l’époque et qu’ils vont le faire par courrier à ma nouvelle adresse .et bien sûr je n’e reçois toujours rien. Incroyable gestion !!!! Si tous les contrats sont gérés de la sorte je leur souhaite bien du plaisir.j’ajoute que les relevés de compteur ont toujours lieu autour du 14 juillet et ils osent nous demander d’être présents..laisser moi rire

Ne respecte pas les rendez-vous

J’appelle le matin pour un renseignement 15 min et personne ne décroche, ensuite 23 min dans l’après midi et personne ne décroche sympa ce numéro vert.

14mn d'attente au téléphone, et personne.

Pourquoi ne peut-on pas mettre zéro étoile ? On est là face au degré 0 du service public. La nullité totale. Le fond du fond. Une première facture estimative complètement surestimée (deux fois notre consommation) nous est transmise. Après transmission de l'index réel une deuxième facture nous est transmise : et là oh surprise cette 2ème facture est encore plus délirante que la première (quatre fois notre consommation, période de facturation erronée, ...). Cela fait plusieurs relances pour avoir des explications : silence radio. Ma seule explication pour une telle déficience est que la gestion administrative des dossiers des abonnés de eaucoeurdessonne.fr est gérée par une intelligence artificielle dont la régie a perdu le contrôle.

Astreinte très réactive.

Très bien reçu et très bien accompagné !!! Merci beaucoup !!!

Patiente, adorable, arrangeante et surtout humaine! Qui comprend que ce n'est pas facile tout les jours et qu'un service publique est là pour nous arranger et non pas nous mettre la corde au cou, milles mercis !

Je ne suis pas coutumier à donner mon avis. Mais je m'y sens obligé. On me harcèle pour payer une facture de 462.14 euros du 20/01/2022 alors qu'il y a un Avoir de 376.57 euros du 06/05/2021 non pris en compte ??!! La gestion est calamiteuse et des intervenants au téléphone completement dépassés. Désolant pour un service publique...

pas aimable du tout au téléphone !! On t’envoie Limite … !!! je recommande pas et ils sont casse tête pour résilier !! La total

Impossible d’avoir un conseiller au téléphone

Excellent accueil de l'agent (dame très courtoise), explications claires, merci beaucoup. Alain D

passage aujourd'hui au guichet , les dames de l'accueil sont adorable . elles ont pas un travail facil et font du mieux qu'elle peuvent

Bonsoir, je suis venue suite à un different de compteur, j'ai été reçue par Mr Jean-Francois qui a été charmant et compétent concernant le compeur. Bravo à lui et merci

Accueil rien à dire Efficacité de traitement de dossier

Le système incapable d'effectuer un prélèvement de 108€ généré et édité par Eau Cœur Essonne, par contre je reçois 7mois plus tard un avis d'huissier pour payer au plus vite cette somme ..... bravo vous êtes très forts !!! Voilà pourquoi le service public fonctionne si bien !!!

Accueil super sympa Mais on pourrait avoir une pomme gratuite..... Non....

J'ai téléphoné ce matin pour un souçi sur ma canalisation ! j'ai eu une personne fort aimable qui a tout fait pour m'envoyer un technicien le plus rapidement possible ! je la remercie vivement

Ne répondent pas au tel au heures d'ouverture et mauvais accueil

Réactif réponds toujours aux demandes.

Étonnamment surprise ! Mon échange ne ressemblait en aucun cas aux commentaires lus. Catherine a été plus qu’agréable par téléphone. Elle a su répondre positivement à chacune de mes demandes et m’a expliqué de manière très fluide les démarches à réaliser.

Installation rapide du compteur d'eau d'une maison neuve et un service client au top ! Le conseiller que j'ai eu en ligne, M. Jean-François, a été disponible, très aimable et a su m'apporter les informations attendues ! Je vais pouvoir emménager sereinement !!! Merciiiiiii 👍

Suite à un problème des eaux qui inondait mon jardin, la dame au téléphone super car quelqu’un est tout de suite passé voir le problème. C’est Mr Tixier qui est venu et qui a fait le suivi, il à été très efficace ; très compétent et très serviable. Tout à été résolu rapidement merci beaucoup.

Franchement choquée de la personne que j'ai eu au téléphone ( prénommé Jean-francois ) ce midi même, un monsieur extrêmement désagréable, je ne demandais qu'à savoir si mon dossier de mutation était complet n'ayant aucun retour, rien de plus et il m'a simplement répondu qu'il n'avait pas 10mn à perdre pour accéder à mon dossier, très condescendant, j'ai demandé à plusieurs reprises d'avoir une autre personne avec qui communiqué et il a refusé. Un comportement inacceptable, je suis très étonnée car j'avais déjà appeler 2 fois depuis novembre et jamais eu ce genre de comportement. Vraiment déçu

Sur la commune nous avons des compteurs communiquant . Ils reprennent le marché et ils sont incapable de faire le nécessaire pour éviter le dérangement lors du relevé des compteurs. Les procédures aussi bien pour résilier que pour s abonner nul. Les délais de traitement sont super long. De plus par téléphone c'est oui oui et au final les modifications ne sont toujours pas apporté. Exemple depuis septembre j'ai fait des demandes actuellement c'est toujours en cours ( nous sommes fin janvier). On va nous sortir l excuse du siècle ( Covid ) Bref je rejoins certain commentaires quand au contact téléphonique. Un conseil si vous tombez sur une personne que vous trouvez .... Raccrocher et rappeler pour essayer de tomber sur une personne qui souhaite faire son travail ( pas comme certain qui on dirait viennent juste prendre le salaire et le service client et mauvais )

Personne impoli au téléphone, ne répondant pas à la demande, pire adopté une attitude inquisitrice et raccroché au nez ! Heureusement, je suis tombée sur une dame bien-aimable la seconde fois.

toujours rien à comprendre à la facturation, finalement les bons services ont un juste prix et la qualité n'a pas de prix

En rentrant du boulot je constate une coupure d'eau chez moi pas de mots dans la boîte aux lettre,je les appels on me répond qu'il faut que j'aille voir chez le voisinage si ils ont de l'eau !Ces pas à moi de faire ça quand je rentre du boulot j'ai qu'une envie ces de prendre ma douche !

Des factures qui arrivent plusieurs mois après le relevé, des estimations totalement surréalistes, des demandes de mensualisations toujours pas traitées 4 mois après et une création de compte toujours en cours depuis 3 mois, je sens que la facture de régularisation va être salée. Cependant des interlocuteurs très agréables au téléphone, mais une gestion quasi nulle des dossiers (2 chez eux)

La facturation fantaisiste. Avec des dates de factures qui ne correspondent pas à la période d'abonnement, elle-même encore différente des périodes de consommation d'eau ! Des rattrapages intempestifs (deux factures à 3 mois d'intervalle pour 10 mois de consommation...) impossible à gérer dans une petite copropriété, en particulier en cas de départ et de nouvelle arrivée. Néanmoins, il est facile de les contacter et les personnes au contact sont serviables. Même si elles ne peuvent pas faire grand chose quant à la gestion déplorable du mode de facture. Suite quelques semaines plus tard : ils me réclament un règlement qu'ils ont pourtant bien encaissé. Bien-sûr j'ai la preuve, ça va se régler mais globalement ça laisse l'impression d'un gros gros bazar où les employés, pourtant de bonne volonté, sont totalement dépassés.

Impossible à joindre.

Ne répondent jamais au téléphone. Quand on appelle on siège social pour le signifier on se fait raccrocher au nez. Service catastrophique. On est juste bons à payer. Total irrespect du pigeon.... Euh du client.....

Pas réactif et très difficilement joignable. J'ai emménagé en juin 2019 dans une commune gérée par eau cœur Essonne et à date, je n'ai toujours pas reçu ni de contrat, ni aucune facture et ni payé 1 euro. J'ai pourtant relancé 5 fois que ce soit par email ou par téléphone. J'abandonne.

Permettez moi de ne pas être d accord avec certains avis... A la suite d une importante sur consommation d eau DE MON FAIT, j'ai eu comme interlocutrice madame Isabelle R.... Cette dame était catastrophée pour moi au vu de la facture... elle m a tout d abord indiqué comment faire un test de fuite d eau afin d être sûr quand même... Non, la boulette est bien de mon fait... Madame R... a immédiatement suspendu mon prélèvement automatique afin que je ne me trouve pas face à un prélèvement extraordinaire... nous avons fait le point ensemble pour trouver la solution la moins douloureuse pour moi... Elle a établit un nouvel échéancier estimatif avec moi. Et nous nous sommes donné rendez-vous dans deux mois pour corriger éventuellement cet échéancier. Madame R. a toujours été dans la compréhension, l empathie. Soucieuse de m aider à tout point de vue... Voilà une personne de l ombre qui sait ce que veut dire être au service du public... je la remercie très chaleureusement. Ne généralisez pas... il existe toujours des personnes bien dans ce bas monde. Pour le reste, je n ai rien à reprocher à la Régie, bien au contraire....

J avais appeler en janvier au moment du changement, ils m avaient dit que tous se ferait avec ma nouvelle facture. Tout c est bien passé la facture à grandement diminuée et j esepre que le service sera équivalent. C est dommage qu il n y ai pas une application smartphone mais peut être cela viendra ( à choisir je préfère que le coût reste celui ci que celui de Veolia avec l appli)

Perso, rien à redire ! J'ai reçu ma facture (bien plus light que celle de Véolia, même à iso-période), j'ai créé mon compte sur le site, j'ai relié mon compte à mon contrat. Et c'est fini ! Donc selon moi, la note globale sur le site (actuellement 1,7 / 5) n'est pas justifiée.

Bonjour amis Essonniens. J'ai fait appel à Eau Coeur d'Essonne pour une pose de compteur avec col de cygne et la résolution d'une fuite annexe à mon arrivée d'eau dans le cadre de ma construction de maison individuelle. Après un départ difficile concernant des discordances sur le prix de pose d'un compteur d'eau, avec un dialogue légèrement houleux, j'ai eu le plaisir de rencontrer Mme Lacroix, en personne, technicienne de métier avec qui j'ai pu solutionner cet aléa. Je peux vous dire que cette femme accompli un travail d'exception et un suivi de vos travaux à un niveau ultra-professionnelle. Dans un métier plutôt d'hommes, cette femme se démarque considérablement et assure un travail d'une qualité irréprochable. A l'écoute, souriante, efficiente, disponible, rigoureuse et toujours à donner le meilleur d'elle-même, cette femme mériterait amplement un poste de responsable technique au vu de ses compétences techniques et relationnelles. Je vous invite à faire appel à elle si vous voulez retrouver de la confiance face aux professionnels, qui souvent abusent de votre naïveté et/ou de votre portefeuille. Confiance qui subsiste malheureusement de moins en moins pour laisser place au profit ou au déni.

Toujours les mêmes qui se branchent de manière à avoir l'eau gratuite sans que personne ne bouge... Toujours les mêmes qui payent leurs factures sans broncher... Mais qui paye pour les fraudeurs??? Une honte!!!

NOUS NE SOMMES PAS DES CLIENTS MAIS DES ABONNES. COEUR D ESSONNE N'A AUCUN RESPECT ENVERS CEUX QUI FONT LE CHIFFRE D'AFFAIRES. C'est bien une néo-administration par laquelle nous sommes obligés de passer sans concurrence. Le monopole n'est pas bon et on en a encore la preuve. 3 courriers sans réponse malgré un en recommandé datant d'aout 2018. Ne répond jamais au téléphone. Monsieur Bernard Filleul, Président de la Régie, au lieu de nous adresser des lettres bien rédigées par la Poste, ferait mieux de s'inquiéter du fonctionnement de sa néo-administration avec un personnel qui ne semble pas être très impliqué. Évidemment, dans le privé, les abonnés, dénommés clients sont la raison d'être car on risque sa place si l'entreprise ne fonctionne pas bien et l'on sait que c'est lui qui paye indirectement le salaire du personnel. Mais ce type de personnel pas trop impliqué, voire peu consciencieux serait -il capable de travailler dans une PME ? Le voudrait-il ? Bien sur que NON, car il aurait peur devoir traiter un client comme un vrai client. C'est un scandale de traiter ceux qui font leurs salaires de la sorte.

Facilement joignable par tel, très aimable à chaque appel, toujours serviable. RDV pris pour changer mon compteur d'eau et le mettre dans la rue. Du sérieux pour l organisation. Tout ce passe bien. Personnels agréables. Une personne contrôle avec moi, l'eau coule dans la cuisine. Tout le monde est content. Dès le lendemain plus de pression pour l eau froide (un tout tout petit filet d eau). Bref la misère (douche trop chaude,plus de chasse d eau etc). Je rappelle, on dit prendre note de ma demande. 2 jours plus tard pas d'évolution. Je rappelle, pour qu'on me dise que quelqu'un est bien passé refaire un contrôle du compteur et que tout était correct, que le problème était donc chez moi et qu' il ne pouvait rien faire de plus. Au final j ai dû me débrouiller pour trouver une personne qui s y connaissait en plomberie. Les tuyaux étaient remplis de boue. Une fois nettoyé tout est rentré dans l ordre. Le problème était bien lié à leur intervention dans la rue. J ai laissé plusieurs messages écrits mais cette fois pas de réponse! Quel dommage de faire l autruche.