Résoconfort Thermogaz Chauffagiste

Rendez vous respecté. Technicien sérieux à l’écoute. Plus le sourire. Et les appareils styx et chaudière toujours bien entretenu et marche au top

tout s 'est bien passé

Ma chaudière est tombée en panne au mois d'août 2023 : souci d'eau chaude. L'histoire a duré un an et demi après d'innombrables interventions, sans résultat. Au bout d'un an et demi (je suis patiente, non ?), j'envoie une mise en demeure, car après avoir changé et rechangé les mêmes pièces (que j'ai payées bien sûr !), toujours pas d'eau chaude ! ! On me dit, je cite : Vous avez une chaudière fantôme. Elle est bien bonne celle-là ! ! Et puis quoi encore ? Après toutes ces dépenses (j'ai arrêté de chiffrer, je me suis fait peur ...), il faudrait peut-être que je rachète une chaudière neuve ? ? Non mais, bande de guignols, arrêtez de prendre vos clients pour des vaches à lait, vous allez couler la boîte, en tous cas, pour ma part, c'est tout le mal que je vous souhaite ! ! Et inutile de réagir à mon commentaire : votre bla-bla ne m'intéresse plus, j'ai donné ! ! Quant à mon contrat d'entretien souscrit chez vous il y a quelques années, vous pouvez bien vous torcher le cul avec ! ! Comptez sur moi pour vous faire la plus mauvaise pub qui soit !

Professionnels très compétents et à l’écoute Réactifs et efficaces

J’ai été très satisfait de l’intervention du technicien pour la visite annuelle de notre installation PAC + climatisation. Professionnalisme, ponctualité, travail soigné, et conseils du technicien au top! Je recommande vivement !

Techniciens et service client agréable, une équipe disponible et avec laquelle nous pouvons échanger. Travaille propre et forfait entretient à un tarif très intéressant me concernant

Tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème, après ça se complique .. Service client qui ne répond pas aux mails, promesse par téléphone non tenue, suspension de contrat sans prévenir, ... ! Quel service client !

Je ne suis pas un adepte des avis 1 étoile.. Chauffe eau remplacé en 2021, fonctionnel, bien fait, propre, ect.. satisfait. Problèmes de coupure par la suite, d’arrêt de gaz, plusieurs passages de leurs techniciens, Tout va bien.. jusqu’à ce qu’un remarque qu’il manque une vanne de sécurité, qui aurait dû être posée avec le chauffe eau neuf.. au gaz je précise 🧨 Uniquement verbale, mais je signe un devis de remise au norme (oui pas très intelligent je sais) et je reçois à la suite de la réparation une facture à 0€. Grand seigneur et merci beaucoup Thermogaz, ils ont reconnu leur erreur, et la remise au norme fonctionne parfaitement, client content 🙂 Jusqu’ici tout va bien au final 👍🏼 Et bien maintenant, je suis au contentieux 2 ans après, cette « facture » a 0€ n’existe plus, j’ai signé un devis, pas de réponse depuis janvier 2024.. ah si, réponse de la société de recouvrement aujourd’hui qui nous fait comprendre : tu paye ou tchétché (tu as la réf ou pas ?) Bref, je paye quelque chose qui aurait dû être posé bien avant .. avec des frais en plus, Sans rancune, Merci 🙏

Bonne prestation de maintenance de chaudière à gaz

Bon contact des équipes - attendons la suite la réactivité en cas de panne

La note reflète à la fois la qualité du service, la courtoisie et le professionnalisme du spécialiste lors de sa prestation.

acceuil et intervention tres professionel satisfait

A fuir 4 déplacements pour finir par trouver la panne et toutes facturées Des personnes pas formées et absolument aucun suivi commercial Et pour vous relancer sur les facture ils sont très réactifs

Société sérieuse, je recommande! Service rapide et sérieux! et Accueil téléphonique sympathique, idem pour les techniciens.

Service déplorable. Aucun sens du client et surtout du service. Ma chaudière est tombée en panne le 28/12/2024 et n'a été réparée que le 24 janvier 2025. Cette entreprise a refusée d'intervenir ou de proposer une solution alternative. Nous avons passé le 31 décembre sans chauffage ni eau chaude alors qu'il faisait 2°C dehors et 14°C dans l'appartement. Réponse du technicien : Fais chier de bosser pendant les vacances j'aurais du me faire arrêter..... Côté service client Il y a une procédure et l'on n'intervient pas tant que chaque étape n'est pas validée. Résultat 4 jours pour commander des pièces et 15 jours pour une première intervention. Pas de service d'astreinte. Si vous tombez en panne le vendredi vous pourrez au mieux les contacter le lundi matin mais sans intervention car les plannings de la semaine sont bouclés Bref fuyez cette société qui ne pense qu'au fric !

15 jours pour avoir un rendez vous pour un devis de remplacement de chaudière ! Ce jour rv non honoré ! Pas un appel rien ! Entreprise d amateurs à ÉVITER d urgence

Nous avons pris un contrat d’entretien auprès de cette société pour notre chaudière . Suite à l’intervention d’entretien de leur technicien , notre chaudière est tombée en panne . Le technicien est donc revenu mais il n’a pas su identifier (et encore moins réparer) la panne qu’il a lui même créé. Quand j’ai appelé le service client , une chargée de clientèle m’a dit d’envoyer un mail et qu’ils trouveraient une solution S’IL EN EXISTE UNE (!). Elle nous a même suggéré de changer notre chaudière (ah ah ah la bonne blague ) . En revanche aucun mot d’excuse sur la situation ni même de compassion sur le fait de se retrouver sans eau chaude ni chauffage en plein mois de janvier !!!

Technicien pro et sympathique suite à entretien annuel. Merci

Avant de prendre le rdv , j'ai demandé s'ils savent entretenir la marque de notre chaudière (oertli). La réponse à été -Oui madame, on fait toute les marques de chaudières . C'était un mensonge, car le technicien n'a même pas osé de toucher la chaudière, de peur de la casser 🙄🙄... Le chèque de 147 € par contre a été encaissé, pour une prestation non effectuée. Arnaque, fuillez ! Cf. la réponse a THERMOGAZ, au commentaire laissé suite à mon avis négatif : Êtes vous sûre de connaître votre métier ? C'est bizarre et très navrant de voir que , une fois l avis négative poste que l'on m'envoie la page de réclamation. Pourtant j'ai signalé le problème : on.ma juste dit désolée madame : et je n'ai toujours pas eu la facture du prestation effectué le 6 janvier !!!

Technicien compétent à l'écoute, disponible.

J’ai apprécié l’appel du Directeur de l’entreprise ce jour. Je revois en positif mon avis. Je précise que ma note négative concernait le manque de retour d’informations. Avis favorable pour le technicien et l’accueil téléphonique. Par contre, temps d’attente un peu long.

Parfait ! Le technicien dénommé Yannick est simplement un vrai professionnel. On a certes du attendre quinze jours pour le rdv néanmoins le résultat est là : contrat d'entretien fait. Je reste dans l’attente la réception du devis pour le remplacement de chaudière. Encore merci, Mr Yannick

Prestation parfaite et excellents conseils pour l'évolution du système de chaufage : Merci !

Notre chaudière est entretenue par Thermogaz : des techniciens professionnels et très sympas. Bravo 👏🏻 !

Très professionnel, très bon relationnel et très bons conseils

Dépannage rapide et efficace. Intervenants pro et sympathiques. Top !

Bon accueil téléphone , RDV rapide , Technicien Sébastien efficace

Thermogaz-Bordeaux méritait 5 ⭐️; le nouveau service téléphonique Résoconfort lui en fait perdre 2, dommage. En revanche, Technicien de Bordeaux toujours au top! Je garde donc mon abonnement.

Je recommande .Le personnel est à l écoute et ils sont très professionnels .

Desembouage de mon installation de chauffage central avec chaudière gaz d'ailleurs entretenue par cette société et ce depuis plus de quinze ans Cela prouve ma fidélité pour cette société avec du personnel très pro Bon accueil téléphonique

Absolument nul... J ai reçu aujourd'hui un technicien pour voir le problème de ma chaudiere A peine arrivé, il m a dit qu il ne connaissait pas la marque, incapable de résoudre mon problème avec le toupet de me dire que j allais rester longtemps sans au chaude... Franchement

Fuite de gaz détectée et réparée très vite... Très bon contact avec cette société, le client est réellement entendu.

Intervention rapide, personnel toujours compétent et en plus très sympa. Parfait 😁 Ne changez rien, merci !!

Déçue par le suivi et l'attention réservée au client. Proposition de remise accordée exceptionnellement non tenue et proposition d'offre non respectée. Plusieurs mails adressés sans aucun retour ni aucune réponse malgré relances. Je ne trouve pas cela respectueux envers les clients d'une entreprise telle que la vôtre.

2 interventions programmées et annulées sans avis au préalable. 2 demis journées de rtt posees pour rien

Installation de la chaudière à gaz sans aucun problème; l'entreprise sait être réactive quand un problème se pose et c'est tout ce qu'on lui demande.

Aujourd'hui le 15 décembre 2023, un technicien est passé pour l'entretien de la chaudière, suite à son passage l'écran du thermostat ne fonctionne plus. Je vérifie le cablage il avait débranché une fiche au niveau de la chaudière. Je suis choqué d'un tel comportement. Les secrétaires sont au top merci à elle.

Société vraiment que je recommande pas surtout au niveau des rendez vous prévu mais jamais personne qui se présente et les délais de rendez vous sont vraiment vraiment très loins 4 mois que j’ai un problème d’eau chaude à la douche problème toujours pas résolu 👎👎👎

J'ai conseillé Thermogaz à mes parents car j'étais contente d eux. Trois ans plus tard, ce n'est plus le cas, mes parents ont vu arriver un technicien prestataire pressé de repartir... Qui a décidé de ne pas mettre de pompe de relevage car pas nécessaire selon lui. Qui enroule les fils électriques pour aller plus vite. Ils ont malheureusement payé la facture sans voir que Thermogaz leur avait facturé la dite pompe de relevage. Lorsqu'ils l'ont spécifié et demandé le remboursement, on leur a gentiment répondu que le technicien avait utilisé beaucoup de fil et qu'une remise commerciale (ne figurant ni sur le devis, ni sur la facture) leur avait déjà été faite, donc cela équivalait à la facturation de la pompe...par conséquent avant de payer la facture, vérifiez la consciencieusement car, ils ne vous feront pas de cadeau en cas de litiges. Je déconseille vivement cette entreprise et je ne la recommanderai plus. Pour répondre au commentaire de Thermogaz: Ma mère a fait l'erreur de signer un PV excellent et de payer sans délais la facture, tout cela avant de se rendre compte que la pompe de relevage était facturée. En ce sens elle est fautive. Néanmoins les fils de la liaison frigo sont enroulés sur eux même, ce qui explique le fameux surplus. Quant à votre justification, je comprends qu'elle doit s'estimer heureuse car si elle avait eu la pompe et les fils, vous lui auriez facturé un surplus. Je reste tout de même dubitative 300euros de fils et de goulottes, (forfait qui comprenait la pompe de relevage qui ni est pas), ça fait cher de fil. Quant au fait d'essayer de nous faire passer pour des personnes souhaitant uniquement faire de la mauvaise pub, c'est méthode éprouvée par les entreprises qui savaient qu'elles ont une part de responsabilité Excellente journée

Excellent prestataire, réactif, ponctuel, à l'écoute du client. Très satisfait de mon contrat confort. De plus, le standard téléphonique pour prise de RV est toujours courtois et agréable .MERCI

Entreprise pas professionnel du tout !!! Je viens d acheter une maison. J appel début décembre pour une intervention car ma chaudière ne fonctionne pas et prendre un contrat chez eux par la suite. On me rappel la veille pour me dire qu il n y a pas de techniciens de dispo. Ok, ça peut arriver, je reprend donc rdv début Janvier on me redonne un rdv le 31 Janvier et on m appel aujourd'hui donc 1 jour avant pour me dire qu il ne passera pas non plus car n ayant pas de contrat chez eux je ne suis pas prioritaire!!! Resultat je suis partit ailleurs mais j aurais passer presque tout l hiver sans chauffage!!! Pas sérieux du tout

Tout est parfait , je n'ai rien a redire . En panne de chauffage , le technicien devait intervenir entre 9H15 et 11 H , finalement il est intervenu a 9H30 et j'ai eu rapidement mon chauffage . Merci

J'ai fais appel à cette société pour faire entretenir ma chaudière avant la restitution de mon appartement. Resultat, le technicien n'est pas venu et ne souhaite visiblement pas répondre au téléphone. Du coup un appartement rendu sans entretien de chaudière. J'envoie la facture à qui ?

Société réactive, technicien professionnel. Mais le prix des contrats annuels augmente de manière exponentielle :(. Visiblement Thermogaz n'a pas tenu compte de ma remarque sur l'augmentation excessive des contrats annuels d'entretien. J'en conclue donc que la réponse est faite par un automate. Dommage, j'aurai aimé une réponse qui justifie de ces augmentations bien au-delà de l'inflation (et des retraites...).

Une expérience catastrophique. L'intervenant a fait tomber ma chaudière ce qui a fait un trou dans le mur et a cassé la plaque au dessus du lave linge. Il a fallu plus d'un an pour que cela soit réparé et il reste des traces sur le mur. Aucun geste commercial n'a été fait.je déconseille fortement, aucun sens du service client.

Une superbe équipe. Ça commence par l'accueil téléphonique qui prend en charge nos demandes et assure le suivi pour se finir par le déplacement du technicien, très pro. C'est simple de faire compliqué et tellement compliqué de faire simple. J'ai le service qu'il me faut. Bravo et merci. Je recommande.

Très insatisfait par la gestion commerciale de Thermogaz. J'ai été sujet à une panne de chaudière avec un changement de pièce nécessaire. Ayant souscrit à l'abonnement Confort je me sentais relativement serein. Mais ça, c'était avant. - Premier appel à Thermogaz = jeudi 5 novembre - Première visite du technicien = vendredi 6 novembre (matin) - Envoi du devis = lundi 9 novembre à 16h - Intervention chez moi = mercredi 11 novembre Une semaine entière sans eau chaude, ni chauffage. 24h pour envoyer un technicien (super !) mais ensuite .. 5j (ouvrable - hors dimanche) pour venir dépanner... Évidemment lorsque l'on téléphone au centre d'appel ce n'est pas de leur faute. Mon point de friction les concernant se cristallise surtout sur l'envoi du devis : 3j ouvrables pour envoyer un devis ... en 2020 ... ? Une fois ce constat fait, peut-être serait-ce judicieux de se demander si passer directement par un petit artisan ne serait pas plus rapide ? Je vous laisse vous faire votre propre avis. En revanche je vous conseille de ne pas se faire avoir par la promesse d'intervention en 48h ! 48h c'est le délai pour obtenir une visite pour définir d'un diagnostic... rien à voir avec une réparation. Une fois le devis établi aucune obligation dans le temps pour intervenir ... Soit dit en passant, un argument marketing très bien détaillé dans le contrat contrairement au site web. Le constat est clair : Les abonnés ne sont pas prioritaires, sans doute parce que c'est un revenu récurrent assuré, sont prioritaires les appels lambdas. Ajouté à cela un manque certain de flexibilité pour les actifs avec des horaires de bureaux : Ils ne se déplacent pas après 18h, ni les samedis, aucune souplesse dans leurs horaires. L'employée au téléphone m'a même demandé de prendre une journée ... Et cela lui paraissait 100% normal ...

Ne se déplace pas après 18h ni les samedis, aucune souplesse dans leurs horaires. Et ils me demandent de me mettre à leur disposition en posant une journée. A 110 euros l'intervention et vu leur manque de souplesse, je pense qu'ils vont bientôt demander à ce que vous fassiez l'entretien vous-même ... Je passerai par un petit chauffagiste local qui méritera bien plus sa rémunération.

Des amateurs. Prise de rendez-vous avec une personne étrangère qui a du mal à comprendre ce que je dis. On passe... La veille du RDV, ils annulent et m'indiquent que ce sera plus cher que ce qui était prévu. Et j'en passe sur ce coup de fil magique avec la secrétaire...

Entreprise professionnelle et à l écoute. Nous avons fait remplacé notre appareil par cette société, devis réalisé rapidement ,informations et aide de l état bien expliqué. Nous sommes ravi de notre appareil emde son suivi et des compétences du centre d appel aux techniciens. A recommander