RIKA France Siège social

J'ai fait appel par mail au service technique de RIKA France pour une panne de mon poêle à pellets REVO. Les conseils reçus lors de plusieurs échanges par mail ont été à la fois très rapides et très précis, donc efficaces. J'ai pu résoudre la panne et faire redémarrer le poêle, ce qui m'a évité une intervention couteuse d'un réparateur. De mon point de vue, RIKA mérite amplement son titre de meilleure enseigne pour sa qualité de service pour la 7ème année consécutive. Bravo et merci!

Suite à un déménagement, j'avais besoin de renseignements pour une réinstallation de mon poêle. Le service client Rika a répondu à mes questions. C'est une satisfaction.

Réactif et bienveillant, je suis ravie de cet échange téléphonique. Si je devais changer de poêle, ce serait encore un RIKA

Ayant rencontré des soucis de connexion de Firenet version 2.29, j'ai contacté Rika France. Après plusieurs échanges le technicien m'a conseillé de changer le Firenet, ce qui a été fait. Nous avons également changer le câble support et tout fonctionne parfaitement. Donc merci à Rika France et à mon installateur pour ces bons échanges et à la prise en compte du problème.

Poêle au top ! Quel dynamisme ! Bravo Marine !

Dans doute la meilleure marque ! 17 ans d expérience et de collaboration ! Que du positif! Merci !

Ma clef firenet ne fonctionnait plus, un appel au centre technique , une procédure donnée, une clef qui refonctionne. Parfait

Très satisfait de notre poêle, silencieux et efficace comme nous le souhaitions. Un service technique efficace par mail. C'est parfait et pourvu que ça dure (déjà depuis 5 ans)

Nous disposons d'un modèle PURE qui donne entière satisfaction depuis 6 ans. Deux contacts avec le service technique pour mise à jour du firenet. A chaque reprise, qualité d'écoute, bienveillance et conseils techniques sont au rendez-vous. Une marque qui assure !

Excellent produit, nous disposons d’un modèle SONO qui chauffe en autonomie la totalité de notre maison avec une efficacité et une fiabilité remarquable. Un service client réactif et à l’écoute des utilisateurs, très appréciable.

Excellent matériel. Nous sommes équipés d'un Rika Domo multiair qui fonctionne en silence depuis plus de cinq ans. Le service du revendeur local (entretien et livraisons de granulés) est irréprochable.

Meme en appelant pour une 2e main, le SAV RIKA m'a répondu avec pedagogie, patience et extrême expertise pour changer le ventilo d'extraction. Je n'ai pas l'habitude de mettre des compliments sur ce genre de forum mais là je dois dire que j'ai vraiment été comblé: délirant! Le meilleur SAV que je connaisse, on a envie de leur raconter sa vie tellement c'est accueillant! Bon, j'arrête là et dsl pour ceux qui n'ont pas eu la même lecture s'il y en a!

Poêle Rika depuis 2018, toujours aussi satisfaite je recommande sans modération...et sans doute un deuxième achat pour mon fils !

Petit problème sur mon poêle à granulés Rio de chez Rika. J’ai contacté le service SAV par mail , une réactivité aux top réponses le lendemain après quelques échanges la solution était trouvée. Merci à Guillaume GIBOREAU.

J'ai fait appel à l'agence Rika sur Toulouse ainsi qu'au service technique en ligne et tous deux ont été très réactifs et j'ai obtenu une réponse satisfaisante à ma demande.

J'ai déposé un poêle chez Rika, qui avait un magasin à Merlimont en Mars 2022. Ils étaient associés à Bethune qui sont venus installés la cheminée. Le service était bon, mais à un moment, plus personne ne répond à Merlimont.On a su par la suite que ils ont déposé le bilan.le problème ce qu'il ne m’ont pas fourni de facture, malgré l’existence d’une assurance décennale. Le repreneur refuse d’honorer la garantie, car je n’ai pas de facture, seulement le devis signé. Pourtant, le poêle est encore sous garantie pendant 2 ans. Que puis-je faire ?

Revendeur / installateur dans le medoc (gironde 33) , superbes produits , conseils et sav au top ! Une grande qualité ! Ravi d'etre un de vos partenaires 👌😁

A fuir +++++++++++++++++++++++++++++C est amusant de constater que mon avis est effacé car probablement il dérange. Je viendrais autant de fois qu'il le faut pour qu'il puisse être lu.J ai donc acheté un poêle rika qui a commencé à rouiller à l'intérieur. Sav prévenu et qui m à annoncé que ce n était pas grave et non pris en garantie. Je me suis dit comme il s'agit d'un élément non visible ok meme si j etais deja déçu pour un marque qui se pretend haut de gamme .Sauf que maintenant les plaques peintes extérieur visible commencé à cloquées et rouillées .La seul réponse aujourd'hui est que ce n est pas pris en charge comme si il était normale que de la peinture pour une marque qui se dit top cloqué et rouille sans raison. Alors la seul solution est que je paie les pièces plein pot pour un phénomène qui va probablement se reproduire dans 3 ans .C est honteux et scandaleux car la marque vend des poêles via des distributeurs et après ne veut plus rien savoir donc qualité médiocre et sav tout autant un conseil fuyez .

J'ai acheté un poêle Rika Paro II il y a 2 semaines, chez Courtois cheminée à Toulouse. Certes le prix est un peu élevé mais comme le dit Mr Courtois : vous avez la Rolls des poêles mixte. Tout s'est déroulé sans encombres, du le devis, à l'installation en passant par la visite technique. Ce poêle est magique, il bascule tout seul du mode pellets au mode bois et inversement sans intervention et sans problème, il consomme peu, à la fois en pellets ou en bûches, le thermostat est précis, l'écran de contrôle est simplissime à utiliser. Le point négatif qui demanderait à être travaillé par Rika, est le Firenet. En effet il n'y a pas d'application spécifique qui permettrait de recevoir des alertes, il faut passer par une adresse internet classique pour suivre et régler le poêle. Je ne doute pas que les spécialistes de Rika soient en train de travailler sur le sujet. En conclusion, je vous recommande vivement le Rika Paro Ii, surtout si comme moi vous avez, en plus des pellets, des bûches de bois.

Bonjour, Je possède un poêle RIKA Revo 2 à pellets depuis mai 2021. Il fonctionne très bien, je suis satisfait. Récemment, j'ai rencontré un problème avec la clef Firenet, je n'avais plus la possibilité de gérer le poêle à distance. J'ai fait appel au service technique qui a été très réactif, les meilleurs conseils m'ont été donnés pour solutionner le problème. Je tenais donc à vous remercier et à continuer ainsi.

Possédant un Rika Filo, j'avais des problèmes de déconnexions intempestives de ma Firenet depuis le changement de ma LiveBox. Après avoir échangé avec le service technique, le conseiller très réactif a réussi a solutionner mon problème !! Je recommande vivement cette marque !! Merci Guillaume ;)

De très bons enseignements techniques , ils vous guide ds vos démarche , bravo au service particulièrement à Guillaume G. pour toutes l’aide et informations données. Merci

Utilisateur d'un poêle RIKA depuis 2010, il a subi 6 déménagements, 1 inondation, 3 hivers dehors à moitié à l'abri. Et le poêle nous chauffe aujourd'hui et cela depuis 4 hivers notre maison de 150m2. Et 15 ans après, le SAV m'a répondu pour m'aider dans un bug de connectique qui n'est même pas de leur fait. J'aime et je recommande ! Poêle MEMO

Très Décevant - marque Rika à fuir - aucun recours pour des problèmes de rouille à l intérieur du poêle des la première saison de chauffe. La rouille s élargie dans le poêle malgré la condamnation de la prise d air extérieur pendant l été. C est REVOLTANT - dans ce cas , Arrêtez de vendre les poêles Rika en Bretagne !!!

Poêle à pellets FILA. Installation propre et rapide. qualité du poêle au top. Je recommande fortement. (Une mention pour les installateurs Teddy et Bruno qui ont fait de l'excellent travail, ça fait plaisir)

A fuir aussi bien sur la qualité de leurs poêles que sur leur SAV. J'ai acheté un CORSO auprès de leur distributeur AASGARD et des le début des problèmes de réglage de la porte vitrée. Trois techniciens de chez AASGARD sont passés et aucun n'a été en mesure de régler cette porte (leurs bilan faire un rapport à RIKA du problème). Il faut savoir que j'ai déjà contacter RIKA en début d'année pour faire remonter les problèmes rencontrés.D'après un technicien intervenu sur le poêle le châssis est déformé (chose qui a été contredite par RIKA qui n'a pas vu le poêle). De plus depuis un an autre problème est apparu, le poêle fait un gros claquement après un cycle de chauffe, lors de son refroidissement, au point de réveiller les occupants de la maison. A l'heure actuelle aucun retour, aucune solution de la part de ce fabriquant. Déplorable attitude pour une société qui prétend être de référence.

Produits de haute qualité et le plus silencieux du marché. Services après vente en France. Entreprise sérieuse, a l'écoute. Très bon conseils . Je recommande les yeux fermés cette marque . RIKA... L'avenir et la sécurité pour tous.

RIKA propose une large gamme de poêles à granulés , poêles à bois et de poêles mixtes de haute qualité pour répondre aux besoins de chaque maison. Les produits sont conçus pour allier performance, style et durabilité. Collection parfaite pour ajouter une touche de chaleur et de confort à votre intérieur. Chez RIKA, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience client exceptionnelle, de la sélection de votre poêle à l'installation et au service après-vente. Découvrez l'avenir du chauffage au bois avec RIKA. Ouverture d'un nouveau RIKA à Moulins (03)

Cela fait maintenant 2 ans que nous avons un DOMO pierre blanche : il est juste magnifique, chauffe parfaitement et agréablement les pièces de vie (nous avons pu couper les radiateurs du RDC), très facile d'utilisation et d'entretien... Bref : simplement conquise :-))

Je suis très satisfait de mon poêle Rika, installation au top. La qualité y est présente, SAV réactif et disponible en cas de besoin. Je ne regrette pas du tout mon achat chez Rika.

RIKA DOMO installé et en fonctionnement depuis 6 ans sans le moindre problème. Entretien facile et service client RIKA très réactif et compréhensif.

J’ai eu l’occasion de visiter ce lieu et je dois avouer que j’ai été subjugué par le lieu. Une bien belle usine de production Française de poêles à bois et poêles à granulés Propre, grande et avec un accueil au top

Suite à l’achat du poêle paro, j’avais beaucoup de questions restées sans réponse. J’ai contacté le service technique, j’ai échangé avec Mr Guillaume G. Et je dois dire que Mr Guillaume G. a une connaissance parfaite du paro, il a su répondre à toutes mes questions avec des explications bien détaillées. Un grand merci à lui pour son professionnalisme.

Attention à bien lire et tenir compte des différentes pièces qui sont prises ou non en garantie dans la notice avant l'investissement dans vôtre futur poêle Rika à granulés considéré comme la rolls des rolls . Poêle à granulés Rika Domo installé en avril 2021, nous avons brûlé moins de 72 sacs car poêle en complément de chauffage géothermie déjà existantes au foyer . Octobre 2023 à l'entretien général par le technicien du revendeur, on s'aperçoit qu'une des plaques réfractaire est fissurée. Après échange avec le revendeur et sav Rika France personnes n'a rien voulu savoir. On mets ça sur un choc thermique trop indifférent d'un coup qui aurait peut être pu avoir lieu. J'ai annoncé l'hypothèse d'une éventuelle malformations de la plaque en question et d'une possibilité de fragilisation pendant le transport ou autre ,on m'a répondu impossible !!! . À 6000€ le poêle, c'est quand même aberrant.

Je possède un poêle RIKA FILO depuis maintenant 4 ans. Rien à en dire de négatif dessus pour le moment. Il fonctionne très bien. Aucune anomalie de constaté. Le seul petit bémol que je peut apporter c'est le contenu de l'entretien annuel.. pas grand chose de plus que le gros nettoyage qu'on peut faire soit même. Je recommande les poêles Rika

Je déconseille fortement cette marque Rika ainsi que leur installateur RIKA 67 en Alsace ! ! 1 : la marque Rika ne tient pas ses délais ! ! 2: la marque rika ne propose pas d'applications pour contrôler le poêle à distance ! Uniquement sur un site qui visiblement ne fonctionne pas !une option à 200 euros ,Pour un poêle rika paro à 8000 euros c'est moyen ! 3: revendeurs rika pas professionnel du tout ,à la limite de l'escroquerie, beaucoup de pièces facturées mais pas montées . 4. Une consommation excessive de pellets rien que pour allumé le bois ! On est bien loin de la grande marque de poêle censée avoir un coup d'avance sur les poêle mixte bois et pellet automatique ! Qualité 0, choix des revendeurs 0 Commercial 0 ( pour preuve rika france à bloqué la possibilité de laisser un avis sur Facebook

Pris en otage entre une entreprise non professionnelle qui a installé le poêle et qui ne veut plus faire l entretien annuel et une marque dont ce n' est pas le problème ! Passez votre chemin...

Bonjour, Nous avons un poêle Rika domo depuis 2018. Quand le poêle fonctionne nous sommes satisfaits, malheureusement il n'a fonctionné sans problème qu'un seul hiver. Le service après-vente de notre revendeur étant inexistant jusqu'à maintenant il a fallu que nous nous debrouillons seuls. L'an dernier l'écran avait grillé et notre revendeur nous disait qu'il n'aurait la pièce que dans un mois, étant notre seul moyen de chauffage, c'était un peu compliqué à 12° à l'intérieur. Cette année évidemment nouvelle panne, l'entreprise de notre revendeur a été achetée et ils semblent plus sérieux que les anciens. Voilà je voulais donner mon avis et dire que si c'était à refaire je ne reprendrai pas Rika car après un ans de fonctionnement sans problème, c'est la galère tout les ans. Je pensais être tranquille en y mettant le prix j'avoue que je suis très déçue. Cathy

Très decu de la qualité du poêle FILO achete à RIKA, des taches de rouille apparaissent au bout de 3 ans, poêle encore sous garantie, RIKA ne veut pas prendre en charge la réparation. Je decommande fortement, vu le prix, d acheter un poêle RIKA.

poêle silencieux qui fonctionne bien ( attention , il reste le ventilo d extraction des fumées .... qui fait du bruit , lui ) . Notre model sono n'a que 2 ans et a deja une panne sur le moteur de la grille basculante rendant le poele HS ( rika renvoi des pieces avec un delai de 2 semaines.... autant dire cest la honte) . Il est impossible de desactiver cette option du systeme pour continuer la chauffe. dommage....

poêle Rika eco II acheté en octobre 2020 capacité de chauffage très médiocre, le système d'admission d'air est cassé on me demande 670€ pour la réparation alors qu'il est sous garantie. Marque à fuir, revendeur Decoflamme d'Alençon malhonnête.

J'ai passée un hiver complet avec un poêle à granulés RIKA INDUO. Avant je chauffait avec un poêle Edilkamin bruyant et avec une mauvaise carburation. Cette hiver j'ai gagné de l'autonomie, du silence et le plaisir de faire une flambée de bois. Merci RIKA, je suis très content de mon achat. Je conseil le produit à des proches sans soucis

Mon expérience : Mon poêle a explosé 2 jours après son installation. Malgré la vie de ma famille engagée j'ai contacté le SAV...Toujours aucune réponse. A fuir !!!! Heureusement mon installateur était top !

Poêle à granules commandé le 02/10 soit disant disponible pour une installation le 15/12. A ce jour aucune livraison prévue de RIKA FRANCE impossible d'avoir des informations fiables. Très déçu du manque de communication Cordialement Jean-Yves Guzman

Je déconseille fortement. Aucun service après vente. Notre revendeur ne veut plus entretenir le poêle acheté 6000€ et le siège ne fait absolument rien. Du coup on est obligé d’acheter un nouveau poêle pour palier leur inaction. Si vous pouvez encore choisissez une autre marque.

Poêle en panne depuis 3 mois ,3 annulations de visite d'un technicien. Le technicien arrivé pas au courant que mon poêle est en panne passage aspirateur pas de pièce détachée total 240 euro .verdict foyer déformé après 3 ans SAV inexistant attente pièce de rechange et possible facturation de pièce garantie

Pour une enseigne tel que RIKA c est une honte de constater un SAV nul, aucune considération pour leurs clients. Quelle déception d'avoir investi 6000 euros dans un Rocco, qui fonctionne tres mal. Cela fait des semaines que j'essaie de joindre mon revendeur sans succès ... Que fait le siège pour régler ce problème ? RIEN !

Poêle Filo fraichement posé Conseils, installation, sérieux ... rien à dire ! Certes un investissement mais le confort de chauffe est très agréable, la programmation est confortable au quotidien L’esthétique du poêle apporte une jolie touche à mon intérieur Plus qu’à attendre pour constater les premières économies sur ma facture Merci à toute l’équipe RIKA Je recommande !

On vous vend du rêve mais le système électronique des poêles Rika ne sont pas du tout au point. Que des problèmes depuis 5 ans. Le système Rikatronic ne fonctionne pas ça fait presque un an que nous avons signalé le problème et il n’est toujours pas résolu malgré nos relances. On a même voulu nous faire payer une pièce alors que le problème ne venait pas de cette pièce du jamais vu! SCANDALEUX!!! SAV inexistant À EVITER

Ie service client ne répond pas aux mails ! Je m'explique, j'ai acheté au prix fort ( 10000 euros installé) un poêle induo mixte bois-granulés en 2015 . Il a été installé en septembre et dès les premiers froids il est tombé en panne. La garantie fonctionne et mon installateur change la pièce. Ma confiance en ce poêle en avait déjà pris un coup ! Cet hiver deuxième panne le thermostat sans fils déraille ( il ne donne plus la bonne température) et cette fois mon installateur me dit : la garantie est passée et la maison RIKA ne veut rien savoir donc j'envoie un mail au service client de RIKA France mais ils ne répondent pas ! Ils vendent des produits soi-disant haut de gamme hors de prix et ils n'ont aucune considération pour leur clients. A fuir.....