Rolex - Galeries Lafayette Haussmann Horlogerie

Parfaite expérience. Reçu par Mathieu qui a su répondre à mes questions et me conseiller au mieux sur mon projet horloger.

Un très bel écrin pour l’accueil de la clientèle et une équipe à l’écoute. Une véritable possibilité de partager la passion horlogère et l’histoire de la marque. Merci à Daniel pour son écoute, son amabilité et la prise en compte de mon projet avec son histoire.

Très belle boutique, personnel accueillant et professionnel, modèles magnifiques

accueil et service exceptionnel , difficile de faire mieux au niveaux qualité de service++++++++

Excellent accueil de la part de toute l'équipe. J'ai été parfaitement reçu par Sébastien, afin de prendre possession de ma montre. Excellent service et conseils de la part de Thomas également, un véritable expert. Superbe expérience

Un grand merci à l’équipe Rolex tout particulièrement Daniel pour son accompagnement tout au long de mon achat. Votre écoute attentive et votre compréhension de mes attentes ont rendu cette expérience des plus agréables. Je recommande vivement votre boutique !

Quel accueil catastrophique chez cette marque basique surnommé la marque sans complications chez les vrais collectionneurs. Rarement vu autant de gens frimer autant dans un tel espace. Heureusement qu'il y avait une dame sympa nommée Diane qui fait remonter la boutique mais le reste c'est ZÉRO. Surtout les chauves de cette boutique...bien CHAUVins....

J’aime me rendre à rolex de galléries Lafayette , il est très propre et l’équipe est très à l’écoute . Je recommande la vendeuse Diane qui a réalisé mon rêve en m’appelant pour venir acheté ma rolex que je désirais tant . J’espère m’y rendre pour un futur achat de nouveau .

Passage à la boutique Rolex des Galeries Lafayette : une expérience exceptionnelle ! Je recommande vivement Matthieu, qui est à l’écoute, donne d’excellents conseils et prend le temps d’expliquer l’histoire des montres avec passion. Un véritable plaisir !

Nous avons été reçus par Sébastien pour faire graver une montre. Il a été à la hauteur de la réputation de la marque, tant par son accueil que par ses conseils. Une belle adresse à conserver.

Un traitement des clients pour le moins bizarre. Voulant offrir à ma femme une rolex pour son aniv, j'appelle la veille pour me renseigner sur la dispo. On me dit qu'il y aurait qqs montres dispo mais il faut venir à la boutique. Ok, on me dit de passer le lendemain. Je me présente le lendemain disant que j'ai déjà appelé la veille et que je souhaite acheter une montre femme. La dame à l'accueil me confirme la dispo d'une montre femme. Surprise, je ne peux pas l'acheter tout de suite, il faut prendre rdv pour un autre jour !,!,!? C'était en fin de matinée et il n'y avait presque personne comme client dans la boutique. Je lui répète que je suis prêt à l'acheter de suite et ai déjà appelé la veille, rien n'y fait, il faut prendre rdv par ce qu'il n'y a personne pour s'occuper de moi. Ok, j'ai fais demi-tour et parti voir ailleurs. Pour moi en tout cas le mite rolex c'est fini. Snobisme total! Ecœurant !

Un grand merci à Diego pour son accueil chaleureux et son professionnalisme chez Rolex Haussmann. Une expérience exceptionnelle, à la hauteur de la réputation de la maison. Je recommande vivement !

Une expérience exceptionnelle à la boutique Rolex des Galeries Lafayette ! L’accueil a été chaleureux, et l’équipe était très à l’écoute. Un grand merci tout particulièrement à Daniel, qui s’est merveilleusement bien occupé de nous avec professionnalisme et bienveillance. J’espère avoir le plaisir de le revoir lors de ma prochaine visite !

1 étoile, car passé 1e 26/12/24 en fin d'après-midi entrée gardée par 2 vigiles impoli bonjour ils ne connaissent pas et ne répondant pas à la question qu'on leur pose. C'est 1 magasin ou une boite de nuit? au-delà de l'impolitesse c'est 1 magasin ou tu peux rien acheter, je ne recommande pas ce magasin ni la marque.

Le magasin Rolex Haussmann est une adresse incontournable pour les amateurs de belles montres. L’accueil y est toujours chaleureux, et Daniel sait parfaitement allier professionnalisme et convivialité. Chaque visite est un réel plaisir grâce à son service irréprochable.

50 minutes de queu pour s’entendre dire qu’ils ne souhaitent pas vous faire essayer de montres ni même vous mettre sur liste d’attente ( apriori pas de personnel) … quel temps perdu.

Après 2 ans d’attente depuis mon inscription, j’ai enfin eu la chance de venir m’offrir une pièce tant désirée. Un grand merci à Mathieu qui a rendu possible ce moment de bonheur en me permettant d’acquérir ce magnifique modèle. Le jour J, j’ai été accueilli par Edo, avec qui j’ai partagé un moment d’échange passionnant autour de notre passion commune. Ce fut une expérience mémorable, marquée par la qualité de l’accueil et la richesse des discussions. Un grand merci à toute l’équipe pour ce parcours exceptionnel qui rend cette acquisition encore plus spéciale ! (Visite le 10 Décembre 2024)

1 étoile et c’est déjà de trop pour l’accueil que j’ai reçu dans cette boutique. Je suis jeune, habillé simplement donc impossible d’essayer la moindre montre ou même d’exprimer mes souhaits. Contrairement aux groupes asiatiques qui sans rendez-vous ont le privilège d’essayer un grand nombre de modèles. C’est inadmissible de la part du jeune AD qui m’a reçu ce 12 décembre en fin de journée. Expérience catastrophique, n’y mettez pas les pieds si extérieurement vous faites pas preuve de richesse.

⭐⭐⭐⭐⭐ Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis, mais cette expérience le mérite vraiment ! Un immense merci à Madame Lam pour son accueil irréprochable et son professionnalisme. Malgré un contexte familial légèrement complexe (mon épouse émerveillée et mon enfant de 4 ans endormi sur la banquette après avoir scruté les vitrines), elle a su nous faire vivre une expérience mémorable. Cela dit, Madame Lam, j’aimerais bien recevoir ma montre avant que mon fils ne se réveille… ou au moins avant ses 18 ans, histoire qu’elle reste ma montre et ne devienne pas directement la sienne 😅. Un vrai plaisir de rencontrer des personnes passionnées par leur métier, comme Madame Lam, qui non seulement sont expertes dans leur domaine, mais savent aussi partager leur passion avec enthousiasme et générosité. Merci encore pour cette belle rencontre, et à très bientôt ! Filipe DE SOUSA

En visitant les Galeries en famille, nous passons devant la boutique et je remarque qu’ils ont en vitrine un modele qui m’intéresse, exactement dans la configuration que je souhaitais. Il y a beaucoup de queue mais je décide d’attendre. Après une demie heure, j’entre enfin dans la boutique et un hôte m’informe immédiatement que les montres sont uniquement en démonstration, je comprends tout à fait et lui dis que je souhaiterais tout de même passer le modèle qui m’intéresse, il part, puis revient pour me dire que finalement, il n’y a pas assez de personnel pour me présenter la montre. Les clients chinois et du moyen-orient avant moi se faisaient pourtant servir et plusieurs personnes semblaient disponibles. J’imagine que je ne correspondais pas à la clientèle recherchée… c’est vraiment dommage car la boutique est très belle et présente beaucoup de références, mais j’imagine qu’il faut être touriste ou un peu plus « m’as tu vu » pour se faire servir. Je n’ai jamais été accueilli de la sorte dans une autre boutique Rolex à travers le monde. Je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique.

J'ai visité le magasin à 19 heures mercredi soir. Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à Daniel pour sa consultation aimable et détaillée. J'ai créé une liste de souhaits, et même si cela peut prendre du temps, j'espère que ce jour arrivera le plus tôt possible car c'est une montre que j'ai vraiment envie de porter. Merci à tous et j'espère que vous allez bien.^^

Un grand merci , à Gaël pour son professionnalisme , sa gentillesse , son efficacité et sa patience !! J’ai été parfaitement reçu par une personne remarquable et rare !!! Bravo à elle , c’est un atout important dans une équipe !! Bonnes fêtes

L’équipe Rolex des Galeries Lafayette Haussman est superbe. Excellent accueil, d’un professionnalisme irréprochable tout en étant souriants et aimables (c’est rare!) On sent la bonne ambiance d’équipe et c’est bien agréable :) De la personne à l’entrée au conseiller Gaël sans oublier le responsable: tout était impeccable. Merci 🙏🏼

J’ai passé une superbe expérience au sein de la boutique Rolex Haussmann ! Je tenais donc encore à remercier particulièrement Jaclyn H pour ses conseils et son accueil chaleureux et bienveillant.

Service client #ROLEX! C'est une honte ! Après avoir attendu longtemps sur une liste, le commercial m'informe finalement que le modèle que je souhaitais n'est plus disponible. Malgré plusieurs échanges, il ne se souvient même pas de mon nom ! Et pour couronner le tout, il me propose simplement de m'inscrire à nouveau sur une autre liste! De plus en relisant les commentaires je vois la montre qu'elle a été proposé à d autres client !

Une expérience exceptionnelle dans un lieu exceptionnel ! J’ai été reçu et conseillé par Thomas qui a été d’un professionnalisme et d’une bienveillance exemplaire, et qui a su par ses conseils me faire vivre un formidable moment. Le service client est parfait, je recommande.

Extrêmement déçu par l’expérience et le service proposé par cette boutique Rolex , Étant client depuis plusieurs années et propriétaire de plusieurs de leurs modèles je suis passé chez Rolex Haussman afin de commander un modèle identique à l’une de mes acquisition pour l’anniversaire de ma femme. Super nouvelle quelques temps après un vendeur boutique me contacte afin de m’annoncer que la montre est arrivé ! Tout allait bien Jusqu’à l’annonce du modèle ou le vendeur m’annonce une autre référence que celle commandé et n’a aucune solution de remplacement à nous apporter. Sachant que nous nous sommes déplacés en boutique avec le bon modèle en exemple à mon poignet et que le vendeur nous l’a fait essayer je ne vois pas comment il à pu ce tromper ? Ceci étant J’étais donc sur liste d’attente d’une montre que je ne souhaite pas , et personne en boutique n’est capable de m’apporter une solution à la hauteur de l’image ROLEX . Hormis que l’on me remet sur liste d’attente sans délai !! Impressionnant pour une marque aussi luxueuse, même chez SEIKO le service client doit être plus réactif …. À bon entendeur Mais je reste sur ma faim et très déçu .

Mon mari étant un passionné d’horlogerie et d’histoires, nous aurions souhaité nous marier avec une Rolex au poignet de Monsieur mais cela ne s’est pas fait. Mais nous espérons que Rolex fera parti de notre histoire dans le futur. Concernant notre expérience aux Galeries Lafayette dans l’enseigne Rolex. Nous avons obtenu un rendez-vous en magasin lors d’une visite pour admirer les modèles d’exposition. Nous nous sommes pas du tout sentis jugés à aucun moment et nous avons été traité avec respect et bienveillance par toute l’équipe et avec le sourire. Il s’agit d’un véritable moment de partage et d’échange. Bien entendu, comme tout rendez-vous, on essaye de comprendre qui nous avons en face pour aussi déterminer avec exactitude ce que l’on attend en tant que client. Cela s’est fait très naturellement. Je remercie particulièrement Mathieu, qui nous a accompagné dans le processus. Il a été patient et nous avons essayé plusieurs montres pour identifier avec clarté ce que l’on souhaitait. Maintenant, il ne reste plus qu’à attendre patiemment.

Paradoxal pour une marque de montre de faire perdre son temps à ses clients. Suivi client proche de la nullité et encore nul c’est gentil. Prendre rendez vous ne pas avoir rendez-vous. Bref confondant de nullité, une honte pour la marque.

j'ai voulu m'inscrire sur la liste d'attente pour etre client direct de la Marque, ainsi que raccourcir mon bracelet. Accueil tres chaleureux et professionnel de la part de Mr Maubert. il a pris le temps de repondre a toutes mes questions. merci encore.

Bonjour, Je me suis rendu dans la boutique Rolex aux galerie la Fayette pour la première fois en Janvier 2024 pour mon anniversaire. Rolex ait pour moi synonyme de luxe et de réussite. Mais c'était sans compter sur cette belle rencontre avec Mme Duong Cécile qui est une conseillère extraordinaire, une personne passionnée par l’horlogerie, qui vous fait tout de suite oublier ces préjugés. Avec Cécile, j'ai découvert l'histoire de Rolex, les différentes spécificités des gammes de montres, leurs fonctions, bref, avec Cécile si on est vraiment passionné et intéressé par la marque, on pourrait discuter des heures … Depuis ce premier passage, je retourne voir régulièrement Mme Duong pour des essais de nouveaux modèles et perfectionner mes connaissances sur les termes techniques de la gamme. Je suis aujourd'hui dans l'attente de ma première Rolex, mais je me dis que toute belle chose ne peut s'acquérir du jour au lendemain. La patiente se transformera en un grand bonheur le jour de l'acquisition. Je tiens à remercier toute l'équipe de la boutique pour chaque accueil qu'il m'est réservé lors de mes passages et particulièrement à Mme Duong pour ces disponibilités et sa culture horlogère. Bien cordialement M. Dollé

J'ai apporté ma Rolex Datejust de 1983 à la Rolex Galerie Lafayette pour un nettoyage et une restauration de bracelet, et l'expérience a été très décevante. J'ai été très mal accueilli. Personne ne m'a proposé de m'asseoir et j'ai dû attendre debout. La personne qui m'a accueilli a été très désagréable, critiquant ma montre en disant qu'elle était vieille et qu'il ne fallait pas la porter. Elle m'a même dit que si je venais de l'acheter, il fallait la rendre. Ils étaient prêts à intervenir, mais ont précisé : « Si le bracelet casse lors de la réparation, ce n'est pas notre problème, les frais supplémentaires seront à votre charge, soit un changement complet du bracelet. » J'ai donc décidé de quitter le magasin. En exprimant mon mécontentement, la vendeuse a changé d'attitude et s'est excusée en plusieurs fois. Je suis ensuite allé à L’Atelier des Tocantes, où ma montre a été restaurée sans problème et avec un bien meilleur accueil. J'espère que la production Rolex reprendra bientôt et que les vendeurs comprendront l'importance d'un bon service client pour vendre. Peut-être qu'ils réfléchiront à deux fois avant d'offrir un accueil aussi catastrophique.

Nous sommes venus nous mettre sur liste de souhaits pour une montre. Avec mon épouse. Nous avons été accueillis et services avec beaucoup d’attention, on nous a proposé plusieurs fois boisson ou petite douceur après avoir visiter plusieurs établissements, je conseille celui-ci vivement, vous ne serez pas déçu

J'ai eu le plaisir d'être servi par Cécile Duong et je suis extrêmement satisfait de son aide. Elle a su me conseiller parfaitement pour choisir le modèle qui me correspondait. Sa connaissance approfondie de son métier est impressionnante et elle prend le temps d'expliquer chaque détail avec minutie. Malgré l'affluence, elle a même pris le temps de me faire découvrir la boutique, qui est superbe. Son professionnalisme et sa patience m'ont vraiment marqué. Je la recommande vivement à quiconque recherche un service de qualité et des conseils avisés. Cécile est une véritable perle dans son domaine !

Bravo à Me Cécile DUONG pour son excellent accueil, son professionnalisme constant, de la communication préalable à l'achat jusqu'à l'après vente, en passant par la réception en magasin. Compétente, pédagogique, elle explique sereinement tous les rouages de ROLEX et les caractéristiques de la montre. Je reviendrai!

Nous avons été très mal accueilli lors de notre visite il y a deux jours. Cela me donne une très mauvaise image du service client Rolex... Nous avions eu l’impression d’être en entretien d’embauche et d’avoir été pris de haut. C’est bien dommage pour une renommée comme Rolex…

Le service client est inexistant. Impossible de récupérer une facture suite à un cambriolage pour un achat effectué en 2018. Une communication lamentable avec des fautes d’orthographe dans les échanges de mails, à se demander si ce n’est pas une arnaque. C'est fou car pour toutes mes autres factures d’autres marques de luxe je n’ai eu aucun souci.

Une formidable expérience d’achat, où tout était parfait, ce qui a contribué au plaisir d’un cadeau exceptionnel. Une boutique magnifique, sorte de cocon à l’intérieur-même des Galeries Lafayette. Un service clients à hauteur de la qualité exceptionnelle des montres. Cécile a été une excellente conseillère; très professionnelle et très bienveillante: délicate, à l’écoute, à la fois agréable et très efficace. Le top! Je recommande cette boutique, vous pouvez y aller les yeux fermés

Le niveau d'accueil et de prestation de Rolex est à la hauteur de la qualité des montres. Modèle commandé en décembre 2023 et reçue en avril 2024. L'optimisme de 6 à 9 mois d'attente s'est transformé en 3 mois ! Un grand merci à Cécile Duong pour son sourire, ses conseils et son professionnalisme à la boutique des Galeries Lafayette.

Je tiens à exprimer ma plus grande reconnaissance pour l'accueil exceptionnel que Daniel m'a réservé lors de ma visite dans votre magasin. Son professionnalisme et son amabilité ont été remarquables dès les premiers instants, créant ainsi une expérience d'achat des plus agréables. Sa connaissance approfondie des produits et sa volonté de répondre à mes besoins avec patience et précision ont été très appréciées. Merci infiniment pour son service remarquable, vous êtes véritablement un exemple. Merci Daniel Mr Shai.C

Nous avons été extrêmement satisfaits de notre expérience à la boutique Rolex du boulevard Haussmann. L'accueil chaleureux et professionnel de Daniel a grandement contribué à notre appréciation et nôtre choix. Sa connaissance approfondie du sujet et son professionnalisme ont été remarquables. Nous attendons avec impatience les prochaines nouvelles et sommes reconnaissants pour cette expérience positive.

Hier, j'ai eu le plaisir de faire l'acquisition d'une montre Rolex pour mon fils aîné, et je ne peux pas assez exprimer ma gratitude envers Cécile Duong. Son accueil chaleureux, son professionnalisme impeccable et son charme indéniable ont véritablement illuminé mon expérience dans la boutique Rolex. Cécile est bien plus qu'une conseillère en vente ; elle est un véritable joyau, rayonnant de gentillesse et de compétence. Sa passion pour les montres Rolex et son dévouement envers ses clients sont véritablement remarquables. Grâce à elle, chaque étape de ma visite a été marquée par son attention aux détails et son désir sincère de satisfaire nos besoins. Je tiens à remercier sincèrement Cécile pour son excellence professionnelle et son engagement envers un service client de premier ordre. Elle est une véritable ambassadrice de la marque Rolex, et son talent mérite d'être célébré. Encore une fois, un grand merci à Cécile Duong pour avoir rendu cette expérience d'achat si spéciale. Vous êtes un véritable atout pour la boutique Rolex et c’est pourquoi, je n'hésite pas à vous recommander ses services.

Attention, si vous souhaitez faire réparer une montre pour une pièce de maillon manquant (au bout d'une quinzaine d'année, une partie du bracelet s'est détachée, on peut se poser des questions donc sur la durabilité et la qualité du produit), la boutique vous préparera un devis pour remplacer la TOTALITE du bracelet et pas juste le défaut du maillon, car absence de pièce de remplacement. Avis aux intéressés, si votre montre a le malheur de présenter des défauts ou de l'usure qui engendre des pertes de morceaux de maillons au bout de quelques années, attendez-vous à payer non pas une réparation mais un remplacement total du bracelet et le coût associé...un peu honteux au vu de la marque et de la qualité supposée du produit. Autre remarque, en cas de remplacement, celui-ci est doté du strict minimum légal de garantie soit 2 ans, l'usure étant bien entendue exclue....

Un immense merci à Alice qui a su rendre l’expérience de ce premier achat fantastique ! Elle a su nous accueillir de la meilleure des manières, a été attentionné et surtout a su répondre à nos attentes et rapidement en plus. Nous n’hésiterons pas à renouveler l’expérience avec elle !

Excellent accueil après une prise de rendez vous lors d’un passage express en période de fêtes. Présentation/ comparaison/ essai de différents modèles, mise en valeur de la structure opérationnelle et organisationnelle du groupe, échanges passionnants autour de l’histoire de la marque et de ses valeurs. Thomas a été à la hauteur de mes attentes, respectueux et très attentif à mes besoins.

Un immense merci à Alice de la boutique Rolex des Galeries Lafayette Paris boulevard Haussmann ! Son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience ont grandement contribué à notre expérience d’achat. De la première information jusqu’à la remise en main propre de notre acquisition, elle a été souriante, calme et d’une grande aide. Sa connaissance approfondie des modèles et son service client exemplaire ont rendu notre visite des plus agréables. Je recommande vivement cette boutique, notamment grâce à l’excellent service offert par Alice.

Je tiens à remercier chaleureusement Thomas qui m’a accompagné pour l’achat d’une pièce que j’attendais depuis quelques temps - j’ai été accueilli avec professionnalisme et j’ai apprécié très fortement l’experience pendant la livraison de ma nouvelle montre ! On a beaucoup échangé sur mes futurs projets, il m’a conseillé avec une grande expertise sur les les prochains modèles que je souhaite acquérir - Merci Thomas et à bientôt ! Milad K !

Superbe expérience pour l’acquisition de ma seconde montre de la prestigieuse marque, accompagné par le sourire et les conseils avisés de Cécile. Toujours un plaisir de passer dans ces locaux, encore plus depuis les travaux. Merci encore.

Alors honnêtement en tant que timide passionné de montre débutant ,j'arrivais avec beaucoup d'appréhension et d'idée reçues . Et qu'elle n'a pas été ma surprise lorsque que j'ai été accueilli avec un grand sourire par l'ensemble de l'équipe. L'attente vaut vraiment le coup , j'ai parlé avec une Sophia qui a été de bon conseil Une véritable ambassadrice qui prend vraiment le temps d'échanger, de découvrir et on sent un vrai professionnalisme, sérieux et humanité venant d'elle et je suppose,le reste de l'équipe de cette splendide boutique.

Le week-end dernier j’ai enfin eu l'opportunité de réaliser l’achat d’une montre (celle de mes rêves) au sein du magasin Rolex et je tenais à partager mon expérience client quant à cet achat. Je suis très satisfait de l’accueil et du suivi qui m’a été réservé car du début à la toute fin, je fus accompagné par une équipe formidable, professionnelle et très disponible. Toute l'équipe mérite des remerciements et compliments de ma part, en particulier Murad qui m’a suivi, accompagné et m’a apporté sa grande expertise. Toujours très pertinent, il a su, avec son équipe, m’accompagner dans mon choix tout en se rendant très disponible, qualité primordiale à mes yeux. Au delà du simple vendeur, il prend le temps de connaitre son client, ses besoins et le conseille en conséquence afin de le satisfaire au mieux. Je suis ravi de cet achat, j’espère qu’il continuera à m’accompagner encore très longtemps et je souhaite à tout l'équipe, encore plus de réussite. Un grand merci à toute la boutique Rolex encore une fois. Cordialement,