ROMANE Magasin de vêtements pour femmes

Je suis rentrée dans la boutique, mais la vendeuse, après que j’ai repéré un vêtement, m’a dit qu’ils n’avaient que des petites tailles. Le « fournisseur » leur donne surtout des tailles S, XS… Bref, je déconseille vivement cette boutique.

La remise en rayon des articles essayés (2 au total et remis correctement sur cintre dans la cabine) parce que les vendeuses sont 'occupees' (moi aussi , je cours entre 2 rendez vous 😉) est encore une fois le reflet d'un service client français ras les pâquerettes trop souvent en vigueur. Ok on n'est pas chez Dior mais un minimum de service reste appréciable.

Première commande et certainement pas la dernière. Envoi le jour même de la commande, réception 48h plus tard. L'article commandé est conforme à la description et excellente communication avec la vendeuse.

Article correspondant à la description. Cependant, j'ai été prélevée deux fois du montant de ma commande et lorsque j'ai appelé puis écrit un mail au service client je n'ai eu aucune réponse.

Première commande chez vous et je suis ravie. Emballage soigné et conforme aux photos. Je suis ravie de mon achat. Merci 🙂

J'ai passé commande samedi et j'ai été livrée mercredi, les articles étaient emballés soigneusement. Je recommande sans hésitation, la livraison a été rapide, c'est pour cela que je partage mon expérience positive avec ce site.

Très satisfaite de ma commande en ligne. J'appréhendais au vu des commentaires mais je suis ravie. Envoi rapide. La blouse correspond en tout point à la photo du site. Merci ! . (je fais du 38/40 en haut, j'ai pris du L)

Quel heureux bonheur de tomber sur votre joli pull ! Jusqu'à ce que je me rende compte qu'il est également disponible chez Boutique Libertie, qui va se fournir certainement à Aubervilliers ou sur AliBaba, en faisant potentiellement un changement d'étiquette pour que les fringues soient griffées. En plus d'avoir une politique de retour plus que douteuse (oh excusez-nous, de devoir vous faire déplacer à la poste pour envoyer des fringues que VOUS vendez hors de prix (plus de 30e de différence sur un pull) alors que VOUS avez décidé d'en faire votre métier) parce-que oui, cette histoire de 30% pour un retour, n'est pas vraiment légale. Ce n'est pas parce-que c'est écrit noir sur blanc que cette pratique commerciale est tolérable. Bref, encore une arnaque à l'image de Quai 71, Boutique Libertie, etc.. À oublier. Surtout quand on peut voir l'amabilité des gens qui répondent face à la critique.

Ben j'hésitais à passer commande mais après avoir lu la politique de retour et maintenant vos commentaires ben je vais m'en passer :) Merci pour vos partages d'expérience ! Et dommage pour cette enseigne car le compte instagram donne bien envie mais en lisant la politique de retour déjà ça refroidit mais là vos expériences font changer de chemin !

Première expérience et dernière sur la boutique en ligne Romane. C'est la première fois que je mets un commentaire négatif sur une boutique et je n'aime pas ça, mais je tiens à partager mon expérience pour éviter que d'autres personnes perdent 14€ comme moi. Je rejoints les autres commentaires sur la politique de retours, c'est la première fois que je vois des frais de retour payants avec une taxe par article retourné. Il faut donc être certaine de votre choix, coloris et taille avant de passer commande, à moins d'aller directement en boutique bien sûr. J'ai fait comme pour les autres boutiques en ligne, j'ai pensé à tort que le bon retour était gratuit (au regard de leur bon à imprimer), et certains remboursent même la totalité avec les frais de port aller. La couleur de mon article ne correspondait pas à la photo du site, de plus j'ai cru à tort que les vêtements étaient étiquetés Romane comme sur les photos, et bien non c'est seulement pour la présentation ! C'était personnel puisque c'était pour offrir à une jeune fille prénommée ainsi. J'attendais le remboursement pour commander un autre article (avant de savoir que tous leurs articles n'étaient pas griffés Romane) et la j'ai eu la surprise d'avoir 14€ de moins sur mon remboursement ! Il y a bien plus grave certes mais c'est dommage et abusif ! Le service client par mail est cependant très réactif mais peu empathique, et le geste commercial n'est pas dans leur langage. C'est comme ça un point c'est tout, et bien je conseillerais quand même de copier sur les autres enseignes en faisant compléter un formulaire de retour avec la raison et l'engagement de tous les frais imposés. Dans la crise sanitaire actuelle il devrait y avoir un peu plus de considération pour vos clients même si nous sommes tout à fait conscients que ce n'est pas facile pour vous non plus. Pour répondre à votre avis des plus manifestes, nous n'avons pas eu d'entretien téléphonique vous devez faire erreur. Et pour le coloris il est désormais difficile de vous le prouver puisque nous vous avons retourné l'article ! Vous n'évoquez pas la griffe de vos vêtements non plus. Croyez vous sincèrement qu'au regard de nos échanges j'ai l'envie de recommander dans votre boutique ? J'ai plus un éclairage avisé sur vos retours que de l'animosité (comme certaines clientes ci-dessous, c'est pour informer et vigilance à avoir sur nos choix). Quant à votre réponse et vos termes employés, on voit pertinemment que l'on touche un point sensible, et vous démontrez tout(e) seul(e) l'empathie dont je parle, qui n'est pas du tout professionnelle. Bonne continuation à vous.

J'ai rêver en voyant les post Instagram, j'ai passé commande de 2 pull le 18 août, ma commande à été expédiée le 3 septembre mais par contre j'ai bien été débité de ma carte le 19 août pour ça ils sont rapide... à la réception je constate qu'il n'y a qu'un seul des 2 pulls et je n'ai même pas été mise au courant... Ne comprenant pas j'ai envoyé : plusieurs e-mails, messages insta qui sont restés sans réponses J'ai donc essayer de trouver un numéro à appeler sur le site, je suis tombé sur le responsable de dépôt qui étais en vacances mais pourtant il s'est occupé directement de voir ce qu'il s'était passé (mes 2 étoiles sont donc pour cette personne qui a pris le temps pour moi, merci beaucoup) Je peux comprendre que la situation est difficile mais il faudrait au moins prévenir dès que vous n'envoyer pas toute la commande et débité seulement une fois que la commande est expédiée car aujourd'hui je me retrouve avec un seul pull mais pour le prix de 2.... quelle affaire

Ayant lu que la politique des retours n'était pas terrible, j'ai voulu essayer sur place en me rendant à la boutique hier. Elle était fermée, à défaut de mettre qu'elle l'est sur google, il y aurait pu y avoir un mot sur la vitrine mais rien du tout. Il est passé où le respect des clients ?!

Lorsque j'ai voulu passer commande sur le site, découvert via instagram, j'ai d'abord pensé à regarder les avis Google. Ca m'a bien dissuadé de voir tous ces avis négatifs, mais ayant eu un gros coup de cœur pour un article j'ai quand même craqué. Au final, une super expérience pour moi, j'ai reçu ma commande 2 jours après avoir passé commande, l'article est super et me va très bien. J'espère que mon avis permettra à d'autres personnes sceptiques de passer commande également.

J’ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre 0 ! Les pratiques de cette boutique sont plus que douteuses et honteuses ! Je suis totalement d’accord avec les diffents commentaires ci dessous , les modalités de remboursement et retour vont totalement à l’encontre d’une bonne relation client ! Fuyez ....

Très très désagréable expérience. Achat en ligne qui n'est jamais arrivé (problème de la poste). Quand je demande s'il est de nouveau au magasin, je n'ai aucune réponse pendant des mois ! J'ai envoyé au mois 10 messages sur Instagram et par mail, j'ai eu 1 réponse qui disait qu'ils n'en savaient rien. Après le confinement finalement je peux aller au magasin pour être reçue d'une façon très désagréable. Ils me disent que c'était il y a longtemps, donc que je n'avais pas le droit ni à ma commande, ni à un remboursement. La réponse mais ce n'est que 40€. Excellent service! Après une longue discussion, ils acceptent de me donner un bon de 30€ d'achat, même pas un remboursement. Et finalement, je fais mon achat en ligne, je paye la livraison, et le lendemain ils m'appellent pour me dire qu'ils ne vont pas me livrer, que je dois y aller personnellement. Top !

Très mauvaise expérience suite à achat en ligne. J'ai effectué un retour en boutique des articles qui ne me convenaient pas et j'ai ensuite eu la désagréable surprise de me voir ponctionner 2 euros par article retourné (oui, vous avez bien lu!). Certes, comme on me l'a mentionné, ces frais de gestion sont indiqués sur les CGV, néanmoins je n'aurais pas imaginé qu'on puisse me pénaliser de manière monétaire sur un retour d'article! Moralité: Achetez, oui! mais surtout ne vous trompez pas dans votre commande ; )

J’ai commandé un t-shirt le 13 mai 2020 et toujours pas expédié. On ne répond ni à mes mails ni à mes messages Instagram (n’ayant aucun autres moyens de les joindre) Par contre le prélèvement est bien passé ! Mais aucun moyen pour se faire rembourser !

J’ai essayé de renvoyer une paire de chaussure de me Convenant pas, j’ai suivi les règles, le Colis est depuis 2 semaines au bureau de poste et visiblement personne ne daigne aller le chercher. Évidemment je n’ai jamais été remboursé et plus personne ne répond à mes mails.

Boutique sympa mais incompétent dans le traitement des commandes. Masques AFNOR commandés sur leur site. Premièrement, on m’indique que les modèles choisis, commandés et payés ne sont plus disponibles suite à une erreur de comptage de stock... donc compréhensive (l’erreur est humaine), j’opte pour d’autres modèles. Deuxièmement, j’avais passé deux commandes pour deux adresses de livraisons différentes et ils me les ont envoyé à la même adresse. Donc la il s’agit d’un réel problème de compétence et de professionnalisme. Je ne recommande pas d’acheter sur leur site internet.

Premier abord un peu froid, puis en insistant un peu on constate que la vendeuse est très arrangeante et sympa. Seul bémol, achat du pull Suzie à 59.00 €, choisi celui sous blister pour justement éviter les mauvais accrocs ou autre. Au déballage, gros filage de la maille sur la manche et trou à un endroit, trop tard j'avais déjà enlevé l'étiquette donc échange impossible je n'ai même pas tenté! J'ai recousu le trou et essayé de rattraper la manche délicatement par l'envers mais c'est trop filé et ça se voit. Déçue pour le prix donc. Par contre chemise en insistant trouvée grâce à la vendeuse qui a été arrangeante (dispo sur le site mais pas en magasin, que j'ai pu quand même acheter en magasin).

Commande passée cet été. Retour effectué par la poste, pendant la fermeture estivale de la boutique (non précisée ni sur le site ni sur les réseaux sociaux) Cela fait maintenant 2 mois que je n'ai pas été remboursée, pas de réponse à mes mails et on m'a bloquée sur instagram... Quel professionnalisme !

Super vêtements, très jolis et au prix accessible pour de la qualité. Je suis plus que ravie de ma commande de pulls Marine en bleu canard et magenta. Je recommande la boutique à 100%.

Bonne adresse pour manger des galettes bretonnes.

Très beaux vêtements de qualités, accueille très agréable, beau magasin, rapport qualité prix remarquable. Je recommande !!!

Très jolie boutique, située en plein cœur de Paris. On y trouve de belles pièces tendances et de qualité : des vêtements, des sacs, des bijoux...

Excellente adresse , vendeuses au top et très agréable et prix très abordable Donc je conseille a 100% cette adresse

Très bon accueil. Des vendeurs sympathiques avec de bons conseils. Des vêtements au goût du jour et de qualités. Je conseil totalement cette boutique!

Boutique resplendissante. Accueil agréable, vendeurs sympathiques. De magnifiques vêtements toujours au goût du jour et des prix assez abordables. Je recommande totalement!!

Original et prix sympas

Boutique tjrs fermer. Vendeuse en pause... samedi 14h15 j attends l ouverture depuis plus de 30mn . Rideau à moitié ouvert elle m as stipuler 1 pause de 15mn ça fait plus de 30mn que j attends... je ne recommande absolument pas