Rural Master Cugnaux Magasin de matériel de motoculture

Robot tondeuse réparé, comme neuf. Aide téléphonique pour la remise en route du robot. Accueil très agréable et aide efficace puisque le robot fonctionne à merveille. Un grand merci.

Équipe très bien, cependant ferme à 18h30 mais à partir de 18h20 plus personne ne peut rentrer.

Une catastrophe commande d une pièce depuis plus d un mois toujours rien pas de rappel et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.

Commerce exerçant de manières abusives leurs facturations se cachant derrière leurs consignes générales de vente et leurs forfaits réparations excessivement chères et non justifié et tout ça sur le dos de leurs bons de clients... Une durée d'entretien et de réparations excessivement longue (des semaines voir des mois...) et des fournisseurs tout aussi long malgré ça il ne trouvent aucune solutions plus rapides auprès de leurs fournisseurs ou un autre ... par contre faire payer les clients et pas respecter les devis ça ils ont le savoir faire et l'incompétence... . Il mette la faute sur le clients c'est votre faute ... vous payez ...aucune gentillesse ni geste commercial... bon pour faire raquer leurs clients..... et de manières exorbitante et non justifiées...... VRAIMENT PAS CONSEILLER SI VOUS AVEZ DU MATÉRIELS CORRECTS AUQUEL VOUS TENEZ. DONC NOUS VOUS LES DECONSEILLONS TOTALEMENT SI VOUS TENEZ ÉGALEMENT A VOTRE PORTEFEUILLE. A BON ENTENDEUR....

Très bons services Bonsoir produits Personnel très professionnel et sympathique

Personnel accueillant mais je regrette que les commandes validées ne soient pas respectées. Je m explique : lorsque vous validez un entretien de votre tondeuse pour 80€ et qu à la fin la facture représente 170€ sans communication ni échange en amont, vous pensez bien que cela n est pas conforme à la législation (cf droit des contrats, code de la consommation, loi 16/07/1971...). Aussi, je vais conclure par une petite rime : Même si la prudence est de rigueur, pour moi ça se passe ailleurs

Cliente régulière de RM Saint Paul, je suis venue exprès pour un article censé être en stock à Cugnaux... J'ai eu un coup de fil pour me dire qu'il n'était pas en stock, bon ok, ça arrive, et c'est bien d'avoir prévenu. Je me dis que le reste de la commande est probablement préparée vu qu'on me proposait juste d'échanger l'article et qu'on ne m'a rien dit de plus au tel, simplement le mail comme quoi un article est manquant mais le reste est ok. Impossible de les avoir au tel pour confirmation avant de me déplacer, bon pas grave on y va par respect... Au final rien n'avait été préparé. Sur place ça préfère discuter entre eux que d'aider les clients, donc je me débrouille tant bien que mal avec des charges lourdes malgré des blessures sous attelle. Ce n'est pas pour autant qu'une seule personne libre a décidé d'aider... Pas très humain ni pro... Tout ça c'est sans parler du manque de professionnalisme flagrant : - Articles rangés aux mauvaises endroits - Des rangements/classification qui semble aléatoire (on se demande pourquoi certains articles sont dehors sans réelle raison alors que le reste des gammes de ce produit est en intérieur, aucune logique ni cohérence avec les autres enseignes qui elles semblent plus standardisé pour le coup) - Article affiché au mauvais prix et pas respecté en caisse - On nous demande de donner un numéro en caisse pour les produits extérieurs et quant la caissière se trompe en pensant que c'était x fois le produit dans le chariot, réagit de manière assez peu professionnelle comme si c'était le client qui avait fait l'erreur et qu'on l'a faisait honnêtement ch***... J'en passe car il y a encore à dire, que ce soit sur le personnel, le magasin, ou même le parking. Mais une chose est certaine : je ne reviendrai plus, et SP restera mon magasin de référence... Beaucoup plus professionnel et sérieux, dommage d'avoir un tel écart de prestation entre deux magasins.

Mauvais conseil pièces détachés. Longue attente, se faire snober par le premier conseiller qui quitte son poste pour donner un autre conseil. J'indique le modèle de tondeuse pour un filtre et bougie et le vendeur s'est renseigné sur Google, même pas sur leur site Web. Il m'a bien assuré que les pièces étaient adaptés à ma tondeuse. Cela n'est pas le cas, filtre triangulaire au lieu de carré, bougie trop courte. Les deux produits vendus sont des produits compatibles, d'origine chinois que j'ai trouvé sur Amazon à moitié prix. Malheureusement je n'ai pas demandé de facture donc j'ai deux beaux items inutiles à 15€. Sur Amazon le filtre et bougie officiels de la marque du moteur de ma tondeuse sont vendus à 13€. Ce n'est pas comme ça qu'on fera les gens revenir vers le commerce de proximité. J'ai appris la leçon, prochaine commande sera sur Amazon, participer à l'économie locale oui mais pas dans ces conditions.

Juste 1 étoile pour l'agent de sécurité qui était très agréable par contre la gérante est très désagréable.On a eu l'impression de la déranger lors du retour de marchandises, nous disant meme qu'il n'y avait pas de remboursement, pas d'avoir que des échanges. Cependant une affiche devant la caisse affichait clairement qu'il y avait possibilité de se faire rembourser par le siège. Info visiblement qu'elle ne partage pas .Dommage car il y a de bonnes promos mais on ne peux avoir les promos et le service.

Merci à Phillipe qui a su me conseiller pour l’affutage de ma chaîne de tronçonneuse. Je viens depuis des années et tout le personnel a su être très professionnel.

Bonjour Déçu par les vendeurs matériels et le patron également Fais des promesses sans les tenir. J attends toujours ses promesses de coup de fil pour une invitation à la coupe du monde des bûcherons STHIL. 20 euros la place que j'ai réglé. Étant pourtant un bon client.

Un lieu que je découvrais et que je recommande. Très bien conseillé. De jolis rayons

Magasin agréable avec beaucoup de choix, vendeur-conseiller très professionnel. Produit commandé, j’attends la suite avec impatience…

Mon expérience à l’atelier de ce magasin est extrêmement décevante. Facturation que je considère abusive, leçon de vie donnée par le responsable du magasin au téléphone, bien que le ou les mécaniciens soit courtois et compétent. De plus, à deux reprises, je n’ai pas reçu de devis avant réparation, et la facture n’est disponible que lorsque vous récupérez le matériel. Vous ne pouvez donc pas comparer les prix comme le prévoit la législation de ce pays. Je ne conseille donc pas l’atelier. En plus de tout cela, j’ai dû attendre 45 minutes pour récupérer mon matériel : prévoyez donc très large. Cependant, le reste du magasin peut être intéressant, avec de bons conseils si vous achetez du matériel.

Établissement pour lequel j'ai toujours reçu entière satisfaction concernant les outils de jardinage.

J'ai mis une étoile car on est obligé sinon c'était zéro pointé Nous avons acheté au mois de mai 2024 un sécateur INFACO cela nous a coûté plus de 2 mille euro. Après une seule utilisation la batterie s'est carrément ouverte en 2. Nous sommes donc revenus au mois d'octobre 2024 exactement le 28 au magasin. Et la on nous a dit que nous l'avions tombé car les 2 ergots à l'intérieur étaient cassées que ce ne serait pas pris en garanti nous avons insisté et on nous a pris pour des MENTEURS... Le jour même nous avons contacté la Sté INFACO elle nous a indiqué qu'il y avait des soucis sur ces batteries et que bien entendu cela sera pris en garanti et que si le magasin faisait le nécessaire rapidement ils enverraient une nouvelle batterie pour la fin de semaine. Vraiment la Sté INFACO rien à dire TOP. Par contre le SAV du magasin vraiment NUL nous avons appelé aujourd'hui le 18/11 et comme par le plus grand des hasards ils avaient reçu la batterie vendredi et on devait nous appeler ce jour, sachant que elle est partie de chez INFACO dans le Tarn le 8/11 même avec un jour férié nous pensons qu'elle est venue à pied!!!! Magasin à fuir à cause du SAV

Suite à un entretien avec un responsable dû à un problème sur une machine. Nous sommes venu en accord pour les réparations. J apprécie son geste commercial même suite à un entretiens un peu houleux. Donc pour cela je modifie mon avis. J espère ne plus avoir de soucis mécanique du coup.

Venu au magasin ce mercredi 2 octobre, la jeune caissière avait l'air plus intéressé par sa discussion avec son collègue que par le service client. J'ai du l'interpeller afin de pouvoir être encaissé. Magasin toute fois bien achalandé dommage pour l'accueil.

Nous sommes arrivés un samedi en fin de journée avec une débroussailleuse en panne. La personne à l'accueil a tout mis en œuvre pour nous dépanner et nous aider... et ce gratuitement. Personnel très agréable. Nous recommandons ce magasin sans hésiter

Magasin très compétent personnel à l ecoute des clients également à l atelier Je recommande rural master à mon entourage TOFFALONI

Avis de 2024: 2 mois d'attente pour une pièce détachée, 3 aller retours pour rien suite à leur texto....accueil glacial, se sont trompé de destinataire et de pièce commandée, pas une excuse, remboursement négocié et que en monnaie....incroyable.... et c'était à moi de remercier.... vraiment dommage d'avoir perdu votre niveau d'accueil et de service....espérons que vous le retrouviez. Avis de 2019: Très bons produits et réactivité au top

Bonjour. mon épouse m' avait acheté un accessoire pour un outil de jardin elle n 'avait pas pris le bon modèle. Ils nous l'ont changé sans soucis et remboursé la différence. A voir.

Grand magasin dans lequel on trouve tout le nécessaire pour jardiner ou faire des conserves, parking gratuit, entretien de petits matériels tels que tondeuse ou motoculteur.

SAV inexistant, compliqué à avoir au téléphone, plusieurs interlocuteurs donc chacun y va de sa petite touche personnelle. Pas très professionnel tout ça, si on choisit d'aller dans un commerce de proximité et de payer plus cher, c'est pour ne pas avoir ce genre de problèmes. Ce se sont pas uniquement les consommateurs qui sont responsables du monopole d'Amazon...

Missionné par mon conjoint pour acheter une tondeuse, le vendeur qui s’est occupé de moi était gentil, à l’écoute et pro, il connaissait bien ses produits. J’ai acheté en confiance et j’ai hâte de recevoir mon achat.

beaucoup de choix, mais la plus grande partie du rayon vetements de travail est a revoir. quand on essaye du 48, c'est du 14 ans en taille reelle... pour le reste de magasin, c'est une bonne adresse.

Vous avez tous pour le jardin,Mr V qui s'occupe des pièces détachées et Mr S qui est a la vente d'engins si très bien,vous renseigne correctement et efficacement,c'est vrai qu'il manque parfois de bras donc un peu d'attente Je recommande fortement cet endroit

Magasin propre, et personnel poli il nous a reçu rapidement et a su nous accompagner dans notre démarche.

Très bien conseillé pour l'achat d'une débroussailleuse par un vendeur sympathique qui connaît son sujet. Les arguments techniques sont pertinents et permettent de faire un choix éclairé.

Je vais être obligé de revenir car on ne m'a pas commandé la bonne pièce. Et ce pour la 3eme fois. C'est regrettable

Aujourd'hui nous rectifions notre avis, nous avons récupéré notre commande. La responsable de rayon par son attitude professionnelle, à su effacer le vrai manque de rigueur qu'à pu avoir votre collègue la semaine dernière. Elle a vraiment pris à cœur l'avis précédent. La caissière qui reçu ma femme et mon fils fut également très accueillante.

Personnel de très bons conseils. Très à l écoute pour déterminer exactement mes besoins. A très bien compris que j avais besoin d un délai de réflexion ne pousse pas à l achat

Ne rembourse pas les articles ! Donc si vous êtes mal conseillé vous pouvez tout juste échanger contre un truc inutile le jour même. Scandaleux !!!

En plaisantant, j'ai demandé un génie pour réparer une vieille machine dont la pièce n'existe plus. Valentin a trouvé une solution propre, robuste et qui répond à la fonction... J'ai fait 3 magasins pr trouver une solution. Au top

Très bon accueil, personnel très très pro. Notre vieille tondeuse retrouve une deuxième jeunesse, pour un prix raisonnable ! Et le magasin est sympa, avec régulièrement des réductions sur les aliments pour animaux qui valent le détour.

L'équipe est sympathique. J'y vais pour acheter mon matériel de motoculture et essentiellement pour le renouvellement des consommables comme les chaînes de tronçonneuse. Il y a régulièrement des promos donc très bon rapport qualité prix !

Achat d'une tondeuse Honda qui s'est mis à avoir des problèmes de régime moteur au ralenti après 1 mois (3 utilisations seulement). Après avoir contacter le SAV (difficile à avoir) on m'explique qu'il s'agit surement d'un problème de carburation et que cela est hors de la garantie. On me propose donc dans un premier temps de passer le carburateur au bain à ultrason, à mes frais bien évidemment. Oui oui, un bain à ultrason pour un carburateur qui a tourné 4h environ... J'ai donc réalisé moi même un simple nettoyage du carburateur et le problème a disparu. L'opération prend maximum 20 minutes démontage / remontage compris. Vu le prix de la tondeuse ça n'aurait pas été du luxe que ce magasin prenne en charge cette petite opération. Mais comme beaucoup d'autres malheureusement il ne voit que par la rentabilité: un minimum d'effort pour un maximum de gain. Et si le client n'est pas satisfait c'est pas grave il y en a d'autres qui arrivent derrière.

J'y suis allée il y a 3 ans pour acheter un robot tondeur et il y a 2 semaine pour acheter une débroussailleuse... J'avais une idée assez précise de ce que je souhaitais pour le robot mais le vendeur maîtrisait son sujet et m'a apporté beaucoup de conseils utiles. Quant à la débroussailleuse, je voulais juste nettoyer rapidement mes bordure de jardin et là, l'expertise du vendeur à été particulièrement adaptée, sans me pousser à la consommation... la débroussailleuse a été mise en route et testée devant moi... par manque de temps, je ne l'ai pas encore testée.

Investissement de 12 000e dans du matériel professionnel, pour pouvoir finaliser la création de mon entreprise il y a plus d'un an. RM Cugnaux avait en magasin un tracteur tondeuse en dépôt vente, à 9000e, BEAUCOUP TROP CHER, mais bla bla bla le covid, la crise, le blé ukrainien (prétexte vraiment utilisé par le responsable...). Mais rien de dispo depuis plusieurs mois déjà, ok on prend le risque. Une remorque avec les ridelles réhaussées, benne hydraulique, bref tout pour rendre heureux le responsable remorque. BIEN SUR, avec une telle somme je me permets de demander une remise, étant professionnel on a souvent le droit à des 10% ou plus. Réponse du magasin sur le devis : Remise de 10e, ils m'offrent l'immatriculation. Donc sur 12 000e d'achat, 10e de remise. Qui dit mieux ? J'en suis à ce jour à 4 interventions par de vrais pros et honnêtes, pb de montage de courroie, qui a été monté par le responsable du magasin, le GRAND responsable, pas un simple mécano en stage. Courroie changée 3 jours après l'achat du tracteur. Quelle agréable surprise de recevoir après l'intervention du grand chef une belle facture de presque 300e, merci Kubota. Le bon sens aurait voulu qu'avec tout ces désagréments je n'ai rien à payer. LE BON SENS... Facture à laquelle ils n'ont jamais donné suite, ce qui arrive en général quand cette dernière n'est absolument pas justifiée et honnête. La goute d'eau est tombée dans le vase quand de vrais mécanos m'ont certifié que la courroie était mal montée, et que des pièces manquées à l'appel. Donc l'état de la machine ne correspondait pas à sa description faite par le magasin, les réparations effectuées dessus ont été négligées, aucun geste commercial du début à la fin, et pour clôturer tout ça, je me retrouve à payer des réparations beaucoup trop souvent. Donc dès mardi j'appelle le magasin, afin de trouver une solution à tout ça. Solution qui si elle est négative fera une belle suite à cette possible première partie. Deuxième partie : Après cet élogieux premier écrit de mon ressentit, le magasin m'a contacté me reprochant d'avoir attendu autant et de ne pas les avoir contacté avant. Ce qui n'était pas possible car la révision et la découverte des problèmes n'avait pas encore eu lieu. J'ai donc exprimé mon souhait de me débarrasser du tracteur sans rien sortir de ma poche, offre rejetée par le responsable qui me propose à son tour de reprendre une machine chez eux en contrepartie, seul moyen de me reprendre le tracteur, a bien insisté la responsable et sa direction. Offre que j'ai accepté. Reprit à 7500e, j'ai donc perdu 1500e sans compter les réparations pendant 1 an. Apparemment impossible pour le magasin de venir récupérer la machine et de m'amener la nouvelle dans le même temps (gain de temps et d'argent pour le client), ce qui avait été fait la première fois. J'ai fait 1h30 de route, tracteur de 750 kg sur la remorque pour faire l'échange... Sachant qu'ils ont bien sûr tout le matériel adéquat pour ce genre d'opérations. Pour combler la différence entre le prix de la reprise et celui de l'acquisition, j'ai négocié un bon d'achat correspondant à cette marge à utiliser dans le magasin. Quelle agréable surprise de m'être vu offert environ 30e de fournitures quant au moment du paiement le terminal ne voulait plus fonctionnait, afin d'abréger leur souffrance de servir un client aussi exigeant que moi. Rendons à César... Ayant un problème mécanique sur place avec mon camion, sur demande du responsable des mécaniciens sont venus s'occuper du pb en question, avec une véritable et sincère gentillesse. Merci à eux.

C’est un magasin à fuir, après refus de venir me dépanner car trop loin et pas assez rentable, ils me fournissent une batterie qui ne fonctionne pas et m’accuse de l’avoir mise en court-circuit. Donc pas de reprise. Par ailleurs, il est bon de savoir que ce magasin ne fait ni remboursement, ni avoir. Ils vous disent simplement de prendre du matériel pour la même somme dans le magasin. C’est d’une malhonnêteté totale. De l’argent gagné facilement. Il n’y a aucune discussion possible. A éviter absolument Suite à la réponse du magasin, je tiens à préciser que cette batterie n’a pas été testée avant achat avec nous. Il me semble qu’un minimum d’honnêteté est nécessaire.

J'ai voulu acheter un récupérateur d'eau Catalogue Place aux beaux jours du 05/06 au 01/07/2023 Je me suis rendu le mardi 27/06 le vendeur m'a indiqué une livraison pour le lendemain mais me conseille de revenir un jour après le temps de décharger le camion et de ranger les articles en rayon. Je reviens donc le surlendemain et j'entends qu'ils ne sont pas en rayon, on les a rangé en réserve car pour le moment il pleut pas 😁.Je demande des conseils de pose et en voir un avant l'achat et là on m'explique tranquillement que la gouttière doit passer dans le récupérateur et il y a donc des risques de débordement !!! Incapable de me renseigner correctement. Bref j'ai renoncé à cet achat face à des conseils farfelus.

Très bon pour vendre des produits mais pour le service après vente, il n'y a plus personne qui répond au téléphone. Pas très pratique quand vous habitez loin.

Bonjour, je voudrai partager une mauvaise expérience sur le magasin rural master de Cugnaux. J'ai acheté un tracteur tondeuse Husqvarna TS138L qui m'a été vendu monté Après avoir payé le vendeur nous a aidé à monter le tracteur sur la remorque et nous a attiré l'attention sur des taches d'eau couleur rouille (voir photo ). Le tracteur nous ayant pas été livré dans son carton d'origine nous n'avons pas eu droit aux accessoires : manuel de montage et d'utilisation , outillages généralement donnés ... De plus arrivé à la maison nous avons vu de multiples traces sur les marche pieds qui nous font penser à un retour client. Du coup on a acheté un tracteur d'occasion au prix du neuf .

Essayer de joindre le Sav une dizaine de fois dans la matinée, personne ne répond et on nous raccroche au nez au bout de quelques sonneries une honte sachant que je suis professionnel et très bon client chez eux. J’essaye donc d’avoir un vendeur on me raccroche au nez une première fois et la seconde fois on me répond. J’explique mon problème au vendeur et je lui demande le tarif pour l’enlèvement de mon tracteur à domicile pour un Sav il me rit au nez en me répondant << que c’est déjà bien qu’il m’ai pris un rdv il a pas le temps de me donner le tarif >> Une honte sachant que je suis très bon client chez eux je recommande pas ce magasin et encore moins ce vendeur !! Bonne journée

J'ai été surpris de constater que ce magasin à côté de chez moi proposait des tarifs et un choix plus intéressants que certaines grandes enseignes du bricolage et du jardinage. C'est une très bonne nouvelle, d'autant que le personnel est souriant et serviable, je reviendrai donc souvent !

Première visite dans ce magasin pour achat de pièce pour tondeuse. J’étais à la base parti pour remplacer plusieurs pièces. Au final : Le personnel m’a bien conseillé et j’ai du changer seulement une pièce. Rare sont de voir des magasins encore avec du personnels honnête. De nos jours les magasins pensent qu’au chiffre d’affaire. Rural Master non il vous conseilles et ne vous dit pas d’acheter les pièces si ce n’est nécessaire. Bravo aux personnels. Première visite et certainement pas la dernière pour moi !

Je n'ai pas d'avis concernant l'atelier, je n'ai pas eu affaire à eux. Pour le reste, bien placé niveau tarif, personnel agréable, magasin propre et bien achalandé. J'ai procédé à un échange d'accessoires (guide et chaîne de tronçonneuse) d'un produit neuf. On a été très arrangeant avec moi. Vous avez gagné un client 👍

Joli magasin. Bien achalandé. Le gardien de sécurité sort pour inventorier ce que l'on souhaite acheter à l'exterieur mais faut pas trop en demander si on a besoin d'aide pour mettre les sacs dans la voiture. Là il disparait vite fait !

Nous avions un soucis sur un appareil acheté neuf qui n'a pas fonctionné comme prévu, mais la direction a su prendre en considération notre situation et nous a échangé de suite cet équipement contre un autre en parfait état de fonctionnement, plutôt que de le renvoyer au SAV. Merci pour la réactivité et la bonne compréhension du problème rencontré