S.T. Dupont Siège social

Mauvaise qualité et SAV déplorable Il y a quelques années mon épouse m'offre en cadeau d'anniversaire un très beau portefeuille ST DUPONT Ligne D. J'espérais que le cuir allait se patiner avec le temps mais pas du tout ! Après quelques mois, le cuir s'épluche sur les extrémités. L'aspect est affreux ! Je me résigne à prendre contact avec le SAV Dupont, j'envoie des photos assez explicites... De toute évidence il y a un défaut de traitement du cuir. Après quelques échanges de mail, le sav me propose un échange ... payant :( Le portefeuille est visiblement de très mauvaise qualité et je devrais en racheter un autre ?! C'est minable. Chacun se fera son opinion de cette façon de gérer un produit défectueux.

Client depuis plus de 10 ans chez Dupont, je suis furieux contre le SAV. J’ai envoyé mon briquet en réparation et il a été perdu ! Le SAV me soutient que le briquet a été remis chez moi…mais ce n’est pas ma signature !! Dupont ne veut me rembourser ni le briquet ni la réparation, incroyable pour une marque aussi prestigieuse !! On se croirait dans une marque discount. Je ne vais certainement pas en rester là !

Le personnel a été très utile pour expliquer les différences entre les deux briquets que j'envisageais. Je suis étonné de la qualité de ces produits.

Apres 3 mois de réparation, ils se sont permis de remplacer ma vis astronomique à clavette de mon vieux dupont par une vis de pacotille simple d'un ton rosé alors que mon briquet est en plaqué Or (ce qui tue l'aspect authentique de mon briquet que j'ai depuis 1987) alors qu'il aurait suffit de changer le joint car la piece n'a nullement besoin d'etre remplacé ! Injoignable par téléphone ni par email ! c'est des fantomes ! Impossible de recuperer ma piece d'origine ! Sur leur garantie il n'y a rien de noté concernant les pieces changées ! Une blague !

Un premier briquet envoyé et irréparable. Bravo, on garde les briquets de ses grands-parents que l’on ne peut pas utiliser. Seconde expérience avec un autre briquet avec une facture de 174 € réglé et la molette de réglage de la flamme ne fonctionne pas. Facture perdue par Dupont Mon briquet en réparation depuis deux mois, il ne voulait pas prendre en charge la réparation eux-mêmes ayant perdu la facture. Mais quelle est cette maison c’est un scandale.

La qualité est vraiment médiocre. Le bracelet coûteux n'a aucune fonctionnalité et l'illustration n'est qu'un autocollant bon marché qui se détache après quelques semaines.

Société fantôme - les numéros de téléphone ne sont pas attribués !!! Aucun retour des mails envoyés au service client

Les briquets Dupont sont de très mauvaises qualités car ils tombent en panne rapidement et le SAV est incapable de réparer de toute façon la conception du briquet en lui-même fait qu'il tombe en panne et le changement de pièces qui coûte la moitié du briquet fera qu'il tombera en panne au bout d'un mois. Je parle de briquet acheter acheté il y a 20 ans donc ils n'ont jamais fabriqué de bon briquet. Aujourd'hui qu'est-ce que ça doit être! De la quincaille tout simplement!!

Je déconseille la boutique et la marque. Ce n est plus ce que c’était. Des produits chère et de mauvaise qualité et un SAV déplorables. On ne vous repart plus votre produit , on vous oblige à en acheter un autre avec une petite réduction. Celui ci d abîmé à une vitesse éclair ,…bref à fuire

Combien ça coûte?

Très mauvais service client. Une livraison express est promise, mais l'article n'arrive pas avant des semaines. Les e-mails ne reçoivent généralement pas de réponse. [Mise à jour :] Les retours ne sont pas gratuits comme indiqué car aucune étiquette allemande n'est fournie, mais une étiquette française. Cependant, cela ne peut pas être accepté dans les magasins de colis allemands. Vous êtes donc coincé avec les frais de retour vers la France. [Mise à jour II :] Il n'y a toujours pas de réponse aux emails et le retour n'a pas été remboursé dans le délai légal. L'affaire a maintenant été transmise à Paypal pour clarification. Résumé : Pour une entreprise de cette ligue, l’ensemble de la conduite commerciale est plus qu’embarrassant ! Je n'achèterai plus jamais un article de cette marque.

Facilement le pire service client que j'ai jamais connu de n'importe quelle entreprise, dans le monde. J'ai acheté un stylo de leur ligne haut de gamme auquel il manquait une pièce vitale. Après 6 mois, peut-être 20 e-mails et au moins 10 appels téléphoniques, j'attends toujours qu'ils me le livrent. Promesse après promesse, ils ne sont pas tenus, et maintenant ils ont décidé d'ignorer totalement mes e-mails.