Saint Laurent Magasin de vêtements

Magasin magnifiquement conçu et équipe très serviable.

Expérience client horrible. J'avais l'impression de faire mes courses dans un magasin discount. Le personnel était extrêmement désagréable. Je regrette de ne pas avoir fait d'histoires à ce moment-là, mais j'étais choqué qu'une telle chose puisse arriver dans une marque soi-disant de luxe.

Rediriger votre clientèle. Mon interaction avec cette entreprise a été un désastre total. Leur « service client » est une blague : pré-écrit, inutile et complètement déconnecté de mon problème spécifique. Les estimations de livraison sont trompeuses ; ma livraison n'a jamais eu lieu. J'ai transmis le problème aux organismes de réglementation et à ma société de carte de crédit. À moins que vous n'aimiez la frustration extrême, évitez-les à tout prix. C'est un sérieux avertissement !

Cindy est très gentille et le service est excellent ! Même si j'aidais simplement mon ami à acheter un petit portefeuille, cela m'a offert une expérience de magasinage confortable 😊

Très déçue... Je me suis rendue dans cette boutique de St Germain et ai à peine été accueillie, les vendeurs ricanant entre eux. Heureusement une jeune femme s'est occupée de moi, elle a été charmante mais franchement, je ne comprends pas... c'était à moi de demander à voir tel ou tel sac, aucune proposition ne m'a été faite, aucun accompagnement, aucun conseil. De plus, il n'y a pas de portefeuille visible dans les vitrines, il faut les réclamer. Après m'avoir expliqué qu'il fallait que je nettoie mon sac avec de l'eau un peu humide(sic), ce dont je doute, on m'a sauté dessus avec l'appareil carte bleue et les paquets ont été faits dans une salle cachée d'où émanaient des éclats de rire... J'avais vraiment l'impression de gêner... L'accueil est TRÈS différent chez vos concurrents Céline ou Chanel.

Un personnel tellement merveilleux ❤️‍🔥

Super accueil et accompagnement réalisé par Nicolas. Patient, de bons conseils, il s’est plié en 4 pour m’aider à faire un choix. J’ai passé un excellent moment grâce à lui, belle expérience. Je recommande !

Malheureusement, je suis obligée de laisser cet avis suite à une expérience déplorable avec votre service client, bien en deçà des standards d'une marque de luxe. J'ai acheté une paire de talons hauts à Paris et le service client était vraiment excellent en boutique, mais après une seule utilisation, la lanière s'est cassée. Bien que ce genre de problème puisse arriver, la gestion de ma demande de réparation a été tout simplement inacceptable. Le 13 juin 2024, j'ai apporté les chaussures à votre boutique de Cannes, où on m'a assuré qu'elles seraient envoyées à l'atelier en Italie et que je serais tenue informée. En juillet, n'ayant reçu aucune nouvelle, j'ai dû me rendre en boutique pour me renseigner. On m'a informée que les chaussures étaient en Italie et ne reviendraient pas avant septembre en raison de la fermeture de l'atelier en août. Septembre est arrivé, et encore une fois, aucune communication. J'ai relancé la situation et un membre du personnel a promis d'en informer le responsable. Pourtant, personne ne m'a contactée. J'ai transmis le problème au service client de Paris (à deux reprises), où on m'a de nouveau répondu que le responsable de Cannes s'en chargerait. Aujourd'hui, cinq mois plus tard, en novembre, je n'ai toujours aucune nouvelle, aucun e-mail et aucune solution. Un seul message WhatsApp a été envoyé à l'atelier pour m'alerter. Malgré mon extraordinaire patience et mes efforts répétés pour résoudre ce problème, j'ai été complètement ignoré. Ce manque de professionnalisme est inacceptable pour toute entreprise, mais c'est vraiment agaçant car Saint Laurent est ma marque préférée. Je suis extrêmement déçu. Je laisse cet avis ici car je me sens vraiment impuissant et ignoré. Je tiens à vous signaler qu'il ne s'agit pas d'un problème local (boutique à Cannes), mais d'un problème qui porte atteinte à l'image de la marque. J'attends votre réponse avec impatience.

Bonjour, accueil très bien, le personnel à l'écoute, de bon conseils, pour ce garer parking très proche, Merci aux personnel

Je change mon avis précédent... déçue de ma dernière visite dans cette boutique j'ai réitéré l'expérience. Vendeur agréable, de bons conseils et à l'écoute... merci pour tout. Atmosphère et service agréable !!!

Je suis allé à cet endroit parce qu'il y avait moins de monde. Un vendeur avec une très mauvaise haleine m'a montré quelques sacs mais je n'ai pas pu continuer l'interaction à cause de cela. J'espère qu'il aura peut-être une évaluation de sa santé car l'halitose est vraiment mauvaise. J'ai décidé d'aller dans un autre endroit.

Des vendeurs qui prennent le temps d’écouter, un grand merci à ces vendeurs Jean-Cyril, Tom et Nicolas P

Expérience catastrophique privilégier une autre boutique pour une meilleure expérience chez Saint Laurent.

Merci infiniment à Jeremie de m’avoir offert un service exceptionnel en boutique !! Rapide, professionnel, sympathique, juste la perfection !

À éviter!!! La qualité Saint Laurent n'est plus à la hauteur et visiblement leur service client non plus. Pour une enseigne de luxe, cela paraît embêtant quand même.

NE PAS ACHETER SAINT-LAURENT. J'ai acquis un sac en septembre pour un anniversaire, mais il est arrivé avec un logo oxydé et un cuir abîmé. Malgré avoir signalé le problème un mois et demi plus tard, le service client refuse de prendre en charge, exigeant 200€ de ma part (ridicule). C'est inacceptable, je recommande de privilégier des marques offrant un service client digne pour éviter de tels désagréments. Malheureusement, cela marque la fin des bonnes années pour Saint-Laurent. Ne cherchez pas la qualité chez eux.

Un lieu chic

Un SAV déplorable, un manager arrogeant. Indigne de l'enseigne.

J'ai vécu une belle expérience ! Je suis du genre à acheter sans chichi, surtout lorsqu'il s'agit de luxe. Je préfère entrer et sortir. Je sais pourquoi j'y vais et je m'attends à ce que ce soit fluide, rapide et facile. Je me suis senti accueilli même avec mes échanges moitié français moitié anglais et en n'achetant qu'un petit article. Le seul problème, c'est qu'ils n'ont pas pu me trouver dans le système et j'ai déjà fait des achats rue Saint Honoré. Ce n’est pas grave cependant. Je recommanderais absolument cet endroit, surtout si vous recherchez un endroit moins fréquenté et touristique.

Magnifique showroom de marque rénové ! Grand choix de sacs et autres articles. Personnel sympa. Un merci spécial à Thomas pour sa gentille attention et son joli sac.

De passage pour du SAV, l’accueil et le service était tout simplement parfait. Merci à Thomas pour le professionnalisme et au responsable de la boutique je présume qui était également parfait. À bientôt !

Toute l’interaction était froide et inutile. Je suis revenu dans ce magasin pour acheter un article consulté plus tôt dans la journée. La jeune fille qui aidait est allée directement à l'arrière pour traiter la transaction sans offrir aucun service client : pas de place pour s'asseoir, pas de boissons, pas de conversation. Nous avons dû demander nous-mêmes un rafraîchissement après avoir vu d'autres clients en obtenir un. La jeune fille s'est également montrée inutile et indirecte à propos du formulaire d'exonération d'impôt. Tous les autres magasins où nous sommes allés nous donnaient des instructions détaillées sur ce qu'il fallait faire pour bénéficier d'un avantage hors taxe. Nous avons demandé des éclaircissements mais cette fille n’arrêtait pas de dire « va télécharger l’application, tu verras ; allez simplement télécharger l'application ». La fille a également interrompu ma conversation avec mon entreprise à plusieurs reprises en s'interposant directement entre nous.

C'est un magasin avec un service absolument fantastique. Merci Monsieur Abdallah ! Vous êtes si patient et gentil, et surtout, vous m'avez beaucoup aidé dans la prise de décision finale !

Magasin de Saint Lauren récemment ouvert. Avant c'était le magasin Sonia Rykiel.

Très belle boutique, j’ai été accueilli par Nicolas P. qui a été très souriant et à l’écoute. Il a su me conseiller et surtout me guider pour mon achat. Il prends le temps d’expliquer et évidemment de conseiller. Rien à dire, super professionnel et à l’écoute ! Très très belle expérience merci encore !

Le service était 10/10. Le personnel du trou était super sympa !

Super accueil et service. De plus la boutique est belle et agréable.

Très bonne expérience que nous avons vécu ce jour dans ce magasin. Nous avons été servi par Nicolas P. et vraiment absolument rien n'a redire quant à son savoir et à sa disponibilité. Une personne passionnante et passionnée, cela se ressent. Si tout le monde pouvait être si agréable dans le monde du luxe... Nous reviendrons dans cette boutique sans hésiter !

Belle boutique, bien placée. Malheureusement j’ai reçu un accueil très froid du vendeur Nicolas.P, il n’a été d’aucun conseil, ne m’a donné aucune information sur la pièce désirée ou sur le cuir sans que je lui demande au préalable. L’impression de déranger était fortement présente. Je ne réitèrerais pas mon expérience dans cette boutique.

J'ai été servi aujourd'hui par Eduardo qui a fait de son mieux pour s'assurer que nous passions une merveilleuse expérience de shopping à Saint Laurent. Merci pour le service client.