Salon SNCF Grand Voyageur Paris Gare de Lyon Bar lounge

3 personnes inoccupées à l’accueil, et pas de réponse à « Merci, aurevoir » de la part du voyageur ?

Bien que titulaire de la carte grand voyageur, mais ayant fait une erreur lors de la réservation de mon train pour être situé dans la bonne classe et accéder au salon, je me suis vu refuser l’accès par le personnel alors que j’étais en pleine crise d’angoisse. Je me suis donc retrouvé seul, en pleure, au milieu d’une gare bondé. Je veux bien qu’il soit important de respecter les règles mais l’humanisme doit passer avant tout et laisser quelqu’un en détresse sans solution est inadmissible.

Au vu de l’augmentation des tarifs, quand comptez-vous réparer la toilette femme ai si que le sèche-mains hors service depuis des mois ??? Quand comptez-vous faire respecter le silence dans l’espace repos, envahis par ces messieurs qui passent leurs appels professionnels ??? Quant à l’accueil, eh bien ça doit dépendre de l’humeur du jour ! En tout cas on a pas de surprise, c’est à la hauteur de l’entreprise ! Pour les clients habitués (on ne va pas dire privilégiés puisqu’a la sncf ça n’existe pas…le simple mot client ne fait pas partie de leur vocabulaire…) que nous sommes c’est tout simplement lamentable !!!

Salon très facile d'accès et autant venir ici et profiter d'un siège confortable au lieu d'être gelé en terrasse en face de la gare. Gros bémol : impossible de se connecter au wifi depuis 2024 alors que c'est obligatoire pour ce genre d'endroit. Mise à jour 1e mars 2025 : Le mot de passe ne fut pas défaillant mais une employée ma' informé que le mot de passe change chaque mois : si vous êtes au salon en début de mois et que la connexion ne fonctionne pas, enlevez 1 au numéro affiché sur le panneau indiquant le mot de passe.

Bonjour, À ce jour je voudrais faire un message très positive pour Ruben qui au premier étage du salon, très sympathique, d une Grande Gentillesse, , bienveillant et aussi de très bon conseil ( Sur l ´Espagne ) Merci beaucoup Très belle Vie à Vous Cordialement .Respectueusement

Je me permets de vous dire mon mécontentement : voilà 13 ans que je fais le trajet Besançon/Limoges et que je suis étiqueté Gd Voyageur le Club. Il se trouve que j'ai moins pris le train cet automne, et pour cause : des travaux qui ont duré 3 mois sur la ligne Dijon/Paris m'en ont empêché.Je me suis retrouvé rétrogradé... J'ai donc été refoulé sans beaucoup d'élégance aujourd'hui au Salon Gd Voyageur de la Gare de Lyon par l'un de vos personnels d'accueil fort mal aimable et méprisant. J'ignore comment vous recrutez vos personnels mais il me semble qu'en l'occurrence cette jeune femme déplaisante et limitée (car elle n'a pas compris mes explications) n'a rien à faire là. Expliquez- lui, si possible, ce que l'on entend par accueil ici, formez-la quelque peu...

Points positifs : La propreté, même des toilettes, Les boissons chaudes, Le confort des sièges. La situation dans la gare. Points négatifs : Le manque de courtoisie du personnel, Le peu de civilité des hôtes L'absence de service. Le manque de place. Fréquentant les salons depuis leur ouverture je ne peux que constater une dégradation constante du service.

C'est bien sympa les cadeaux de fêtes de fin d'année à l'entrée mais il n'y a pas assez de place j'ai dû repartir, comme plusieurs d'entre nous. Ils ne comptent pas le nombre d'entrant et n'indiquent donc pas si c'est complet ou non. Quand je me suis assis par terre on m'a prié de ne pas rester.

Super salon avec un très bon accueil, souvent très fréquenté mais on est mieux là qu’à attendre dans la gare !

Si je pouvez mettre 0 j'aurais mi 0 on ce présente à l'entrée il était 3 2 femme 1 homme , je me dirige vers une dame qui était dernière le comptoir et la accueil 0 , désagréable.

Aucun bonjour, aucun au revoir, ne parlons même pas d’un sourire …. Mais juste « vous êtes Grand Voyageur, et pas Le Club donc vous n’avez pas accès » et c’est tout !! Je suis en effet Grand Voyageur et je voyageais avec un billet première classe, j’imagine bien que ce sont deux raisons suffisantes pour n’avoir aucune amabilité. Quel beau sens du service !!

Bonjour, je tenais à partager mon avis sur le salon grand voyageur à gare de Lyon. Étant un client fidèle depuis plusieurs années, je viens au salon environ trois fois par semaine et mes dernières expériences ons été décevante concernant un nouvel hôte d'accueil. Lors de mes dernières visites au salon, j'ai été accueillie d'une manière particulièrement froide et désagréable par l'hôte d'accueil avec l'impression de déranger car souvent sur son téléphone. j'ai été confrontée à une attitude distante et peu serviable et je ne pouvais même pas travailler dans le calme car tout le monde parler à voix haute sans l'intervention de l'hôte, ceci a grandement affecté mon expérience d'habitude positive car le salon est parmi mes préférés en terme de propreté de décoration et de sevices Alexis.

Pour un salon business je m’attendais a mieux. Il n’y a rien pour ce restaurer, juste une pauvre machine à café qui bug sans arrêt. Un salon très minimaliste, qui ressemble en rien au salon d’aéroport. Aucune nourriture y est proposé. Très déçu de la visite, je m’attendais à un meilleur standing.

personnel superbe et merci pour le café. je n étais pas bien moralement. ce petit cocon m a fait un bien fou. merci

Déplorable l accueil sans compter la courtoisie de l hôte et de l hôtesse c est le règlement disent ils sans discernement vous pouvez pas rentrer même avec billet de première et carte le club grand voyageur Et bien sur quant j arrive à ce que l on s Intéresse à mon cas car je suis handicapé on m explique que famille avec bébé qui pleure c est plus important je fini par monter dans un brouhaha de bébé qui pleure et de famille bobo Vive la classe ce salon grand voyageur et vive la SNCF qui n’a aucun discernement et ne sait pas dimensionner ses services Etc….etc ….

Billet de première grand voyageur le club Bien sûr priorités a famille avec enfants et 4 valises nous passe devant mais il est vrais que le bébé pleure la maman rouspète et le papa porte les valises la classe quoi Et moi j attend dehors mon ordi sous le bras et même en temp que personne handicapé pas de priorité Vive le salon et la classe la sncf surtout quant on me répond que grand voyageur c est pas là SNCF C est peut être qui alors Bravo l accueil

Accès devenu impossible au salon grand voyageur. Les règles auraient changé au 1er octobre. Il me faudrait la carte Grand Voyageur dorée!?! Ben oui! J’aurais du recevoir un mail… Bien sûr ! En même temps quand j’ai voulu faire un A/R Berlin Paris cet été, ce n’était pas possible via la SNCF ou ses affiliés. (Même si une partie du retour s’est effectuée en TGV.) Il a fallu acheter les billets via la Deutsche Bahn. Que peuvent inventer les décideurs pour mettre les riches et privilégiés toujours un peu plus à l’abri du quidam moyen (possiblement délinquant?!) ? Continuer à désinvestir les services publics, pratiquer l’entre-soi… du classique, du bien maîtrisé… et puis pour le fun, twister les règles : deux fois moins de points pour les cartes Avantage, impossibilité d’utiliser un bon d’achat obtenu suite à gros retard sncf en même temps que sa carte Avantage, rendre plus drastiques les conditions d’accès au salon Grand Voyageur, gardé par deux personnes ! Deux personnes !!!! Quand il faut faire la queue plus de 30 minutes pour pouvoir acheter son ticket de RER sur des terminaux très lents, avec très peu de personnel en guichet. Triste…

Salon plutôt décevant, surtout si l’on compare avec ceux, superbes de la gare du Nord ou de Lille Flandres. Pas un seul journal ou magazine proposé ni sur les présentoirs ni sur demande au personnel. Semblable en ce sens au salon de Montparnasse.

5 étoiles pour cette charmante dame à l'accueil ce samedi 21 septembre à 7h30! Grand sourire, un regard rempli de bienveillance et une invitation généreuse merci encore et je reviendrai avec plaisir une fois mes points remontés

Accès refusé malgré un billet de première classe et une carte Grand voyageur. Politique rigide de la part de la SNCF qui ne sait pas accompagner ses bons clients même quand ils prennent un peu moins le train TGV (c'est provisoire). Résultat : j'en parle à tout le monde de ce refus. Mal joué !

Lieu généralement très bondé, trop bondé, avec régulièrement des clients à la limite du phénomène de foire qui se croient tout permis car ils ont acheté un billet à 50€; du coup il n'y a vraiment pas grand chose de disponible, il n'y a pas de nourriture et les hotesses d'accueil sont complètement blasées (je les comprend). Même le starbucks à proximité est dix fois plus agréable, c'est dire. Pour lui donner du sens, il est nécessaire de restreindre les conditions d'accès; peut etre en en faisant une option payante ou en le reservant aux business premiere... ou alors il faudra quadrupler sa taille! Aujourd'hui c'est devenu n'importe quoi.

Expulsée ce jour du salon grand voyageur par une hôtesse extrêmement désagréable (18 juillet à 12h), car comme leur bipeur ne fonctionnait pas, et que par conséquent elle ne pouvait pas vérifier ma légitimité sans ma carte grand voyageur le club (je tenais le numéro de ma carte à sa disposition, mais la carte physique était au fond mon sac, chargé). Lorsque je lui ai indiqué que j’allais faire une réclamation, car je fréquentais très régulièrement les salons grands voyageurs et que je n’avais jamais été aussi mal reçue, sa réponse a été « Je m’en fous je ne travaille pas à la SNCF, je suis un sous-traitant ». Superbe accueil et image de la France et de la SNCF, à quelques jours d’accueillir les Jeux Olympiques à Paris ! J’espère que le service client de la SNCF lira ce commentaire, et qu’une formation accueil et amabilité sera proposée à cette charmante dame.

Joli salon, mais pas de nourriture et une machine à café de très basse qualité pour laquelle il faut faire la queue. Lieu sans intérêt

Pire salon grand voyageur!!! Bruyant: les gens parlent fort, son au téléphone, et personne ne dit rien! Le personnel est pire que désagréable! Et ils accueillent des SDF, qui restent là pendant des heures (ce que je comprends tout à fait qu’ils soient mieux dans un salon grand voyageur que dehors…. )

Malheureusement, il y a des règles non écrites sur l'utilisation du salon. La sécurité ne m'a pas permis d'entrer car mes points sur la carte grand voyageur n'étaient pas suffisants ! Je n'étais pas au courant de cette condition !

Pire expérience dans un salon grand voyageur, qui n'est absolument pas au niveau comparé à d'autres comme Eurostar ou encore Air France. Ma seule faute a été de leur demander une capsule de café puisque, comme à chaque fois, la machine principale est en entretien le matin à 7h30 ... Les 3 hôtesses se sont liguées contre moi en me refusant la capsule au seul motif que je n'avais pas de billet business (pour l'anecdote l'une d'entre elle a scanné mon telephone sans mon accord). A noter donc qu'une machine nespresso trone dans l'entrée, réservée à une classe dans la classe (tellement moderne). Elle l'a répété bien fort devant tout le monde. En effet, je n'avais qu'un billet 1ere à 160 euros...vous imaginez si on devait donner une capsule à tout le monde?? . Ensuite elles m'ont demandé de sortir si je n'étais pas d'accord. Je me suis sentie agressée, j'ai voulu filmer pour me protéger...elles ont appelé la sécurité en me hurlant qu'elles allaient m'interdire de monter dans mon train, qu'elles avaient mon identité ...j'en tremblais, c'était traumatisant. Je me suis retrouvée dans le hall, avec 2 d'entres elles (criant) et 2 agents de sécurité qui s'étaient emparés de mon téléphone pour supprimer la video (inexistante). Donc voici le service client du salon grand voyageur de la gare de lyon.

Grand salon mais forcément très fréquenté. Les hôtesses sont très gentilles pour l'accueil. Par contre il serait de bon ton de faire chausser les touristes qui osent se mettre pieds nus en plein hiver, pieds sur les banquettes et autres. Vive les odeurs ! On est loin de l'image qui est véhiculée par le standing de ce salon.

Le lieu est sympa et agréable. C'est une bonne chose de proposer ce genre d'espace pour les voyageurs. Quelques bémols : un peu petit pour l'affluence et dès qu'il y a un souci très peu de réactivité. Par exemple aujourd'hui (28 février) les portes d'entrée sont bloquées et aucune initiative (pas d'action du système de débrayer la porte / 2 techniciens viennent au bout d'une heure pour changer une pile puis repartent....). Dommage.

Victime de son succès !!! Très confortable, et agréable. Service plus qu'efficace. Café et autres boissons en libre service ! Seuls les Journaux sont plus difficiles à obtenir actuellement... Victime de son succès....

Grand salon, j’y vais tôt donc jamais bondé. Boissons. Toilettes propres. En revanche encore ce matin 9h la personne est seule à l’accueil donc n’a pas pu mettre en place les journaux. Pas de journaux ni magazines.

Très bien. Un peu trop chargé en visiteurs, et ce en dépit de l'agrandissement récent de l'espace. Les magazines sont assez peu diversifiés mais ils ont le mérite d'être là. Les toilettes sont impeccables. Et le wi-fi est en général assez rapide, même en cas d'encombrement...Sauf que la page d'accès du Wi-Fi est très très lente à se charger sous Windows 10, à tel point que je préfère souvent passer par la connexion du smartphone.

Calme, dès thes ou tisanes à volonté, par contre ça fait 2 fois qu’il n’y a pas de revues. Cette fois 18:30h Et les toilettes viennent d’être nettoyées, mais plein de traces de pipi par terre Alors attention au pantalon

Salon agréable et calme pour attendre son train, possibilité de travailler au calme et même quelques cabines permettant une brève réunion sans déranger les autres voyageurs (non réservables). Boisson chaudes à disposition.

Salon absolument pas dimensionné pour le nombre de personnes. Il devrait y avoir beaucoup plus de bulles pour passer des appels. En l'état autant ne pas y aller...

Salon trop petit, c'est toujours super rempli, on est les uns sur les autres et aujourd'hui, impossible d'entrer car il était plein. Il y avait la queue à l'extérieur... (plus de 20 personnes) C'est bien que la Sncf veuille monter en gamme mais encore faudrait-il se donne VRAIMENT les moyens !!!

Très mauvaise expérience avec les agents SNCF. Leur incompétence est préjudiciable et ne permet pas d'avoir un service de qualité dans un espace prévu pour les grands voyageurs. Ils sont très désagréables et ne connaissent pas leur travail. J'ai beaucoup perdu du temps à essayer de leur faire comprendre le baBA de leur métier.

Lieu calme, parfait pour travailler ou se reposer. L'accueil est très sympathique. Malheureusement rien de proposé pour se ressourcer, les machines boissons chaudes sont indiquées en panne.

Lieu calme apaisant reposant et studieux pour ceux qui veulent travailler Wifi presse et boisson gratuits Merci 🙏

Lieu très agréable, personnel sympathique et une variété de titres de presse y'compris internationaux comme le New York ou le Financial Times. Boissons chaudes et mini viennoiseries à disposition. Je recommande vivement pour les détenteurs de billets Business Première ou de carte Grand Voyageur ! Nombreuses toilettes condamnées cependant ! A résoudre.

Avant de prendre mon train suivant sur la Gare de Lyon ou Austerlitz je fais toujours une étape au salon. Très pratique pour y faire des visioconférences et aussi se ressourcer avant de reprendre le train suivant ! Avec des boissons chaudes et de la lecture ! Nouvelle visite le 26 juin 2023 , c'est un vrai bonheur de venir se détendre après quelques heures dans un tgv ! Bravo aux équipes !

Vraiment top dans l'ensemble. Je regrette cependant : - Les toilettes qui devraient être plus propres - L'absence récurrente de magazines - Le fait qu'on ne puisse pas avoir d'eau chaude à disposition. On est obligés de consommer un gobelet remplit aux 2/3 à chaque fois. Pas très écologique. - le fait de ne plus avoir de thés Damman Frères.

Un Salon Grand Voyageur dans un espace modernisé entre le hall 1 et 2 de la gare de Lyon. C'est propre, large et impeccable pour les voyageurs. L'accueil est irréprochable et très serviable. C'est vraiment agréable d'attendre dans ses conditions. Et merci de m'avoir aidé à changer mon billet en urgence. Ouverture à 6h30 le matin

D'accord avec d'autres : les plus, ce sont les toilettes propres : bravo à l'équipe d'entretien, d'ailleurs. Café à la machine (juste prix : offert), aussi des fontaines d'eau, utile pour remplir sa gourde. Diversité de types de chaises : bien vu l'architecte. Sinon on est vite à l'étroit selon l'affluence, certains voyageurs parlent trop fort au télphone (il y a des cabines pour cela), le personnel n'est pas particulièrement accueillant, ce qui est dommage, tout comme la relative pénurie de journaux/magazines.

Trop bruyant. Les employées de l'accueil m'ont refusé l'entrée au salon le jour de la grève car j'étais sans billet du jour mais avec ma carte Grand Voyageur Le Club. J'ai trouvé ça franchement antipathique d'autant plus que les agents SNCF de la sécurité viennent régulièrement pour prendre un café et papoter....

J'ai attribué une note de 3 étoiles car les installations sont propres et offrent un certain niveau de confort. Cependant, l'accueil doit être amélioré. J'ai été très déçu de l'accueil, malgré le fait que je sois un grand voyageur et que j'ai présenté ma carte. L'hôtesse n'a pas été à la hauteur car elle m'a refusé l'accès et après la vérification par son collègue elle découvre que son appareil est défaillant. Par conséquent, il est nécessaire de revoir la compétence et la formation des hôtesses. C'est dommage.

Un RDV business qui finit plus tôt, 1heure a devoir patienter au mois de décembre dans le froid quand je réalise que j’ai le droit au salon grand voyageur, j’oublie toujours ! Quel plaisir d’avoir un lieu au chaud pour se poser avec des toilettes propres! MERCI d’avoir rendu cette attente supportable !

Je me suis rendu à plusieurs occasions au salon pour travailler en attendant un train, avec la carte grand voyageur et un billet de première. Le personnel d'accueil est souriant. La salle est propre et bien rangée. Le wifi du salon requiert la carte grand voyageur le club. La connexion au réseau wifi de la gare est faible, et il faut se placer à côté des fenêtres, du côté des voies pour en profiter. Il y a 3 cabines pour s'isoler, avec l'indication d'une limite de temps à 30min, qui n'est pas toujours respectée par les utilisateurs. Ainsi l'espace de travail se retrouve occupé par les conversations téléphoniques. Les machines à café fonctionnent bien.

Le tout nouveau salon Grand Voyageur est ENFIN digne de cette illustre gare ... et de ses plus illustres voyageurs ! :-) l’entrée est située dans la coursive entre les halls 1 & 3. La salle, spacieuse et garnie des meubles habituels offre une vue assz chouette sur les TGV du hall 1. Le confort est bon, la sensation de business ou 1ere classe est bien reconstituée : bravo !

Salon constamment fermé avec comme bonne excuse l'épidémie Covid, c'est sur qu'on se contaminera moins en s'entassant tous ensemble au niveau 3. Merci la sncf inefficace comme d'habitude. Je n'ai absolument JAMAIS pu profiter de mon statut grand voyageur. Aucune réduction depuis des mois d'ailleurs. Le service client ? A la sncf ça ne connaît pas.

Tout est quasi fermé, alors que peu d'affluence, peut-être trop limitatif ou le nouvel emplacement n'est pas encore connu.