Sandro - Galerie Lafayette Haussmann Magasin de vêtements

Le pire service client de ma vie. J'ai eu une expérience profondément décevante au corner Sandro du Printemps Paris. J'ai retourné une robe blanche une semaine seulement après l'achat, en parfait état, jamais portée, avec les étiquettes encore attachées. Le personnel a refusé le retour, prétextant que la robe « sentait », mais n'a pas pu identifier l'odeur. Je leur ai demandé de la comparer à d'autres robes identiques en magasin ; il n'y avait aucune différence. J'ai même suggéré d'aligner toutes les robes pour comparer, mais ils ont refusé, prétextant « manquer de temps », malgré plus d'une heure et demie de discussion. Enceinte de huit mois, cette expérience a été source de stress et de malaise émotionnel importants. Plusieurs membres du personnel étaient impliqués, mais aucun ne pouvait justifier le refus par rapport à la politique en vigueur. Finalement, ils ont dit qu'ils n'accepteraient le retour que si j'apportais la robe au pressing, alors qu'elle était impeccable et jamais portée. Cela ressemblait à une excuse inventée pour éviter de traiter un retour. C'était peu professionnel, inconsidéré et, franchement, humiliant. Je m'attendais à mieux d'une marque comme Sandro et d'un grand magasin comme Printemps.

Les conseiller(e)s sont toujours souriants et disponibles. L’expérience client est vraiment agréable à chaque passage. Merci à Allan qui est souriant, sympathique et de très bon conseil.

Très sympathique et attentionné. Toujours prêt à aider, nous sommes satisfaits de notre achat.

Très bonne expérience au stand Sandro des galeries Lafayettes homme de Bordeaux. Henia est professionnelle et souriante, elle m’a bien conseillé, mesuré les retouches qui ont été bien faites. Je recommande.

Service très décevant. Les vendeurs étaient dédaigneux et impolis. J'ai été ignorée pendant près de 30 minutes lorsque je demandais d'essayer une robe. Après avoir décidé de l’acheter, le préposé aux cheveux courts et à la barbe a emmené ma robe quelque part et m’a laissé là debout, sans même rien dire. À la caisse, la caissière n’a même pas plié correctement ma robe en la plaçant dans le sac. J’ai également été faussement informé que l’article bénéficiait d’une réduction alors que ce n’était pas le cas. Je ne reviendrai plus jamais.

Je me suis rendu au corner Sandro aux Galeries Lafayette, Certes, un 26 décembre. J’ai trouvé les conseillers très désagréables, pas disponibles qui parlaient entre eux plutôt que de prendre en compte les clients qui attendaient devant eux. Après plusieurs échanges de regards, j’ai fait l’effort de leur demander de me mettre de côté un manteau pour l’espace de 20 minutes. Le temps de faire les tours des Galeries Lafayette. Ils m’ont ris au nez en me disant que l’article était en rupture de stock partout, et qu’ils ne pouvaient pas se permettre de me le mettre de côté pour 20 minutes, on parle quand même d’un manteau à 800 € le minimum et d’être bon vendeur et de me le garder 20 minutes. Heureusement, le corner de Fursac était juste en face avec des vendeurs adorables disponibles, et qui prennent le temps d’être à l’écoute de leurs clients pour l’achat d’un manteau à 800 €

J’ai été super bien accueillie par Yasmine, vendeuse adorable qui m’a super bien conseillée et m’a donné envie de revenir acheter dans cette boutique ;)

Super accueil de la part de Yasmine qui m’a conseillé et accompagné tout au long de ma visite !

Toujours haut qualité

Très bon accueil de la part de l’équipe en général. Nous avons été bien conseillé par la vendeuse Nino qui nous a créé un look pour une soirée. Je reviendrai sans hésiter.

Tres bien accueille par Alan. Merci beaucoup

Merci à l'équipe Sandro des galeries lafayettes, j'ai apprécié l'accueil, l'écoute et le professionnalisme. Je suis ravie de mon achat.

Accompagné de mon amie, nous avons eu un accueil exemplaire de Yassine, qui nous a conseillé et nous a partagé son opinion afin de nous aider pour trouver une tenue pour un cadeau. Ça fait toujours plaisir d’être conseiller par des personnes qui aime ce qu’ils font.

Je remercie toute l’équipe Sandro pour l’accueil , le service , les conseils et leur sérieux . Toujours à l’écoute de leur clientèle . Bravo 🎈.

Merci Imene!! J’ai passé un moment très agréable et j’ai beaucoup apprécié les conseils. L’accueil était bienveillant et Imene était vraiment à l’écoute. Je recommande cette boutique.

Des gardes du corps racistes et agressifs

On ne m'a jamais manqué de respect de ma vie. La pire expérience client que j'ai jamais eue. Je ne retournerai plus jamais dans cette boutique Je suis arrivé le dimanche 19/11/2023 vers 11h05 pour rapporter un panier que j'ai acheté. À mon arrivée, j'ai constaté que la boutique n'était pas entièrement prête à fonctionner, car la gérante (Imene) et un vendeur étaient occupés à leur briefing matinal. Malgré la présence d'autres clients rapidement pris en charge par d'autres vendeurs, je me suis retrouvé à attendre sans accusé de réception. Par la suite, lorsque j'ai informé le responsable de mon intention de retourner un article acheté, on m'a demandé d'attendre la fin de leur briefing du matin, ce qui a entraîné un retard supplémentaire de cinq minutes. Mon inquiétude s'est accrue lorsque, après avoir patiemment attendu, j'ai expliqué que je souhaitais retourner un article que j'avais acheté aux Galeries Lafayette. La gérante, apparemment irritée, a insisté à tort sur le fait que la boutique n'acceptait pas les retours d'achats en ligne, même si elle lui avait fourni le reçu d'achat en magasin. Malgré mes tentatives répétées pour clarifier l’origine de l’achat, j’ai rencontré une attitude dédaigneuse. Pour compliquer encore les choses, le responsable a remis en question la validité des informations de ma carte, affirmant que le numéro de carte fourni était incorrect. Je ne possède qu'une seule carte bancaire et les informations fournies étaient exactes. Cependant, son ton accusateur et son manque apparent de vérification approfondie m'ont laissé un sentiment d'humiliation et de traitement injuste. Tout au long de cette interaction, j’ai perçu un manque total de professionnalisme, une approche centrée sur le client et un niveau de discrimination inquiétant. L'explication de la responsable selon laquelle son comportement était dû à une précipitation due à un briefing en fin de matinée est inacceptable et n'excuse pas les mauvais traitements que j'ai subis. Je crois fermement qu'une telle conduite n'est pas représentative des valeurs et des normes défendues par votre établissement ;

Le service était bon. Ils m'aident à trouver la bonne taille.

Mauvaise organisation ... Une seule personne en caisse ce qui gâche un peu l'expérience client. Par contre les filles aux cabines sont sympa 👌

EXPÉRIENCE HORRIBLE! Ma mère et ma sœur ont acheté 2 sacs Sandro ici l'année dernière. Lorsque ma mère l'a utilisé pour la deuxième fois, la boucle s'est cassée (cela montre à quel point leur qualité était mauvaise). Parce qu'on leur a dit que la garantie est internationale, si quelque chose arrive, nous pouvons toujours la rapporter à n'importe quel Sandro de notre pays de résidence. Ma mère l'a donc amené à KLCC pour réparation et malheureusement, ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire réparer gratuitement comme le promettaient les ventes de Paris. Ils doivent facturer ma mère pour ça. Ainsi, après avoir contacté le siège de Paris, Paris nous envoie un e-mail et nous dit qu'il remboursera l'argent. Habituellement, l’argent sera remboursé directement sur la même carte de crédit, selon la procédure standard internationale. Voici le problème, ils semblent nous poser des problèmes pour éviter de procéder au remboursement. J'ai répondu à plus de 10 de leurs e-mails, leur ai donné des relevés bancaires originaux indiquant clairement le nom, les détails de la carte de crédit, les frais, le nom de la banque, etc. Mais ils ont quand même dit que ce n'était pas suffisant. Ils disent toujours : Nous avons besoin du relevé bancaire original indiquant vos données et détails de compte bancaire. Vous pouvez le demander à votre banque ou le télécharger depuis l'application bancaire sur votre appareil. Qu’est-ce que cela signifie ? J'ai parlé à PUBLIC BANK BERHAD, ils m'ont dit que mon relevé bancaire original indiquait clairement tout. Il n’y a rien de plus que ma mère et même la banque puissent offrir. Tout ce qu'ils ont à faire est simplement de rembourser le montant sur la même carte VISA. Sérieusement SANDRO, arrête de jouer à des jeux avec tes clients.....

tellement de monde, beaucoup de monde bouge mais les vendeurs sont plutôt sympas. préférez les magasins Sandro individuels plutôt que dans les centres commerciaux afin d'obtenir un meilleur service individuel. mannequin très bien stylé, m'a convaincu d'acheter le haut (mais dans un autre magasin Sandro où le service client était meilleur)

J'y suis allé avec ma mère et deux vendeurs n'étaient pas très gentils parce que pendant que ma mère essayait un sac, je les entendais dire que nous n'allions pas l'acheter comme si nous n'avions pas l'air de pouvoir l'acheter. Ce n'est pas quelque chose à dire devant le client et j'ai trouvé que c'était impoli. Une autre vendeuse était vraiment gentille et gentille et elle nous a aidé et nous avons finalement acheté le sac. Mais sans ce sympathique vendeur, nous ne l’achèterions pas là-bas. J'aime normalement Sandro mais je suis vraiment déçu et je ne pense pas y retourner. Mais merci aux autres vendeurs qui ont été vraiment sympas.

Audrey et son équipe ont été aux petits soins pour moi. Il y avait un défaut sur une pièce en cuir, la responsable n’a pas hésité à la nettoyer. Étant donné que la tâche ne partait pas, nous avons regardé ensemble tous les autres modèles de la même taille. Merci à eux pour leur disponibilité et leur professionnalisme. Je recommande vivement

Seigneur !!!! Je me suis fait alpaguer par un vendeur qui ne me lâchait pas la botte et me montrait des vêtements par ci par la alors que je n'avais rien demandé.. j'avais juste envie d'etre seule Ca fonctionne peut etre sur certains clients mais pas sur moi, j'ai été extrêmement repoussée j'avais qu'une envie : FUIR. Si c'est pour trouver des rabatteurs comme ca, je vais au marché pas chez Sandro ( ce moment de gêne restera gravé dans ma mémoire)

Clairement abusé ! Je viens de remarqué qu'il y a des traits de stylo bleu (2 traits et le chiffre 3) sur le col d'un chemisier acheter dans cette boutique + deux petites croix rouge sur l'un des manches. Ne le remarquant que tardivement (aucune occasion de porter le chemisier jusque là) je trouve ça impressionnant que le magasin ne me l'ai pas fait remarqué ou qu'aucun geste commercial n'est été proposé. 😕😮 Je suis très triste !

Un magasin mal géré on ressent bien que les responsables ne s’investissent pas dans la réussite du magasin. Cependant on remercie les vendeurs toujours à présent pour la clientèle et fond vivre à eux seul l’enseigne !

je viens d’acheter une robe parfaite ! la vendeuse de 19 ans est très gentille et compétente, elle m’aurait fait acheter tout le magasin !!

Très mauvais vendeur. Demandé une taille plus petite mais a insisté sur le fait que la taille est bonne même si elle est trop grande pour moi et était désagréable. Je n'ai pas eu une bonne expérience de magasinage