SAPN - Société des Autoroutes Paris Normandie Poste de péage

If I could give you -5 stars, I would. In December 2024, I rented a car for two days. On April 22nd, 2025, I received a letter from you stating that I had to pay €20.70 by April 21st, otherwise I would owe €375 starting April 22nd. I’ve been trying to contact you ever since, but it’s impossible. The only phone number available is an automated system in French with no option to speak to a real person. There is no email address to send proof that I received the letter late due to postal delays for Easter. It’s 2025, and you still deliberately avoid digital contact, clearly to trap people and make money. The letter asks me to send my complaint by physical mail, but the address you provide does not exist – even DHL and UPS can’t locate it, and they returned my letter, which cost me €30 to send. This is not just bad service – it’s a disgrace. I will be filing a complaint with the European Consumer Centre. As a tourist who visited your country and wasn’t even aware I passed through tolls, I feel completely disrespected and scammed. Si je pouvais vous donner -5 étoiles, je le ferais. En décembre 2024, j’ai loué une voiture pour deux jours. Le 22 avril 2025, j’ai reçu une lettre de votre part disant que je devais payer 20,70 € avant le 21 avril, sinon je devais payer 375 € à partir du 22 avril. J’essaie de vous contacter depuis, sans succès. Le seul numéro de téléphone disponible est un système automatique en français, sans possibilité de parler à un agent. Il n’existe aucune adresse e-mail pour envoyer une preuve que j’ai reçu votre courrier en retard. Nous sommes en 2025, et vous refusez toujours délibérément tout contact numérique, juste pour piéger les gens et leur prendre de l’argent. Votre lettre me demande d’envoyer ma réclamation par courrier postal, mais l’adresse indiquée n’existe pas – même DHL et UPS ne peuvent pas la localiser, et ils m’ont retourné le courrier, que j’avais payé 30 € pour envoyer. Ce n’est pas seulement un mauvais service – c’est une honte. Je vais déposer une plainte auprès du Centre Européen des Consommateurs. En tant que touriste venu dans votre pays, qui n’était même pas conscient d’avoir emprunté un péage, je me sens totalement irrespecté et arnaqué.

Vu sur M6 ce jour, cette société détruit la vie des gens au lieu de mettre les moyens et de les protéger vraiment honteux

Pourquoi les prix des péages ne sont pas clairements affichés, c'est pourtant obligatoire pour tout commerces ou services?

Pas de lumière sur les échangeurs entre oissel et criquebeuf sur seine,vu les tarifs que vous pratiquez ....BRAVO!

belle arnaque. Abonné depuis 10 ans à #bipandgo, la société de la #Sanef, et jusque-là, rien à signaler aux péages à 30 km/h. Mais depuis l’arrivée des portiques automatiques, c’est devenu la loterie : une amende par mois, alors que je passe 4 péages par jour pour le boulot ! Après deux amendes, Bipandgo me répond : “Votre télépéage est trop vieux, il a cinq ans.” Ben oui, mais la date d’expiration, c’est 2029 ! C’est comme acheter une voiture qui ne roule pas, mais on te dit que c’est ta faute, t’as juste oublié de mettre de l’essence. Je me résigne et m’inscris sur #Sanef. Je reçois un nouveau télépéage avec une date d’expiration en 2029 (bien étrange cette réduction de validité…). Je le positionne exactement au même endroit. Et là, miracle : un avis de passage par mail au bout de quatre jours d’utilisation… Je me dirige à une agence #Bipandgo pour exprimer mon insatisfaction, contre toutes attentes : On m’explique de le positionneur ailleurs : mais comment se justifier d’un autre disfonctionnement ? Aucun compris commercial possible. Je demande à ce qu’un responsable soit informé pour me rappeler. On me répond cela ne servirez à rien Acceptation du pbm technique, on me répond « nous savons, c’est pas nous mais la #sanef ». Facile en jouant sur les 2 tableaux. À ce même moment, il y avait 4 usagers insatisfaits dans l’agence… C’est donc génial, c’est à l’usager de prendre toute les précautions nécessaires pour ne pas payer de majoration et c’est de sa faute en cas de dysfonctionnement. Il faut même être « hyper » connecté pour se prémunir de cette arnaque En résumé : prenez un télépéage pour votre sécurité et sérénité, payez l’abonnement, et soyez heureux de financer leurs dysfonctionnements… C’est comme un voleur mineur pris en flagrant délit : il s’en sort toujours sans rien payer !

Faire payer plus cher à l'usager et en plus lui faire faire votre boulot avec votre système c'est scandaleux ! d'autant que cette infrastructure nous l'avons remboursé depuis bien longtemps !

Gagner 2mn pour en perdre 10mn lors du payement en ligne des péages a flux tendu je ne vois pas le gain pour l'utilisateur. Je ne prendrais plus l'autoroute et mettrai 30mn de plus cela vaut le cout. Adieu SAPN, (Ps : Je n'ai pas besoin de réponse à ce commentaire)

Intolérable ce nouveau mode de péage en ligne, et sans offrir d'alternative au client.

Très bon accueil besoin de renseignements sur le choix du telepeage Caroline nous a très bien conseillé, merci encore pour son aide !

De pire en pire, toujours plus chères, toujours plus de travaux et de voie fermée, si tu es a bourg achard et que tu veux chopper l'A28 il faut que tu paie 1.90 pour faire 400 mètres. Les péages a flux libre ! C'est de la merde si tu zappe de payer dans les 48h tu prends 10€ de pénalités. Les bornes sur les péages sont parfois hors service sauf le terminal de paiement bizarrement. Faites attention il y a souvent des paiements qui passe en classe 2 alors que vous êtes en voiture ce qui vous considère comme camion donc plus chères ce sont des voleurs ! Plus jamais je prend un péage sanef ! Ils n'auront pas un centime de plus.

Des voleurs depuis il t envoi un courrier qui arrive apres une semaine pour te majorer et te faire payer des somme a 90€ à fuir c est un système pour t arnaquer a la douce

Du vol ! Le péage en flux libre est juste l’occasion d’augmenter le prix de l’autoroute qui est devenue horriblement chère pour une petite portion. Alors même qu’ils réduisent les coûts en n’embauchant plus de main d’œuvre pour gérer les péages, car c’est bien vous qui travaillez à leur place, ils trouvent encore le moyen de vous faire payer. Je ne prendrai plus cette portion d’autoroute.

Je trouve sa assez sournois de recevoir un avis de paiement pour refus de payer .. 37 € aller retour pour la a14 , nous ne sommes pas censé connaître vos réglementations. Surtout en pleins changement, vous pourriez être plus clement …..

Attention! la Sanef a mis en place un système soi disant de péage en flux libre, qui lui permet de faire passer le montant à payer de 10,90 euros à 90 euros. Une autoroute à éviter !

Bonjour a tous J'ai malheuresement fais l'amer experience de prendre l'autoroute (echangeur reims tinqueux) peage d'entrée : 25008 peage de sortie: 411 Montesson avec mon vehicule de tous les jours le 21/12/2021 vers 2h du matin. Je venais de fontainebleau jusqu'a colombes(92) à l'aller pas de problemes puisque j'ai pris la nationale ,au retour par contre j'ai raté ma sortie ce qui ma fait prendre une route à peage, arriver à la borne de paiement on m'indique qu'il faut que je m'acquitte de la somme 6.30€ que je ne peut pas payer vu que je comptais prendre la nationale au retour egalement, j'appuye donc sur la sonnette pour avoir un agent c'etait le debut du festival de mepris en effet la (dame) qui ma parler c'est pris pour une gendarme ou bien un officier de police et ma dit que nous etions 2 et que nous devions nous demmerder pour regler ,ce sont malheuresement ses mots sinon il y aurait les CRS qui allaient arriver, bien sur les gendarmes et officier de police ne se permettrai pas de parler ainsi a leurs concitoyens, je lui est dit que ni moi ni mon acolytes nous n'avions de quoi payer c'est alors que perdu dans ses retranchements elle me lache un : bon alors ,permis de conduire ,carte grise, assurance tout etait en regle et etant de bonne fois et quelqu'un d'honnete j'obtempere et ne trouvant plus rien a me reprocher la dame me dit dans un dernier souffle que le litige part directement au service recouvrement et que j'aurais à payer 60€ or c'est faux et elle le savez tres bien effectivement j'ai 10 jours pour payer mes 6.30€ donc chers automobilistes soyez prudent pour ne pas tomber dans le piege de l'agressivite quant à la SAPN il devrait verifier les antécèdant de toutes sortes soit ils des personnes qu'ils recrutent . Bien à vous.

Merci d’avoir remis en service les voies moto au péage de Buchelay ! Petite déception : dans le sens Paris-Province, il est « fréquent» (3 ou 4 passages sur 10), que mon badge ne soit pas détecté, alors qu’il l’est dans 100% des cas dans l’autre sens ! (Même badge, même position de badge)

Une catastrophe le péage de bourg achard, vous payez pour gagner du temps et finalement à cause des bouchons au péage car pas assez de voies, vous arrivez plus tard que si vous preniez la nationale. super le service rendu !!!!!

Je commence à en avoir raz le bol des cailloux éjectés dans mon pare brise au niveau du château de Robert le Diable. C'est quasiment tous les jours. Il doit y avoir un problème d'entretien de l'autoroute. Cette fois-ci mon pare brise a fini par céder. On paye un bras pour simplement aller travailler et c'est un stress à chaque fois de passer à cet endroit

tombé en panne à la hauteur de Toutainville , sortie Pont-Oudemer, le camion de la sanp ,prévenu par l'assurance, nous a protégé des 35 tonnes et autres véhicules, un grand merci à votre chauffeur Normand.

Invraisemblable ! Être obligée de payer 2€ en carte bleue car pas de possibilité de payer en espèces !!!! Où va-t-on ? Je prendrais dorénavant la nationale.

Pb de péage non réglé de 0,90 €, parce que mon fils est parti sans son portefeuille (ça peut arriver). Il donne ses coordonnées à qqn dans l'interphone qui lui dit qu'il va recevoir une facture, pour être dans les règles et pour pouvoir passer. Et aujourd'hui, pas de facture reçue mais une mise en demeure directement pour régler 60,90 € !!! J'appelle SAPN et je tombe sur une personne du service client qui me fait la morale parce que mon fils part sans son portefeuille et qu'il n'avait qu'à payer !! On marche sur la tête...C'est quoi ce service client ? Quand on dit que les sociétés d'autoroute se gavent sur le dos des automobilistes, en voici une belle preuve !!

Ils ont mis les machines à café, mais attention, c'est grosse arnaque. Où on paient la monnaie, ils ont laissé un trou pour que la monnaie tombe. Et les cartes bancaires ils acceptent pas

Honte a vous suite à mon coup de téléphone du jour ,pour vous signaler un objet a 300m de vos bureaux . On se déplace pas c est pas notre route ???? Si j entend parler d'un accident je ferrais remonter vos propos au sujet de votre habitude votre secteur ou pas la sécurité doit être préoccupations principal. Merci et honte a vous tellement plus facile encaissé les péages et pas entretenir les routes

Très très bien. En panne sur l'autoroute, SAPN a répondu à mon appel de manière calme, claire et très réactive. 10 minutes après la dépanneuse était là. Bravo et merci!

A13 en travaux après le péage de Buchelay (avant aussi mais c'est pour faire fonctionner le radar à 90). Travaux de nuit pour ne pas gêner, par contre le camion qui klaxonne toutes les 30 secondes de 22h à 3h (peut être plus mais j'ai fini par m'endormir) on en parle ? Les talkies-walkies sont plus silencieux par exemple, inutile d'empêcher les gens de dormir qui ont la malchance d'habiter près de l'autoroute. C'est déjà bien contraignant la journée.

Merci à Mercedes et son collègue ( désolée nous avons oublié son prénom). Merci pour votre rapidité et votre gentillesse. Garder cette bonne humeur. Signé les 2 personnes de la BMW en panne sur la voie du milieu de l'autoroute 😉.

L'autoroute A13 une horreur des travaux partout donc réduction de la vitesse mais pas de réduction sur le prix du péage sans parler des accès qui n'ouvrent pas avant 6h du matin je me demande si ce n'est pas plus rapide par la nationale.

On vient de payer 30 euros pour faire 1h d'autoroute pour aller à Pontmain de Belgique en passant par Rouen. Je ne sais pas comment les Français arrivent à payer de tels montants. C'est affolant.

Bonjour, Utilisateur régulier de l'autoroute A13, c'est la deuxième fois dans l'espace de 10 mois que notre parebrise est brisé à cause des gravillons sur la route. Nous savons que nous sommes pas les seuls a avoir subi ce désagrément, plusieurs cas identiques nous sommes été rapportés. Pouvez-vous faire en sorte d'avoir un tapis autoroutier propre? Je suis fatigué de perdre mon temps et de l'argent en apportant ma voiture chez Carglass. J'espère que vous allez prendre en considération ma requête.

Je suis scandalisé par le traitement qui est réservé aux arbres, aux haïes le long des autoroutes ! Broyés , arrachés et non taillés. Celui est moche, long à repousser, et fini les coupe vent ! N’importe quoi dans cette période de froid, de vent , pour les oiseaux…

Bonjour Aujourd'hui après avoir donner le document pour avoir un badge bip and go L agent d accueil doit appeler une responsable. L agent d accueil c est déjà trompé sur mon nom de famille je lui ai dis à plusieurs reprises Son interlocutrice lui demande un justificatif de domicile. Je lui montre une facture téléphonique via mon téléphone et mon dis que c est pas bon. Je dis à l agent d accueil que le justificatif n était pas demander sur leur fiche d inscription. Je dis de suite. Ça fait 15 minutes que j attend redonner la fiche et je déchire devant les 2 filles à l accueil Seulement après on me dis qu elle aurait mon corriger mon nom . Voilà mon expérience et personne ne vous retient pour finaliser votre demande

Honteux, désastreux. Après l'incident du dimanche 27 novembre 2022 sur l'A13,même pas capable de reconnaître leurs responsabilités. Pourtant gendarmerie sur place qui affirme qu'ils doivent indemniser tous les véhicules endommagés. Grand nombre de personnes concernées !!!!! 1 etoile, c'est encore trop. Ah oui,une dernière chose :Quand vous lisez tous les avis, c'est incroyable, ils ont toujours raison, on dirait la bible revisitee C'est pathétique !!

Panneaux de signalisation effacés a la hauteur d'Alençon et plusieurs km avant (destination Lisieux, Rouen, Caen). Au prix des autoroutes c'est dommageable !

autoroutes payantes et de mauvaises qualités par endroit, j'ai jamais compris pourquoi en France un camping-car de plus de 3m passe en catégorie3 .... Messieurs c'est le poids d'un véhicule qui abîme les routes un caming-car de 3.5T pourquoi dois payer comme un vrai poids lourd... il me paraît tout à fais normal de payer mais pas se faire voler à chaque station de péage en catégorie3. en France la règle est simple : autoroute gratuite = pourries, autoroute concédée = Vol.

Appelé lors d'un trajet car nous avions rencontré un automobiliste en difficultés : réactifs et disponibles. Très bien pour ce type de situation qui ne nécessitait pas l'appel des secours. Merci pour ce service.

Bonjour après 4 ans de travaux avec quasi 2 ans de retard la tranche de travaux d élargissement de 2 a 3 voies inadmissible pour tous les usages qui paie le prix normale, les excuses , la météo dégradé, (pipo), le covid (pipo), ect, la suis sur qui vont nous dire ( l ukraine). Donc je me rend surtout compte qu'il faut sortir les autoroutes du privé. Car après plus de 240 passage ca commence a saoulé je comprends les personne qui repasse par les nationale. Alors a quand une vrai ouverture ?

NUL !!! Incapables de terminer le chantier de la portion d'autoroute A13 de 26 km, entre Pont-l'Evêque et Dosulé, cela dûre depuis plus de 4 ans ! Dangereux au risque de provoquer des accidents. Des stations de péage d'une autre époque, obligeant ses clients à s'arrêter pour payer. Péages souvent sources de ralentissements, bouchons ou encore carambolages ! Il y a des portiques de péage disponibles, depuis la suppression de l'écotaxe en 2013, qui sont entièrement équipés pour cela et qui pourraient permettre de payer le péage sans même s'arrêter. Cela existe dans beaucoup de pays, peut-être un peu trop moderne pour SAPN...? Autoroute chère, surtout quand il faut aussi payer dans les stations service, sur le carburant et sur le reste...! Incapables de faire évoluer son réseau avec l'évolution du nombre de véhicules en circulation. L'A13 n'a quasiment pas évolué depuis 40 ans ! Espérons que les dirigeants de cette société seront inquiétés pénalement pour les accidents dont ils sont indirectement responsables...

A présent j’étais satisfait puisque je n’ai jamais eu de soucis hors il y’a quelques semaines je me suis retrouvé à devoir payer une amende car la barrière est retombé sur ma voiture alors que le badge a bien bipé. J’appelle dans les 5 min le service adéquat qui me dit de rappeler dans 48 heures ce que je fais. La personne m’explique qu’il voit bien mon passage donc je ne recevrais pas de contravention. Hors 5 jours plus tard, bien évidemment je reçois cette contravention. J’appelle une fois de plus et là ils me disent qu’il faut que j’envoie une lettre avec accusé de réception. J’ai demandé le remboursement des frais de l’accusé de réception suite à un soucis indépendant de ma volonté mais plus d’un souci technique de leur barrière. Résultat contravention annulée mais refus de remboursé l’accusé de réception. En gros on cela m’a coûté deux jours d’aller retour au péage de Buchelay alors que j’y suis pour rien. On est des vrais vaches à lait…

Une société d'ordure avec monsieur Arnaud Quemard en tête de liste.. Une escroquerie qui tire les ficelles depuis bien longtemps.. Volent les gens, exploite les failles du systèmes paye des pots de vin essayent de voler le plus de gens pour enrichir la famille Benneton la maison mère de toute cet escroquerie sur le dos de pauvre citoyen français. Faite attention à vous, éviter de leur donner votre argents à c'est gens avares et sans scupules.

Il est bien loin le temps où nous croisions nos valeureux chauffeurs de saleuses, ou de chasse-neige en pleine nuit ou tôt le matin . Inadmissible, avec les moyens d’aujourd’hui, de laisser des autoroutes glissante et enneigées, et surtout de ne pas prévoir .Un jour comme ce lundi matin (25.01.2021).

Suite à une panne sur l autoroute à 13 avec une personne en fauteuil roulant le 13/01a 15h15 le dépanneur est arriver rapidement était très gentil et compréhensif et rassurant. On le remercie beaucoup pour sa gentillesse. On recommande vivement n hésitez pas merci encore

J'adore l'A14. Elle sécuritaires pour les motos et scooters dommage que les autre autoroute n'ont de sas pour les 2 ou 3 roue motorisés. Sachant qu'on prend plus de temps pour payé on se sentirais plus en sécurité.

Une honte de payer aussi cher un autoroute avec autant de ralentissement lié aux travaux. Je décide de prendre l'autoroute pour gagner du temps non pas pour que mon compteur passe du 130 au 110 au 90 !!! Aucune réduction appliquée sur les tronçons en travaux c'est tout simplement scandaleux

C'est une honte de ne pas pouvoir se restaurer sur l'aire de Bosgouet nord on ne peux même pas acheter des produits à emporter sans compter l'hospitalité absented de la préposée comment doivent faire les routiers et pourtant en cette période on a besoin. Je suis très décidés pratiqué sur cette aire d'autoroute Ch Yzorche

Le prix des péages est tout simplement une arnaque. L'autoroute n'est pas entretenu les aires de repos sont degeulasses. Sans compter les travaux en permanence sur cette autoroute

Je ne connais pas bien l'ouest de Paris. Je me suis retrouvé sur une portion d'autoroute d'une dizaine de kilomètres vers Saint Germain et j'ai payé 8,70€. C'est du vol manifeste...Un vrai scandale et personne ne dit rien?

- Des prix exorbitants - Monopole oblige - A13 en travaux depuis des années entre Le Havre et Caen et agrémentée de radars de chantiers vicieusement positionnés - Autoroute bloquée régulièrement le soir sans que les automobilistes en soient informés par les panneaux d'affichage le matin (on se demande à quoi ils servent!) - Bref, à ma connaissance, la seule entreprise qui se fiche complètement de ses clients. - Seul point positif, les autoroutes sont en bon état... Ouf!

Autoroute très mal gérée, plusieurs tronçons de 2 voies seulement, pas de voies réservées aux poids lourds, gares péage des années 1970, bref un exploitant qui ne se remet pas question, sauf sur son tarif. De plus, un tracé passant par Rouen qui fait perdre beaucoup de temps. Préférez le badge de Vinci Autoroutes, ils ne demandent aucune caution. De plus, leurs travaux permanents réduisent la circulation sur 1 seule voie, ou vous mettent en danger avec une largeur insuffisante, bref on est très loin de la définition du mot autoroute.

Très facile d'accès via l'A139 ou la RN138, vous y trouverez des informations sur les autoroutes du groupe Sanef et le télépéage Bip&Go valable en France et en Espagne.

Honteux de faire des travaux sur l A13 . On roule à 20 km depuis 1 heure après un week-end de pâques. Et quand on voit le prix des péages . Ça aurait dû être gratuit.