SARL BONNEAU Chauffagiste

Excellent professionnel Très compétent et réactif

J’ai laissé un avis, et l’agence m’a répondu par une série de mensonges regrettables. Je viens donc démentir leurs propos en y répondant point par point. • La secrétaire affirme que j’ai été agressive au téléphone. En réalité, après m’avoir dit : « Elle me casse les *** celle-là », il m’a été difficile de garder mon calme face à un tel manque de respect. • On m’a annoncé un rendez-vous sous trois jours, mais la réalité est toute autre. J’ai attendu que mon agence vous contacte, ce que vous n’avez fait qu’une semaine plus tard. Oui, je n’ai pas pu vous joindre avant pour des raisons personnelles, mais dois-je vraiment me justifier sur ce point ? J’avais plusieurs urgences à gérer, et celle-ci n’a pas pu être priorisée. • Concernant l’accès chez la voisine. Non seulement l’agence n’a pas su anticiper ce point, mais en plus, il est inacceptable de demander au locataire d’organiser un rendez-vous à votre place. « On n’a pas que ça à faire », m’avez-vous dit. Votre réponse : « La réponse On n’a pas que ça à faire a été faite sous le coup de l’agacement. Je regrette cette réaction, sans doute due à l’exaspération de la tournure des échanges. » Alors vous reconnaissez qu’il vous incombait de prévenir les locataires de votre visite, et non à moi de le faire. Pourtant, vous avez refusé de le faire, faisant preuve d’un profond manque de respect. Preuve, encore une fois, de votre manque de professionnalisme, au-delà même de vos propos. C’est précisément ce que je vous reproche dans mon avis. Je regrette tant de duplicité et de manque de sincérité de votre part. Je ne peux que comprendre votre position : vous tentez de dissimuler le manque de respect de vos collègues (puisque deux d’entre eux m’ont répondu). Vous dites : « Le ressenti que vous décrivez est véritablement regrettable et n’est pas dans nos habitudes, comme en attestent les témoignages de notre site et d’autres témoignages que vous pouvez trouver sur les deux années précédentes. » Je ne suis pas ici pour débattre des avis des autres, mais pour témoigner de l’expérience inacceptable que j’ai vécue. Ce que je critique, c’est la relation client, qui a été déplorable. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme des techniciens en charge du chauffage, qui ont su accomplir leur travail avec sérieux et compétence. Ce que j’ai vécu est regrettable, indépendamment des avis laissés par d’autres clients. Vous affirmez également : « Mon intention était de vous proposer de coordonner avec votre voisine, avec qui vous entretenez de bonnes relations, pour fixer un rendez-vous. » Votre affirmation est fausse, car je n’ai jamais dit que j’entretenais de bonnes relations avec ma voisine avant que vous ne me contraigniez à la contacter. Vous déformez la réalité pour justifier votre manque de professionnalisme. Mon rôle n’était pas d’organiser ce rendez-vous, mais bien le vôtre. Revoyez vos responsabilités. Votre réponse : « Pas pour être traités comme des sous-fifres à votre disposition. » • À aucun moment je n’ai demandé à ce que qui que ce soit soit traité comme un « sous-fifre ». J’attendais simplement un service professionnel et un minimum de considération, ce qui, en l’occurrence, n’a pas été le cas. Agacement, manque de patience que vous dites… cela fait beaucoup. Revoyez votre professionnalisme en urgence.

Personnel très compétent et aimable, je les recommande pleinement, Ils m’ont fait l’installation d’un chauffe-eau électrique nouvelle génération, consommation B. Efficace et rapide

Visite en juillet pour renovation de sdb, je devais recevoir le devis sous 15 jours, jamais reçu malgré plusieurs relances, et aucun rappel malgré les messages laissés.

Entreprise très sérieuse et parfaitement compétente.

Suite à une fuite, de nouveau contacté comme à mon habitude quand j'ai besoin d'un plombier, Mr Bonneau s'est déplacé en fin de journée pour solutionner le problème. Merci encore pour votre réactivité!

Un dépannage rapide effectué par des professionnels qualifiés.

bonne réactivité, dépanneur correct et qui connait son métier

Au top je recommande.Equipe professionnelle, nous avons la chance d'avoir ces spécialistes à proximité.

Travail sérieux et dans les temps.

Fidèle depuis 27 ans à cette entreprise, je n'ai jamais été déçu, bien au contraire

Renseignements sur un problème chaudière, règle simplement par le technicien avec des explications bien précises merci pour ce problème résolu

Entreprise que je recommande pour son professionnalisme

Très bon travail, merci.

bonne prestation, travail bien fait

disponible assez rapidement et efficace

Professionnel, de bon conseil et réactif

Entretien réalisé par un très jeune technicien qui connaissait mal le matériel. A sa décharge, il n'a certainement jamais vu ce style de chaudière à l'école. Par contre, je lui ai demandé comment brancher un thermostat. Il ne savait pas et m'a dit qu'il en parlerait à mr bonneau. 1,5 mois plus tard, pas de nouvelles. Je me suis déplacé à l'entreprise Bonneau. La secrétaire a pris par écrit ma demande. Mr Bonneau devait me rappeler rapidement. 4 mois plus tard, toujours rien. Je trouve que ce n'est pas sérieux. Il est conseillé de mettre un thermostat pour faire des économies d'énergie et je suis bien d'accord mais faut-il encore que le professionnel assume. Donc très déçu. Dommage car mr Bonneau est très compétent.

Ras donc tout va bien

Ponctualité, efficacité, personnel attentif, à l'écoute, courtois.

Très bonne réactivité et technicien professionnel.

Techniciens performants. Dommage l'administratif pas toujours au top

Pour un besoin de réfection de salle de bain, vous n'avez jamais donner suite, j'ai pris un autre plombier

Accueil très aimable et disponible. Technicien compétent et sympathique. Je recommande.

reactif tres bonne société

Alors plutôt satisfait de l'entreprise pour l'entretien de ma pompe a chaleur, j'ai eu soucie de calcaire du coup j'ai fait faire un devis , il ont diagnostiqué qu'il fallait détartrer le ballon ok presque 500€. Tarif un peu cher je trouve mais on l'ai fait faire . Tous a l'air de bien ce passer , quelque jour après la pompe qui fait disjoncter, après observations y a eu une fuite après le remontage qui a était mal fait etqui a grillé le circulateur en plein décembre . On appel Bonneau , la secrétaire me dit qu'il me rappel des qu'il peux . Il rappel et vient le samedi pour dépanner, n'ayant pas la pièce il revient lui même le lundi avec une pièce de la même marque mais pas neuve et pas le même modèle . Ça fonctionne et me dit qu'il faut qu'il commander la pièce ok. Depuis pas de nouvelle après deux trois appel et un mail aucun retour sur la pièce . Ça fonctionne mais n'assume qu'à moitié le sav suite à leur boulette surtout vu le tarif. Déçus

Entreprise tres réactive et avec une excellente qualité des travaux et un chantier très propre à la fin. Remarquable !! Merci.

83 euros le ramonage 😱😱😱😱 Après m’être renseignée auprès de mon entourage je crois que je me suis bien faite avoir, les prix varient normalement entre 50 et 65 euros ! Nous irons voir ailleurs pour le ramonage de printemps. Même si le travail est bien fait je crois qu’il ne faut pas exagérer.

J'ai contacté la ste Bonneau afin d'avoir un devis de rénovation de salle de bain pour l'appartement de ma mère. Un Technicien commercial s'est déplacé tout s'est bien passe . La prestation était intéressante. Il souhaitait nous rencontrer une 2nde fois pour remise en main propre du devis. Rdv annulé suite covid au sein de notre famille. Depuis aucune nouvelle .malgré mes 3 appels à la ste et mes demandes ( j'ai bien eu la secrétaire qui devait transmettre le message) je n'ai jamais reçu le fameux devis . Personne ne m'a rappelé... tres déçu de cette ste qui est tout sauf pro. Aucun respect pour de potentiels clients . Cette ste ne risque pas de travailler si elle se comporte comme ça avec ses clients !

Très bonne accueil téléphonique très gentille Demande de rdv pour un devis très rapide Nous avons travaillé avec cette entreprise les installateurs superbe gentil travaille propre est sérieux d'une gentillesse nous somme très content du travail effectué chez nous encore un grand merci à eux le patron peux être fier de c'est employés bien cordialement

Entretien d’une pompe à chaleur effectué en juin 2020, panne suite à ce dernier. Secrétaire non aimable et non professionnelle :facture tardivement(6mois); confond ses clients ; délai d'intervention allongé suite à oubli de commande d’une pièce.... Nous aurions aimé plus de professionnalisme et et de sens commercial.

La personne au téléphone n'est pas du tout agréable, hautaine et prend de haut les clients.

Parfait

Demande d'intervention pour vérifier la VMC car tirage faible Encore sur le palier de la maison que le technicien me dit qu'il faut changer la VMC Me dis que il réutilisera les conduits existants et changera juste le bloc moteur mais me dit 5 min après que il facturera un surplus pour changer les arrivées (inutile car réutilise l'existant) Me promet un devis sous 1 semaines mais je n'ai a ce jour toujours rien reçu. J'ai tenté des les joindre 2 fois mais rien (mail+tel)

Entreprise sérieuse

Professionnel

Très bonne présentation je recommande