Saur Compagnie des eaux

Service incompétent, jamais ouvert et site internet qui ne fonctionne pas. Bravo.

pas de relevé d un compteur (ne le trouve pas pourtant pose par leur soins il y a moins de 3ans ) modifier les prélèvements impossible relevé le compteur et renseigne mon espace 3 fois meme démarche 3 mails a 3 services différents aucun retour aucune amélioration de la prise en charge des demandes clients

Formulaire en ligne (contactez nous): non fonctionnel ! Agent de terrain : ils savent pas relever 4 chiffres sur un compteur d’eau ! Et ajoute impunément 10 m3!!! Service client : inexistant… après un temps d attente important au téléphone pour informer que leur agent c’est trompé. Aucune mise à jour du relevé d’eau sur mon espace perso . Prise de RDV : on nous informe que le compteur d’eau sera changé. aucune prise de RDV depuis 2 mois et ce malgré nos appels et un lien URL qui ne fonctionne pas .

La Saur n'est pas à l'écoute de ses clients. J'ai été victime d'une fuite d'eau après compteur, je leur ai envoyé un recommandé pour négocier avec eux ma facture, je leur ai téléphoné, mais rien à faire, la Saur m'a fait payer jusqu'au dernier centime la somme de 588€! Plus les autres factures qui continuent de tomber!!! Au lieu de faire preuve d'humanité et d'arrondir ma facture à 500€, on m'a envoyé des mises en demeure et encore une mise en demeure avec menaces de me rajouter des frais de retard de paiement !!! C'est une honte! J'étais chez Suez avant, j'étais beaucoup mieux. En plus, j'ai appris que Suez négociait avec ses clients en cas de fuite d'eau, mais là Saur ne négocie rien, et ne fait preuve d'aucune humanité !!! 😢🫣

Bonjour, nous avons eu un problème de paiement sur votre site internet. En effet j'ai payé une 1ère fois une facture de 311.66 euros sur le site mais le statut de la facture n'a pas changé et ne voyant pas de prélèvement sur mon compte bancaire j'ai donc refait un autre paiement avec une autre carte. Le statut de la facture ne changeait pas et cela indiquait que nous étions toujours redevables. Mais cette fois -ci je n'ai plus fait de  paiement car 2 jours après j'ai bien été prélevé 2 fois sur mon compte bancaire !! Suite à cela j'ai appelé votre service le 5/12/2024  pour savoir quand allais-je être remboursé et on me dit 10 jours car vous êtes en arrété comptable. Aujourd'hui le 17/12/2024  je rappelle le service client pour dire que j'avais toujours rien sur mon compte bancaire et on me dit par mail que ce ne sera pas avant le 10 janvier 2025 !!! Une pure honte. Plus d'un mois à attendre  !!!Je ne sais pas si c'est des humains ou l' IA qui décide chez vous mais même l'IA nous aurait remboursé au bout de 48 heures. C'est une honte surtout en période de fête et d'autant plus ce n'est pas une petite somme !! Un être humain sensible aurait compris qu'il y avait un bug sur votre site et aurait remboursé sans attendre plus d'un mois !!!On me parle d'arrêté comptable pour le remboursement mais ne me dites pas que vous n'encaissez pas d'argent en ce moment ??? Ça rentre mais ça ne sors pas !!!!Honte à ceux qui dirigent votre société !!

3 interlocuteurs différents pour une souscription... Les 3 ont été désagréables, voir pénibles!!! Ce n'est pas une façon de parler à ses clients. D'autant plus quand il y a un problème de votre part et une mauvaise information divulguée par un de vos collègues.

Nous sommes venus pour déclarer une fuite d'eau importante et nous avons été bien reçu avec de bonnes explications.

Les employés de Saur relevant les compteurs sont incompétents; c'est le deuxième passage sans que le relevé soit fait. Obligeant à mon âge à plonger dans le regard pour faire à leur demande le relevé. J'ai 83 ans. Une honte de la part d'un service qui n'est pas à la hauteur. Un personnel de bureau compréhensif nous obligeant malgré à faire le relevé. Le préposé au relevé rapporte qu'il ne peut le faire alors que l'entreprise à les horaires suivants du lundi au vendredi 7h 12h 13h30 19h. Chercher l'erreur.... Gilbert Gros

Un service incompétent j'étais chez suez avant et jamais de problème de prélèvement depuis que je suis passé chez saur car sois disant sa nous a été imposé , j'ai que des problème de facturation ! 6 mois sans êtres prélevé par leurs propre volonté alors que mon contrat est demandé a êtres mensualisé durant les 12 mois ! Me voila avec des mails de relance pour des somme monstrueuse qui n'existe même pas ! Chaque mois je paye 38 euros pour au final m'inventer des montants complètement incompréhensible. Bref fortement dessus d'eux. 1 etoile est déjà trop pour ma part , et je veux pas d'excuse de leurs part un service inexistant qui fais a leurs bon vouloir

Anciennement client Suez, tout allait pour le mieux, mais ça c'était avant que la commune change de prestataire et nous impose Saur. L'expérience se résume en un mot : catastrophe. Service client injoignable par téléphone et par mail armez-vous de patience la réponse arrive en général entre 3 et 4 semaines, mais en même temps pas étonnant vu leur incompétence ça doit se bousculer au téléphone, tarifs tout bonnement délirants (pour vous dire la facture d'eau représente 65% de notre facture de chauffage, non, non vous ne rêvez pas), et cerise sur le gâteau, politique interne désastreuse. Car oui, chez Saur ce sont des bons, ils passent chaque année relever le compteur la semaine du 15 août, le moment où la majeure partie des gens sont en vacances. Habile. Mais pas de panique, vous pouvez à votre retour envoyer une photo de votre compteur sur leur site datant du début des années 2000 (l'interface est archaïque) pour recevoir une page indiquant que le service est indisponible. Top. Bref, ce genre d'entreprise devrait en principe disparaître avec une concurrence à la loyale tant le service est médiocre, mais hélas avec les choix imposés des communes ce genre de société continue à honteusement prospérer.

Du vol ! Suite à mon déménagement ( de Reyrieux à Civrieux ) on me prélève 2 foie des frais de gestion (2x 60 euros ) Mes tout va bien !

Comment dire, Une catastrophe. Il sont venue faire les enrobés le lendemain de la pose du compteur sachant que j’etait même pas raccordé Aucun suivi de chantier Ils vous facture des feux de chantier inexistant sur place, Je refuse le robinet de chantier, il l’installe quand même sur le trottoir ou les gens passent dessus, Personne a ce jour vient refaire les enrobés Leur sous traitant vous prend pour un con du début à la fin. Le responsable du siège, au téléphone il est très froid et ne comprend pas trop le sens d’un déroulement de chantier, en tout cas il a l’air d’aimé sont travail de grand chef. Suivez bien votre chantier du début à la fin car la Saur pense que l’eau arrive chez vous en WIFI MR Carvelli Reyrieux.

Suite à une fuite souterraine importante que nous avons découvert nous même le 21fev 2024 un employé de la saur civrieux est passé le 22 février et a relevél le compteur, j'ai fait faire les travaux de tranché et de remplacement de là conduite le 26 et 27 mars, j'ai apporté à la Saur de civrieux le 29 mars la facture des travaux et l'attestation de réparation avec le relevé du jour de la réparation, aujourd'hui 1 juin (plus de 3 mois après) je reçois un courrier de la saur m'indiquant le relevé du 22 février et m'informe d'une consommation anormal et me demande de faire faire les travaux nécessaires rapidement??? , de qui se moque t'on, au moyen âge avec un âne on aurai fait plus rapide. Quel incompétence, absence totale de réactivité et méprisant pour les usagers !!! C'est consternant

Contacté par mail la semaine dernière, toujours aucune réponse. Je m'explique, ma copine a téléphoné mi octobre pour nous inscrire. Nous avons ajouté les 2 options en plus (que nous souhaitons enlever !). La personne avec qui elle s'entretenait lui a dit que nous paierons 45€/mois, ce qui est déjà une somme pour seulement 2 personnes, bref !!! Jour de prélèvements : 58€... + les options ???? Donc 73€ au total pour 2 !!! lamentable ! Le conseiller nous a vraiment mal indiqué, sans les options nous étions (apparemment) à 26€/mois et au final nous payons 58€ (sans options ???) et viens le prélèvement de 15€ (environ). C'est scandaleux ! PS : le réponse d'il y a 5mois sous mon commentaire, lol, aucun retour de leur part ! c'est vraiment n'importe quoi !( ps : je continue à payer ses foutu options dont je ne veux plus !!!)

Injoignable ! Mérite même pas une étoile

Erreur sur adresse du contrat. Ne réponds pas par Téléphone, Sur place, la demande n'est pas prise en compte 2 fois. Un essai par Mail pas de réponse.

J'étais chez Suez et tout allait bien, je payais 24€00 d'eau par mois, puis la commune nous a imposé le fournisseur Saur, ma facture a plus que doublée 328€00 pour 6 mois, alors que ma consommation est la même, impossible de les joindre par tél, l'attente est interminable, ni par mail, ils ne répondent pas. Service inexistant...c'est honteux !..Je veux retourner chez SUEZ.

Catastrophique ! De l’attente au téléphone qui en fini plus pour avoir personne à la fin. Aucune réponse au mails ! Par contre pour t’envoyer le montant de la facture et date de prélèvement il savent bien faire leur boulot ! C’est honteux !

Cela fait 17 ans que je paie l’eau J’ai été avec « Nantaise des eaux » et « Suez » organismes compétents et professionnels, toujours à l’écoute et jamais eu de régularisation à payer Depuis que Suez est parti et qu’on nous a imposé Saur nous avons affaire à de l’amateurisme couplé d’un prix de l’eau excessivement cher A leur installation nous devions leur rendre le papier d’inscription en juin à l’abonnement, ils l’ont perdu (du coup toutes les mensualités non prélevées à payer d’un coup), ensuite ils nous envoient un courrier nous signalant une consommation excessive d’eau (de 1m3/mois à 10m3/mois)… qui consomme 1m3/mois ??? De plus nous avions clairement stipulé à être prélevés 40€/mois mais ils décident sans accord écrit et signé à vous baisser à moitié moins pour ensuite vous réclamer une régularisation plus qu’excessif (+300€ pour 6mois alors que je n’ai jamais payé une telle régularisation avec les autres organismes même sur un an) Je précise nous sommes 3 et consommons 90m3/an soit en dessous de la moyenne d’un foyer heureusement Bref on regrette sincèrement Suez et on espère que Saur partira très bientôt !!!

Franchement pas professionnel, 10 mn au téléphone pour raccrocher derrière ! Des mails envoyés sans réponse, Une honte….

N'est jamais disponible

La Saur fait des travaux dans mon impasse qui est une propriété privée, sans autorisation. Et 3 mois après les travaux ne sont pas terminés.. Au debut, que des promesses non tenues. Puis plus aucune reponse, que ce soit par mail, sms ou téléphone... manque de professionnalisme à tous niveaux.

Arrêter de vous excuser à chaque messages !!! Faites votre boulot ! Répondez à vos clients c est la moindre des choses !

Je ne sais combien de mail envoyé ! Et les appels chez saur j'en parle même pas ! Pour venir chercher la thune par contre ils savent ou t'envoyer un courrier ! Inadmissible de ne pas répondre soit par téléphone soit par mail ! Suez était plus compétents !

Jamais eu de réponse à mes mails... alors que c'est relativement importante vu que ça concerne mon compte client impossible à créer, c'est difficile de payer une facture dans ce cas ou de faire des demandes particulières... par contre pour envoyer des relances derrière, no problème là ! Y a du monde ! Suez c'était des incompétents ben je suis déçue de la relève, je vois pas en quoi c'est difficile de gérer des clients, de l'administratif ...

Le minimum serait de répondre au téléphone, cela va faire plus d une semaine que je veux resilier mon contrat et fermer mon compteur suite a un déménagement après des appelles presque tous les jours avec en moyenne 20-25 min d'attente pour aucune réponse et une demarche faites sansreponses sur le site il y à quelque jours

Impossible de les joindre par téléphone et aucune réponse quand on leur envoie un email, c'est honteux.

Service client open mais personne pour décrocher.... normal c est vendredi. Pffffff! C est déjà le weekend Fermez à midi ou le jeudi soir

Rarement vu des gens d’une telle incompétence… Impossible de les avoir par téléphone, ils ne répondent pas aux mails. Et quand par « chance » vous réussissez à les avoir, ils vous répondent qu’ils vont faire le nécessaire puis, ne le font pas. Ce service est vraiment catastrophique !

tres tres bien recu personne tres agréable et tres respectueuse je recommande d'avoir toujours la meme bien retenir la personne presente le lundi après midi le 27 septembre 2021