Saur Compagnie des eaux

Merci pour vos conseils

Bonjour l'équipe merci beaucoup rdv 20 novembre à 13heures à 17heures pour mon compteur d'eau fuite à bientôt Daniel 😀 😀 😀

Cela fait 7 semaines que je me bats au téléphone avec vos services pour que vous envoyez quelqu'un pour faire des recherches de fuites et les réparations qui s'imposent. Maintenant nous avons 4 cm d'eau dans notre cave et ca continue de grimpé. Vous n'êtes toujours pas intervenu, je me vois dans l'obligation d'engager des poursuites.

Dans le cadre de démarches très inhabituelles, toutes les personnes de SAUR qui ont répondu à mes appels ont su m'apporter des réponses claires, pertinentes et concises. Leurs informations aimables, patientes et professionnelles m'ont été d'une grande aide. Je remercie vivement tous ces interlocuteurs. C. Bourrel/Dufour

Équipe qui installe le compteur et regard d’eau incompétent, faut revoir vos bases lors des recrutements ou former votre personnel. Les regards non alignés ni de niveau bancal, c’est honteux. On est obligé de reprendre leur travail. 1ere et dernière fois, passer par d’autres entreprises pour ce type de prestation.

Le monsieur en charge de relever les compteurs aujourd’hui à peine poli. Mécontent de ne trouver personne alors que nous sommes en semaine en pleine après-midi et que nous n’avons pas été prévenus à l’avance. Pour couronner le tout, il jette son mégot de cigarette au sol dans mon jardin, il a fallu lui faire remarquer pour qu’il le ramasse ?!!!? Très mauvaise expérience

Des amateurs niveau service. Des professionnels niveau arnaque. ZERO DE CHEZ ZERO !!!!!!!106 Euros pour résilier un contrat!!!!!!!!Après m'avoir prélevé 45 euros par moi alors que ma consommation sur 6 mois a été de 11 m3!!!!!HONTE à vous!!!!! Je n'ai pas eu le choix de souscrire ailleurs puisque vous êtes les seuls gestionnaires d'eau du coin. Vous abusez de votre monopole et je vais de ce pas signaler vos pratiques illégales à la DGCCRF et j'invite la pléthore de vos clients mécontents à faire de même. VOUS ÊTES LA HONTE DE VOTRE PROFESSION! Cela s'appelle ni plus ni moins du vol. Et pas la peine de s'excuser....Paroles, paroles et rien ne change.

Bonjour, est il possible de répondre au mails qu on vous envoie ??? Ça fait 2 semaines et toujours pas de réponse 😡😡😡 Cordialement

Bonjour SAUR, Nous vous prions de nous excuser pour tous ces messages d'insatisfaction. Nous vous invitons à renouveler la lecture de tous ces messages dès maintenant ou à vous rendre à votre poste de travail. Très belle journée Vos aimables clients Nous aussi, clients, on peut faire des copier-coller de réponses toutes faites.... en attendant, nous sommes en droit d'obtenir une réponse à un service facturé. Service client inaccessible par téléphone. Rythme de facturation totalement aléatoire... Une vraie honte... Edit le jour même de la réponse : Preuve des réponses toutes faites, on constate que la personne qui répond n'a même pas lu le message... Bravo ! Second édition suite à la réponse : Même par courriel, nous n'obtenons aucune réponse. Vous êtes plus rapide pour répondre aux avis de Google qu'à vos clients !

Service d’urgence 0 !! Plus d’eau chez moi le soir et impossible de savoir pourquoi et il ne cherche pas non plus, il me dit d’attendre le lendemain 8 heures pour le service client. Nul nul nul. Dans ce cas là aucun intérêt de mettre en place un numéro d’urgence. Et en prime, désagréable

Absolument lamentable. Depuis 3 mois que j'essaie de les joindre sans succès, des heures d'attente passées sans personne au bout du fil. On s'aperçoit bien que l'attente est basculée sur un autre poste, pour permettre à la fille de terminer sa manucure, ou au garçon de poursuivre sur tiktok. Même en optant pour le choix d'une urgence technique vous restez seuls face à votre problème. Même la sécurité sociale ou la SNCF font mieux que vous. Je tiens juste à préciser que tout le personnel technique SUR LE TERRAIN reste très certainement très compétent. A quand la possibilité de pouvoir mettre un avis à ZÉRO étoile sur Google.

Une catastrophe pour joindre le service la saur .33minutes et personnes .une honte

Bon accueil , renseignements et conseils efficaces

Dans la rubrique j'emménage, la saisie du code postal ne permet pas de trouver la ville souhaitée. Temps perdu, expérience client négative pour ce premier contact. A confirmer demain avec mon premier appel téléphonique...

Impossible de contacter le service par téléphone ou par mail malgré de nombreuses sollicitations. Aucune réponse. Service déplorable !!

1 étoile car je ne peux pas mettre 0 ! Des voleurs comme il en existe peu ! Facture l'assainissement de l'eau qui va dans une piscine et qui ne va pas a l'assainissement. Plus de 40 m3 par an avec leur tarif au dela de tout le monde ! Service client déplorable. Ils ont de la chance que l'on soit obliger de passer par cette société médiocre et pas par une autre...... Fuyez !

Service lamentable !!! Je fais les démarches via mon espace client, après plusieurs semaines je constate que ma demande n'a toujours pas été prise en compte, alors je contacte le service par mail, et toujours aucune réponse jusqu'à présent ! J'essaie de les joindre par téléphone, et impossible de les avoir !! Je rejoins les précédents avis, c'est tout simplement impossible de les contacter, ils ne répondent pas ! Une honte !

Je confirme tous les précédents avis, aucun contact possible avec la SAUR, aussi bien par téléphone que par mail.

Peu importe l’heure de la journée personne ne répond, avec seul message disant que «tous les conseillers sont occupés » On se demande comment peut-on avoir un contact avec vous dans ce cas si vous êtes injoignable ?

Impossible de vous joindre par téléphone quelle que soit l heure....