Saur Compagnie des eaux

Service client et service travaux très nuls qui laissent à désirer. Très mauvaise expérience et cela continue car le problème n’a toujours pas été réglé après plus de 6 mois d’attente, des mails envoyés, un recommandé postal auxquels personne ne répond. Et quand je me déplace à l’agence, le responsable travaux n’est jamais présent. Un compteur placé en plein passage des voitures alors qu’un rdv a été effectué en amont et des marquages au sol indiquaient bien où placé le regard. Saur a même dans’le dossier les photos prises. Travaux bâclés qui ont déjà eu pour conséquence une casse du tuyau de raccordement. Et depuis 6 mois aucune communication. Pendant ce temps les règlements eux passent sans problème. C’est inadmissible! Commune de Garancières-Agence Saur Galluis

Service lamentable qui ne sait pas travailler !!! Et tres grosse deception en 3ans, un seul relevé de compteur m'a été demandé, au relevé n'a été prélevé par un technicien, ni aucune information de. Leur part pour informer le client. on ne tient pas compte de mes auto-relevés, on m'envoie des factures estimatives ou déductives basées sur l'humeur de la personne qui la produit !!! De 4m3 en consommation, on fait savoir que je suis a 108m3 sachant que je vis seule. Et on m'envoie une facture qui vaut mon salaire et m'informe que celle-ci sera prélevé dans 2 jours comme si je bossais pour eux et mon compte etait a leur merci Par contre, les pénalités de retards tombent, les réponses explicatives claires n'existent pas, Service client pas du tout professionnel qui ne laisse même pas le client s'expliquer et trouve des excuses bidon. J'ai demandé une preuve et un justificatif mais incapable de. Le. Fournir Comment peut t on se baser sur une estimation qui.est faite selon vos humeurs et des remboursements pendant des régules puis ensuite venir 3 ans plus tard dire qu'on vous doit une fortune. Bref je quitterai si vraiment j'ai l'occasion sans hésiter

Totalement incompétent

Prenez votre après midi si vous souhaitez les joindre . Beaucoup trop d’erreurs dans les factures .

Service clientèle nul! Au bout de 6 mois d'attente pour un remboursement suite à la casse d'une pièce dû à une intervention sur le réseau, toujours aucune nouvelle... 30 mn d'attente téléphonique sans résultat, 30 mn de route jusqu'à l'agence au moins 8 fois et toujours la même rengaine... c'est en attente... J'avais l'impression d'être pris pour un con au début mais là j'ai la confirmation... Par contre le prélèvement mensuel n'a pas de retard, lui ..

Abasourdi par autant d'incompétence et d'absurdité. Compteur à changer, je dois moi-même déblayer les petits cailloux autour de celui-ci car c'est trop de travail pour leur technicien...On marche sur la tête. On va bientôt devoir faire nous même les travaux et si ce n'est pas au normes, ce seront les premiers à nous tomber dessus ! Une véritable honte, et dire que nous payons pour cela, le monopole commercial n'est vraiment pas une bonne chose pour les particuliers qui doivent faire avec un niveau de réflexion proche du zéro. Mise à jour : De mieux en mieux - non - vous ne m'avez pas proposer de solution. Vous m'avez menacé par courrier de représailles car c'était à moi de faire le nécessaire pour que le compteur soit remplacé alors que je n'ai jamais fais d'obstruction à ce sujet ni même touché à celui-ci. Vous n'avez qu'à soulever une trappe, bouger quelques cailloux et le changer vous-même. Cependant, quand je vous demande de faire le nécessaire pour décoller mon compteur et celui de mon voisin car ils sont tellement proches que je ne peux même pas fermer le mien si besoin, là, il n'y a plus personne !!!

Très bonne réactivité quand j'ai appelé à 2.00 du matin ! Très efficace intervention qui a resolu le problème. Merci à l'équipe de SAUR Michael JAMES

La société SAUR n'est pas du tout à la hauteur. A EVITER. J'ai demandé un devis pour modification d'un branchement en février 24 et 3 mois plus tard toujours rien malgré au moins 5 relances téléphoniques vers le service travaux ! Impossible de joindre directement la personne qui est venue sur place. Il ne se passe rien. Je suis désemparé et très énervé. Comment est-ce possible de nos jours d'avoir aussi peu de considération envers ses clients ?

bonjour, j'avais une plaque qui était très bruyante et cela depuis quelques mois deux ouvriers sont venus faire sérieusement le travail, merci à eux et la dame qui m'a aidé suite à mon appel téléphonique ! suis très satisfaite à ce jour !

Une agence qui ne sait pas travailler !!! en 5 ans, un seul relevé de compteur fait par un technicien, on ne tient pas compte de mes auto-relevés, on m'envoie des factures estimatives ou déductives basées sur l'humeur de la personne qui la produit !!! Par contre, les pénalités de retards tombent, les réponses explicatives claires n'existent pas, Un site incroyable : quand on écrit sur contact , on n'a pas trace du mail envoyé ! et surtout pas de l'historique... Bref pourquoi avoir une agence si c'est pour ça ???

Après avoir acheté une maison avec un contôle des eaux valide reliée au tout à l'égout selon la SAUR, j'ai effectué des travaux et je suis tombé en percant une dalle sur une fausse scpetique pleine encore active. J'ai aussi découvert que les eaux de pluies de gouttières s'écoulaient dans le tout à l'égout. Prix de la mise en conformité 3000 euros. Les anciens propriétaires vendaient suite à une succession d'un oncle et ignoraient donc les spécificités de la maison, c'est d'ailleurs pour cela qu'ils font appel à la SAUR. Propostion de la saur: on prend en charge 40% des frais alors qui sont totalement responsable. Le contrôle a été fait par dessus la jambe. A FUIR.

Depuis ce matin j'appelle le service le service client aucune réponse

Pire que l'Administration ça existe ? oui, la SAUR ! à partir de 10h le standard est débordé, à minuit aussi et on vous demande de patienter ! au secours la SAUR...

On ne peut pas vous joindre par téléphone, pas de mail et le formulaire de contact sur le site, aucun retour. Impossible de régler un différend sur la facture. Scandaleux

Ne répond jamais au télephone!!

Personne ne répond depuis plusieurs mois ! Je vous dois de l'argent, je veux payer mais vous ne répondez même pas, c'est incroyable... Pourtant dans ce sens là, ça va vite en général...

Service raccordement, Secretaire d accueil pas aimable du tout. Nous parle sur un ton méprisant et saouler!! Changer de travail madame si vous aimez pas parler aux gens!

Très mauvais service... Je suis déjà suffisamment énervé pour raconter le soucie que j'ai eu avec eux et une conseillère téléphonique ce jour... Je suis abasourdie et très en colère service réellement médiocre je comprend pourquoi ils sont aussi mal noté sur Google... Zéro étoile ça serait mieux mais malheureusement ça n'est pas possible...

Comme les autres, impossible de résilier mon contrat... Pourquoi vous ne répondez ni au téléphone, ni aux demandes de résiliation sur votre site, ni aux demandes d'aide?  Ne me dites pas que vous avez beaucoup d'appel puisque apparemment, vous ne répondez à personne. Impossible de les joindre, que ce soit le numéro d'urgence ou celui pour les dossiers.

C’est une horreur sans nom. Depuis 2019 il est impossible de les joindre même en essayant toutes les heures. Je n’ai jamais pu avoir accès à mon espace client et je n’ai jamais pu voir mes factures ! C’est une honte ! Soit disant que nous pouvons vous joindre via le site internet sauf que cela ne fonctionne jamais à croire que tout est fait exprès !

Impossible de contacter le service client via e-mail et site web. Aucun retour depuis 3 semaines. Mise à jour : après une visite au bureau, le problème a été résolu.

Impossible de mettre en place un contrat !!! Malgré 5 demandes par téléphone, encore plus via le site internet, je n'ai jamais reçu le contrat par mail !!!!! Cela fait plus de 6 mois que j'essaye, ça ne marche jamais. Une horreur !

Je partage les avis déjà cités, service client injoignable

Service facturation deplorable. La personne s’occupant des factures est menaçante, désagréable et prend ses clients de haut. J’ai appelé pour avoir des informations sur la facture car j’ai consommé beaucoup moins d’eau que ce qui m’a été prélevé pour que dès le départ de la conversation la gentille dame de la compta commence à me menacer de mettre des notes sur mon « compte client » car elle n’a pas apprécié qu’on lui réponde de la même façon ! Très sincèrement tout le service client est à revoir car il ne faut pas oublier que le client devrait être traité comme tel ! Honte à vous ! P.S là conversation étant enregistrée j’invite les responsables à écouter comment leurs salariés traitent les bon payeurs de vos services ! Honteux honteux honteux !!!!

Si vous avez un problème n'essayez pas d'appeler je suis resté 17 minutes a attendre j'ai fini par raccrocher ! Par la suite je me suis déplacer au bureau je demande un échelonnement.... Oui pas de souci mais c'est 20euro pour un échelonnement!!! échelonnement en 3 fois c'est fou je suis très agacé par ces sociétés qui font des profits sur les pauvres si je demande un échelonnement c'est ke la sommes et trop pour être retiré dun coup breff cest lamentable cette façon de faire !

Au téléphone et par mail la SAUR est aux abonnés absents. Fantastique vive le service de l'eau

Purement scandaleux. Je veux résilier mon abonnement cause déménagement, via internet impossible car le process bug, via tel, ils sont INJOIGNABLES car soit disant TOUS les conseillers sont en lignes… Appel réitéré au moins 10 fois sur plusieurs jours… Résultat : impossible de résilier un contrat ce qui devrait normalement prendre 5mn…😡😡 Le résultat du quasi monopole…

Les délais pour viabiliser un terrain dans le cadre d'une construction sont très longs, il faut s'y prendre bien en avance pour toutes les démarches. Service client très difficile à joindre par téléphone mais lorsque un message est laissé par mail nous sommes rappelé ( mais en numéro privé )

La réactivité du service clients en ligne est douteuse (plus d'une semaine d'attente pour obtenir une réponse à deux mails envoyés), n'insistez pas avec le téléphone, c'est peine perdue. En revanche, si vous vous déplacez, vous serez entendu, le personnel est attentionné.

Ai tenté d'appeler 10 fois la Saur et attendu plus d'une heure sur un message d'attente un correspondant qui n'a jamais répondu. Un service client de qualité !

Service nul ! personne ne répond, impossible d'avoir un devis.