Saur Compagnie des eaux

LA CIE LA PLUS FEIGNASSE AU MONDE NE REPOND JAMAIS AU T4ELEPHONE DE PLUS ILS ONT UN SITE DE MERDE ET POUR FINIR IL SONT HORS DE PRIX VOLEURS ET CIE

Service technique : 5/5 Service client : 1/5 Incompétents manifeste. De l'aveu même du service client, les personnes en charge du relevé n'ont pu effectuer le relevé me concernant deux années de suite ! Je reçois un courrier indiquant qu'il y a une fuite ! Et je dois payer 600 euros, prélevés sans autre forme de procès du fait de l'INCOMPETENCE manifeste de ces personnes ! Opposition du prélèvement demain. Faites leur la plus grande pub possible ! Bien sûr, fermés à 17h30, il ne faudrait pas trop travailler ! Dernière question pour les personnes chargées de relever les compteurs d'eau ! Dites les gars ? Vous pensez vraiment qu'on passe notre journée à attendre votre passage, bien sagement assis chez nous ? Ou bien communiquer sur des périodes pendant lesquelles vous êtes susceptibles de passer est trop compliqué pour votre hiérarchie ? !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je me déplace . Je prends un jour de congé car pas joignable..je donne un rib pour modifier les prélèvements car ma maman est décédée en aout on me dit que le nécessaire est fait et rien au bout de 6 mois.

Le service client est médiocre, notamment la joignabilité. Le site dispose de fonctions très limitée pour la gestion du contrat en autonomie.

Intervention vendredi 13 décembre pour changement de compteur. Très satisfaite des intervenants.

Un grand merci au technicien qui est passé à mon domicile mardi 3 décembre, plutôt que le rendez-vous initialement prévu. Une personne très sympathique et très professionnel, et d’une gentillesse. Merci d’exister.

Vos différents services et votre personnel ont un professionnalisme de qualité depuis 20 ans j ai entière satisfaction de mes différents contacts téléphonique physique

Merci au technicien Quentin pour sa gentillesse et sa bienveillance. Il a été de très bons conseils et d'un grand professionnalisme. Merci encore

satisfait . A l'écoute du client .

Contact très satisfaisant malgré des problèmes de communications téléphoniques

Service clientèle à votre écoute

A la suite d'une coupure d'eau non signalée, j'ai contacté le service de la Saur qui a recherché immédiatement l'origine de cette coupure non programmée et m'a donné les explications ainsi que les délais pour cette intervention. Tout est rentré dans l'ordre plus rapidement que ce qui m'avait été annoncé. Bonne réactivité et accueil téléphonique parfait.

15 minutes au téléphone et toujours rien

j'ai fais une demande d'intervention du regard bouché, intervention faite en moins de 2 heures.Efficace. Merçi.

Je mets 2 étoiles car suite à une résiliation /déménagement, mon eau avait été coupé et ils ont été très réactif pour la remettre en place, et un jeune monsieur très aimable m’a remis l’eau très rapidement et je le remercie encore. En revanche je ne mets pas plus d’étoiles, car recevoir une mise en demeure au bout d’à peine 3 semaines de retard alors qu’on a toujours payé nos facture en temps voulu. ( suite à notre déménagement on a pas prêter attention aux suivis facture entre les contrats avec pas mal de paperasses a gérer et on a donc pas prêté attention a la facture de l’ancienne adresse) donc je trouve ca culotté de nous mettre une mise en demeure SANS AUCUNE RELANCE au préalable, au bout de seulement 3 semaines. De plus une mise en demeure sans aucun délai inscrit sur la lettre et un accueil déplorable au téléphone quand on demande un délai de paiement à réception de la lettre, et que la secrétaire ne sait pas faire la différence entre une relance et une mise a demeure. On vous remercie pas.

Aucun respect du client : ne réponds pas aux mails et concernant le téléphone impossible à joindre .

Je reçois ma facture ce jour. Le prix de l'eau fournie et traitée par la SAUR arrive à 5,78 € / m3, ce qui en fait une des eaux les plus chères de France, alors que nous sommes dans une région particulièrement humide. La moyenne en Ile-de-France est de 4,46 € Pourquoi cet écart ?

Pas de reponse aux mails envoyés. Dans l'attente de recevoir la facture qui l'année dernière etait le 7 février. Le relevé est pourtant fait entre novembre et décembre. La mise a zero des prélèvements est en avril. Par contre quand c'est le moment de payé on ne fait pas l'autruche comme vous.

Impossible de joindre par téléphone , ne réponde pas aux mails, pas de mise à jour de la facturation de l'année en cours..

Service déplorable Plus de 3 jour que j'essaie de les joindre sans réponse Pour une urgence de facturation Mais aucune réponse sa raccroche au bout de vingt Déjà plus de 6 essaie et impossible a me déplacer il sont dans les même horaires que mon travail J'aimerais une personne qui me réponde au téléphone sinon cela ne sert a rien d'avoir un numéro de contrat téléphone Et sans compter les avis catastrophique que l'on peut remarquer et leur réponse automatique vue qu'il s'en fiche totalement

Parce qu on peut pas mettre 0 fermer a la bouche a clé sans autorisation et a jour de paiement est interdit. La loi interdit de laisser une famille sans eau . L eau est une denrée vital. Et le service téléphonique pas mieux

Impossible de les contacter Attente de 30 à 45 mn Pas de rappel de leur part même quand c'est convenu En dehors d'internet il serait intéressant de pouvoir converse de vive voix car les questions posées ne sont pas toujours resolvables sur internet

Service client vraiment pas terrible pour rester aimable. Impossible de créer mon compte client. Deux mails envoyés dans reponses Multiples tentatives d'appels durant deux semaines toujours sans réponses. Les appels (musique d'attente) coupent au bout d'une vingtaine de minutes.

Service client déplorable !!!! Un mois que je tente de résilier un abonnement des suites d'un déménagement ! Procédure en ligne inutile car pas prise en compte ! Message sur le site inutile car pas de réponses, quant au numéro pour les joindre n'en parlons pas... On peut appeler de 9h jusqu'à la fermeture non stop ça décrochera pas. Revoyez clairement ce service c'est inadmissible.

Pour les joindre par mail ou au téléphone c'était pas terrible (10 jours d'attente pour la réponse par mail), donc je suis directement venue à l'agence et là par contre j'ai été très bien accueillie et tout a été pris en charge rapidement et efficacement.

Service client injoignable aux heures indiquées sur leur site. Une abération à notre époque. Encore une entreprise qui méprise sa clientèle. ---------------------------------------------------------------------- Edit du 9 février 2022 : Je confirme totalement mon avis précédent. Aujourd'hui j'ai encore tenté de vous appeler sans succès pendant 3 heures. Vous avez modifié le répondeur en disant que tout vos conseillés sont occupés et nous invitez à vous laisser un message sur votre site. J'appel cela une supercherie pour ne pas répondre aux demandes de vos clients ! De plus, il y a deux jours, je vous ai laissé un message écrit sur votre site Internet qui reste sans réponse. La conclusion est que votre entreprise n'a que faire de ses clients.

Contactez plusieurs fois pour signaler des mauvaises odeurs (sûrement un bouchon) je n’ai jamais eu de retour. Et le prix de l’eau au m3 (en ajoutant bien sûr forfait, syndicats etc etc) sur la commune de Nemours est affreusement onéreux… Si seulement le service était rendu, je ne me plaindrais pas du prix mais cela n’est pas du tout le cas donc comment justifier de tels prix ?

personnel super réactif . très bon service d'eau potable. je recommande.

Acceuil souriant et agréable

Personnels agréables et à l'écoute des usagers.

Débite une grosse somme d'argent sans prévenir et sans explications du pourquoi du comment ! Espérons que l'on pourra vous joindre.

Coupure d'eau dans l'heure de midi, on cherche à joindre le service, le téléphone est aux abonnés absent. Mais pour payer les factures, il y a toujours quelqu'un ! NULLISSIMES !!

Impossible a joindre, répondeur plein et pas de veille téléphonique !!! NUL