Saur Compagnie des eaux

bien reçu par la secretaire tres sympathique,a l ecoute de nos problème et tres compétente

Très bien reçu à l'agence de hautefond À l'écoute de nos problèmes et efficaces dans la résolution de ces soucis Merci pour votre professionnalisme

Très bon accueil à la saur à Hautefond par une secrétaire tres professionnelle et agréable.

Très bon accueil par la secrétaire et le responsable du site de Hautefond

J' ai été bien reçu par la secrétaire, j' ai expliqué mon problème de fuite d'eau après compteur dû certainement Au coup de bélier à chaque fois qu'il y a une casse sur le réseau car je suis en bout de conduite et cette conduite n' a jamais été purgée.Je suis obligé de le faire par le robinet qui ce trouve dans le jardin, pour éviter de détérioré mon installation.Un geste de votre part serait le bienvenu.bonne journée

Excellent accueil à l’antenne de la SAUR à Hautefond, très professionnel. Mon problème a été résolu en quelques minutes.

Accueil agréable Personne charmante

Merci pour l'accueil. Personne très à l'écoute très sympathique,bien renseigné

Très bon accueil personne disponible et professionnel

Merci pour votre superbe accueil reçu lors de notre visite dans vos locaux à Hautefont MR BENAS Joël

Très bien reçu, à l'écoute. Très bonne agence.

A ch... Ne répondent pas au téléphone ( plus de 15 tentatives) ni aux messages par espace client.. .par contre 50 %d augmentation la ils sont rapides.

Impossible d'avoir le SAV concernant ma facture j'essaie de les joindre afin d'avoir des explications mais ça me raccroche au nez .. Résultat ça me fou dans la m* pour rester poli. Super 👏🏻

Dommage que se soit fermé si souvent

La caractéristique majeur des relations au client particulier de l’entreprise SAUR tient en un mot : le MEPRIS . Les faits parlent d’eux même : Fin juin 2023 J’ai acquis un bien immobilier au cœur d’un village de bourgogne du sud , début juillet je dépose la demande pour poser un compteur celui-ci ayant été retirer car le local est inhabité depuis plus de vingt ans. Résultat nous sommes le 27 septembre j’attends toujours, cela fera bientôt trois mois d’attende pour simplement poser un compteur d’eau, et certain de mes travaux sont en suspend Que c’est t-il passé depuis ? J’ai renoncé au téléphone, je me suis déplacé à 5 reprises dans las bureaux de la SAUR pour quoi : Un RDV m’est donné par mail pour le 25 juillet à partir de 8h15, j’attends sur place la journée entière personne ne vient…. 48 plus tard toujours pas de nouvelles ni d’excuse je me replace réclamer un rdv Les jours suivant un technicien vient mais pour faire quoi ? Constater que l’eau arrive bien dans la cave alors que toute la voirie à été refaite l’année passée, la réponse du technicien « je vous fais parvenir un devis » sans échéance d’intervention. 15 jours plus tard mi-aout arrive un devis pas moins de 744,72 euros rien que ça ! dans lequel on trouve un compteur module radio de 192 euros et « récolement XYZ de cartographie numérisée » pour la somme de 154 euros, Est-ce que EDF nous font payer le compteur Linki ? Ceci n’est pas un devis mais une facture imposé déguisé en devis. Certes la saur exploite les réseaux de canalisation des eaux mais on peut se demander si elle exploite pas aussi ses clients. Je retourne dans les bureaux de la Saur le 5 sept je règle malgré tout la moitié de la somme pensant naïvement que cela devrait accélérer l’intervention mais rien n’y fait. 22 jours plus tard toujours pas de date d’intervention, rien silence radio ! Un numéro de portable se trouve sur la feuille du devis je laisse un message, toujours pas de réponse Je suis par nature tolèrent et patient mais là !! C’est du jamais vu !

Impossible à joindre au téléphone ni par message depuis l'espace client malgré de nombreuses tentatives depuis début juin. Agence fermée aux horaires normalement prévus ouverte sans aucune indication. Facture et préleve alors que le contrat n'est pas établi et que l'autorisation de prélèvement n'a pas été retournée signée (ce qui est illégal). Montant d'échéancier qui ne correspond pas à la simulation réalisée sur le site lors de la souscription et volume facturé qui ne correspond pas à la réalité. Bref, une horreur.

Depuis un moment l'eau n'est pas bonne du tout à Luzy, avec un goût désagréable qui persiste. Elle est peut être aux normes mais ce n'est pas suffisant. On achète donc de l'eau en bouteilles, ce n'est pas logique ni écologique. Nous avons droit à une eau de meilleure qualité!

Aucun suivie après les avoir relancer pour un branchement de compteur aucune nouvelle je leurs ai donc relancé téléphoniquement...l'intervention devait ce faire le lendemain de mon appel...un mois après le macon m'indique que rien à été fait mon chantier et bloqué très mauvaise boite

20 minutes au tél puis coupure sans réponse, bref, plus de 40 mn à écouter des répondeurs…..