Saur Compagnie des eaux

Impossible à joindre

La dame Désagréable au téléphone, a l impression de faire chier quand on demande une question, revoyez vos interlocutrice

Ayant eu affaire à une attitude de rond de cuir, je ne peux que confirmer les avis precedents

Services d'urgence reactifs

Accueil désagréable très peu joignable

Demande de branchement en aout à Lescar. Le règlement effectué le 15/09/23 et toujours aucune intervention alors qu'elle doit avoir lieu sous 10 jours. La parcelle est pourtant viabilisée, juste le compteur à poser. Le service client ne peut pas donner d'éléments précis. Le chantier ne peut donc démarrer à défaut d'eau pour les maçons. Le résultat d'une délégation de service public pas au niveau. A bon entendeur...

Totalement incompétent ! Nous avons fait une demande de travaux pour un terrain à bâtir. Devis signé en février 2023, les travaux devaient être réalisés sous 10 jours. Le chèque a été encaissé, mais les travaux n'ont jamais été fait. Nous avons donc demandé l'annulation des travaux et le remboursement. À ce jour, le remboursement n'ai toujours pas reçu malgré nos déplacements en agence, le formulaire via leur site, et des appels qui n'aboutissent pas. Que doit-on en penser ?? La page Google annonce l'agence ouverte, on arrive sur site, et ils sont en congés jusqu'à la fin du mois. Incroyable ! Dommage qu'il n'y ai pas de concurrent.

Bonjour, Un de vos employés est passé vendredi 11 août à 15h50 pour relever le compteur d’eau. Cet homme a tout d’abord tapé sur toutes les vitres de la maison avec son tournevis pour que quelqu’un lui réponde. Lorsqu’il a finit par réveiller ma femme qui faisait la sieste avec ma fille de 16 mois et qui est venue lui ouvrir il a été extrêmement agressif en lui disant qu’il ne trouvait pas le compteur d’eau et est parti en l’insultant car elle ne savait pas où il était. A mon arrivée j’ai trouvé la bâche que j’étais en train de poser autour de mon jardin (pour planter arbres et arbustes)complètement déchirée ainsi qu’une tôle bitumée déchirée et les autres complètements retournées et jetées dans tout les sens. Ce comportement est tout simplement inadmissible ,mon assistance juridique est informée et j’attend de voir avec elle les démarches que je vais mettre en place. Votre employé a pénétré ma propriété privée sans m’avertir ,à causé des dégâts matériels et à insulté et hurlé sur ma femme .

Merci la saur d avoir mis une facture en contentieux alors que je suis en prélèvement automatique. Le tout après m avoir rembourser près de 5 000€ de trop plein versé par erreur l année dernière. Et évidemment, impossible de joindre qui que se soit. Sur le terrain, vous avez des agents efficaces mais dans vos services administratifs, vous n êtes absolument pas au point.

Emménagement en février 2023, souscription sur Internet, aucun réponse de la SAUR, aucun courrier, aucun contrat. Aujourd'hui voilà déjà 8mn que je suis en attente au standard téléphonique.... Et rien ne se passe............

Bien

J'ai passé 5 matinées a essayer de vous joindre par téléphone (à peu pres une cinquantaine d'appels)mais jamais personne. De ce fait j'ai laissé des messages sur le site que vous representez mais pas mieux ! Bien que peu d'espoirs au regard de tout ces témoignages ici , je vais adresser un courrier à la Saur en recommandé afin d'exposer cette situation intenable !

La résolution d’une fuite au compteur a été effectuée de façon très professionnelle, dans la journée. Très satisfait de la prestation et du technicien.

En attente d'une simple pose de compteur depuis 2 mois. Le chantier est maintenant bloqué à cause de ça. Pas de réception possible... Merci la SAUR de faire le nécessaire pour intervenir!!!!

C est une honte pas de réponses aux mails aux courriers envoyés je demande à la saur de refaire une facture à ma juste consommation tout le monde s en fou pourtant tout a été envoyé en recommandé avec ar service lamentable

Nous avons emménagé le 8 juillet 2022 à Lescar . Fait une demande sur internet pour modifier le contrat a ce jour aucune nouvelle a part une facture de relance pour une consommation d'eau datant du 29 juin 2022 cela concerne les anciens propriétaires. Après une vingtaine d'appel au service client toujours pas réussi à avoir quelqu'un message envoyé sur le site en attente d'une réponse svp répondez moi au secours je m'arrache les cheveux ayez du respect pour vos clients...

Visite pour un certificat d'assainissement fin avril 2022 pour la vente de notre maison. A ce jour toujours pas reçu le certificat de conformité, retarde la vente de la maison. Mail envoyé par mon compte client, appels téléphoniques depuis mi juin pratiquement tous les jours, toujours le même message tous nos conseillers client sont en ligne, veuillez renouveller votre appel. Depuis ce matin, 15 appels au service clients, toujours le même message. Pas de réponse à mes mails, pas de conseillers disponibles, comment fait on pour récupérer un document 3 mois après le passage du technicien ? C'est inadmissible, alors que le chèque a été encaissé en 8 jours fin avril. Si je payais ma facture comme vous nous répondez, j'aurais l'eau coupée depuis très longtemps. Aucun respect vis à vis des clients.

Bonjour, Nous avons demandé un raccordement au réseau d’assainissement et d’eau qui n’est pas conforme car Les regards sont en limite de propriété. Les différentes relances de remise en conformité n’ont toujours pas été prise en compte bien que contacté par le chef des travaux. Vous déclarez être un service de l’eau. Il faudra expliquer ce que signifie pour vous le mot service. Par contre vous avez un très bon service de relance des factures. Très belle journée à tout ce petit monde

depuis novembre je suis dans mon appartement je n’ai toujours pas reçu mon contrat cela fait 7 mois que n’ai toujours rien j’ai souscrit sur internet rien pas de nouvelles, puis j’ai appeler j’ai eu quelqu’un qui m’a dit que mon contrat aller arriver par mail toujours rien, je re rappelle je tombe sur quelqu’un qui ne sait pas quoi faire car elle ne comprend pas ce que la personne que j’avais eu auparavant au tel avait fait enfin bref une catastrophe, et après ils vont me demander de payer les factures depuis le mois de novembre je vais devoir installer un échéancier alors que c’est même pas de ma faute mais de la leur !!!!

Service des eaux très cher. De plus le service client est très lent et très hautain. Je ne recommande pas la saur. J y suis car je n ai pas le choix, hélas...

1) J' essaie de m'abonner en ligne > aucun message de confirmation de la prise en compte de la demande 2) J'écris un message pour savoir si ma demande a été enregistrée > toujours rien ni par mail, ni par texto... 3) J'essaie de joindre le service par tel > des dizaines de minutes à attendre, personne ne prend jamais l'appel, mais des bots me demandent inlassablement de faire toutes les démarches en passant par le site internet... 4) J'aimerais bien pouvoir me rendre sur place, mais il se trouve que j'habite à la Réunion !!! J'ai rarement été confrontée à une relation client aussi déplorable.

Malgré plusieurs tentatives d'appels, (6 au total et en restant plus de 20min au téléphone) personne ne répond. C'est à se demander s'il y a quelqu'un dans ces locaux. Inadmissible.

Bonjour, cela vous dérangerait de répondre aux gens??? plusieurs appels, mails mais rien à faire!!! service pitoyable