Saur Compagnie des eaux

J'ai appelé le service inscription suite a un erreur de ma part (on a pas inscrit un contrat suite au déménagement). La personne qui a reçu ma demande était hyper sympa et compréhensive, malgré qu'il était déjà 16h passé, un technicien s'est déplacé dans l'heure pour réouvrir le compteur ! Il ont vraiment assuré et montré hyper professionnel. Un grand merci

Ils sont nulles je les dit je avoir une fuite en exterior do robinet et juste la ancord personne venir regarde je crois ils attende faire inondation

Reçu un courrier, sois disant compteur inaccessible, je n'ai vu personne, saur de guer impossible à joindre par téléphone depuis près d'un mois, et ne répond pas non plus aux mails envoyés ! Pire service possible!

Excellent accueil. Ravie des conseils reçus et des solutions trouvées.

Appelé 4fois dans la journée pour obtenir un éclaircissement sur un mail obtenu et ce sans reponse apres 3x20 min d'attente, j'appelle a 13h57 pour etre sur d'avoir quelqu'un des l'ouverture (14h), un enregistrement vocal me dit que mon temps d'attente est de 3 min. Toujours pas de conseiller au bout de 20min... et à 24min, l'appel ne peut aboutir... Surprenant le nombre de personnes qui appellent en même temps...

Impossible de prendre un rdv pour un contrôle de raccordement assainissement...

Bonjour cela fait deux jours ( en passant 3 heures par jour, c’est simple j’enregistre l’appel de 30 minutes et ça coupe) que j’essaie d’appeler suite à un courrier disant que le technicien n’a pas pu relever le compteur d’eau ( celui-ci est totalement accessible).je souhaiterai un rdv mais impossible de vous joindre. Ma maman est très anxieuse et commence même à pleurer tous les jours à cause de ce courrier. Elle a peur qu’on lui coupe l’eau. De plus, je trouve cela inadmissible d’obliger les gens à avoir accès à une application. Qu’elle ne sait pas utiliser. J’ai envoyé plusieurs courriel sans retour. Je pense que des explications s’imposent … Un an après toujours pareil. J’essaie d’appeler tous les deux jours et au bout de 30 minutes ça raccroche. Ma mère est non valide elle ne peut pas relever le compteur toute seule et moi je n’habite pas en France donc impossible pour moi de le faire pour elle. Depuis que le compteur a été changé dès fuîtes des deux côté du compteur c’est intolérable j’ai du demandé à un plombier de venir à plusieurs reprises pour venir voir. Je ne sais plus quoi faire pour que ma mère ne paie plus de facture à rallonge à cause de l’incompétence de votre service client. La saur décide à me répondre sur des courriels envoyés il y a plus d’un an. Dommage qu’il n’y ait pas de concurrence dans ce service. On est tributaire de cela.

L'eau de pire en pire. Je me force depuis plusieurs semaines à la boire mais là impossible, goût horrible mal définissable entre javel et autres produits chimiques. Aucune réponse au téléphone. Je vais me déplacer avec un échantillon et leur faire boire ! (suite) Alors pour eux, c'est pas grave, c'est à cause des métabolites. Sauf que c'est quoi les métabolites, une catégorie des pas recherchés, une case fourre-tout pour les résidus de pesticides, chimies, polluants etc. Super. Vigilance !

Personne très agréable et compréhensive

Impossible de l’est appelles, j’ai appelle au moins 5 fois aujourd’hui et aucune personne n’a répondu , le vocal dit que c’est pleins toute la journée il sont occupé? Une honte pour servire leur client !

Ils m'envoient un courrier en disant qu'ils n'ont pas pu accéder à mon domicile, alors que pour cause de problèmes de santé, je suis constamment chez moi. Ils me demandent de les appeler et ils sont injoignables, et ce à n'importe quelle heure de la journée !!! Obligée de mettre une étoile, pour que mon avis soit publié, mais ils ne la méritent même pas !!!! Enfin, début mars, j'arrive à les joindre et une personne charmante m'explique tout clairement; Merci à elle. De nouveau, ce jour, j'essaie de joindre la Saur, après un message de leur part... 2 appels : toujours leur répondeur, résultat 2 appels pour rien, et j'ai attendu 2 fois 20 minutes !!! De qui se moque t'on ????? Lamentable !!!! Colère !!!!!

Depuis novembre j'attends un remboursement car ma facture m'a été débité deux fois. J'ai eu la CHANCE de les avoir au téléphone seulement 2 fois où l'on m'a dit que le nécessaire allait être fait. Depuis, toujours rien. Je passe mes journées au téléphone à essayer d'avoir quelqu'un, en vain ! Même en écrivant sur notre espace client, impossible d'avoir une réponse ! C'est LAMENTABLE.

Injoignable par téléphone

Ayant habiter en location à Plélan-le-Grand l'eau à un goût de plâtre.

Impossible de les avoirs...ils envois des courriers pour les appelles mais ils vous mettent en attende c nul

Acceuil impeccable. Le service client a pu me recevoir sans rendez vous et répondre à mon besoin.

L'eau est franchement presque imbuvable ! Le goût est affreux (chlore et autres produits chimiques), je ne comprends pas que l'on puisse distribuer une eau d'aussi mauvaise qualité !!! J'en viens même presque à me convaincre d'acheter de l'eau en bouteille plastique malgré le contexte écologique actuel.

Très déçu car au début j’avais eu un Mr assez gentil qui m’a demandé de les rappelés avant midi, chose que je fais 8x !!!!! 8x et personne n’a décroché. J’ai même essayé le fameux numéro d’urgence et rien. J’ai plus d’eau jusqu’à lundi, super. 👎🏻

J’ai appelé le 19/11 à 14:40 environ pour vérification de l’interlocuteur ! la personne au téléphone trop pressé ! et réponds sur un ton très désagréable elle est pressé et râle de répondre à mes nouvelles questions l’appel est trop long selon elle. Je lui en fait part d’être moins agacé et d’aller plus doucement sur ce mme raccroche au nez sans prévenir. Aucune patience, manque de respect du client. Client laissé en plan. Les fonctionnalités pour changer l’adresse mail fonctionne pas correctement.

On finit par regretter veolia, ils répondaient au téléphone eux

Ne répond pas au téléphone.

Des guignols incapable de répondre au téléphone 😡 surtout quand sa degrade les installations ..