Section MGEN Charente-Maritime Mutuelle de santé

La qualité du personnel de l'agence de Puilboreau s'est dégradée durant cette dernière année, personnels peu serviables et pas à l 'écoutent …manque de sérieux ou d'incompétence? données différentes entre les conseillers du 3676 et l'agence locale.

Personnel sans aucune éducation et qui ne fait pas du tout attention à son comportement bruyant Même quand on est en dehors des murs de son entreprise, il faut toujours respecter l enseigne pour laquelle on travaille et se comporter correctement Ça s appelle du savoir vivre

Agence accueillante cependant ce n'est pas une généralité mais conseiller loin d'être impliqué dans son travail. De nombreuses erreurs...

Tous les hôpitaux reconnaissent avoir des difficultés avec la mgen. Une mutuelle qui néglige ses adhérents

Très facile d'accès Accueil très chaleureux personnel compétent qui a résolu le problème très rapidement. Merci à eux.

Si vous avez besoin surtout ne les appelez pas ! Plus d'un an de courriers, de démarches pour retourner à la cpam à la suite d'une fin de contrat (août 2023) sans jamais y être autorisé. A la déclaration de mon congé maternité (24juillet 2024) la mgen me radie car ma situation a changé je ne dépend plus de la fonction public (ça fait un que je vous le dis !) . Je me retrouve donc sans couverture social , enceinte de 8mois et demi à faire des allers retours dans les différents administrations de La Rochelle sous 30°pour essayer de régulariser ma situation ! Situation avec laquelle je me bat depuis un an. Merci la MGEN !!!!!!

En me connectant à mon espace MGEN pour demander une Carte Santé Européenne, je suis rendue compte que mon adresse postale n'était pas la bonne : impossible de la modifier moi-même, c'est la raison pour laquelle (le 7 mai) j'ai appelé le 3676. La personne que j'ai eue m'a dit avoir tout remis à jour mais n'ayant toujours pas reçu cette carte, j'ai regardé sur le site aujourd'hui. Les informations n'ont pas été actualisées et la personne que je viens d'avoir au téléphone me dit que l'adresse postale indiquée remonte à 1953 ! ... à cette époque Internet n'existait pas ! J'espère que les modifications vont quand même finir par être actualisées ... quand je pense au mail que l'on reçoit dès que l'on se connecte et au code que l'on doit rentrer pour modifier une information ... avant il suffisait de téléphoner au siège MGEN de Puilboreau et dans les 3 jours on recevait cette Carte Européenne ... Vive le progrès informatique !

Super accueil et grande efficacité

Une catastrophe. Signature du contrat fin octobre, pour un commencement en janvier 2023. Donc un laps de temps relativement long pour mettre en place un nouveau dossier. Mais ça a été visiblement trop compliqué. Malgré les appels, les rdv en agence, et les mails mon contrat a pris effet qu'à partir d'avril. Et en plus de ça ils ont augmenté ma mensualité de 10€ en me disant que c'était de ma faute car je ne leur avait pas fourni mon RIB. Chose totalement fausse car ils m'ont prélevé début janvier pour autre chose sur j'avais signé en octobre. De la mauvaise foi comme c'est pas permis. A fuir. Et je vais aller voir ailleurs car ils ne veulent pas redescendre ma mensualité au montant que j'ai signé sur mon contrat.

Pas de RV attente 20mn personne....

Très mauvais rapport cotisation/qualité des remboursements Impossibilité de joindre téléphoniquement un conseiller. Les mails envoyés ne reçoivent pas de réponse ou après des semaines Aucune écoute je déconseille cette mutuelle ou alors si vous n'avez pas besoin de prise en charge médicale ......... !

La conseillère nous a mis à la porte car il était 17h et qu'elle devait aller chercher ses enfants. Notre dossier n'était pas terminé, elle nous a donné les feuilles en nous expliquant que nous devions les remplir et les lui scanner pour lui renvoyer. La conseillère met plus d'une semaine pour nous dire qu'il manque des pièces au dossier. Cela fait maintenant un mois que nous avons commencé la procédure et ce n'est pas prêt d'être validé.

Impossible d'accéder au téléphone

J’ai été très bien accueillie avec humour et sympathie par une conseillère très à l’écoute et qui a répondu à toute mes questions J’ai eu toutes les informations que je cherchais et tout ça dans la bonne humeur

Acceuil de qualite Renseignements clairs et precis

Très bon accueil

Personnel très aimable..

Accueil agréable, pétit espace sans wc public😐

Prix excessifs pour les prestations proposées. Service client tant en agence qu'au téléphone vraiment catastrophique. Procédure de résiliation tres pénible. Je déconseille fortement cette mutuelle

Très bon accueil. J'ai eu les renseignements voulus.

Bon accueil, personnel à l'écoute et attentif

Bien accueilli, de l'écoute et des conseils.

Rapport prix prestations décevants