Sennheiser France Siège social

Service catastrophique, à éviter. Reception d’un Momentum 4 à 300 € : le casque dégrade l’audio lorsqu’il est utilisé avec le micro. Réponse du support : « Essayez peut-être avec le dongle BTD 600 ». Première commande du BTD 600 passée le 27 novembre : colis marqué « livré », mais introuvable. Après avoir contacté le support, je découvre qu’il est dans un point relais. Trop tard, il est retourné à l’expéditeur. Obligé de refaire une commande le 12 décembre. Nouvelle commande du BTD 600 : colis bloqué en centre de tri à Paris depuis le 16 décembre, loin de Loire-Atlantique où je réside. Suivi colis défaillant, support inutile. Aucune réponse du service client nous sommes le 25 décembre, et je n’ai toujours pas le dongle BTD 600. J’attends aussi toujours le remboursement du premier qui est reparti. Après plus d’un mois, toujours pas possible d’utiliser le casque correctement. Une expérience inacceptable pour une marque soi-disant premium.

La pire marque, les écouteurs reste allumé même déconnecté, et aucune led n indiqué cela Résultat Déjà 4 charges pour 4 heures d écoute Stupide

Un service SAV France agréable et compétent ++ expédition et réparation pris en charge par Sennheiser pour un système sans fil micro (acheté sur B**shop SAV nul et pas sympa!) , merci pour votre efficacité et gentillesse au téléphone :) de nos jours c’est rare et ça mérite largement 5 étoiles !

Un sav un peu long mais efficace

Je suis passé par boulanger pour commander ma barrz de son et sub senheiser. Un son époustouflant juste incroyable Un dolby atmos hors pair Une immersion juste incroyable jamais ressenti

Fini le temps où on envoyait son matériel à réparer à ivry, sennheiser Allemagne pousse à la consommation en refusant la réparation de vieux micros . Bien dommage

Tout simplement honteux et incompétent en effet le service de commande en ligne ainsi que le service après-vente sont incompétents en effet j'ai passé une commande celle-ci ne m'a pas été livré le livreur n'a d'ailleurs même pas sonné la commande est repartie aussitôt chez l'expéditeur à l'entrepôt et le service après-vente me rembourse alors que je souhaite simplement avoir ma commande et il indique qu'ils ne peuvent pas réexpédier la commande et que je dois de nouveau commander sauf que le produit est dorénavant beaucoup plus cher et en plus il est en rupture de stock !!!

Contrairement à ce que disent les commentaires précédent, Le SAV n'est absolument pas sérieux, ce qui semble lié à sa sous-traitance depuis l'année dernière par l'entreprise SONOVA. Après retour d'écouteur IE300 dont les embouts se sont décollés emportant avec eux le câble soudé qui fait la jonction avec la prise mmcx, je reçois un mail de prise en charge de mes écouteurs attestant de leur bonne réception. Plus d'un mois après et malgré deux relances par mail, aucune nouvelle du service... C'est extrêmement décevant pour une marque comme sennheiser, surtout pour des produits à ce prix !! Après avoir finalement réussi par joindre le service au téléphone : Les écouteurs avaient été renvoyé quelques jours après leur réception mais personne n'a eu le bon sens de m'en alerter... Le colis est resté plus d'un mois en attente...

Mes écouteurs (90€) sont tombés en panne au bout de 6 mois. 1er contact avec le SAV début juin : je suis invitée à reformuler ma demande a partir du 21/06... Le 21/06 demande de prise en charge SAV via le site, je reçois les info pour renvoyer, a mes frais, mon produit défectueux encore sous garantie. FIn juin j'envoi mon colis avec suivi et contre signature (10€) a une adresse en France, livraison effectué le 1er/07. Le 7/07 2e mail pour avoir confirmation de la prise en charge de mon produit et connaitre les délais : colis non localisé, il doit être en transit en Allemagne, et normalement retour sous 2 semaines... Envoi d'un 3e mail le 21/07 pour avoir un suivi : produit de remplacement parti d'Allemagne et devrait arriver a la fin du mois. Jusque la ca se passe pas trop mal, mais dommage qu'il n'y ait pas un système de suivi sur le site. Le 3/08, trop contente, je reçois mes écouteurs neufs! Et la grosse déception : ils ne m'ont pas renvoyé le bon model et les écouteurs reçus ne sont pas compatible avec mon téléphone... 4e mail le 03/08 pour signaler l'erreur et connaitre le procédure. 5e mail le 11/08 : 1ere relance. 6e mail le 13/08 : 2e relance... Le 18/08 N'ayant aucune réponse je décide d'appeler : après 10 tentatives j'arrive enfin avoir quelqu'un qui me communique une autre adresse mail a laquelle je m'empresse d'écrire mon 7e mail, réponse 1h après : Veuillez nous renvoyer le casque que vous avez reçu avec une preuve d’envoi et nous ferons le nécessaire pour la suite. Merci C'EST UNE BLAGUE!!!???? donc je dois renvoyer, a mes frais, le produit envoyé par erreur sans aucune référence ni adresse! j'ai donc renvoyé un 8e mail pour demander un bon de retour sans frais, une référence de retour et l'adresse d'envoi. J'espère que je vais recevoir un réponse rapidement car je suis écœuré par ces méthodes. Je m'attendais a beaucoup plus de serieux de la part d'une société comme Sennheiser. Affaire a suivre... Début septembre après avoir écris partout où je pouvais j'ai enfin quelqu'un qui a pris ma demande en charge et j'ai fini par recevoir mes écouteurs! Finalité éviter les retour SAV en période de vacances !

j ai acheté en décembre 2019 un appareil SET 860 pour remplacer celui que j avais depuis plus de 10 ans TR 42 et dont j'étais satisfaite en juin dernier ce 860 tombe en panne - je le renvoie ,début juillet, au siege social en suivant leurs instructions et a mes frais depuis plus de nouvelles et pas de réponses a mes réclamations ni a ma lettre recommandée je suis une dame agée de 88 ans et depuis cette panne je suis en grande difficulté pour entendre et comprendre la télé que faire ?

SAV exceptionnel ! En à peine une semaine produit réceptionné et échangé par nouveau modèle. Produits de haute qualité audio.

1000 Mercis à Sennheiser France et à Michelle du SAV qui a gentiment accepté la réparation de mon casque et m'en a renvoyé un tout neuf alors que ma garantie avait expiré de quelques semaines mais le retour n'était pas possible en raison du confinement. Fidèle des produits Sennheiser, j'apprécie en plus le sens commercial de cette marque.

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SAV nul. Produit Sennheiser qui ne fonctionne plus, encore sous garantie, mais c'est au client de payer pour l'envoi. Aucune solution apportée...

Mon colis a été livré à la mauvaise adresse et à la mauvaise personne. J'ai prévenu l'entreprise de cette erreur et après un mois d'attente je n'ai eu aucun retour concret ni geste commercial. Très déçue du manque de professionnalisme et de sérieux de cette société. SAV médiocre.

Accueil chaleureux et sympathique et tout aussi efficace ! Merci.

Un grand merci à l’équipe du sav pour son accueil et son professionnalisme. 👍🏾👍🏾

Des types très pro et très ouverts même quand on a du matériel TRES obsolète, pour ma part des intercoms d'il y a au moins 15 ans. un bon retour d'info, des gens dévoués & humains. C'est rare par les temps qui court dans ces grosses entreprises!

Au top prise en charge immediate! Un vrai SAV

belle techno et beau design.

Sonorisateur et dj animateur pro en Ile de France ( LIMOURS 91) j'ai toujours eu de bons conseils de l'equipe technique sur le choix des matériels. A l'ecoute du client, de ses besoins , ils nous proposent les produits qui correspondent, dans mon cas des emetteurs et recepteurs hf diversity pour liaisons sur enceintes amplifiées déportées a 100 m d'une regie son. Les revendeurs Sennheiser que j'avais contacté étaient un peu à l'ouest sur l'utilisation de ces liaisons, en contactant Sennheiser France j'ai obtenu les renseignements que j'attendais. Je recommande, courtoisie, professionnalisme de l'équipe. Eric, gérant de Proanim Seven

Service après vente au top, efficace et rapide!!!

J'ai acheté il y qq temps déjà un de leur casque bluetooth, le MM 550-X, peut de temps après l'arceau sans cassé simplement en le dépliant, cette fragilité est rapporté par de nombreux possesseur de se model mais Sennheiser à toujours nié une quelconque fragilité ou une quelconque erreur de conception et n'a donc pas assumé son devoir de garantie. C'est à savoir si l'on souhaite s'équiper d'un de leur produit. en ce qui me concerne cette marque fait maintenant partie de celle à fuir !

SAV très accueillant avec des personnes plaisantes et désireuses d'aider.