Sephora - Siège Social Siège social

Je n’ai pas reçu ma palette et ils me disent que je serais remboursé actuellement ça fait 10jourz que j’attends le remboursement ils ne m’ont pas remboursé !! Sephora nous vole !

Le transporteur ma volé mon colis, malgré que celui ci notifie après enquête a sephora que je n'ai effectivement pas reçu mon colis ils refusent de me rembourser, traitement cliente gold au top !

Je me suis dit géniale enfin une enseigne qui a compris que le temps c est de l argent de l énergie de gagne une proposition de livraison par coursier dans la journée avec des créneaux horaires à choisir MERVEILLEUX vous paierai 10€ mais je suis prête à payer 10€ pour ce genre de service qui m évite de passer mon heure de pause entière dans une boutique à courir à potentiellement pas trouver mon produit alors je commande et je commande également le cadeau d anniversaire de mon amie que je rejoins ce soir parfait créneau 17/19h je ferme à 20h30 donc on est large Et donc il est 19h40 actuellement rien je viens de passer 35 min avec le service client qui peine à répondre pour entendre dire désolé madame on va vous rembourser les frais de livraison ok j espère bien mais comment je fais désormais ? Pas de cadeau pour mon amie, aucune solution donnée si ce b est que sur les champs je peux aller chercher ma commande ça ferme à 22h oui je vais traverser tout Paris mais ce n est pas une solution ça ? Je ne comprend pas ne proposez pas de service si ça ne peut être honoré Je suis déçu parce que je trouvais ça génial maintenant je suis en galère !

Plus jamais sephora, j’ai effectuer un retour et la comptabilité refuse de me rembourser, malgré ma preuve de retour effectué et de réception de leur part, je dépose plainte et je ne recommande pas leur pratique

Bonjour Merci de briefer vos caissières en ce qui concerne la priorité aux personnes invalides, en fauteuil roulant. Je me suis rendue avec ma soeur invalide en fauteuil vendredi 17 janvier 2025 à 15h Boulogne Billancourt, la caissière a voulu prendre un client qui attendait, j ai dû lui mettre la carte invalide sous ses yeux. Elle m'a dit, genre, je préviens le client par politesse alors qu elle allait le prendre. Une menteuse...

Bonjour,si je pouvais mettre 0 en notation... produit acheté le mercredi et le vendredi on ma reçu pas vraiment agréable car je ne pouvais pas échanger mon produit car le film plastique déballé et remis proprement ...la directrice Laurence au Sephora de Biganos 33 et sont Vigile Cédric...un sentiment comme si j étais hors la lois ... agent de sécurité derrière moi comme si j allais agressé cette responsable qui n est pas du tout commerçant car j allais prendre autre chose de plus chère visiblement ils sont pas besoin de faire du chiffre......je ne ne ferai pas de la pub pour eux moi qui travaille dans le commerce... dégoûtée de cette enseigne...

Pareil pour moi,j’ai commandé pour l’anniversaire d’un proche ,1 parfum Et 1 déodorant à la réception du colis qui était ouvert il me manque le parfum ainsi que le déodorant la base quoi!!! par contre on m’a bien laissé les 3 échantillons !!!!je trouve que ce n’est pas correct de leur part , je commande ,par contre sans suivi de leur part , ,j’essaie de les contacter mais aucunes réponses de leur part un site sur le quel je ne commanderai plus jamais je suis cliente depuis plus de 20 ans,autant aller chez Nocibe et je ne recommanderai plus jamais ce site A FUIR par contre une plainte sera déposé j’estime cela n’est pas correct ✅

Bonjour Je suis cliente depuis de nombreuses années, j’apprécie votre enseigne, jusqu’à ce que je rencontre un problème et que je sois fasse à votre service client. En effet n’ayant pas de SEPHORA à proximité de mon habitation je commande régulièrement sur le web. Dorénavant plutôt en relais car nos boites aux lettres sont victimes de vols. J’ai effectué une grosse commande internet pour mes cadeaux de Noël pour 420€ que j ai réceptionné en point relais le 2/12 avec des paquets d autres enseignes dans le même relais. Je ne me suis pas rendue compte du poids du carton ce jour là car j avais superposé tous les paquets pour les mettre dans ma voiture. Un événement dramatique personnel ne m’a pas donné cœur à ouvrir mes paquets à réception. Samedi soir le 21/12 j ouvre tous mes paquets pour faire mes emballages papier cadeaux. Stupeur quand j ouvre le carton SEPHORA celui ci était vide d’articles. Il était bourré de papier SEPHORA + 1 carte SEPHORA. Pourtant le carton était intact, rien me permettait de constater que le paquet avait été ouvert, l opercule de sécurité sur le dessus n’était pas ouverte et le dessous était fermé. Mon mari a regardé plus en détail et en a déduit qu il avait été ouvert par le dessous. Un week-end d’angoisse car c’est une grosse somme et surtout mes proches n’allaient pas avoir leurs cadeaux. J ai déposé une plainte à la gendarmerie, nous nous sommes rendus le dimanche matin au SEPHORA le plus proche pour expliquer notre situation, montrer notre carton. Les vendeuses nous ont renvoyé au service client, elles nous indiqué que le service client était plutôt compréhensif et qu il ne fallait pas que l on se fasse de soucis. Nous avons demandé à bloquer les 2 cartes cadeaux qui étaient présentes dans le paquet mais cela n était pas possible. Nous avons racheté les 2 cartes cadeaux pour nos proches et pas les autres articles espérant avoir une issue favorable avec le service client pour la livraison des autres articles manquants permettant d’offrir la totalité des articles prévus à nos proches. Le service client nous a refusé une prise en charge, raison délai puis après se dédouanant sur le fait que récupérer un colis en relais c est l accepter en l’état. Comment peut on soupçonner qu un colis est vide s il n est pas abîmé ? Comment une enseigne comme SEPHORA n’a eu as pas plus d’humanité et de considération pour ses clients. Que la personne qui lit se commentaire se mette à la place du client à qui il arrive cette mésaventure à l’approche de Noël, quelle serait votre réaction? Penseriez vous être considéré par SEPHORA. Lorsque l on dépose une plainte ce n est pas anodin et cela reflète une pleine sincérité de la situation. Bien entendu pour un consommateur c est parole contre parole car il n’y a aucune preuve en dehors du carton. Qui a volé les articles? Un employé de l’entrepôt? le transporteur ? Le relais ? Ce qui est certain c’est que c’est le consommateur qui est lésé. J’ai regardé les avis sur internet et je me suis aperçue que je n’étais pas la seule dans ce cas. Aussi s’il y a des défaillances votre rôle n’est il pas de les régler et de permettre d’avoir confiance en une enseigne. Votre rôle n’est il pas de remettre vos clients au cœur de votre stratégie et de prendre leur parole en considération? Pourquoi une enseigne comme Amazon a compris cela et pas vous? Je ne vais pas dévoiler sur un avis public les raisons qui ont fait que j’ai tardé à ouvrir mon paquet mais est ce vraiment l’essentiel. Je vous l’aurais signalé au lendemain qu est ce que cela aurait changé ? Vous vous seriez de nouveau retranché sur lendemain qu fait que réceptionner un colis en relais c est l accepter en l’état. Il y a avait des cartes cadeaux dans mon paquet pourquoi ne feriez vous pas une enquête ? Dans quel SEPHORA les cartes ont été dépensées ? Vous ne le faites pas car pour vous 420€ cela ne mérite pas de perdre du temps dessus, mais 420€ c est beaucoup pour un consommateur. Pourquoi je vous écris ? Peut être pour réfléchir sur votre enseigne, et aussi pour que vous réétudiez mon cas.

Pourquoi vous salariées sont payées au milieu du mois. Il faut pas oublier les factures mensuelles. C'est pas tout de faire de la pub, mais au moins de payer les salaires en temps et en heures

Particulièrement déçu du service Sephora. J'ai passé deux commandes pour Noël avec livraison en point relais proche de chez moi. Sephora ayant fait appel à un sous traitant de livraison notoirement connu pour son incompétence (Chronopost), mes colis n'ont jamais été livrés au point relais et se retrouvent dans deux endroits différents à plus de 20 km de chez moi! Le SAV Sephora m'explique que je dois aller les chercher moi même, ce que je refuse de faire et demande un remboursement, ce à quoi il m'est répondu qu'il faut attendre que les colis reviennent chez Sephora (ce qui n'arrivera probablement jamais car l'agence Chronopost dont je dépend est réputée pour perdre les colis). Le SAV m'explique que je dois contacter Chonopost pour régler le problème!!!!! Et c'est là que j'ai du expliquer la notion de droit du commerce et que je n'ai jamais acheté quoi que ce soit à Chronopost mais à Sephora et que c'est donc à Sephora de gérer les problématiques avec leur sous traitant. Le SAV m'a raccroché au nez. Depuis j'échange des mails sans aucune solution proposée avec le SAV où le contact change à chaque mail reçu. Sephora n'a visiblement pas connaissance de la loi, ni aucune appétence pour la satisfaction client.

Pour une enseigne de l'envergure de Séphora, appartenant au groupe LVMH, je m'attendais à un service client à la hauteur de sa réputation. Malheureusement, j'ai été confronté à un service délocalisé qui n'a pas su répondre à ma problématique (des robots qui utilisent des réponses génériques). J'ai retourné un colis via La Poste (en utilisant leur bordereau) mais le service client était incapable de confirmer la réception du colis malgré la confirmation par La Poste. Même de plus petites structures disposent de systèmes automatisés pour gérer les retours. Bref, en cas de problème n'oubliez pas de vous tourner vers le Modérateur.

J’ai commandé un carte cadeau sur le site et à la place j’ai reçu un crème pour le visage . J’ai immédiatement contacté le service client envoyé les photos de l’article erroné et depuis 3 semaines je me bats pour me faire rembourser mon article . Le service client donne toujours la même réponse « c’est en cours de traitement » . Aujourd’hui cela fait 3 semaines , je viens de rappeler et on me dit que mon dossier n’a jamais été traité. La conseillère était morte de rire au téléphone. Quand je demande l’adresse du siège social pour faire un courrier par ma protection juridique elle me dit qu’elle ne sait pas qu’elle se trouve au Maroc. C’est vraiment du gros foutage de gueule envers la clientèle. Je ne pensais pas qu’une enseigne aussi réputée puisse autant mépriser ses clients .

Lors de ma première expérience sur votre site web, rendue nécessaire par une immobilité passagère, j’ai été particulièrement déçue. J’avais signalé une incohérence entre le prix et la contenance indiqués sur votre site. Après de nombreux échanges avec votre service client, la correction a été effectuée, et un avoir en ligne m’a été accordé pour compenser la différence. Cependant, lorsque j’ai souhaité utiliser cet avoir en magasin, cela s’est avéré une nouvelle fois compliqué. Ma première commande n’a pas abouti malgré un paiement dûment effectué, ce qui m’a conduite à perdre, une fois encore, au moins deux heures au centre commercial. Je pense que mon expérience Sephora s'arrête là. Pour terminer sur une note positive, votre organisation ne mérite pas un personnel en boutique si sympathique, à l'écoute et tellement désolé de toutes ces expériences négatives. Cerise sur le pompon... même mon retour d'expérience sur lien que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas et mon avis n'a pas été pris en compte. A moins que ce ne soit la médiocrité des notes attribuées qui ne soit pas passée ?

Très déçu, J’ai commandé un parfum de la maison François Kurkdjian, d’une valeur de 235 €. À la livraison, en ouvrant le colis, j’ai eu la désagréable surprise de constater que le parfum était manquant. J’ai immédiatement contacté le service client, qui m’a demandé d’envoyer des photos du colis. Ce que j’ai fait. Cependant, ma réclamation a été refusée sous prétexte que j’avais ouvert le colis. Lors de mon appel, la personne au téléphone m’a expliqué que si j’avais un doute, je n’aurais pas dû ouvrir le colis. Mais comment est-il possible de savoir qu’il manque un article sans ouvrir le colis ? En conclusion, je me retrouve sans mon parfum, pour lequel j’ai payé 235 €, sans aucun dédommagement ni solution de la part de Sephora. Cette situation est non seulement injuste mais également inacceptable. Mon conseil : ne commandez pas chez Sephora ! Si vous souhaitez un produit, achetez-le directement en magasin pour éviter de vivre une telle mésaventure et risquer de vous faire arnaquer. Je vous laisse admirer ce que j'ai reçu vs ce que j'ai commandé...

Mon compte sephora a été piraté début octobre. J’ai dû faire opposition à ma carte bancaire. Depuis, j’ai envoyé une dizaine de mails, appeler une dizaine de fois, je me suis déplacé en magasin et je n’ai toujours pas de réponse ni de solution. Je partage mon compte avec un inconnu qui a accès à toutes mes offres Gold. Il y a 15 jours, j’ai envoyé une lettre en recommandé. Pas de réponse !! Je suis vraiment déçu de votre service client. Vous ne respectez pas vos clients, ni leurs données personnelles.

Lors d'une commande via internet, ce serait pas mal de respecter le choix de livraison du colis et de ne pas faire courir les gens...c'est la deuxième fois donc je pense ne plus commander chez vous...

Si je pouvais mettre 0 ce serait la note qu'ils mériteraient. On est sur une entreprise qui réalise des erreurs mais qui ne veux pas les corriger et aujourd'hui ils font en sortent d'épuiser leur client fidèle pour ne pas donner suite aux réclamations. J'ai passé une commande internet en septembre 2024. Une semaine après je reçois mon colis mais ils se sont trompés dans les articles envoyés. Après avoir fait toutes les démarches, appel et mails de relances, photo des mauvais articles reçus, la réponse que je reçois de la part du service client à chaque fois que je les appel c'est nous attendons un retour du service concerné, nous vous rappelons dans un délais de 48h. Bien évidemment personne ne me rappelle jamais et c'est à moi de suivre le dossier et de le relancer à chaque fois. Aujourd'hui je ne suis toujours pas remboursée de mon achat et je dis ouvertement que Sephora arnaque sa clientèle.

Commande passée sur le site lors des journées gold, 3 jours de retard vs la date donnée ok passe encore. Retrait en point relais, le colis semble avoir été ouvert, j’appelle le service client qui me dit de le retirer, j’émets une réserve lors du retrait. Dans mon colis, des bouteilles d’eau. Je rappelle tous les jours depuis et on me dit : « je fais remonter l’info au service concerné » depuis le temps ça a dû remonter jusqu’à Bernard Arnault. Bref, 600€ dans la nature. Ah oui, j’ai fais aussi des achats lors d’une soirée gold en boutique, j’ai été mal conseillé sur une teinte, je vais faire l’échange dans cette même boutique, on me demande de payer la différence prix de base vs prix -25 % car les journées gold sont terminées et qu’elle ne peut plus faire la remise. J’ai juste voulu changer la teinte pas la référence donc c’est le même prix, aberrant. Bref, l’expérience client est pénible pour quelqu’un qui a dépensé 1000€ lors des journées gold

Étant membre fidélité gold, je commande lors des journées gold web sur le site et me fait livrer la semaine suivante. Lors de mon retrait de colis, colis impeccable, bien emballé… Cependant en arrivant chez moi et ouvrant le colis je me rends compte que l’article commandé n’est pas à l’intérieur et que seul la pochette cadeau pour les membres gold est présente. Immédiatement, je contacte je service client, j’envoie les preuves par e-mail et attends patiemment une semaine pour obtenir une réponse DÉSASTREUSE. En effet, j’ai accepté un colis qui était d’apparence parfaite donc on me fait savoir que c’est de ma faute car je n’aurais pas du accepter le colis (je suis devin sur le contenu du colis vous vous en doutez bien). En suivant je téléphone au service client pour m’expliquer de vive voix, une conseillère me répète que je n’aurais aucun dédommagement car je n’aurais pas du accepter ce colis et je parle par la suite à un « manager » qui au vu de sa repartit était sûrement un intermittent du spectacle. Ce cher manager dont je ne divulguerai pas le prénom, m’explique ainsi que je suis bel et bien en cause de ne pas avoir senti au poids du colis entre mes mains qu’il manquait mon article (on parle ici d’un produit pour les lèvres de quelques grammes…). Malgré tous cela, je me démonte pas et je force au téléphone car, si le colis est intacte, c’est qu’il y a eu sûrement un problème lors de la préparation du colis et cela peut arriver partout ! Cependant notre super manager du service client me dit qu’il n’y a pas de preuve à me fournir concernant la bonne préparation de ma commande mais que « normalement » tout est réalisés suivant les protocoles… Je suis donc dans une impasse et face à mon agacement et mon insistance le manager me fait savoir qu’il a une réunion et qu’il va raccrocher puis fin de l’appel malgré moi… Le service client est donc désastreux et méprisant envers ses clients. En toute honnêteté, Sephora est très cher par rapport à leurs concurrents et en 2024, sauf programme fidélité gold qui est intéressant une fois tous les 2/3 mois, il n’y aucun intérêt à acheter encore chez eux. Privilégiez les sites des marques directement pour vos parfums ou soins, les prix seront moins cher et la qualité de l’expérience client est globalement bien meilleure (emballage, échantillons, testeurs, promos etc…) !!!! POUR CONCLURE: EXPÉRIENCE DÉSASTREUSE, JE NE RECOMMANDE PLUS CE MARCHAND ET JE N’ACHETERAIS DÉSORMAIS PLUS CHEZ L’ENSEIGNE

Avoir un handicap visible et demander à passer en priorité car il est impossible de tenir debout pendant 30 minutes et s'entendre dire je ne fais pas du social , bravo pour l'inclusivité ! @Sephora #sephoria

Ayant fait une commande sephora sur leur site. Mes articles étais défectueux. Sephora mon envoyé un cadeau, mais le produit dedans étais ouvert et le colis étais endommagé. Adam, du service client a étais très à l’écoute et gentil. Merci beaucoup

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Mon colis a été volé par le transporteur et Sephora me propose ni de remplacement ni de remboursement, une belle brochette de voleur

Salariée de cette entreprise, je suis heureuse de pouvoir participer à des formations inspirantes et motivante dans ce bel endroit. Coloré, spacieux, lumineux, tout est fait pour nous transmettre de belles valeurs. Merci.

Zeroooo...Comment expliquer l'incompétence, vas chez sephora à Valenciennes ! Tu es juste au bonne endroit.... même en leur donnant la référence du produit tu repars avec autre chose tu leur fais confiance et la quand tu déballes a la maison ...surprise .. être conseillères de beauté je vous informe que c est un travaille commander par internet au moins la cela évitera un aller retour pour rien. 3 échantillons en cadeaux et juste l excuse nous ne sommes pas des robos!! Et bien commencer par savoir lire ! A fuire Visité en mai

À fuir reçu colis vide et on me dit que la boîte n’est pas défectueuse donc il n’y aura aura pas de renvoi de produits ou de remboursement tous les produits qu’il y a chez Sephora sont dans d’autres enseignes. Alors n’allez pas chez Sephora et ne commandez pas.

Bonjour, Après avoir reçu ma commande sephora ce jour, je suis extrêmement déçu, je me demande pourquoi on me demande de choisir mes échantillons alors qu'aucun ne correspond à mes attentes, de plus on me demande de cocher si je souhaite un emballage cadeau je coche oui, en aucun cas ce que j'ai reçu ressemble à un emballage cadeau, le message écrit joyeux anniversaire Laura n'y apparaît pas et pour finir aucun duplicata n'apparaît sur la carte cadeau pour indiquer la somme dont j'ai payée sur celle-ci . Bravo Sephora je recommande !!!!!! Manon Rozette

Avec tout le respect qu'on vous doit, pouvez-vous svp sélectionner des salariées gentilles-serviables avec la clientèle dans les boutiques et étant honnêtes concernant la réserve des produits consacrée aux clientes Gold, car il y a des abus et des discriminations de faciès....

Bonjour Impossible d’avoir une personne qui puisse me répondre suite à soucis en caisse avec ma fille mineure sur des achats. On me balance de service en service et rien ! On me passe le mail du service juridique et depuis 2 mois toujours pas réponse ! Très très déçue de sephora

Il serait correct de votre part d'expédier notre colis rapidement quand on paye par choix une livraison express sinon a quoi ça sert de la proposer ? J'aurai dû recevoir mon colis aujourd'hui et il n'est même pas expédié, vraiment très professionnel de votre part, c'est déplorable Et votre service client m'annonce qu'il ne sera toujours pas expédié dans les prochains jours Méthode plus que malhonnête et de plus il m'a été refusé l'annulation de ma commande alors que je dispose d'un délai de rétractation 😡

Sephora Boissénart Il y a un mois Une horreur je rentre avec mon fils pour regarder et acheter du parfum un agent de sécurité. Viens vers nous a fouillé mon fils, comme ça sans raison. Je lui ai dit mon mécontentement, il a eu peur quand je lui ai dit que je contacterai Séphora France, un collègue à lui a regardé très méchamment, apparemment il fait ça à tout le monde que fait Séphora avec du personnel pareil plus jamais j’irai là-bas .

Une honte ! Sephora refuse de me rembourser un colis renvoyé par colissimo. Ils ont toutes les preuves d’envoi et de livraison de la poste, malgré tout sephora me dit que les preuve de la poste ne sont pas recevables, je crois rêver !

Je viens de récupérer mon colis auprès du point relais Philadelphie Mulhouse et j'ai découvert en l'ouvrant sur place que la boîte est vide!!! Comment expliquer vous ça? J'ose espéré que c'est une simple erreur d'emballage et rien d'autre. On m'a certifié une commande livrée le samedi 17 février mais le colis est arrivé un jour avant mais étant au travail je n'ais pas pû le récupérer, le livreur m'indique part téléphone que le colis sera livré en point relais sans m'indiquer lequel. Et depuis cette appel plus de nouvelles de la part de qui que ce soit, et je doit moi même contacter le service client pour avoir des informations. Trouvez-vous ça normal? Mardi je contacte de nouveau le service client eton me dit que le colis est disponible et comme leur horaire d'ouverture corresponde a mes horaires de travail je le récupère que aujourd'hui le samedi 24 fevrier 2024 et je découvre une boîte vide. C'est inadmissible qu'une maison aussi sérieuse que Sephora permettent de tel agissements.

Plus de deux mois que suis en attente de mon remboursement. Ils confirment qu’ils ont bien reçu le retour mais qu’il y a un problème informatique que je dois patienter chaque semaine depuis 2 mois. J’ai eu le service client qui me mets en attente plus de 30 min. Puis je demande à parler à un responsable qui me dit je cites : vous aurez votre remboursement dans une semaine vous avez ma parole. Toujours rien je rapelle encore 30 min d’attente elle me reprend puis 15 min d’attente pour la même réponse: c’est en cours de paiement. Je suis surprise que ma cb fonctionne très bien lors de mes achats mais ça bloque pour le remboursement. Le service client n’est pas en France de ce fait je ne sais pas s’ils ont tous les éléments. Je suis déçue et fatigue par ce service

Ayant acheté un produit en magasin pendant les soldes, un produit dans un pack par Sephora était défectueux, la caissière très gentille, m’explique que soit je me fais rembourser soit j’appelle le service après-vente pour qu’il me renvoie le produit. Le service après-vente me dit qu’il n’est pas possible de renvoyer le produit seul et je me fais donc remballer, aucune solution m’a été donné .

Je les contact ce 2/01/2024 ,car je me rend compte que ma carte cadeau de 15 euros avait une fin de validite le 11/11/2023, avec l espoir que cette grande marque pourra me permettre d utiliser ma carte dans les prochains jours ( logique pour un SAV commercant et bienveillant). Leur reponse ,avec beaucoup de mepris :ils ne peuvent rien faire.... Je n y depenserai plus jamais 1 euro et partage cette experience honteuse autour de moi...

J'ai commandé un produit pour profiter des offres Black Friday et j'ai reçu un coffret sans le produit principale. Quelle déception !!! Sephora n'a fait aucun effort pour me renvoyer le produit manquant et me rembourseras à condition du retour du coffret incomplet. J'ai perdu de l'argent car pas pu avoir mon produit au prix Black Friday et perdu du temps à cause de leur problème qualité. A fuir si vous souhaitez de la qualité.

On parle de RSE, du consommateur au cœur de la marque…vous me faite bien rire! Une commande passé il y a 30min et soit disant impossible de l’annuler alors que celle si n’est même pas encore validé par vos services. Vos CGV sont abusives! Un service client au téléphone mensonger, plus jamais Sephora!

Si je pouvais mettre aucune étoile.... commande passée pour un parfum à 120€ non reçu, on me traite comme une menteuse ou voleuse car le colis a été préparé par une personne malveillante et on me répond que le poids du colis 1kg correspond à ce que j'ai reçu c'est à dire des échantillons, c'est une blague!!!!! Le service client me balade depuis 3 jours et que font-ils ? une soi-disant enquête qui abouti à la conclusion que le colis était fermé avec le poids, pas de remise en cause de la part de la logistique, c'est moi qui suit lésée. On s'attend à mieux comme service de la part d'un groupe qui génère des millions d'euros et se présente comme proche de ses clients. Je vais continuer à me battre avec tous les moyens à ma disposition et alerter sur les pratiques douteuses de cette enseigne qui ne respecte pas ses clients. Nous ne sommes pas vos vaches à lait.

Mécontente lorsque l on nous affirme qu un parfum peur être changer dans un autre magasin à partir du moment où on a un ticket de caisse ou un ticket sans prix , la sans prix puisque un cadeau, il nous a été impossible de le changer .je trouve cela inconcevable sans parler de l accueil dans le magasin Sephora Val d Europe ou je mettrai 0 pour l accueil et désormais j irai ailleurs .mon magasin étant celui de coulommiers .vu le traitement pour un échange qui n a pas pu être fait je ne vous ferai pas de pub croyez moi ,du jamais vu dans la gestion de ce fait et l'accueil est à revoir +la politesse est de mise .commercial moi même j ai trouve cela plus que limite . Vous avez perdue une cliente

J'ai passé commande sur internet. J'ai contacté le service client à 3 reprises et lors d'un appel la dame s'est permise de me dire qu'elle était désolée mais que je n'aurai pas le remboursement de plus de 300€ parce que j'ai ouvert mon colis qui avait été refermé avec un Scotch n'appartenant pas a la poste. Dans mon colis il y a que des échantillons. Si ce n'est pas du vol comment appelons nous ça ? Écoeurée

J'ai acheté un article à offrir pour un anniversaire le 12 août 2023 sur le site de sephora.fr via paypal et des bons cadeaux. N'ayant pas reçu de confirmation, j'appelle le service client le 18 août, on me dit qu'il y a eu un bug sur le site au moment de mon achat et qu'il faut attendre que le service informatique gère la situation. Je reste patient en demandant qu'on me recontacte par mail car c'est plus simple pour tout le monde. Le 02 septembre, je reçois un mail m'indiquant que je n'ai pas relancé et que par conséquent ma demande est close. MAIS CLOSE POUR QUOI ??? Je contacte sephora une nouvelle fois par téléphone et une nouvelle fois on me dit qu'il faut attendre (3 semaines se sont écoulées tout de mème...) Le 10 septembre 2023, je me rends compte que l'argent de mon compte paypal m'a été débloqué. Aucun retour par mail, aucun appel téléphonique ou courrier par voie postale. Mais surtout, mes 2 bons cadeaux de 10euros chacun + 1 bon cadeaux de 5euros ont complètement disparus. Cela s’appelle ni plus ni moins du vol. Tous nos appels sont enregistrés et facilement vérifiables. Entre temps, mon cadeau a été acheté chez NOCIBE qui est beaucoup plus sérieux. J'espère que vous allez me rendre mon argent et me recontacter si vous êtes vraiment honnêtes...

Dommage que le minimum soit 1 étoile!!! Personnel irrespectueux et incompétent. J'ai eu un litige concernant une commande (Mes points ne se sont pas mis, évidemment ceux là me donnait le droit à 10% sur mon achat suivant) celà ne serait pas drôle sinon... (Bien-sûr c'est ironique) A plusieurs relances, le personnel me demandais d'être patiente. Après quelques jours de ces relances je recevais un mail m'informant que mon dossier est clos. SEPHORA EST CLAIREMENT A FUIR !!! Merci aux autres enseignes concurrente et qui elles, seront faire leur job et assurer leur promesse de programme fidélité. Bien-sûr, il est inutile de prendre votre temps qui est précieux pour faire SEULEMENT un copié-collé de vos réponses.

AUCUNE ATTENTION ET PROFESSIONNALISME ! Franchement prestation MINABLE, j’ai reçu une immense poche en cadeau, un emballage sachet tout aussi grand ou se perdaient à l’intérieur 5 produits de grande marque CH… Aucune attention portée à cela, tout se balançait à l’intérieur, deux misérables échantillons dont un pour homme alors que c’était visiblement des achats pour une femme ! SÉRIEUSEMENT revoyez vos classiques, la façon dont on prépare, présente, découvre un cadeau est tout aussi importante que le fait de le recevoir, même chez le boucher ils emballent mieux ! Autant vous dire que je ne n’achèterai et n’enverrai plus personne dans cette chaîne de service low cost de très très mauvais, goût avec du personnel peu investi… D’ailleurs à ce sujet, que faites-vous des nombreux cadeaux et échantillons représentatifs que vous recevez qui sont NORMALEMENT DESTINÉS A LA CLIENTÈLE !??

J'ai été orienté par un magasin SEPHORA à appeler le siège pour ma problématique. La femme qui m'a répondu était très mal aimable, avec un ton arrogant alors que j'étais assez soucieuse pour la raison de mon appel. Pour une marque prestigieuse qui souhaite diffuser une image de qualité, voilà une piètre façon de témoigné ses compétences. Vraiment très déçu de ce service.

Le 9 février je règle un achat par chèque en boutique. Le 13/02, je fais retour du produit et on m'annonce un remboursement par virement sous 5 à 6 semaines... Nous sommes le 25 mars, toujours pas de virement. Je rappelle le magasin. On me dit que cette opération peut prendre 8 semaines. ??? Incompréhension totale, pourquoi ne pas recréditer la CB ? C'est mon dernier achat dans cette enseigne.

J'ai fait une commande fin novembre 2022 chez Sephora d'une valeur de 100€. L'article est arrivé abimé mais pas l'emballage ce qui veut dire que l'article a été mis volontairement abimé dans son carton qui lui était nickel. J'ai contacté le service clientèle qui utilise toujours deux phrases type c'est à dire : (Désolé pour le désagrément et nous nous excusons) mais sans jamais vouloir résoudre mon problème. Le service clientèle se moque complètement du client et indigne du service qu'il ne rende absolument pas. Habitant en Belgique, j'ai laissé tomber l'affaire sauf qu'ils m'ont proposé de donner mon avis sur le site et bien sûr je l'ai donné de manière objective ! (Tous mes emails et leur réponses en sont la preuve) Et quelle fut ma surprise ? Bravos vous avez deviné ! Ils ont estimé que mon avis ne correspondait pas à leur valeur éthique. (Donc pas publié) Super ! Encore une fois ils ont donné la preuve qu'ils ignorent le client. Mes lecteurs, fuyez ce genre de site irrespectueux des clients !

J'ai acheté pour 187€ sur le site suite à une offre de 25%de remise. Comme de bien entendu ne s'applique pas à ma commande. Aucun échantillon échantillon joint au colis malgré un code promo. Le service client n'a fait aucun geste commercial. Lamentable. Allez chez votre parfumeur qui sait vous remercier !

Je voulais vous faire part de ma joie lors de notre visite du sephora de Mantes la jolie ce samedi. L agent de sécurité nous a très bien accueilli, pris en charge ...il a été d'une extrême gentillesse et amabilité. Je voulais sincèrement le remercier parce que son intervention bienveillante, nous a donner envie de rester et de demander quelques échantillons de produits que nous concretiserons en achat grâce à lui... Le bon personnel se fait rare donc bravo à ce recrutement au combien avantageux pour la marque.

Un des pires Services Clients que j'ai vus : erreur sur le contenu du colis, délai de réponse > à 1 semaine, consignes opposées entre contact tel (gardez ce que vous avez reçu et on vous renvoie votre commande) vs mail reçu (renvoyez-nous d'abord ce que vous avez reçu). En synthèse, c'est Sephora qui fait l'erreur et me pénalise en ne m'envoyant pas ma commande (pour un cadeau d'anniversaire...) en temps et en heure et c'est à moi de réparer vos dysfonctionnements en vous renvoyant ledit colis avant d'espérer recevoir enfin ma commande... Bref, voilà 4 semaines que j'ai passé cette commande et je ne l'ai toujours pas reçue, malgré mes relances. Avouez qu'en terme d'expérience client, on ne peut pas faire pire... Avant d'investir autant en marketing pour conquérir de nouveaux clients, peut-être devriez-vous songer en priorité à garder vos clients actuels...

Bonjour, Malgré un bon accueil dans la plupart des boutiques Sephora, néanmoins lors service client est déplorable ! Mon copain, a acheté un parfum avec une offre : Le grand flacon pour le prix du moyen, en plus de ça la gravure était offerte. Il s'est dit que c'était une bonne idée alors il a commandé. Livraison rapide ça c'est sûr. Mais à l'arrivée du produit, il y avait une gravure sur une gravure, autrement dit c'était du grand n'importe quoi d'inscrit dessus. Quand on vient pour contacter le service client, ils commencent par dire qu'ils ne peuvent rien faire et par la suite, ils disent qu'il faut renvoyer le produit, les frais de renvoies sont soi disant remboursés. Après une non réponse de leur part après l'envoie du RIB par mail, on les recontacte (peut-être un mois après) et ils disent qu'il n'y a rien à faire, après un échange, la dame raccroche au nez de mon copain. Donc il rappelle, un monsieur nous prend en charge en disant que rien ne pouvait être fait, aucun geste commercial et en plus de ça nous ne recevrons jamais le colis. Donc il faut racheter le produit, mais cette fois ci sans l'offre donc au prix du grand flacon d'origine. Inadmissible.